第八章控場與救場——妙語解圍，創造輕鬆的交往氣氛
人際交往中，遇到突發狀況在所難免，而趨利避害是人類的本性，為了避免受到傷害，我們要盡可能學會采用各種方式來保護自己。俗話說，"害人之心不可有，防人之心不可無。”控場，就是通過我們的智慧打好圓場，讓那些危害到我們或者有可能危害到我們的不利因素遠離我們，使自己受到保護。
巧妙打圓場，幫他人奪回麵子
所謂打圓場，就是要我們在他人說話陷入僵局或困境時，主動地提供幫助，讓其在眾人麵前順利說話，擺脫尷尬的境地。“打圓場”運用得好，可以融洽氣氛、聯絡感情、消除誤會、緩和矛盾、平息爭端，還有利於打破僵局，解決問題。因此，“打圓場”是人
們交際中常用的一種方法。
一份自己愛吃的麵七很快麵就端了上來，他想先嚐一口湯。可是,湯的味道刺激了他的呼吸道，隨著“阿嚏"一聲，他的體液和著麵湯同時砸在了對麵一位顧客的身上和麵碗裏。這可惹火了這位顧客，他“呼"的一下站了起來吼道：“你怎麽亂打噴嚏！”
中年男子也被自己的不雅之舉驚呆了，趕緊賠禮。待緩過神來後，馬上對著老板喊道：“我告訴你不要放辣椒的，你幹嗎在裏邊放辣椒？你賠我的麵錢，我要賠人家的麵錢！"老板馬上問夥計，夥計也很委屈，他明明就沒有放辣椒。
結果顧客、老板及周圍的群眾都開始七嘴八舌，說得不亦樂乎。最後老板感到這不是個事，就趕緊打圓場，對著廚房大手一揮：“算啦！再下兩碗麵，鈔票都免啦。隻要大家和氣，才能生財嘛！"
兩位顧客這才平靜下來，表示接受。此後，他們還和老板成了朋友。
“打圓場”，是一門控場的藝術，也能展示一個人的智慧。隻有應變能力強、處事靈活的人，才能成功地化幹戈為玉帛。
1.求同存異，強調事件的合理性
當人們因固執己見而爭執不休時，局麵難以緩和的原因，往往是雙方存在爭勝情緒和較勁心理。因此，我們在打圓場時可以抓住這一點，求同存異，幫助爭執雙方靈活地分析問題，使他們認識到彼此觀點的合理性，進而停止無休止的爭執。
金小明、李強和陳飛三人約好周日上午九點去書城買書，並將碰頭地點定在書城。九點整，金小明和李強準時到達，可等了半個多小時，也沒見陳飛的影子。他們便進了書城，沒想到在書城裏見到了陳飛。急性子的金小明責備道：“我們在外麵等了半個多小時也不見你的鬼影子。天寒地凍的，原來你一直在裏麵溜達呢！"陳飛也急了：“我八點五十分就來了，一直在裏麵等你們！這麽冷的天我總不能在外麵傻等吧！"兩人各說各的理，互不相讓。
這時，李強打圓場道：'‘其實都是誤會，大家誰也不想耽誤對方的時間。"接著，他對陳飛說：“金小明今天穿得單薄，在外麵等你時凍得直跺腳，發發牢騷也情有可原。'‘然後又轉頭對金小明說：“人家陳飛也沒有違約，比咱倆還先到十分鍾呢。都怪咱們仁沒把見麵地點是在書城門口還是裏麵說清楚，才造成這個小誤會。下次咱們可都要長記性啊！走，買書去。'‘
李強這麽一說，兩人的怨氣果然消了，三個人一同開始了快樂的購書行動。
金小明與陳飛爭執不休，李強在打圓場時，另沒有輕率地厚此薄彼，而是強調各方“違約”的合理性，提醒他'們要求同存異，互諒互讓，這才緩解了雙方的對立情緒。
2.給對方找台階下
有時候對方陷入談話困境後，並不是想硬撐下去，而是苦於沒有可下的台階。如果我們能及時巧妙地給對方一個可撤的話題，讓對方順著這個話題撤出去，對方就會順勢而走的。
慈禧是個京戲迷，每次看完京戲後，常賞賜藝人一點東西。-次，著名演員楊小樓唱完戲後，慈禧很滿意，便將桌子上的糕點賞賜給他。
楊小樓叩頭謝恩，但他不想要糙點，便壯著膽子說："叩謝老佛爺，這些宮廷美食，奴才無福消受，能否另外恩賜點……"
“要什麽？"慈禧心情高興，並未發怒。
楊小樓又叩頭說：“老佛爺可否賜幅墨寶給奴才？"
慈禧聽了，一時高興，便讓太監捧來筆墨紙現。慈禧舉筆一揮.寫了一個“福”字。
站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說：“福字是'示'字旁，不是'衣'字旁的呀！"
字寫錯了，這讓楊小樓左右為難。若拿回去被人看到，會說他有欺君之罪。若不律回去，慈禧一怒就會要自己的命。要也不是，不要也不是，他+時急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來，慈禧太後也覺得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯字，又不好意思再要過來。
這時，旁邊的李蓮英趕緊上前說道：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一'點'呀！"
楊小樓一聽，也隨聲附和道：“老佛爺福多，這萬人之上之福，奴才怎麽敢領呢！"
慈禧正為下不了台而發愁，聽他們這麽一說，急忙順水推舟，笑著說：“好吧，隔天再賜給你吧！"就這樣，李蓮英為二人解脫了窘境。
