第三章控場的技巧——製約與掌控對方的秘訣
控場的終極目標在於向對方的大腦傳輸想法，並製約對方的行為。在人際交往中，如果你掌握了控場的技能和方法，你就可以影響和改變他人的心理和行為，讓事情朝有利於自己的方向發展。
展示你的熱情與友好
法國作家拉封丹寫過這樣一則寓言：
北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人為了抵禦北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。
這則寓言形舞地說明了一個道理：溫暖勝於嚴寒，熱情勝於冷漠。人與人之間由交往需要的是熱情而不是冷漠。隻要我們用春天般的溫暖去對待每一個人，就會贏得別人好感。
熱情是泉好人際關係的第一要素，在任何時候，保持熱情總會讓你受益匪淺。心理學家發現，“熱情”是最能打動人、對人最具吸引力的特質之一。一個充滿熱情的人很容易把自己的良性情緒傳染給別人。熱情像一團火，可以照亮別人，感染別人，更可以使自己得到力量。
詹姆斯是德國某食品公司的一個銷售員，憑著高超的推銷技藝，他叩開了無數經銷商森嚴壁壘的大門。一次他路過一家商場，進門後先向店員做了問候，然後就與他們聊起天來。通過閑聊，他了解到這家商場有許多不錯的條件，於是想將自己的產品推銷給他們，但卻遭到了商場經理的嚴厲拒絕，經理直言不諱地說：“如果進了你們的貨，我們是會虧損的。”詹姆斯豈肯罷休，他動用了各種技藝試圖說服經理，但磨破嘴皮都無濟於事，最後隻好十分沮喪地離開了。他習著車在街上溜達了幾圈後決定再去商場。當他重新走到商場門口時，商場經理竟滿麵堆笑地迎上前，不等他辯說，經理馬上決定訂購一批產品。
詹姆斯被這突如其來的喜訊搞懵了，不知這是為什麽，最後商場經理道出了緣由。他告訴詹姆斯，一般的銷售員到商場來很少與營業員聊天，而詹姆斯首先與營業員聊天，並且聊得那麽融洽；同時，被他拒絕後又重新回到商場來的銷售員，詹姆斯是第一位，他的熱情感染了經理，為此也征服了經理，對於這樣的銷官員，經理還有什麽理由再拒絕呢？
熱情是世界上最寶貴的財富，沒有其他任何東西能讓人勇敢、精力充沛、引起別人的好感了。在人際交往中，處處讓人感受到你的熱情，那麽他也會被你的熱情所感染，自然會對你亮起綠燈。
熱情是友善的標誌。生活中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進人際交往的重要心理品質。
1930年，西蒙?史佩拉傳教士每日習慣於在鄉村的田野之中漫步很長的時間。無論是誰，隻要經過他的身邊，他就會熱情地向他們打招呼問好。其中有個叫米勒的農夫是他每天打招呼的對象之一。米勒的田莊位於小鎮的邊緣，史佩拉每天經過時都看到他在田裏勤奮地工作。然後這位傳教士總會向他說：“早安，米勒先生。"
當傳教士第一次向米勒道早安時，這個農夫隻是轉過身去，像一塊石頭般又臭又硬。在這個小鄉鎮裏，猶太人和當地居民處得並不太好，成為朋友的更絕無僅有。不過這並沒有妨礙或打消史佩拉傳教士的勇氣和決心。一天又一天地過去，他持埃3溫暖的笑容和熱情的聲音向米勒打招呼。終於有一天，農夫向裟士舉舉帽子示意，臉上也第一次露出一絲笑容了。
這樣的習慣持續了好多年，每天早上，史佩拉會高聲地說：“早安，米勒先生。”那位農夫也會舉舉帽子，高聲地回道：“早安，西蒙先生。"這樣的習慣一直延續到納粹黨上台為止。
史佩拉全家與村中所有的猶太人都被集合起來送往集中營。史佩拉被送往一個又一個集中營，直到他來到最後一個位於奧斯維辛的集中營。
