第六章相互溝通——促進執行的方法
溝通是日常工作中經常要做的重要工作。良好的溝通能力是一個員工實力的重要表現，也是員工做好工作的必要條件。在工作過程中，如果不善於與他人溝通，隻是一味地自己蠻幹，那麽很難將工作做好。
培養良好的溝通能力
良好的人際溝通能力，對任何人來說都是十分重要的一門課程。因為宇宙萬物之中，人類的關係最為複雜，而且各地的風土人情不同，又形成不一樣的人際關係。有效的人際溝通能力已成為現代人成功的必要條件。
有人說：一個職業人士的成功，85%靠溝通，15%靠天才和其他能力。曾常聽人抱怨：我累死累活，為什麽別人就不能理解呢？還有抱怨：我埋頭苦幹，忠心耿耿，為什麽領導不器重我？更有人歇斯底裏大叫：天啊！這世界怎麽了？為什麽人人都和我作對，為什麽人人都不理解我？我們細究一下，就會發現，他們缺乏的正是有效溝通的技巧，也正是如此，使他們事業難成，痛苦不堪。可見，不懂得人際溝通的技巧，沒有有效溝通的習慣是多麽可怕。
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔,隻輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵杆奇怪地問：“為什麽我費了那麽大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解它的心。鐵杆隻會用蠻力，不懂得溝通之法，所以打不開鎖頭；而鑰匙之所以能打開鎖頭，是因為它了解鎖頭的“心意氣可見，不能有效地溝通，就無法明白和體會對方的意思，就難以把要做的事情做得順利圓滿。
人與人之間的矛盾，大多數都是源於溝通和交流的不足。把事情擺出來坦誠的交流，雙方積極地去解決問題，這樣能夠有效的化解矛盾。
溝通和交流能夠加深人們之間的了解，使人們更能夠互相體諒，相互包容，和諧相處。
溝通的重要性不言而喩，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麽呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！"林克萊特接著問:“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麽辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為什麽要這麽做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”
可見，溝通的意義是傳遞與理解。有溝通，才有理解。我們隻有通過溝通了解對方的想法，相對應的做出恰當的回應，才能使彼此之間的利益達成一致，融洽交際氛圍。
人際溝通是人與人的相處，它不僅是思想與意見的交換，更是生活與情感的交流。溝通固然是排除障礙的必要手段，但它更是廣義的人際往來。因此，我們必須養成有效的溝通習慣。
人際溝通的目的在於讓我們與周圍的人相處得更好，並建立更融洽的人際關係，有效的人際溝通是融洽人際關係的關鍵。
培養有效溝通的習慣就要掌握人際溝通的技巧。人是理性的動物,人與人的相處是門大學問。我們每日所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的人，因此，言談之間不得不注意說話的技巧。有效溝通的要訣是：多關懷，少幹涉；多讚美，少埋怨；多肯定，少批評；多寬容，少苛求；多感恩，少計較。
人際關係的經營則全在於自己的用心，也就是要做到：時時給人關懷，處處為人設想，事事給人方便。“用心”意味著尊重和理解對方最重要、最真實的感受。沒有什麽比自己的內心得不到對方的認知更令人惱怒的事，會讓人覺得自己在對方心目中無關緊要而失去價值，甚至引發敵意。
如果你想培養溝通的技巧，又不知從何下手，那麽你可以試試下麵的幾條策略：
(1)講出來。尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
(2)互相尊重。隻有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。
(3)不說不該說的話。如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出"，甚至還可能造成無可彌補的終生遺憾！