簡簡單單一句話，成功化解了慈禧的“麵子危機”。原本給別人題字，卻把“福”字多寫了一個點，在眾目睽睽下，是件挺下不了台的事兒。幸虧李蓮英反應快，找了個說法把這個錯誤給“補圓”了。這樣，既成功化解了慈禧的危機，也為自己贏得了一份“人情”。
3.善意曲解，化幹戈為玉帛
在交際活動中，交際的雙方或第三者由於有偏見和誤會，常常會說出一些讓別人感到驚訝的話語，做出一些怪異的舉動，從而導致尷尬和難堪場麵的出現。為了緩解這種局麵，我們可以采用故意“誤會”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語行為的真實含義，而從善意的角度來做出有利於化解尷尬局麵的解釋，將局麵朝緩和的方向引導。
實習期間，一位實習老師在黑板上剛寫了幾個字，學生中突然有人叫起來：“老師的字比我們李老師的字好看！"
真是語驚四座，天真的學生哪能想到：此時後座的班主任李老師該多麽尷尬！對這位實習生來說，初上崗位，就碰到這般讓人難堪的場麵，的確使人頭疼，以後怎樣同這位班主任共度實習期呢？怎麽辦？轉過身來謙虛幾句，行嗎？不行！這位實習生靈機一動，裝作沒有聽到，繼續寫了幾個字，頭也不回地說：“不安安靜靜地看課文，是誰在下邊大聲喧嘩？"
此語一出，後座的李老師緊張尷尬的神情頓時變得輕鬆多了，尷尬局麵也隨之消除。
這裏的實習老師巧妙地避實就虛，避開“稱讚”這一事實，裝作沒有聽清楚，而攻擊“喧鬧”這一表麵現象，既巧妙地告訴那位班主任“我根本沒有聽到”，又敲打了那位學生，避免學生誤認為老師沒有聽見可以再稱讚幾句，從而緩解了尷尬局麵。
自我解嘲，談笑間打破窘局
幽默一直被人們稱為隻有聰明人才能駕馭的語言藝術，而自嘲又被稱為是幽默的最高境界。它能製造寬鬆和諧的交談氣氛，能使自己活得輕鬆灑脫，使人感到你的可愛和人情味，從而改變對你的看法。適時適度地“自嘲"會收到妙趣橫生、意味深長的效果。懂得自嘲的人往往會與他人相處得更融洽，更受人歡迎。
1990年，中央電視台邀請台灣影視藝術家淩峰先生參加春節聯歡晚會。當時，許多觀眾對他還很陌生，可是他說完那妙不可言
的開場白後，一下子被觀眾認同並受到了熱烈歡迎。
他說：“在下淩峰，我和文章不同，雖然我們都獲得過'金鍾獎'和最佳男歌星稱號，但我以長得難看而出名……一般來說，女觀眾對我的印象不太好，她們認為我是人比黃花瘦，臉比煤炭黑。”
這一番話嬉而不謔，妙趣橫生，觀眾捧腹大笑。這段開場白給人們留下了非常坦誠、風趣幽默的良好印象。
不久，在“金話筒之夜”文藝晚會上，隻見他滿臉含笑，對觀眾說：“很高興又見到了你們，很不幸你們又見到了我。"
觀眾報以熱烈的掌聲。至此，淩峰的名字就傳遍了祖國大地。
淩峰的自嘲河是“自我開炮”，這種自嘲開路，幽默搭橋，用詼諧的語言巧妙症進行自我介紹的方式，會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。既巧妙地介紹了自己，又體現了自己謙遜的修養，而且活躍了氣氛，溝通了彼此的心理，一石三鳥，堪稱一絕。
自我解嘲是一門很深的學問，它是人們心理防衛的一種方式，是一種自我安慰和自我幫助，是對人生挫折和逆境的一種積極、樂觀的態度，也是溝通的藝術。自我解嘲並非逆來順受，而是一個人心境太平的表現。
當我們在人際溝通中遇到難關或冷場時，如果你能審時度勢地用好自嘲，就可以為你解除尷尬，平添許多風釆。
在某俱樂部舉行的一次盛宴招待會上，服務員倒酒時，不慎將啤酒倒到一位賓客那光亮的禿頭上。服務員嚇得手足無措，其他人應都是目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：“老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？"在場人聞聲大笑，尷尬局麵即刻被打破了。
這位賓客借助“俏皮”，即展示了自己的大度胸懷，又維護了自我尊嚴，消除了挫折感。
自嘲是一種幽默的表達方式，有著特殊的功用。它可以營造歡愉的氛圍，化解尷尬，拉近和別人的距離。
從心理學的角度來講，自嘲是一種幽默的生活態度，體現了自嘲者的高修養、深內涵、低姿態的機智。它融合了自嘲者的智慧，娛樂大家。
有一位小夥子愛上了一位姑娘，追求兩年沒有一點成效，有人在大庭廣眾之下取笑他沒有本事，他答道：“這兩年她總說我是美男子，她配不上我，那就算了吧！誰讓我太帥了呢？”一番話使眾人都欣然地笑了，把難堪的局麵化解了，小夥子的自尊心通過自嘲”受到了保護。
一個人在處境困難或身臨尷尬時，用自嘲來對付，是一種十分妥善的辦法。善於應付世事的人，常常在於己不利的場合，運用自嘲的方式，把原來不利於自己的情況變通一下，大事化小，小事化了，輕輕鬆鬆地渡過難關。