從火車上被趕下來之後，他就等在長長的行列之中，靜待發落。在行列的尾端，史佩拉遠遠地就看出來營區的指揮官拿著指揮
棒一會兒向左指，一會兒向右指。他知道發派到左邊的就是死路一條，發配到右邊的則還有生還機會。
他的心髒怦怦跳動著，愈靠近那個指揮官，就跳得愈快。很快的，就要輪到他了，什麽樣的判決會輪到他？左邊還是右邊？
他離那個掌握生死的獨裁者還有一段距離，但是他清楚，這個指揮官有權力將他送入焚化爐中。這個指揮官到底是個什麽樣的人？他怎麽能在一天之中將千百人送入枉死城中？他的名字被叫到T,突然之間血液衝上他的臉龐，恐懼消失得無影無蹤了。然後那個指揮官轉過身來，兩人的目光相遇了。
史佩拉靜靜地朝指揮官說：“早安，米勒先生。"米勒的一雙眼睛看起來依然冷，髏無情，但聽到他的招呼突然**了幾秒鍾，然後也靜靜地回道：“早安，西蒙先生。”接著，他舉起指揮棒指了指說：“右！”伴邊喊還邊不自覺地點了點頭。“右！"-——意思就是生還者。
人是很容易被感動的，有時候，僅僅是一個熱情的問候，也可以融化冰山。《塔木德》上說：“請保持你的禮貌和熱情，不管對上帝，對你的朋友，還是對你的敵人。”熱情是融化堅冰的力量，冷漠是隔離人心的高牆。人與人之間的交往從來都是相互的。你給人以陽光，反射回來的便是溫暖；你給人以霜雪，回饋你的是寒冷。要想創造和諧的人際關係，我們就要多一份熱情，少一點冷漠。
把話說到點子上，不要喋喋不休
《墨子?附錄》中有這樣一則寓言：
有一名學生向墨子請教：“話多好嗎？"墨子回答說：“青蛙日夜鳴叫，可仍然沒有人聽；報曉公雞一叫，天下為之震動。話不在多，關鍵在於合乎時宜。'‘
這個寓言告訴我們，囉唆一堆不如精練一句，語言在精不在多，這是語言溝通的中心觀點。口才最差的人可能就是喋喋不休的人，但是他可能自己認為自己很棒。其實，如果一個人想要真正地把自己的話說得高效，就必須讓自己的語言很簡練，這樣才能讓對方很快明白你所說的意思。
講短話講到點子上，不是一件容易的事。因為把一項任務、一件事情、一個問題用最簡潔、最精練的話說出來，沒有嚴密的邏輯、清晰的思路.是難以做到的。
說話說到點子上，就是要言簡意賅。即主題突出、準確、透徹、明了，“一針見血”、“一語中的”。要達到什麽目的，說明什麽問題，表揚或批評什麽人和事，表達什麽樣的感情，要求別人做什麽、不做什麽，都要講得清清楚楚、明明白白，不能讓聽眾聽了如墜入雲霧中，丈二和尚摸不著頭腦。
美國總統哈裏?杜魯門一生中最推崇簡潔的語言，他曾說過:“一個字能說明問題就別用兩個字氣所以，最會說話的人不是口若懸河、滔滔不絕的雄辯之士，而是那些善於把話說到“點子”上的人。這樣的人才是真正懂得控場技巧的人，他們懂得用最簡單的語言把意思表達到位，懂得在最短的時間內把話說到點子上。
德國著名詩人和戲劇家貝托爾特?布萊希特討厭那些冗長單調而又沒有多大效果的會議。
一次，他去參加一個聚會，並受邀致開幕詞。一開始，主辦人講了一通很長卻沒有什麽實際內容的賀詞，向到會者表示歡迎，然後，情緒激昂地宣布：“現在，有請特邀嘉賓布萊希特先生為我們這次大會致開幕詞。'‘
布萊希特聽後，迅速站了起來，快步走向演講桌前。到會的記者們趕緊拘出筆和小本子，照相機也哢嚓哢嚓響個不停。
不過，布萊希特卻讓某些人失望了，他隻講了一句話：“我宣布，會議現在開始。”
人們先是驚詫，然後就是發自內心的欣喜，鼓起了熱烈的掌聲，在這種會議的形式程序上，大家的內心多麽渴望著這樣開宗明義、直截了當的話語呀。頓時，讓萎靡不振、昏昏欲睡的人們感到精神百倍。
