一、女性的生理生育周期與情緒變化

（一）月經周期撥動女性情緒變化

心理生理學的研究發現，女性的情緒會隨月經周期而發生周期性波動。通常在排卵期前後，女性表現出積極的情緒，有較高的自信心和良好的知足感，情緒愉悅，行為主動。而在經前期和月經期則表現出消極的情緒，有煩躁、抑鬱、焦慮、易激惹等傾向。月經周期變化帶來的情緒變化主要與激素分泌、神經係統和身體代謝的功能障礙以及心理因素的作用有關。

據研究，文化修養也會對女性月經反應產生影響。由於傳統習俗的長期影響，使女性認為月經前必然出現焦慮，這是對女性文化壓迫的結果，她們在經前期總是期待焦慮、情緒低落的發生。實驗研究也提供了類似的證據：告訴預期1周後會來月經的婦女，醫生可以用一套新儀器準確測出她們下次行經的日期。受試者分為3組，第一組：告訴她們月經在1～2天後發生；第二組：告訴她們至少在7～10天後才會行經；第三組：什麽也不告訴。然後讓她們報告自己經前的一係列問題。結果表明第一組經前浮腫、**脹、頭痛等症狀的發生明顯多於第二組。

（二）妊娠、哺乳期易讓女性陷入低穀

妊娠是胚胎和胎兒在母體內發育成長的過程，是受精卵於子宮內發育成足月胎兒的過程。當女性懷上了寶寶，心理上就會隨妊娠的早期、中期、晚期發生變化：妊娠早期，由於內分泌激素變化和早孕反應，女性會較易產生煩躁、抑鬱、焦慮、恐怖和疑慮；妊娠中期，女性的情緒會相對穩定；但妊娠晚期，由於對生產的擔憂等，有的女性又會陷入消極情緒中。而進入哺乳期，由於體內激素水平的巨大變化，以及家庭關係等其他因素的影響，使得女性更易產生抑鬱等情緒體驗。產後抑鬱症是女性哺乳期容易發生的一種心理病。

（三）絕經期的來臨讓女性更浮躁

處於絕經期的女性，由於卵巢功能快速消退，雌激素分泌驟減並日漸枯竭，月經從正常走向紊亂。生理變化導致這一階段的部分女性易產生悲觀、憂鬱、煩躁不安、易怒、多疑、敏感等情緒或心理波動，這些情緒狀況會給家庭生活、人際關係帶來諸多麻煩。

二、產後抑鬱症及診斷

（一）產後抑鬱症

產後抑鬱症（postpartum depression）是女性精神障礙中最為常見的類型，是女性生產之後，由於性激素、社會角色及心理變化所帶來的身體、情緒、心理等一係列變化。產後不少女性會出現一段不穩定情緒，如莫名的哭泣或心緒欠佳。少數表現強烈，產後抑鬱症的發病率在10%～15%，當然這個數據因不同研究而不一樣。典型的產後抑鬱症通常在6周內發病，可在3～6個月自行恢複，但嚴重的也可持續1～2年。

患者最突出的症狀是持久的情緒低落，表現為表情抑鬱，無精打采，困倦、易流淚和哭泣。患者常用“鬱鬱寡歡”“淒涼”“沉悶”“空虛”“孤獨”“與他人好像隔了一堵牆”之類的詞來描述自己的心情。患者經常感到心情壓抑、鬱悶，常因小事大發脾氣。在很長一段時期內，多數時間情緒是低落的，即使有過幾天或1～2周的情緒好轉，但很快又陷入抑鬱。同時，患者對日常活動缺乏興趣，對各種娛樂或令人愉快的事情體驗不到愉快，常常自卑、自責、內疚。常感到腦子反應遲鈍，思考問題困難。遇事老往壞處想，對生活失去信心，自認為前途暗淡，毫無希望，感到生活沒有意義，甚至企圖自殺。

（二）產後抑鬱症的診斷

產後抑鬱症的診斷至今無統一的判斷標準，目前應用較多的是美國精神病學在《精神疾病的診斷與統計》（1994年）中製定的條件：具備下列症狀的5條或5條以上，必須具有1或2條，且持續2周以上，患者自感痛苦或患者的社會功能已經受到嚴重影響。症狀包括以下幾方麵。