有時你陷入難堪是由於自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺點、言行的失誤等等，自信的人能較好地維護自尊，自卑的人往往陷入難堪。對影響自身形象的種種不足之處大膽巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速擺脫窘境的同時顯示你瀟灑不羈的交際魅力。
有一個男人十分風趣，長得特別的胖，在辦公室時沒有一個比得過他了，但是他十分樂觀，並且娶走了辦公室最漂亮的女人。這個女人為了他一改往日的冷若冰霜，變得更加溫弟可人，為此朋友都是很是不解。
朋友們問他：“你生得如此富態，如何贏得她的芳心呢？”他樂而不答，晚上請朋友回家吃晚飯，朋友們決定用計耍耍他。
朋友們來到他家，看到他的妻子賢惠地忙裏忙外，朋友們的心裏別提有多麽羨慕了。其中有一個喜歡他妻子的朋友就想找個事破壞一下他倆的感情，看到桌上的杯子，他突生一計，將杯子放在離他手很近一碰就會掉在地上的方位。這個男人並不知朋友的陰謀。
他在和大家談完話後，感到口渴想喝水，順手就去摸剛才的杯子，由於沒有注意杯子換了方位一不小心打破了茶幾上的杯子，滿地的水和碎片，朋友覺得他一定會挨罵，並且還會發生爭執，於是
決定留下來看他的笑話。
妻子聽到聲音後出來一看，剛剛擦得幹淨的地板變成了這樣，氣得跺著腳怒罵：“你立馬兒從我眼前消失”，男人不溫不火道：“消失是完全可以的，'立馬兒'恐怕不太現實，我這麽胖，跑也得跑一陣子，你說呢？"妻子聽後轉怒為喜，嗔怪了幾聲就回到廚房做起晚餐了。
美國社會學家麥克?斯威爾說：“在別人嘲笑你之前，先嘲笑你自己。'‘你不妨把“自己”當作嘲笑的對象，不但可以消除緊張、焦慮的情緒，更可以提升自我的修養。
當處於非常普迫的境地中時，機智地進行自我嘲貶而產生的幽默，是擺脫窘境麵好方法，也是展示人格魅力的法寶。同時也能給對方一種輕鬆感，使溝通氣氛變得更加和諧，更有利於溝通活動的順利進行。
隨機應變，巧妙應對突發的麻煩
在生活中，意外和突發的事情時有發生，甚至發生時毫無征兆，這就要求我們要有很強的應變能力，能鎮定地、巧妙地應對任何突發性困境。
一位化學老師在一次公開課上進行演示試驗，到場的有很多視察領導，校長也寄於這位老師很大的希望，如果這次上課能夠圓滿成功，這所學校將得到領導的重視，為學校捐款蓋新樓，並且將這'所學校定為最具發展潛力的學校，有望進入本縣重點高中，所以這一次演講關係著學校的命運。
化學老師在剛開始的時候，繪聲繪絕，講得所有領導都為之歎服，到了演示演講時，他走到演示試驗台前非常自信地講道：“當我們把燃燒著的金屬鈉裝到裝滿氣氣的集氣瓶時，將會看到鈉劇烈地燃燒並生成大量白煙。"
然而就在這一刻，所有人的眼睛盯著這個試驗的一刻，演示時集氣瓶中出現的不是白煙，而是黑煙。所有的人都大吃一驚！老師很快意識到這是由於自己的疏忽忘記清潔鈉表麵雜物而導致的結果。
為了能夠讓這次演講圓滿成功，他決定將計就計，看著陷入沉靜的教室，他繼續把試驗做下去。他問學生A：“你看到了什麽？"學生A不語，教師鼓勵他說：“要實事求是，看到什麽說什麽，這才是科學態度。”
“老師，我沒有看到白煙，而是黑煙！"A鼓起勇氣回答。
“你的觀察很準確。'‘老師勉勵學生，並進一步啟發說：“這樣看來，剛才燃燒的東西就不是金屬納了！可是，這的確是塊金屬納，那麽，剛才為何燃出黑煙呢？請同學們回憶一下金屬鈉的物理性質與貯存方法。"
老師拋出引玉之磚，全班又一下子活躍了起來，學生爭先發言：“金屬納性質活躍，不能**在空氣中，而是貯存在煤油中。”
“你說對了！”老師懷著歉疚之心介紹說，“由於我的疏忽大意，實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油處理幹淨，結果發星了剛才的實驗事故。為了揭示上述錯誤原因，我不打算回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續燒下去。請大家想想，燒曲程中，煙的顏色將發生什麽變化？"
“黑煙之後將出現白煙。"同學們異口同聲地說，老師重新點燃了金屬鈉，還冒著黑煙，隻不過放入集氣瓶後逐漸變淡，然後老師將燃燒著的金屬鈉又移至另一個集氣瓶中，燃燒劇烈了，似乎聽到了“嘶啪"的響聲，集氣瓶中的白煙在翻滾！'‘同學們，你們的預言實現了！”老師向大家宣布。
台下響起了熱烈的掌聲，校長與領導也都露出了真誠的微笑：“表示這節課演講的非常生動，同學們通過這堂課不僅學會了自己動手的能力，同時也懂得了在各種不同的情況下學習思考的能力。”
在這個事例中，化學老師運用自己的機智巧言，化腐朽為神
奇，他的這種沉著冷靜、因勢利導，充分展示出了強大的控場能力，讓所有的人懂得了，在遇到錯誤或者是因自己的一時疏忽而導致的尷尬時，要懂得運用語言技巧化解危機，贏得勝利。
意外的事情常常無法避免，總是和我們不期而遇，關鍵是你要保持冷靜，積極應對。隻有這樣，才能穩操勝券，才能巧妙地應對。