(4)情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，後悔莫及！
(5)說聲“對不起說“對不起”，不代表真的犯了什麽天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑。說“對不起”就代表向對方承認錯誤，這句話是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。
(6)等待轉機。如果沒有轉機，就要等待；當然，不要空等待，成果不會從天上掉下來，還是要你自己去努力；努力並不一定會有結果，但若不努力，將一定沒有結果。
(7)耐心。溝通不可少的是耐心，有誌者事竟成。
從現在開始，不論發生什麽事，你都要設法與人溝通出來，當你堅持了以上幾條策略一段時間後，你會發現你已經養成了有效溝通的習慣，你的人生處處撒滿陽光。
勤於匯報工作
匯報工作是一項經常性、基礎性的工作。匯報就是“匯”和“報''的總稱；“匯”是匯總；“報”是下級對上級，個人對組織，絕不是平級之間的事，也不是上對下的事。
在工作中，向上級準確地匯報工作是十分重要的，因為匯報工作是你和上級溝通的渠道L及時的溝通，可以避免很多工作中可能會產生的問題，上級會對自己作出很多有益的指點，也可以幫助自己解決很多已經產生的問題。同時，和上級建立良好的工作關係，可以更好地完成工作任務，提升自己的工作能力和個人形象，有益於個人的發展。
張利民的業務能力在公司是有目共睹的，工作總是高效高質地完成。可是好幾年過去了，他依然做著小職員的工作，原地踏步，領導根本沒有提拔他的意思。對此，張利民十分苦惱。後來在和領導一次偶然的談話中，他才知道，領導不重視他原來是因為他平日裏不善於匯報和總結工作，這導致他雖然工作能力出色卻得不到賞識。領導最後語重心長地告訴他：“隻有經常匯報工作，和領導有好的溝通，才能讓領導了解你
由此可見，及時地匯報工作，可以促進上級與自己之間的聯係，應該盡力做到最好，讓你得到上級的信任和賞識。上司安排了工作，他自然就需要結果，特別是已經交代了時間的；到了完成的結點，甚至過了一兩天，你沒有向他展示成果或者說明狀況，他也沒有過問，對於他來說可能因為太忙沒時間，也可能覺得這是你職責內的事情無須過問；而你沒有匯報就顯示了對工作的輕視，對上司的不尊重，犯了職場的禁忌。
匯報工作是向上級領導反映情況，求得指導和幫助的重要方法，也是展示工作能力和水平的重要機會。匯報得好，能讓上司肯定你的成績，對你另眼相看；相反，上司則會無情地否定你的工作與成果，甚至於你的能力。可見，如何匯報工作是一個很嚴肅而且很重要的技巧。
那麽，究竟該如何向上司匯報工作呢？
(1)梳理匯報工作內容。向領導匯報工作之前，應將匯報的工作仔細梳理一下。在匯報工作前，如果你不在事先理清自己的思路，你就難以有條理的、主次分明的、有說服力地把自己做過的工作向領導匯報清楚。因此,匯報之前，必須先打腹稿，即先在腦海中把要匯報的問題以提綱的形式，列出一個分條目的小標題，記在心中，在匯報時逐條道來。當然，你也可以把這些提綱寫在小本子上，作為向領導匯報工作時的備忘錄。隻有充分做好匯報準備工作，才能確保匯報時有的放矢。
(2)選擇匯報工作時機。匯報工作要根據領導工作情況事先約定，按約定好的時間到達。過早到達，會使領導因準備未畢而“尷尬"；遲退不到，則又會讓領導等候過久而失禮。
(3)匯報工作時注意禮貌。當到達領導的辦公室後，應輕輕敲門，待聽到領導招呼後再進門。匯報工作時要注意自己的舉止，做到站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。
(4)創造融洽的匯報氣氛。向上司匯報工作要先緩和以及營造有利於匯報的氛圍。匯報之前，可先就一些輕鬆的話題做簡單的交談。這不但是必要的禮節，而且匯報者可借此機穩定情緒,理清匯報的大致脈絡，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。
(5)注重匯報工作的前後順序。匯報宜先順後難。從聽者和領導角度出發，不喜歡一開始就聽到一大堆的困難和麻煩。所以，匯報工作，特別是綜合性(如月度工作匯報等)匯報時，宜先匯報已完成的工作(量化的階段性成果或取得的成績)，再提出存在的難點工作(未取得進展的工作)，最好有自己的解決思路和建議。