不言則已，言必有中。事實上，說話的關鍵並不在於你用多麽高深的長篇大論使對方崇拜自己，而在於將你要告知的信息準確地傳遞到對方心中，即便語言樸實無華，隻要你觀點論述正確，表述有條不紊，那麽你的談話定能直通對方心中。
有句話說得好：“吹笛要按到眼兒上，敲鼓要敲到點兒上。”會說話的人，往往會給聽者提供大量的思想火花。就像很多時候，話並不在於字的多少，而在於準確度與精確度如何。如果你能句句說到點子上，句句說到人心坎裏，那麽你的語言自然就會著重出彩。
主編對實習花者說：“我們的報紙不登載冗長的文章。您送來的稿件必須是情節緊張、體裁短小，使文章因短小而見長。”
因為城區剛發生了一起事故，於是記者便去警察局，去了遇難者家屬那兒，調查了遇難者生前的習慣並探究了這件事故的深刻意義，然後寫了一篇報道，並自認為言簡意賅，但這還是招來主編的一頓訓斥：“這難道是一篇報道嗎？簡直是一部小說，這太長了！"
記者於是開始改寫，並為自己的文采陶醉了一番以後，他又去了主編那兒。可是主編根本沒有讀完就說：“還是太長！"現在記者發火了，他再次坐到打字機旁並猛擊按鍵。然後他從打字機上用力扯下稿紙並衝向主編，把它用力摔在主編桌上。
這次確實相當短，僅僅用三句話："阿裏拿了一根劃亮的火柴，在看他汽車的油箱內是否還有汽油時，事故就這樣發生了。火葬儀式在星期二10：00舉行。”
其實，真正打動人心的語言往往不是長篇大論，而是那些簡潔有力的話語。所以，人們在談話時應遵循簡潔的原則，甚至要“惜字如金
古語雲：“言不在多，達意則靈。”語言是傳遞信息和交流思想的工具，思想工作的技巧和表現手法主要體現在語言的運用上。要語不繁，字字珠鞏，簡練有力，能使人不減興味；冗詞贅語，語緒嘮叨，必令人生厭。因此，和別人交談，說服別人時，要“篩選”、“過濾”出最精辟的，恰如其分地表情達意的語句，盡可能以節儉的語言表達出深刻的內涵。這樣才可能更快、更準地說服別人，取得說服的成功。
據說，有人曾去詢問馬克?吐溫：“演說是長篇大論好呢，還是短小精悍好？”馬克?吐溫沒有正麵回答，而是講了一個有趣的-故事：一個禮拜天，他到教堂去，適逢一位慈善家正用令人哀憐的語言講述非洲慈善家的苦難生活。當慈善家講了五分鍾後，他馬上決定對這件有意義的事情捐助五十美元；當慈善家講了十分鍾後，他就決定將捐款減至二十五美元了；當慈善家繼續滔滔不絕講了半小時之後，馬克?吐溫又決定減到五美元；慈善家又講了一個小時後，拿起缽子向大家哀求捐助，並從馬克?吐溫麵前走過時，馬克?吐溫卻反而從缽子裏偷走了兩美元。馬克?吐溫原本決定捐助五十美元，最後卻變成偷走兩美元，似乎太不近情理.但細想起來，卻是理所當然的。
魯迅說過：“時間就是生命，無端空耗別人的時間，其實是無異於謀財害命的。”那位慈善家本來隻需五分鍾就能講完的話，卻滔滔不絕地拉長到六十分鍾，致使他的說話形象一落千丈，說話風
格令人生厭，這怎能不引起馬克?吐溫的反感，日，至於惡作劇地從那位慈善家的缽子裏偷走兩美元。關於這一點，簽們特別要注意。
滿嘴跑火車，詞不達意，說得再多也無濟於事，反倒讓人生厭。話不在多而在精，一個會說話的人，往往語言精練，句句都說到別人心裏；不會說話的人，總是語無倫次，話說不到點子上。所以，話不在多而在精，精練的語言往往更能打動人心。
與其誇誇其談，不如沉默寡言
俗話說：“言語傷人，勝於刀槍；刀傷易愈，舌傷難痊。”沉默