1.借其言，反其意義
對無理的行為進行語言反擊，是正義的語言與無理的語言的對
抗。所以，反擊號語言一定要與對方的語言表現出某種關聯，正是頭砸自己的腳。
德國大詩人海涅是個猶太人，常常遭到一些無恥之徒的攻擊。
在一個晚會上，一個人對他說：“我發現了一個小島，這個小島上竟然沒有猶太人和驢子。"德國大詩人海涅白了他一眼，不動聲色地說：“看來，隻要你和我一起去那個島上，才會彌補這個缺陷。'‘
“驢子”在德國南方語言中，常常是“傻瓜、笨蛋”的代詞。麵對是猶太人的德國大詩人海涅，將“猶太人與驢子”並稱，無疑是侮辱人，可德國大詩人海涅並沒有對他大罵，甚至對這種說法也沒有異議，相反，他把這種並稱換上“你和我”，這樣就一下子使“你”與“驢”相等了。
2.將錯就錯
錯是很容易遇到的，畢竟人非萬能，不可能一切完美，但是隻要懂得將錯就錯，然後機智發揮，就會幫助自己解除窘困。
一位節目主持人參加省內建團慶典，由於事先不了解情況，錯把原來是花白頭發的老漢——海南師範學院黨委書記南新燕介紹成了“小姐”，麵對全場嘩然，他沒有驚慌失措，而是真誠的向被介紹人道歉，然後侃侃而談：“您的名字實在太有詩意了，我一見這
三個字，就想起了'舊時王謝堂新燕，飛入尋常百姓家，。這是一幅多麽美的圖畫，今天，這裏出了類似的情景，京劇一度是流行在北方的戲曲，而現在，京劇從北到南，跨過瓊州海峽，飛到海南，並且安家落戶，這又是一幅多麽美妙的圖畫啊！"
主持人遇到錯誤時，將錯就錯，並且在這個錯誤中進行了富有詩意的生動描述，補救了自己的失誤，獲得了他人的諒解，並且贏得了全場觀眾的異乎尋常的喝彩。
3.避實就虛
為了保全自己的某種利益，你可以設法避開這類難於應付的問題。有時候為了照顧自己的麵子，你也要學會避開別人的提問。
有一次，大名鼎鼎的作曲家勃拉姆斯前去參加一個演奏會，這個演奏會是由一位年輕鋼琴家貝倫哈特舉辦的，舉辦這個演奏會的原因是他為席勒的詩《鍾之歌》譜了一首曲子。
在演奏會上聚精會神地傾聽，顯出極為陶醉的模樣，甚至不時地點點頭。貝倫哈特誤以為勃拉姆斯喜歡他作的曲子，因此當演奏會結束後，他立即高興地問布拉姆斯："閣下是不是很喜歡這首曲子？”勃拉姆斯沒有正麵回答，而是笑著說：“這首《鍾之歌》，果然是不朽的詩。“；，'
勃拉姆斯巧妙地避開問題，並委婉有禮地M達了他真實的想法：他很欣賞《鍾之歌》這首不朽的詩，但並不一定認為貝倫哈特的曲子水準高。
4.幽默解圍
杜羅夫是俄羅斯一位著名的醜角。
一次演出的幕間休息的時候，一個很傲慢.的觀眾走到他的身邊，譏諷道：“醜角先生，觀眾對你非常歡.迎吧？"
“是的。“
“要想在馬戲班裏受到歡迎，醜角是不是就必須具有一張愚蠢
而又醜怪的臉蛋呢？"
聽到此話，很多人圍了過來。
“確實如此。'‘杜羅夫明白了這位觀眾的惡意，立即回答說，“如果我能生一張像先生您那樣的臉蛋的話，我準能拿到雙薪。”
這位傲慢觀眾的臉蛋，同杜羅夫能否拿雙薪，本無絲毫內在聯係，但幽默的杜羅夫卻巧妙地把它們牽扯在一起，輕鬆地為自己解了圍。
保住對方的麵子，別讓對方下不來台
俗話說：打人莫打臉，罵人莫揭短。在中國，“麵子”是一件很重要的事h為了“麵子"，小則可以翻臉，大則會鬧出人命。因為每個人都有強烈的自尊心和虛榮心，都會注意自己社交形象的塑造。在這種心態支配下，如果讓人丟了麵子或者是下不了台，他會對你產生比平時更為強烈的反感。同樣，如果你為他提供了“台階”，使他保住了麵子、維護了自尊，他會對你更為感激，產生更強烈的好感。
古代有一個大戶人家，因為小媳婦心靈手巧、才智過人、賢惠溫順而頗得公婆寵愛。對此大媳婦、二媳婦則嫉恨在心，兩個人決定詆毀陷害於她。
有一天，家中輪到小媳婦做飯。大媳婦、二媳婦看著她把飯做好之後，又去門前的池塘洗衣服。這時，大媳婦、二媳婦使出一條惡計；她倆又往灶膛裏添了一大把火柴，鍋中米飯本來鬆鬆軟軟,這個時候突然焦瑚串煙。
不一會兒，小媳婦洗完衣服回屋，突聞鍋中的米飯躥出焦湖氣味，一看灶膛，木柴還在燃燒。生性聰慧的小媳婦已猜出個中原委。她沒有衝上去對著大嫂、二嫂漫罵，而是靈機一動，遂把呈焦瑚狀的米飯煮成了稀飯，另外還做了一個大餅。
等到眾多家人就餐時，大媳婦、二媳婦準備看小媳婦的好戲,希望她能在家人麵前丟人現眼。沒想到小媳婦開口說道：“這兩天天氣較熱，大夥兒總吃米飯胃口一定不大好，所以我看了些鍋巴稀飯，做了些大餅，給大家調調胃口。"這一言一行，即刻誨得了家人們的稱讚。
大媳婦、二媳婦慚愧之至，覺得小媳婦不僅聰明，還懂得做人，比起自己真的是天壤之別。本來她是可以真相告之的，可是她為了不讓自己失去麵子，有台階下，而是說了這一番話，使得一貫嫉妒的並有心加害她的大媳婦、二媳婦不得不敬佩之至。
此後，她倆對小媳婦也善意相待，聰慧的小媳婦對兩位嫂子加倍尊敬，使得這個大家庭每天都歡聲笑語，生活也越過越紅火了。