（1）情緒抑鬱。

（2）對全部或者多數活動明顯缺乏興趣或愉悅。

（3）體重顯著下降或者增加。

（4）失眠或者睡眠過度。

（5）精神運動性興奮或阻滯。

（6）疲勞或乏力。

（7）遇事皆感毫無意義或自責。

（8）思維力減退或注意力渙散。

（9）反複出現死亡或自殺的想法。

三、女性情緒情感的一般特點

除了由於生理周期而導致女性情緒呈現出周期性變化之外，相比男性，女性還具有對消極情緒體驗更深、對他人情感體驗更敏感、情緒“感染”傳播更快、多內藏性情感情緒等特點。

（一）對負性事件和消極情緒具有易感性

由於女性內心敏感，對消極情緒體驗更深，極易因為一點點小事情而大發脾氣。因此，女性容易被男性形容為喜怒無常、小題大做。遇到傷心的事，如親人去世，女性會表現出更多痛苦。同樣是消極情緒，女性更易憂鬱、悲觀、焦慮等，男性更易不滿、憤怒等。

（二）有更強的移情能力

移情是指由於對別人情緒的覺察而導致自己情緒的喚起。移情能力就是設身處地以別人的方式體驗其經曆的事件和情感（快樂、悲傷）的能力。馬丁·L.霍夫曼的研究認為，女性比男性更容易移情。

（三）易受情景的影響

女性敏感性高、不穩定，男性感受性低、穩定。女性在識別表情、身體姿勢以及聲調等非言語信息上更具優勢，再加上其情緒的易感性，不少女性在看電視或電影中的傷心情節，就會控製不住地流淚。女性的情緒易受情景的影響。她們在看到一個特殊的場景、一段感人的句子或是可憐的表情，都可以自動化地識別並且立馬感受到悲傷的情緒。

（四）在家庭中更容易為瑣事發脾氣

有研究發現，女性在與關係較為密切的人交往時，尤其是在家庭環境中比較經常地生氣和發怒。如在夫妻關係中，女性常常表現的易怒和有攻擊性，因為她們更為看重親密的家庭關係，表現得對情感需求更強烈。因此，她們經常為小的誤解和瑣事而生氣。男性在家庭生活中則表現得較為大度和忍讓，對妻子的發怒和攻擊比較寬容。[12]

（五）情緒宣泄呈現出特殊的代償性行為表現

女性的情緒與男性相比，情緒宣泄呈現出特殊的代償性行為表現。如有的女性情緒不好，其情緒行為表現是暴飲暴食，這其實是一種代償性行為。有的女性情緒不好表現為瘋狂購物。女性通過購物過程可以起到緩解壓力、愉悅身心、宣泄情緒、獲得精神滿足的效果。另外，女性寂寞時也會去消費，因此，有人說女性消費的不是金錢，而是寂寞。

四、女性的情感需要

情感需要可以說是女性極重要的心理需要。情感生活的成功與否，有時能夠直接左右女性的生活道路和生活方向。人的情感需要很複雜，不僅指夫婦間的愛情，還包括親情、友情以及事業上的熱情等。這也具體表現在女性對人際關係的需要、親和的需要比較強烈。可能正是這種對親密關係的需要，促使她們在大多數情況下采取平均原則處理金錢、財物的分配，而男性更傾向於采取按勞分配。因為“平均”讓兩個人的關係更親密，更有互相尊重的感覺。這種需要也促使女性更加注重親密關係的小圈子。

關於女性在男女情侶關係中的情感需要，約翰·格雷在《男人來自火星，女人來自金星》一書中認為，男女都有六種同等重要的愛情需求，男人基本上需要信任、接受、感激、讚美、肯定和鼓勵；女人基本上需要關心、了解、尊重、忠誠、認同和安慰。如果情侶中的男女能夠洞悉這類需求，滿足其需求，悅納彼此，則可真正地幸福快樂地生活在一起。

第一，女性需要關愛和陪伴。男人對女人的愛，從行動上處處表現出關心與嗬護，女人的關愛需求就得到了滿足。她感覺到了她是被寵愛的，她在他心裏的地位是獨一無二的，她內心滋生出的愛會更強烈，自我感覺會更加幸福快樂。有時對女人來說來自所愛人的默默陪伴，也會感受到幸福快樂。