是一種行之有效的控場手段，它和語言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有內涵。當你遭受到別人的無端指責和惡意詆毀的時候，你不妨保持一下沉默，因為，沉默是金，沉默更是一種力量。當你保持沉默時，對方往往由於不知道你的底牌而感到無窮的壓力，這時，他的意誌也將會受到動搖甚至不戰自潰；如果此時你進行了反抗和爭辯，那麽，你的愚昧行徑必將給對方以可乘之機，這樣一來，不但不會得到任何友善的結局，反而會使自己進一步陷入被動和尷尬的窘境，同時也會大大的詆損了自己的完美形象。
禪宗初祖達摩禪師品德高尚，在世傳道時便深受世人的敬仰，卻也有人因嫉妒其才能和品德，四處散播謠言以破壞他的名聲。
一天，有一令人當著達摩禪師與眾人的麵，毫無緣由卻心懷不平地對達摩禪師破口大罵。然而，不管那個人的態度是如何惡劣，言語是如何不'可理喻.達摩禪師卻始終不發一言，微笑著麵對他。等到那個人罵累了停下時，達摩禪師才開口輕聲說：“我的朋友！如果有人要送禮物給別人，可是對方並不接受，請問，禮物應該屬於誰？”那人沒料到達摩禪師有此一問，便不假思索地回答說：“對方既然不願意接受，當然屬於送禮人。"
達摩禪師繼續微笑著說：“你剛才的言辭我不接受，那麽這些謾罵之詞又將屬於誰呢？"那人一時為之語塞，繼而冷靜一想，省悟了自己的過錯，於是向達摩禪師道歉認錯，並發誓以後絕不再說他人的壞話。
達摩禪師以自己的親身經曆諄詳告誡弟子們說："在遭受他人的謾罵時，人往往會想罵回去，其實這樣的做法就好像站住仰頭向空中吐唾液，不但不能汙人，反而汙了自己。”
這個故事說明了一個事實：“沉默”的力量是何其地大，麵對“沉默"，所有的語言力量都消失了！
沉默是人們表達力量並使自己處於主動地位的一種控場技巧。許多人經常利用“沉默”這一策略來擊敗對手。他們可以製造沉默.也有方法打破沉默。當然，沉默並不是簡單地一味不說話，而是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態，尤其在神態上表現出一種運籌帷幄、決勝千裏的自信，以此來逼迫對方沉不住氣，先亮出底牌，從而達到自己的目的。
沉默有時候勝過激烈的爭論，它可給對方以有力的還擊，同時也會盡顯沉默者的大度與智慧。詩雲：“此時無聲勝有聲。”默默無言反而會使對方摸不著邊際，高深莫測，使其懾服，老子曰：“大”辯不言”也就是這個道理。沉默不是退縮，也不是懦弱的表現，而是一種美德，是一種智慧。
愛倫堡的長篇小說《暴風雨》出版後，在社會上引起轟動，褒貶不一，莫衷一是。某報主編不知從哪裏了解了斯大林對《暴風雨》有看法，說是“水杯裏的暴風雨”顯然該書應該批判。為了討好領導，主編就組織編輯部討論這部小說，以表示該報的政治敏感和高度的警惕性，表明該報鮮明的立場。
討論進行了數小時，發言人提出不少批評意見。由於主編的誘導，每個人的言辭都很尖刻，如果批評成立的話，足咚讓作家坐幾年牢。可是在場的愛倫堡極為平靜，他聽著大家的發言，顯出令人吃驚的無動於衷，這使與會者無法忍受，紛紛要穹倫堡發言，從思想深處批判自己的錯誤。
在大家的再三督促下，愛倫堡隻好發言。他說：“我很感謝各位對鄙人小說產生這麽大的興趣，感謝大家的批評意見。這部小說出版後，我收到不少來信，這些來信中的評價與諸位的評價不完全一致。這裏有封電報，內容如下：'我懷著極大興趣讀了您的《暴風雨》，祝賀您取得了這麽大的成就。斯大林。‘"