在人際交往中，要想與別人建立和諧的關係，就必須懂得為他人保留麵子。人際關係是相互的，你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。尊敬別人，給別人麵子，其實也是給自己留下了餘地。
一位顧客來到一家百貨公司，要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家並且穿過了，隻是她丈夫不喜歡。她辯解說“絕沒穿過",要求退掉。
售貨員檢查了外衣，發現明顯有幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認畝，因為她已經說過“絕沒穿過"，而且精心偽裝了沒有穿過的痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。
於是，機敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到了幹洗店去。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”顧客看了看證據知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了借
口，給了她一個台階——說可能是她的某位家庭成員在沒注意的情況下，把衣服送到了幹洗店。於是顧客順水推舟，乖乖地收起衣服走了。售貨員的話說到顧客心裏去了，使她不好意思再堅持。一場可能的爭吵就這樣避免了。
人與人交往難免會出現矛盾、誤會和摩擦，當對方發生一些讓他下不了台的事，如果你願意在那時給對方一個台階下的話，那便可大事化小，小事化了。
某公司的待遇很差，職工苦不堪言。公司領導之所以不願改善員工待遇，是由於他認為員工都是庸才，工作不努力，對公司貢獻不大，而且多數人衿都是兼職。一旦有人拿其他公司與自己公司作比較時，老板就說，他們公司的職員是正途出身，而自己的下屬是雜牌軍。
一天，公）司的一位高級職員針對公司近來遲到人數逐漸增多的現象對領導反映說：“新職員簡直都沒辦法到公司上班了！"
“為什麽？"領導奇怪地問。
"坐人力車吧，覺得車費太貴；坐電車吧，又擠不上去，而且每月出的電車費也不夠，他們怎樣才能解決這個問題呢？"
“以歩當車，一文不費，而且還能鍛煉身體，這多好的事啊！”領導說。
“不行啊，鞋襪走破了，他們又買不起新的了。不過我有個辦法，希望您出個布告，提倡赤足運動，號召大家赤腳走路來上班,這樣問題不就解決了嗎？誰讓他們命不好，生在這個時候呢！誰讓供們不去想發財的路子，非要當苦命的職員呢！他們坐不起電車、人力車，也不能穿鞋襪整齊地來上班，都是活該啊！”職員搖搖頭說。
他一麵說一麵笑，說得領導也不好意思起來，隻好同意改善一下員工待遇。
事實上，無論你采取什麽樣的方式指出別人的錯誤，即使是一個藐視的眼神，一種不滿的腔調，一個不耐煩的手勢，都可能讓別
人覺得沒麵子，從而帶來難堪的後果。不要想著對方會同意你所指出的錯誤，因為你否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的榮耀和自尊心，同時還傷害了你們的感情，他非但不會改變自己的看法還會進行反擊。所以，在給別人指出錯誤的時候要委婉，講究方式，給別人留個麵子，這樣會更容易讓別人接納。
一位丈夫請妻子到餐館吃生日餐，有道菜是“螞蟻上樹"，可,端來的菜盤裏隻有粉絲不見肉末。妻子故作不知，問服務小姐：“服務員，這道菜叫什麽？"服務小姐仔細一看，不好意思地回答：“螞蟻上樹。'‘“怪了，怎麽隻見樹不見螞蟻？"妻子有些得理不饒人。麵對一聲高過一聲的詰問，服務小姐十分窘迫。丈夫見狀，馬上接過話來："老婆，大概螞蟻太累了，還沒爬上來。服務員，麻煩你給老板說一聲，趕緊給我們換一盤爬得快的螞蟻，要知道時間就是生命呀。'‘服務小姐如釋重負，趕緊為他們換了一盤名副其實的“螞蟻上樹”。這位丈夫真是善解人意，他的話幽默風趣而又大度，既緩解了緊張的氣氛，又讓雙方都找到了體麵下台的契機。妻子聽了他的話，會展顏一笑；服務小姐呢，則帶著感激的心情，想辦法補償過失。
這樣機智處理問題的人，才是睿智成熟的交際高手。在日常生活中，若能適時地“給人台階下”，不僅能使自尋歌得對方的好感，而且也有助於自己樹立良好的社交形象，甚至可以交到很好的朋友、鞏固更多的合作夥伴。
在社會中，懂得給對方台階下的人往往會受人歡迎。這也就是維護對方麵子的意思，他們對你的這一舉動會心存感激。
妙語應對，挽回自己的顏麵
古人雲：“人之謗我也，與其能辯，不如能容；人之侮我也,與其能防，不如能化。”生活中經常會遭到麻煩和爭執，甚至於有
些爭執是不必要的芝麻小事，其實他們自己也意識到為了這一點小事發生爭執是非常不必要的，可是為了挽回自己的顏麵，又不得不爭個你死我活，麵對這樣的境況，如何運用語言來勸阻他們，從而化幹戈為玉帛呢？