(6)匯報要突出重點。在匯報中，不可什麽都講得非常細致，要把主要的工作匯報好，突出自己的特色、優勢，就是要突出重點工作。也就是要把領導關注的、需要的情況匯報清楚，把當前正在做的工作匯報清楚，把自己開展工作的閃光點匯報清楚。隻有重點分明，才能達到匯報工作的目的和意義。
(7)采取多種形式配合匯報的效果。為了增強匯報的效果，必要時或有條件時，可以采取一些配合形式。常用的有以下幾種：一是圖表講解。在口頭匯報的基礎上，再看一看圖表和有關數字統計，領導會記得更清楚。二是實物檢驗。通過檢驗實物，領導會更加信服。三是實地參觀。通過參觀，加深聽匯報人的印象。
(8)注意匯報結束後的禮節。當你向上級匯報完工作之後，不可以馬上一走了事。聰明人的做法是：主動恭請領導對自己的工作匯報予以評點。這也是對上級的一種尊重和對他比你站得高、看得遠、見識多的能力的肯定。如果上級談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到由上級表示結束時才可以告辭。吿辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步"。
總之，一名優秀的員工必然是一個善於匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到上級領導對他最及時的指導，使其更快地成長，同時在匯報工作的過程中，他也能夠與上級建立起牢固的信任關係。
學會有效傾聽
許多人不願傾聽別人的意見，這種狀況說明了他在性格上存在著一定的缺陷。80%的執行問題，是缺乏溝通造成的。不會傾聽的人當然無法與他人進行暢通的溝通，影響工作執行的有效性。
曾經有個小國到中國來，進貢了3個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這3個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢査，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著3根稻草，插入第1個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第2個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第3個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麽響動也沒有。老臣說:第3個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
雖然3個金人都有各自的價值，但是第3個金人卻因為善於傾聽別人的意見而價值最大。
上帝給人們兩隻耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關係的有效途徑。
在人與人之間的交往中，不管你的口才有多好、你的話有多精彩，也要注意聽聽別人說些什麽，看看別人有些什麽反應。俗話說得好：“會說的不如會聽的。"也就是說，隻有會聽，才能真正會說；隻有會聽，才能更好地了解對方，促成有效的交流。
美國汽車推銷之王喬?吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬?吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬?吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麽時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？"
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎?"
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬?吉拉德不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬?吉拉德認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麽，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬?吉拉德失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對方對於一個優秀兒子的稱讚。