主編的臉色很難看，以最快的速度離開會場，那些批判很尖刻的評委們也紛紛離開了。愛倫堡輕輕地搖搖頭：“都怨我，這麽過早地發言，害得大家不能再發言了。”
看來，不爭辯也是保持沉默的一種有效方式。愛倫堡的聰明在於，如果他據理反駁，必能激起別人更加尖銳的批評，這種場合，
最明智的做法就是保持沉默，褒貶隨人。所以說，在現實生活中，隻要我們能夠適當地運用沉默、不爭辯的方法，就可以以弱勝強、以柔克剛。
晏子是春秋戰國時期一位相當有才幹的政治家。一次，齊景公命他去治理東阿，晏子非常高興地接受了這個任務。可是3年後，許多人都來朝廷告晏子的狀，景公非常惱怒，便將晏子召回來，準備罷免他的官職。
晏子沒有急於為自己辯解，而是擺出一副謙恭的態度“認錯”。為了有機會替自己澄清事實，晏子非常謙恭地說：“臣已知錯，請大王再給臣3年鱈時間，臣一定會讓別人對我讚賞有加。”景公見他言辭懇切，知錯必改，就答應了他的請求。
3年過去了，果然稱讚晏子的奏折不斷被送到景公手上。景公大為高興，召晏子入朝準備予以封賞。不料，晏子卻誠惶誠恐地不肯接受。
在景公的一再追問下，晏子道出了緣由：“第一次我去東阿，施行有利於百姓的政策，遭到壞人的指責；我主張勤儉節約，尊老愛幼，懲治貪官汙吏，於是在暗地裏備受打擊報複；權貴犯法，我也嚴加懲治，毫不寬恕，於是權貴們嫉恨我。他們對我惡語中傷，直至在背後告我黑狀。'‘
晏子舒了口氣繼續說道：“第二次去的時候我就改變了做法。我拖延實施利民措施，壞人為此開心了；我釋放雞鳴狗盜之徒，無賴們為此高興了；我偏袒權貴，即使他們犯法我也不予以懲治，權貴們為此無怨言了。於是這些人又到處頌揚我，傳到您的耳裏，您也信以為真了。3年前其實我該受賞，您卻要處罰我；現在我該受罰，您卻要封賞我。所以大王，這個賞我是萬萬不能接受啊！"
齊景公聽後恍然大悟，知道了當初是自己冤枉了晏子。看到晏子是一位有德有才的良臣，就交給他治理全國的重任。
事實勝於雄辯，我們在蒙冤時不如把爭論放在一邊，讓事實說話。受得住委屈，方能保全自己，經得起冤屈，事理才能得到伸直。受不得委屈，隻會丟人現眼，遭受更大的屈辱。
俗話說：“言語傷人，勝於刀槍；刀傷易愈，舌傷難痊。”遇到意見不合引發爭執，沉默則能緩和雙方的言辭衝突，利於化解矛盾。所以說，贏得爭論的秘訣就是不做無謂的爭論，學會保持沉默，這是以靜製動的策略，是聰明人在言談中明智的表現。
該說“不”的時候就要勇敢說“不”
拒絕是一門人生的學問，也是一門人生的藝術。王家衛電影裏有一句經典的台詞：“要想不被別人拒絕，你最好先拒絕別人。”這就告訴我們，如果你想在交往中獲得主動權，首先要學會拒絕。要知道一味地逢迎、妥協、逆來順受並不會得到別人的尊重，反而會讓別人看輕你自己。如果你適當地拒絕，拒絕得有理，你不但不會得罪對方，還會讓對方尊重你,對你刮目相看。所以，一位哲人說：“學會了拒絕，是一個成熟的標誌之一。"
李欣是某公司的職員，他平日裏少言寡語，不善言談。有一次，老板卻派給他一個任務，去出差催款。
李欣性格內向，不善於和別人打交道，催款檢種事情他肯定做不來，應該交給能說會道、善於交際的人去做才好。李欣心裏這麽想，卻不敢說出來，也沒有勇氣拒絕老板，隻好硬著頭皮答應了。
來到目的地，對方熱情招待李欣，酒桌上對方要李欣喝酒。李欣堅持自己的原則，一口也不喝，讓對方下不了台。對方一氣之下，編了一個理由，把李欣打發走了。李欣沒有完成任務，老板自然非常生氣。老板說：“如果你辦不到，為什麽還要答應？這是工作，不是遊戲，逞什麽英雄！”