下麵總結幾個常用方法：
1.含糊其詞
人際交往中，常常會遇到一些難於回答的敏感問題，使你處於難堪的窘境。此時，你若運用模糊語言不失為應對敏感話題的一種良策。
著名足球運動員迪戈?馬拉多納在與英格蘭球隊相遇時，踢進了一粒頗有爭議的“問題球”。當記者問馬拉多納，那個球是手球還是頭球時，）馬拉多納機敏地回答：“手球有一半是迪戈的，頭球有一半是馬拉多納的。”
這個回答頗有心計，如果他直言不諱地承認是手球，那麽對裁判的有效判決無疑是“恩將仇報”。但如拒不承認，又有失“世界最佳球員”的風度。而這妙不可言的“一半”與“一半”，等於既承認了球是手臂撞入的，頗有“明人不做暗事”的大將風度，又在規則上維護了裁判的權威。
2.巧妙地轉移話題
當你遇到敏感的話題時，如果不想正麵回答，可以繞開這個問，題而談與其有關的問題，這就是交談中的“移花接木”。
日本一位著名電影演員到上海進行藝術活動時，中國朋友十分關心這位還未結婚的電影藝術家。有人問她準備什麽時候結婚。這位電影演員笑容滿麵，十分友好而機智地說：“如果我結婚，就到中國來度蜜月。'‘
這一回答既爽朗又巧妙，把在“何時結婚”的問題變成了“在何地度蜜月"的問題，避開了她不想公開正麵回答的問題，使人們
不好再追問下去，同時又非常強烈地表達了她對中國人民的友好感情，讓聽者無不為之歎服。
3.避其鋒芒
有時雙方意見不合，不要一味地繼續下去，否則將會發生爭吵，不如可以將問題繞過去，暫時避其鋒芒。
在找對象問題上，一對母女意見不合，產生了矛盾。女兒不願意也不能和母親鬧僵，隻好等待時機再說。這天吃飯時，母親又嘮叨起來：“你也25歲了，不小了，我像你這麽大的時候，你姐姐都3歲了。人家王局長的兒子個高，長的又精神，還有現成的房子，為什麽看不上呢。"“媽，這個紅燒茄子是不是隔壁李阿姨教的做法？怎麽顏色不好看，你過來看呀！"
在這個事例中，女兒有意回避話題，就是采取了“碰到紅燈繞道走"的辦法。
4.用反問來回答問題
有時當別人問到自己不知道準確答案的問題時，可用幽默的語言反問句回答他，自己表示對自己所說的懷疑，並要求對方做出評判。當然這個答案要明顯錯誤，甚至有些荒唐，以達到幽默的目的，也擺脫了自己的困境。
中央電視台首次舉辦幼兒技能大賽，當時男主持人是著名相聲演員馮鞏。當女主持人問馮鞏道：“你知道3個月的嬰兒吃什麽最好？”馮鞏道：“該不會是饅頭吧？"
這一幽默的反問句，不僅使他順利地度過了電視機前的尷尬,而且給觀眾留下了深刻印象。
5.以謬治謬
談話中對方若故設“陷阱”，可以牙還牙。會話對方故設“陷阱”，以謬論相刁難，其用意無非是企圖造成一種進退兩難的局麵:答則顯示無知，不答則表明無能。這種情況比較適宜用“以謬治謬"法應變。
在美國廢奴運動中，廢奴主義者菲利普斯到各地巡回演講。一次，一個來自反廢奴勢力強大的肯塔基州的牧師問他：
“你要解放奴隸，是嗎？”
菲利普斯：“是的，我要解放奴隸。'‘
牧師：“那麽，你為什麽隻在北方宣傳？幹嗎不去肯塔基州試試？"
“你是牧師，對嗎？"菲利普斯反問道。
牧師：“是的，我是牧師，先生。'‘
菲利普斯接著，問：“你正設法從地獄中拯救鬼魂，是嗎？"
牧師：“當然，那是我的責任。”
菲利普斯：“那麽，你為什麽不到地獄去？"
牧師覺得一個聲稱要解放奴隸的人，總在沒有奴隸的地方叫喊，目的顯得不純。菲力普斯認為以牧師的身份不應有過多功利的猜疑，於是便對他進行了有力的反駁，他用“以謬製謬法”輕而易舉地戰勝了對方。
巧用幽默的語言，擺脫尷尬的局麵
在人際交往中，我們往往會遇到令人發窘的問題和尷尬的處境，那怎樣才能做到遇事不驚亂，從狼狽難堪的境地中解脫出來呢？運用急中生智的幽默是最好的方法。
幽默是一種高超的語言藝術，幽默不僅能夠幫助我們與他人溝通與交往，還能幫助我們處理一些人與人之間的摩擦，並使其順利地渡過難關、解決難題。因此，我們要學會用幽默解決問題。
冬季的北京寒氣襲人，各家商店門口都掛著厚重的棉簾子。由於進出者一裏一外，相互看不見，如果兩人同時掀棉簾子，相撞之
事自然在所難免。一天，一位小夥子正掀棉簾子準備進去，恰好裏麵一位小姐也在掀棉簾子準備出來，同時邁出了腳。姑娘一腳踩在小夥子鞋上，冷不防打了個捌題，不禁哎喲驚叫一聲。小夥子忙伸手扶住並說了一聲對不起，讓開了道，讓小姐先出來。小姐出門後，看了小夥子一眼，說：“你是怎麽走路的！"咄咄逼人的責問令小夥子一時語寒。在門口踩腳本來雙方都有責任，自己已友好地道,歉了姑娘還不放過，小夥子也有些急了。但他轉念一想，人家是斯斯文文的小姐，踩了大小夥子的腳已有些不好意思，何況又在眾目睽睽中被他扶住，更是不好意思。隻是姑娘因自己的失態心中惱火，便不經意地把氣撒到了這位“肇事者"身上。如此一想，頓時怒氣全消，笑著說道：“對不起，我是用腳走路的。剛才嚇著您了。"小姐一愣，隨即撲哧一笑，“你這個人說話真逗，這不能怪你，主要是我沒看見，腳也伸得快了一點，對不起踩了你。”