所以說，願意傾聽別人,就等於表示自己願意接納別人，承認和重視別人。如果你能麵帶微笑，用一種專注而又迫切的眼光看著他，那會讓人感覺你是欣賞他的。
傾聽，是人們生活和工作中常見的一種人際交流形式。善於傾聽的人總是善於理解和溝通的。當一個為成功而喜悅的人麵對一個微笑著傾聽的朋友時，他會感到這位朋友是理解他的，也是為他而高興的。當一個因失戀而愁眉苦臉的人麵對一個表情凝重而專注傾聽的朋友時，他會感到自己的痛苦朋友能理解，雖然朋友沒能提出如何重獲愛情的好建議，但他已感到自己得到了一點心理依靠。傾聽是一種願意和朋友分擔喜悅或憂愁的表示。
韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請，經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際或扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或網球。
一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裏。段時間。羅賓發現那位女孩一直在說，是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。
主人，走了。
第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道:
“昨天晩上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麽抓住她的注意力的？”
“很簡單。”韋恩說，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我隻對她說：'你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麽漂亮，是怎麽做的？你去哪呢，阿卡普爾科還是夏威夷？'”
“夏威夷。”她說，“夏威夷永遠都風景如畫。”
“你能把一切都告訴我嗎？”我說。
“當然。”她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。
“今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”
看出韋恩受歡迎的秘訣了嗎？很簡單，韋恩隻是讓喬安談自己。他對每個人都這樣——對他人說：“請告訴我這一切。”這足以讓一般人激動好幾個小時，人們喜歡韋恩就因為他關注他們。
由此可見，專注認真地傾聽別人談話，向對方表示你的友善和興趣，這樣做的最大價值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。
在談話過程中，你若耐心傾聽對方談話，等於告訴對方：“你說的東西很有價值”或“你值得我結交"，等於表示你對對方有興趣。同時，這也使對方感到他的自尊得到了滿足。由此，說者對聽者的感情也更進一步了，“他能理解我”“他真的成了我的知己”。於是，兩人心靈的距離縮短了，隻要時機成熟，兩個人就會很談得來。
所以說，善於傾聽是人們不可缺少的素質之一，是人與人交往的一個必要前提，學會傾聽能正確完整地聽取自己所要的信息，而且還會給人留下認真、踏實、尊重他人的印象。
了解上司的意圖
俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”在工作中，很多人不能夠完全的領悟上司的意圖，做了很多的無用功，結果仍是不被上司看重和重用。因此，我們要學會從言行舉止和處事中觀察上司，發現上司的思維方式與個性好惡，掌握上司真正的意圖,以便更好地與之相處。
李岩是某網絡公司的一名編程員，平時不怎麽愛說話。一天，公司部門主管拿來一份李岩的程序方案，對他說：“中間有幾個地方編程得不好，你再重新編一下。”李岩接過來說：“是。”然後開始埋頭苦幹。
在短短半個月裏，李岩總共5次接到修改或重做的指令。事實上,這5次之中涉及到的編程似乎沒有什麽修改或重做的必要。但李岩在接到要求修改的指令時，沒有表達出任何異議，隻是低頭重複說著“是”。李岩覺得很煩惱：“程序明明沒有什麽修改的必要，為什麽主管要不厭其煩地修改呢？”
後來，同事告訴李岩，那是因為部門主管第一次來的時候看他隻會低頭說“是”，便決定和他開個善意的玩笑，目的是提醒他。