故事中的李欣由於當初不好意思拒絕，最終沒有完成老板交代的任務，受到了老板的批評。這對我們是個值得吸取的教訓。所以，適當地學會拒絕，對一些自己不能做、不該做的事都要敢於拒
絕，這是維護自身尊嚴、保證自己利益的重要手段，也是製約他人的控場技巧。不懂拒絕，你就會處於被動，被人牽著鼻子走。
生活中，我們要敢於拒絕，也要善於拒絕，既要能夠拒絕別人，又不能讓對方太尷尬和難堪。一旦確定要拒絕對方，心意就要堅決，但拒絕的方法則不要過於僵硬。下麵介紹幾種拒絕的方式：
1.幽默的拒絕
交往中，有時會遇到不好正麵拒絕對方，或者對方堅決不肯更改要求或條件情況，這時，你無須直接加以拒絕，相反可以全盤接受。然後根據對方的要求或條件推出一些荒謬的,、不現實的結論來，從而加以否定;這種拒絕法，往往能產生幽默的效果。
有一個時期，蘇聯與挪威曾經就購買挪威緋魚進行了長時間的談判。在談判1中，深知貿易談判訣竅的挪威人，開價高得出奇。蘇聯的談判代表與挪威人進行了艱苦的討價還價，挪威人就是堅持不讓步。談判進行了一輪又一輪，代表換了一個又一個，還是沒有結果。
為了解決這一貿易難題，蘇聯政府派柯倫泰為全權貿易代表。柯倫泰麵對挪威人報出的高價，針鋒相對地還了一個極低的價格,談判像以往一樣陷入僵局。挪威人並不在乎僵局。因為不管怎樣,蘇聯人要吃緋魚，就得找他們買，是“薑太公釣魚，願者上鉤”。而柯倫泰是拖不起也讓不起，而且還非成功不可，情急之餘，柯倫泰使用了幽默法來拒絕挪威人。
一她對挪威人說：“好吧！我同意你們提出的價格。如果我的政府不同意這個價格，我願意用自己的工資來支付差額。但是，這自然要分期付款。”堂堂的紳士能把女士逼到這種地步嗎？所以，在忍不住一笑之餘，就一致同意將緋魚的價格降到一定標準。柯倫泰用幽默法完成了她的前任們曆盡千辛萬苦也未能完成的工作。
2.假托直言
直言是對人信任的表現，也是對方關係密切的標誌。但是多數情況下直言因逆耳而不能收到預期的效果。在這種情況下，要拒絕、製止或反對對方的某些要求、行為時，可采取假托由於非個人的原因作為借口從而加以拒絕，這樣對方就容易接受。”
某報社的銷售員登門拜訪，要求你訂閱他們發行的報紙，可你不想訂閱。你可以很有禮貌地說：“謝謝。你們的服務很周到，可是我家已經訂閱了其他幾家報社的報紙了，請諒解。”
3.模糊應對
如果由於某種原因不願意或不便於把自己的真實想法說給對方，這時可以用模糊語言來應對。例如：
在醫院裏，一位患有嚴重疾患的病人問醫生：“我的病是不是很嚴重，還有康複的希望嗎？"
醫生回答：“你的病確實不輕，但是經過治療，羊?心靜養，慢慢會好的。”
這裏的“慢慢會好”就是模糊語言。這“慢輝”是多久，是說不清的，但給病人以希望，對病人是一個極大的安慰。
4.另指出路
當你對朋友的要求感到力不從心或者不樂意接受的時候，你可以采用另指出路的辦法，以解決問題。
李麗當上某銀行人事處處長後，就忙了起來，很多人都登門來求她幫忙，讓她很是頭疼。有一天，又有人來到李麗家，這次來的人正好還是她的老同學。“我兒子大學畢業一年了，工作一直不順心，想換工作，所以來找老朋友想想辦法。'‘老同學開門見山地說。'‘他學的是什麽專業？"老同學把兒子的資料遞給李麗，看過資料後，李麗知道自己幫不了，因為不僅專業不對口，這個孩子的外語
水平也不行，這明顯不符合銀行的要求。但是李麗也清楚，不能直接拒絕，否則就太不給老同學麵子了。“真是不巧，我們最近沒有招聘人的計劃，不過你別擔心，我認識一個朋友，他那裏似乎在招人。"說完，李麗把朋友的聯係方式抄了一份交給老同學。雖然沒有辦成事，但那個老同學還是很感謝李麗。