與人相處的過程中，尷尬局麵是不可以避免旳，假如你這時能來點幽默，就會在很短的時間內整理好熱烈的氣氧，擺脫窘境。就像富蘭克林?羅斯福所說的那樣：“幽默是人際溝通的洗滌劑。幽默能使激化的矛盾變得緩和，從而避免出現令人難堪的場麵，化解雙方的對立情緒，使問題更好地解決。”
在溝通中，幽默語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間的“摩擦係數”，化解衝突和矛盾，並能使我們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。
英國的“一代名相”丘吉爾就是一位善於自我幽默的高手，他為世人留下的幽默典故數不勝數，絕對算得上是一位多產的幽默大師。
1915年，當時的丘吉爾還是英國的海軍大臣。有一天，不知他是一時心血**，還是什麽原因，突然要學開飛機。於是，他命令海軍航空兵的那些特級飛行員教他開飛機，軍官們隻好遵命。
丘吉爾還真有股韌勁，刻苦學習，把全部的業餘時間都搭上了，負責訓練他的軍官都快累壞了。丘吉爾雖稱得上是傑出的政治家，但操縱戰鬥機跟政治是沒什麽必然聯係的。也可能是隔行如隔山吧，總之，丘吉爾雖然刻苦用功，但是機艙裏的那麽多儀表丘吉爾自始至終也沒完全搞明白。
有一次，在飛行途中，天氣突然變壞，一段160英裏的航程竟然花了2個小時才抵達目的地。
著陸後，丘吉/亦剛從機艙裏跳出來，那架飛機竟然再次騰空而起，一頭撞到海裏去了。旁邊的軍官們都嚇得怔在那裏，一動不動。
原來，匆忙之中的丘吉爾竟然忘了操作規程，在慌亂之中又把引擎給發動起來了，望著眼前這一切，丘吉爾也不知所措，好在，他並沒有驚慌，裝作茫然不知似的，自我解嘲道：
"怎麽搞的，這架飛機這麽不夠意思，剛剛離開我，就又急著去和大海約會了。"
一句話，緩解了緊張的氣氛，也讓丘吉爾擺脫了尷尬。
幽默是緩解緊張局麵的靈丹妙藥，是隨機應變的有力武器。在人際交往中，往往會遇到令人尷尬的處境，要想從難堪的境地中解脫出來，可以運用急中生智的幽默。建構起特有的幽默氛圍，就能巧妙得體地擺脫尷尬場景。
,有一次，紀曉嵐陪同乾隆皇帝遊曆汨羅江，戰國時期楚國的三閭大夫屈原就因憂國憂民自沉在這條江中。乾隆一時心血**，準備幽上紀旳一默，便問他：“君要臣死，臣當如何？"“臣當萬死不辭。”紀曉嵐回答得毫不含糊，正中乾隆下懷。乾隆盯著他說：“卿是朕的忠臣，為了表露你的一片忠心，我命你立即投江而死。”“臣領旨！”紀曉嵐應聲作答，便奔向了船頭，站在船頭自言自語一番後，並沒有投江，返回跪在乾隆麵前。“既是忠臣，為何有旨不
在這裏，乾隆以幽默開頭，紀曉嵐以幽默作結，君臣共演了一幕幽默雙簧。乾隆隻是拿紀曉嵐與屈大夫作一個比較，不是真心地叫他投江，正好紀曉嵐也就假戲真做，演得有聲有色，急中生智，把乾隆出的難題又踢了回去，通過類比上推，紀曉嵐既跳出投江的圈外，又達到了歌頌乾隆的目的，君臣在幽默調侃中更加融洽了彼此的關係。
幽默的語言是含蓄的，它能夠誘導人深入地思考，發出會心的微笑，在幽默的氣氛中交談，使人在笑中同時引起聯想和推斷，領悟其中的含義。如果在人際交往中不時地用點兒幽默的語言，逐步掌握幽默的技巧，就會巧妙地應對各種尷尬的局麵，能夠很好地調節生活，使你的生活充滿歡樂，甚至改變你的人生。
幽默是一種智慧的表現，具有幽默的人到處都受到歡迎，可以化解許多人際間的衝突或尷尬，能夠化幹戈為玉號。
幽默是溝通最好的清涼劑，培養幽默感有助於彼此的溝通。在通常情況下，真正精於溝通藝術的人，其實就是那些既善於引導話題，同時又善於使無意義的談話轉變得風趣幽默者。這種人在社交場上往往如魚得水、左右逢源，可算是人際溝通中的幽默大師。
打破冷場，控製現場
冷場是談話者主動與非主動之間發生的一種古怪消極的氣氛,因為緊張或是其他原因而無話可說，然後使人感到無聊、不安、尷尬、難受等潛意識心理反應。並且會因為這種負麵心理隨之衍生其其他連鎖心理和生理反應。
此行為嚴重阻礙人的心理發展，並且長時期這樣會養成自我為中心，不善於說話，內向、自我壓抑進而孤僻等不好的心理和生理問題，所以每個人都要注意自我調節，主動出擊，從而調動和活躍社交氣氛，引人趣味中心，樹立個人形象。
一位剛剛畢業的大學生到一家公司應聘，因為聽說這家公司的麵試非常嚴格，這個大學生特意作了精心的準備，沒想到，在麵試的過程中，他還是遇到了一個難題，主考官問了他幾個問題之後，突然沉默不語，隻產不停地用眼睛打量著他。大學生以為自己說話出了什麽差錯，軍果一下子變得非常慌張，幾次想打破這種沉默的氣氛，但卻總是話到嘴邊說不出口。結果，大學生的麵試失敗了。
薩姆是一個老實木訥的年輕人，平時就不聲不響，很難受到老板的注意。一天，老板要他跟自己坐著火車到外地出差，兩個人麵對麵地坐著，說了幾句閑話之後，就開始大眼瞪小眼，誰也不知道該說什麽了。薩姆覺得這樣的氣氛實在是太壓抑了，於是決定找個話題，恰好，他看到老板的腳上穿著一雙高檔皮鞋，於是就“饒有興趣”地向老板請教衣著搭配方麵的問題。