由此可見，了解上司是每一位下屬必修的一門功課，隻有精通了這門功課，我們才能在與上司的交往中更為靈活，才能得到更多的重視。
領悟上司的意圖，是順利開展工作的前提。當上司喜歡委婉表達意見時,一定要注意聽話外音，還要注意觀察上司的表情和神態，這些都暗含著某種意義。當然，這種領會絕不是胡亂猜測，否則，誤解了上司的意圖同樣會很被動。這就要求聆聽者足夠的聰明，能將上司沒說透的指令，徹底地領會。
上司一個動作，一句話，你能準確無誤地理解是什麽意思，表明你的能力已經達到了一定的水平。要達到這樣的水平，不是一天兩天或是在很短的時間內就可以完成的，這得需要一個過程個熟悉和了解的過程。在這個過程中，磨合到一定程度，領會其意圖就水到渠成，是自然而然的事情了。
充分領會上司意圖是下屬的一項基本技能，當上司向你委以任務，要先清楚了解上司的真意，然後衡量怎麽去做，千萬不能因為誤會而給自己和上司帶來麻煩。隻有多一點心思，仔細去領會其中的意圖，才有可能同上司達成默契。
某公司老板打算在年終工作會議上做總結發言，他便讓助理高穎就全年的工作寫份工作總結報告，並且囑咐說“越詳細越好”。高穎調査情況就花了幾個星期的時間，把一年的工作事無巨細都寫了出來。老板看了她所寫的幾萬字的報告材料，搖頭表示不滿。原來老板的意思是，希望總結得詳細一些。可是高穎不理解“詳細"是指產品質量及生產方麵，而在事務上“詳細"寫——連老板組織了幾次會議出了幾趟差，公司搞了幾次請客吃飯都寫得清清楚楚。老板麵對這份報告，無可奈何，最後隻好自己動手重新寫了一遍。
高穎對於老板的意圖，實際上並沒有心領神會，而隻限於機械簡單地理解執行。看來，心領神會至關重要。
為了領會上司的意圖，當你接受上司的指示或吩咐的時候不妨問得再清楚些，不要有太多的顧忌心理，而模棱兩可地去執行，那樣以後麻煩的還是自己；也不要上司說了什麽，就想當然地認為完全理解了。首先得明白這項工作在整體工作當中處於什麽樣的地位，也應該明白上司正處於什麽樣的需求和心理狀態，同時應該根據上司一貫的思想意圖和工作作風來加以完整地理解。
上司的意圖有時不會直截了當地表達出來，需要下屬仔細揣摩去做。下屬在平時就得深入觀察，仔細揣摩，熟諳上司的習性，這樣才能正確地理解上司的意圖。否則在具體執行過程中，就會發生很大偏差，甚至與上司的想法完全背道而馳。
正確地領悟和理解上司的意圖是一種能力，對於下屬而言，如果具備了這種能力，往往能夠更好地協調領導的工作，使彼此間達成一種默契，更好地合作、提高效率。準確領悟上司的言行，對我們個人來說無疑是大有益處的，它可以讓我們把工作做得更好，令上司滿意，從而表現出自己的能力，體現出自己的價值，以望獲得更廣闊的發展空間，取得更大的成就。
站在老板的角度想問題
在人與人之間的交往中，有一種處理人際關係的思考方式——換位思考。簡單地講，就是互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考,它是一種理解，也是一種關愛，更是人與人之間交往的基礎。
在工作中，我們也要學會這種換位思考，即站在老板的角度考慮問題。這對於營造自己的工作環境是極其有用的。
在職場中，有的員工因為經常就同一件事與老板出現意見分歧，而與老板產生隔閡，甚至導致不可調和的矛盾。這樣的員工最後不是負氣走人，就是被公司解雇。同一件事情，因為考慮的出發點不同，自然會產生不同的看法。在公司裏，老板與員工是站在不同位置的人，這就決定了他們考慮問題的出發點不同，也就是說思考的角度不同，所以很難產生相同的意見。
老板和員工在公司中的地位是不對等的，這是事實。其實原因是各自所承擔的風險和責任不同。就員工來說，其最大風險是失去工作，但可以另謀高就；而就老板來說，其最大的風險是公司破產。兩者的代價往往是不可同日而語的。所以，從某種意義上講員工應該體諒老板：老板並不容易！
進入職場後，我們不能光考慮自己的利益，而應該多'考慮一些企業的利益。企業的利益、老板的利益和員工的利益是緊密相關的，所以，要堅持站在公司、老板的立場上進行思考，並把個人的前途和企業的前途、老板的利益結合起來一並考慮，才會盡快取得效益最大化，實現公司、老板、個人的“共贏”。
不要時刻想著自己被老板剝削了多少價值，應該想想自己為老板創造了多少價值。如果換成別人，我是否比別人做得更好。同樣的，不管是不是你的責任，隻要關係到公司的利益，你都應該毫不猶豫地去維護。不要時刻想著自己是在為老板打工，而應該把自己當成公司的主人。在現實中，很多老板最看重的也是把公司的事情當成自己事情的人，因為這樣的員工任何時候都敢做敢擔，勇於承擔責任。