第二，女性需要傾聽和理解。如果女人在傾訴時，男人能夠認真傾聽，同時給予理解與支持，女人的這種情感需要也就得到了滿足。因此，男人需更耐心傾聽，不亂下判斷、提建議，能夠對女人的心情有深刻體會，那就足夠了。

第三，女性需要安慰和慰藉。女人需要心理上的慰藉，如果想要滿足女人的這類情感需求，男人就要保證不斷地支持和安慰女人。當男人與女人對話中沒有愛心，沒有安撫時，有的女人就開始吵架。因此，對話與溝通中男人不斷地向女人展示關愛、理解和安慰，時刻從言行上表達自己的深情，女人需要安慰的需求就可以得到滿足。

第四，女性需要重視和尊重。如果男人能保證時時處處以女人為先，把她的願望、需要、權利放在首位，女人就能夠感受到男人的尊重以及自身在男人心目中的價值，這也就滿足了女人的這類情感需求。

第五，女性需要忠貞和忠誠。一個對“愛情”忠貞的男人，對女人來說，都是可貴的，值得信賴和托付的。女人希望得到男人的忠誠，如果男人優先滿足女人的需求，竭盡全力為女人創造幸福和快樂，這就意味著女人的這類情感需求得到了滿足，在愛的營養滋養中，女人會更加容光煥發，會以更多的愛回報她的愛人。

第六，女性需要體貼和欣賞。男人能夠充分理解和接受女人的各種想法和情緒，信任和支持女人的真實情感，並時時對女人的穿著打扮表現出欣賞。那麽，女人的這類情感需求就滿足了。

五、女性在情緒勞動職業領域更顯優勢

（一）情緒勞動概念的提出

隨著後工業社會的到來，人類由產品導向的社會進入了服務導向的社會。服務業所販賣的商品不僅僅是商品本身，更多的是服務。這樣個體的情緒開始與自我分離，被組織或公司當作一種商品加以利用，從而個體開始被異化。組織在努力提高商品本身的質量、價格、外觀設計等方麵展開競爭以便獲得顧客之外，開始認識到在商品銷售過程中員工的服務質量和服務態度是影響組織績效的一個重要因素。組織開始相信，除了商品本身的因素外，員工的熱情、真誠、微笑可以影響到顧客對服務的滿意度、購買的傾向。員工與顧客接觸的本身也被看作一種商品的出售，例如醫院的護理工作、一些谘詢工作等。

一般來說，勞動分為勞心和勞力兩部分。勞力部分可視為“身體勞動”（physical labor），這種勞動需要付出體力與汗水，才能有效完成工作。勞心部分又可以區分成兩種：一種是“認知勞動”（cognitive labor），另一種是“情緒勞動”（emotional labor）。認知勞動需運用個人的心智與信息處理能力，才能達成工作目標，例如：程序設計師。情緒勞動則有賴個人調整自己的內在情緒感受與外在情緒表達，進而影響他人的情緒感受，以利工作目標的達成。以櫃台服務人員為例，不論內心實際感受如何，都必須向客戶展現笑容，才能博得客戶的好感，增加下次光顧的可能性。

情緒勞動的概念最早由美國社會學家霍奇德（Hochschild）於1983年提出，把情緒勞動定義為“個體致力於情感的管理，以便在公眾麵前創造出一種大家可以看到的臉部表情或身體動作，情緒勞動是為了工資而出售的，因此具有交換價值”。

霍奇德指出，有三個標準可以將不同職業類型劃分為高度情緒勞動和低度情緒勞動，這三個標準是：①與公眾麵對麵、聲音對聲音的接觸程度；②員工使他人產生情緒狀態的努力程度；③雇主通過訓練和監督的方法對員工的情緒勞動進行監控的程度。

（二）女性在情緒勞動職業領域的優勢

很多研究證實，女性會比男性展現更強烈的情緒表達，且女性微笑的頻率要比男性高。這樣女性在做出符合工作情景、工作對象情緒表達方麵，要比男性自如得多，做出情緒表達的努力程度比男性低，這樣女性在情緒勞動方麵消耗的心理能量就低。

另外，由於女性善於通過向人傾訴、購物等方式宣泄要緩解情緒勞動所帶來的壓抑。因此，女性在情緒勞動職業領域顯出自己獨特的優勢。