老板一聽，正中下懷，因為他平時就對自己的衣著十分在意，薩姆的問題正好搔到了自己的癢處，於是開始滔滔不絕地向薩姆講了起來，期間，老板還委婉地告訴薩姆應該注意一些什麽問題，由於兩個人一路聊天，漫長的旅途似乎也過得飛快。回到公司以後，
老板對薩姆說：“嘿，薩姆，歡迎你到我家做客，或許我們還可以談談室內裝渋之類的事情。”
薩姆與老板的關係越來越好，自己的優點也逐漸被老板發現，不久就升了職。
談話過程中出現冷場並不是什麽可怕的問題，隻要你平時多積累、多鍛煉，善於發現可談的話題，掌握一些談話的技巧，就不會被它難住了。
很多人在麵對陌生人的時候，常常手足無措，不知道該如何開口。其實，打開話匣子不難，因為可以交談的話題就在你身邊。
假如你在車站碰見一個熟人，大家一起上車，一時沒有話說,這時最方便的辦法，就從當前的事物，那就是雙方都同時看到、聽到或感到的事物中，找出幾件來談。在車站，在車廂，耳目所及，會有眾多的事物，如果你稍為留意，不難找出一些對方可能發生興趣的話題。也許是車站上麵的巨幅的廣告，也許是同車的外國遊客，也許是路旁駛過的豪華的轎車，也許是天空飛過的新型客機，甚至於在對方的身上，都可以找到談話的題材。如果他打的領帶很漂亮，你可以問他在什麽地方買的；如果他身上穿著“皮爾?卡丹”襯衫，你可以問他這種襯衫究竟好不好，和廣告上的宣傳是否相符；如果他手上拿著一份晚報，看到晚報上頭史新聞，你可以問他對當前時局的看法。
如果你到了一個朋友家裏，在客廳裏看到他孩子的照片，你就可以和他談談他的孩子；如果他買了一架新的鋼琴，你就可以和他談談鋼琴；如果他的窗台上擺著一個盆景，你就可以跟他談談盆景；如果他正患著牙痛，你就可以跟他談談牙和牙醫，關心對方的健康。這些都是親切交談的話題。
另外，與素昧平生者每次交談時，還可以巧妙地借用彼時、彼地、別人的某些材料為題，借此引發交談。有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常會收到好的效果。
當別人作完自我介紹時，你可以在他的名字上表現出你的興趣。比如，你可以重複他的名字，並誇這個名字很好聽，或者很少有人會有這樣的名字，很有品位等，或者，你可以再具體問對方他名字的寫法，以示你對他的重視。這樣一來，你會迅速贏得別人的好感。
再者，你還可以在交談時先提一些一般性的問題，以便投石問路，在大略了解用再有目的地交談，便能說得更加自如。在聽對方說話時要注意力集中，不能隨便去否定對方的觀點。
當然，交談也許會由於各種原因而突然中斷，這個時候的冷場更讓人覺得尷尬。當我們的交談中斷的時候，我們怎樣尋找新的話題呢？
在這種時候，不要心急，也不要勉強去找，否則會引起不必要的緊張，反而什麽也想不出來。冷靜下來，讓腦子自由思考半分鍾。你就很可能會從看到桌上擺著的一盞電燈，聯想到“發明”,從“發明”聯想到“創新"和“電影"，然後是"演員"，從而引發出新的話題。
別把與人交談想得那麽難，也別因為害怕說錯話而不敢開口。自信一點，你就能找到打開話匣子的鑰匙。你會發現，即使是與陌生人說話，也能流暢自然，像吃飯一樣隨意而簡單。具體來說，你'可以采用以下幾種方法：
1.創造和諧輕鬆的氣氛
與陌生人見麵，由於雙方不熟悉，會出現無話可談、冷場的情況，甚至產生不安的緊張心理。要打破這種僵局，使彼此能在很短的時間內熟悉起來，適當的幽默語言則是最好的方式。能引起對方好感的談話必須有幽默感。隻要平時稍加注意，這種幽默感便會產
生。幽默，在緊張的情況下是救命之神。在詢問對方情況的同時，穿插一些幽默的問話，說一些無傷大雅的笑話，開一個有分寸的玩笑，做一個適度誇張的動作，都有助於緩解緊張心理，創造和睦輕鬆的氛圍。
2.善於提問
提問是打破冷場，引導話題、展開談話或話題的一個最好的方法。當你開口提問題的時候，你在很大程度上控製著話題的選擇。假定有朋友告訴你：“我剛從美國回來。”你可以根據自己的喜好，這樣問：“那裏氣候怎麽樣？”“告訴我最讓你難忘的事情。”“在賓館訂房間難不難啊？過段時間我也想去一趟。”“你吃得慣美國飯菜嗎？"
共鳴是仁者樂山，智者樂水的心靈感應，是伯牙《高山流水》獲尋知音的**。談話也需要這樣一種共鳴感，有感賞的聚會才會熱熱鬧鬧，才不會出現冷場的僵局。在與朋友或同事相聚時，要尋出共鳴感而不是將大家當聽眾，自己一個人獨占舞台，唱起獨角戲，即便你作出最精彩的表演也不會引得他人的項彩。隻有尋找能引起大家最廣泛共鳴的內容。有共同的感受，彼此間才可各抒己見，仁者見仁，智者見智，氣氛才會熱烈。所以，你若是社交活動的主持人，一定要把活動的內容同參加者的好惡、最關心的話題、最擅長的拿手好戲等因素聯係起來，以免岀現冷場。