我們常說，要體諒員工的難處，很少有人說要體諒老板的難處。因為在人們的觀念中，老板就是權力的象征，擁有權力的人難道還能有難處嗎？權力帶給老板的好處確實多得毋庸贅言：大到公司的決策，小到工作的瑣事，無不體現著權力的威嚴。但事實上，老板也確實有一些員工們所沒有遇到過的困難。
當你站在老板的角度看問題時，你就會發現老板並不是企業內權力最大、做事最少、可有可無的人，老板和我們一樣，也在為公司的發展辛苦地忙碌著。“老板”這兩個字不僅代表著風光與榮耀，也意味著責任與風險。當你在為公司辛苦奔波，揮汗如雨的時候，老板也在為規劃企業遠景、製訂發展戰略、選人用人等問題苦苦思索，竭盡全力。
與老板相處也一樣，如果你設身處地地為老板著想，站在老板的角度看問題，許多問題就會迎刃而解。譬如了解老板喜歡怎樣的員工，需要怎樣的工作態度、能力水平、性格脾氣等等。當你了解了老板的工作方式、領導風格、價值標準，然後再進行針對性的溝通，這樣就很容易相處。如有的老板注重結果，你匯報工作時就不要事無巨細地匯報，隻要把結果告訴他就行了，而有的老板則注重控製管理，那匯報時不要“粗枝大葉，最要做到把工作的前因後果說清，多一些邏輯方式。
吳麗是某公司銷售部的文秘，在一次幹部調整後，她所在的部門調來了一個新的業務經理，新來的經理看起來不那麽隨和。同事都在議論，說他沒有原來的經理好。作為公司中的一員，吳麗也有這種議論的權利。但是她卻沒有參與議論，雖然她和原來的經理關係不錯，但是她知道，以後她將要麵對新的經理，這個新上任的經理將是和自己一起工作、決定自己未來職場命運的人。
在一次銷售會議上，新經理提出了一個方案，立刻遭到幾個老員工的反對，大家一起議論說原來經理的方案如何合理，如何讓人心服。此時，隻有吳麗沒有參與發言和討論。新來的經理看了一眼吳麗，不動聲色地問：“小吳，你認為呢?”吳麗一下被問住了，她左右為難，一邊麵對的是同事，一邊麵對的是經理，不管她怎麽回答，都會得罪其中的一方。這個時候，吳麗突然想到原來的經理對她說過的一句話：“不管什麽時候，都要站在上司的角度上分析和考慮問題，這是職場製勝的法寶！"
吳麗沉住氣，微笑著說：“其實，我覺得不管是原來經理的方案,還是現任經理的方案，都是為我們大家著想，為公司的發展著想。隻是兩個人的出發點不同。"於是，吳麗仔細分析了兩名經理的不同出發點,然後針對公司的情況進行總結，分析出新經理措施的優點和缺陷。最後她又自我批評地說：“作為一名秘書，我覺得是我失職，我沒有很好地向新來的經理交代公司的情況，讓他迅速地了解公司狀況。”新來的經理聽了吳麗的話，臉上露出了笑容。同事們也暗暗稱讚她處理事得當。
一般人隻會在自己的立場上與老板糾纏，怎麽也想不通老板的意見為什麽會有道理。其實，隻有站在老板的角度看問題，你才會更容易認清自己的錯誤，接受老板的意見，而不至於與老板“為敵”。
在工作中，你不學會用老板眼光看企業、看管理、看問題，就必然偏離老，板的視角，給企業發展、給自己的提升帶來問題。因此，了解老板的視角，站在老板的角度看問題，對每個員工來說都非常重要。
隻要我們時時刻刻站在老板的角度，為公司著想，就能在給公司帶來利益的同時，讓自己的利益得到更大的發展空間，自己也能從激烈的市場競爭中脫穎而出。
學會與各種上司相處
鯊魚身強力壯是大海中的霸王，常常欺侮別的魚類，大家都恨透了它，可是誰也拿它沒有辦法。
一天，身體長得像鞋底形狀、兩隻眼睛長在一起的比目魚對大家說：“鯊魚自以為了不起，在大海中稱王稱霸，盡幹壞事，今天讓我來教訓教訓它。”
老黃魚看了一眼比目魚，說：“鯊魚十分凶猛，一口就把你吞進了肚子裏，你別吹牛了。你看，鯊魚衝過來了，危險，快逃！"
老黃魚尾巴一擺，很快躲進了一旁的水草叢中。比目魚卻在原地不動，眼睛盯著鯊魚。鯊魚見比目魚渾身上下沒有什麽武裝，就向著它衝了過去。比目魚見鯊魚衝上來，不慌不忙地噴出一種乳白色的**，鯊
魚一接觸這種奇異的**，下巴頓時疼得要命，嘴怎麽也張不開。
鯊魚固然凶猛，但你掌握了它的弱點之後，攻下它便是輕而易舉的事。在工作中，和上司相處也是如此，了解上司性格，找到一個恰當的切入點，就可以與上司融洽相處。
與上司相處，是一門很深的學問。正確處理你與上司之間的關係,將會使你的工作壓力迎刃而解，使你能夠很好地把工作做好。
把工作做好的前提之一就是你必須了解你的上司，上司的工作風格、態度、習慣以及上司本身的優缺點，這些都將直接的影響著你的工作方式甚至是進展。所以了解上司有助你看到上司的鋒芒而從容地避開，完成溝通的順暢。
1.工作狂型的上司
這種性格的上司通常會認為，工作就是生命的全部。他們希望員工們天天超時工作，甚至周末和節假日也要加班工作。如果你遇到這種上司，也不要太悲觀，隻要認真努力地工作，處處謹小慎微，就可以取得上司的信任。
2.冷靜謹慎型的上司
這種類型的上司通常欣賞一絲不苟的工作作風，喜歡一份記載詳細的工作報告，提交給他的工作計劃也是越詳盡越好。因此，在溝通的時候注意自己的言談舉止、穿得體的職業裝也是他欣賞的。謹慎的人有很強的自我保護意識，因此要注意不要與他過於親近。
3.健忘型的上司
這種類型的上司健忘，明明在前一天講過某一件事，可3天後，他卻說根本沒講過；或者在前一天他講的是這個意思，可過了3天,他卻說是那個意思。他常常顛三倒四，也常常丟三落四。這樣的上司，相處的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，你可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象。在最後，還可以對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重複給上司聽，讓他也牢牢記住。
4.豪爽外向型的上司
這種類型的上司對形式上的、表麵的一套並不講究，更看重的是你的實際工作能力，他會欣賞辦事細致的下屬，也不反感不拘小節的人。注意不要背著他搞小動作，或是當眾頂撞他，激怒了他就不好辦了。
5.吹毛求疵型的上司
如果你不想被這種類型上司的百般挑剔弄得神經兮兮，隻有擺正心態不要太介意他的批評，要知道挑刺隻是他的習慣而已。分析一下他的批評抱怨，確有道理的還是應該照辦，至於無理要求可適當采取拖延戰術“冷處理，拖得時間長了他也沒有精力再糾纏這些細枝末節，而催促你快把事情了結。
6.脾氣暴躁型的上司
這種類型的上司生性脾氣不好、易發火。做事講求效率、雷厲風行，不拖泥帶水，對慢吞吞的工作作風恨之入骨。因此，在這種類型的上司手下做事時，對他分派給你的工作，要立即行動，並及時向他匯報工作進程。當他對你大發脾氣時，你最好克製自己，先不要著急，更不要試圖解釋，要經過冷靜的思考後告訴他你會注意到，會按他的要求去做的。
7.模糊型的上司
這種上司在布置工作任務時含含糊糊、籠籠統統，從來沒有明確具體的要求；有的既可理解成這樣，又可理解成那樣;有的前後互相抵觸，下屬根本無法操作和實施。為了避免日後不必要的麻煩；當你在接受任務時，一定要詳細詢問其具體要求，並想方設法誘導其有一個明白的判斷。必要時，可采用提供語言前提的方法，如：“您的意思是……”讓上司續接；或者用猜測性判斷讓上司回答，如：“您的意思是不是……"當上司有了一個比較明確的判斷之後，立即重複幾遍加以強化，也可進一步延伸：假如是這樣，那就會如何。
8.懦弱妥協型的上司
這種類型的上司耳根子軟，沒有主見，他可能很容易接受你的建議，但同時又可能受別人的影響而動搖。這時，你除了多向上司闡明你的觀點以外，還可讓持相同觀點的其他同事向上司進言，支持你的觀點或計劃。
9?虛榮心強型的上司
這種類型的上司最喜歡被人給他戴高帽子，喜歡別人阿諛奉承，聽了讚美之詞就會眉開眼笑。他們喜歡旁人對他歌功頌德，反感對其批評指責。與這種類型上司相處時，不要去揭穿他的偽裝，更不要當眾給他難堪，要尊重他的所作所為，滿足他的虛榮心。你可以多留意上司的衣飾打扮、言行舉止，抓住機會，就其長處，表示心中的好感。隻要你是善意的，不是虛偽的讚美，上司就會很高興與你相處。?
這裏的無知，泛指不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅長，但他有時裝懂、裝內行，他想顯示自己，他要橫插一手，有的還要瞎指揮。對這樣的上司，可分別對待。如是重要的、帶有原則性的問題，下屬可直接闡明觀點，或據理力爭，或堅決反對；倘是無關大局的一般性問題，下屬則可靈活對付，盡量避免正麵衝突和矛盾的激化。
11.八麵威風型的上司
這種類型的上司處處顯示自己的威風，喜歡下屬凡事都向自己請教，喜歡讓下屬服從他，把自己像神一樣看待，認為下屬隻能依賴他,因為隻有這樣才能顯示出自己的威力。與這種類型的上司相處，無論大事小事都要向他請教，千萬不要表現出自己比上司有能力，一切都要表現的比他差，這樣可以滿足他的心理需求。
總之，每個上司的性格都不盡相同，你要知己知彼，做到心中有數，才能達到和上司融洽相處的目的，並讓他欣賞你，進一步重用你、
提升你，這才是你的最終目的。
巧妙地向老板提意見
在實際工作中，很多企業員工都傾向於服從老板，自覺或不自覺地認為老板凡事一定比自己髙明，事實往往並非如此。“金無足赤，人無完人”，再優秀的老板也不可能做到樣樣精通，不一定樣樣強過下屬，他們在某一方麵的缺陷往往需要下屬來彌補.作為下屬，尤其在自己的業務方麵，要能夠主動提出改善計劃，如果每次都是老板提出改進意見，那就意味著你的不稱職。一貫地對老板唯命是從，曲意逢迎，工作隻是等待指令，毫無創意甚至沒有任何見解，這樣的下屬要他何用？
小王、小黃和小李是大學同學，畢業後，3個人同時應聘一家大公司的市場部，聽命於同一位老板。3人工作能力和表現都不錯，兩年以後都成了部門骨幹。可是3個人在工作風格上有一個最大的不同，那就是當老板的決策出現問題時，小王就會視若罔聞，采取隔岸觀火的態度；而小黃往往會直言不諱地當著眾人的麵向老板指出來。如果老板安排的事情有明顯的錯誤，小黃甚至會頂著不辦；小李則完全不同，當他覺得老板的決策有問題的時候，他會先私下給老板寫一封郵件，表明自己的想法和擔心。如果老板堅持，他也能認真去實施，盡量完成老板的想法。即使失敗，他也主動承擔自己那部分責任，從來不在眾人麵前抱怨老板。3年過去了，老板升職在即，選接班人時，他毫不猶豫地選擇了小李。
由此可以看出，在工作中，給老板提出有效意見是十分必要的。但對於老板來說，他又有他的自尊和權威，絕不容外人任意侵犯。既使他
(1)把握老板的脾性。作為下屬，要想把自己的見解移植到老板頭腦中，對老板性格、喜好的了解是必不可少的。自己的老板個性是張揚的還是沉穩的，喜歡聽你報喜還是報憂，凡此等等都應當摸清楚。對性情暴躁、自以為是型的老板，談話時注意對方反應，通過表情和肢體語言，判斷他是否接受你的觀點。如果不接受，別太堅持，讓他撞了南牆再回頭吧！到時候他會更加感謝你，並欣賞你的先見之明。而對聰明睿智的老板，提意見時不一定非要在辦公室，可以在飯桌上、汽車裏、走廊等不太正式的場合，趁他高興，借著聊天兒開玩笑，隨口就把意見溫柔地拋過去，讓他心領神會。
(2)不要當眾指出。如果老板錯了，不要在眾人麵前指出。畢竟老板就是老板，需要維護其尊嚴與麵子，古今中外皆然。某公司召開年終總結大會，老板講話時出了個錯，他說：“今年本公司的合作單位進一步擴充，到現在已發展到56個。”話音未落，一個下屬站起來，衝著台上講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯了！講錯了！那是年初的數字，現在已達到72個了。”結果全場嘩然，老板羞得麵紅耳赤，情緒頓時低落下來。
即使一件公事的處理，碰巧是老板的錯，他也應該擁有一定程度的被尊重，下屬不可以搖晃著誰錯誰就應該受到譴責的旗幟，而不為老板留些情麵，更不能事後對同事談論老板的錯誤，用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，並用貶損老板的話來證明自己的聰明與正確。如果一定要讓老板知道他的錯誤，你應該在適當的場合適當的時間私下找老板聊，談談自己的意見和看法。
(3)以書麵的形式進行建議。製作一份類似申請書的書麵材料，而後留出專門的批示處，列上抬頭：“老板批示"。這樣，建議變成了申請，老板會覺得事情仍是他在決策，不會覺得被下屬壓製。同時由於是
書麵材料，避免了口頭表達可能產生的歧義。而且，由於有專門的批示處，這樣建議一定會得到反饋，無論老板是否同意，老板的意見已經反饋過來了。
(4)學會選擇合適的時機說合適的話。一定要選擇時機，切忌在老板心情很壞的時候或用不妥的方法提出。大多數老板雖然談不上日理萬機，但也非常忙碌，有時還有許多煩惱纏繞著他。當他心情好的時候,有些建議盡管不太中聽，他還是能接受的；如果他工作沒做好或者家中有什麽不快的事，他正憋著一肚子火無處發泄，你這時提建議，特別是刺耳的良言，那就正好撞在槍口上了。即使你的建議好得讓他不能不釆納，但他也不會記著你的功，反而會因為你當時戳著他的痛處而記恨你，甚至找機會給你點顏色看看。如果建議對公司有益，最好在開會時提出，但切忌批評老板。你想提出與老板不同的意見，可以在私下裏單獨向老板提，因為別人聽不到，加上你的態度謙虛誠懇，老板肯定會慎重考慮。