5.以“他人"為借口
以他人為借口，這個“他人"是否說過你想借用的話不要緊，隻要將眼前難辦的事推托掉而又不丟別人的麵子，就達到了目的。
小王在電器商j場工作。一天，他的一位朋友來買彩電。看遍店裏陳列的樣品，他還沒有找到令自己十分滿意的那種。最後，他要求小王領他到倉庫裏去看看。小王麵對朋友，“不”字出不了口。於是，他笑著說：“前幾天，我們經理剛宣布過，不準任何顧客進倉庫。'‘盡管小王的貧農工友心中不悅，但畢竟比直接聽到“不行"的回答要好多了。
傾聽，最有效的溝通方式
在當今這個浮躁的社會中，很多人缺乏耐心，更沒有耐心聽別人講話。時間一久性情也變得急躁，對傾聽顯得膩煩，常常是還未等到對方把話說完，就予以否定，然後以十分武斷的口氣闡述自己製觀點。這類人往往是想通過“短、平、快”的方式來解決問題,並展示自己雄辯的口才。但這樣做，卻往往得不到別人的認同，無法真正解決問題，也無法達到真正的溝通，更不要說建立彼此之間的友誼了。
戴爾?卡內基在《人際關係》一書中，敘述了一個他親身體驗的小故事：
最近，我參加了一個橋牌集會。在場的一位金發女郎聽說我過去在歐洲待過不少時間，休息時，她對我說：“卡耐基先生，能給我談談歐洲嗎？那裏一定有許多美妙的地方和美麗的景色。'‘
我們在沙發上坐下來時，她說她和她的丈夫剛從非洲回來。
“啊，非洲！”我叫起來，“那地方太有意思了。我一直想看看非洲，可我始終沒這緣分。你去過那個傳聞中的狩獵王國嗎？你太幸運了！能告訴我那裏到底是怎麽樣嗎？"
45分鍾過去了。她再也沒有問我到過什麽地方，看到過些什麽。事實上她並不想聽我談自己的旅行。她所要的隻是一個有興趣的聽者，這樣才能提高她的自尊。
分別的時候，她對主人說我是一個“最有意思的人"，是一個“最有意思的談話家”。
一個最有意思的談話家？可我幾乎沒有說過什麽話。我所做的隻是：專心地傾聽。
我對非洲一無所知，就像我對企鵝解剖一竅不通一樣。我真誠地對我不了解的事情感興趣，這一點對方是能夠感覺到的，所以她很高興。〔
在人際交往中，作為尊重他人的一種表現，善於傾聽的作用是非常重要的。心理學研究表明，越是善於傾聽他人意見的人，與他人關係就越融洽。因為傾聽本身就是褒獎對方談話的一種方式，你能耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得讓我傾聽你講話的人”。
傾聽是人際交往中一項很重要的製勝法寶。一個在人群中滔滔不絕的人或許很容易得到大家的尊敬和欽佩，可是一個懂得傾聽並善於鼓勵別人的人，能更容易得到他人的好感和信任。在談話過程中，你若耐心傾聽對方談話，等於告訴對方：“你說的東西很有價值”或“你值得我結交”，等於表示你對對方有興趣。同時，這也使對方感到他的自尊得到了滿足。由此，說者對聽者的感情也更進一步了，“他能理解我““他真的成了我的知己，於是，二人心靈的距離縮短了，隻要時機成熟，兩個人就會很談得來。
美國的一家化妝品公司曾有一名優秀的“推銷冠軍一天,他還是和往常一樣，把公司裏剛出的化妝品的功能、效用告訴顧客，然而，他所介紹的女主人並沒有表示出多大的興趣。於是，他立刻閉上嘴巳，開動腦筋，並細心觀察。
突然，他看到陽台上擺著一盆美麗的盆栽，便說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很難見到。”
“你說得沒錯，這是很罕見的品種。同時，它也屬於吊蘭的一種。它真的很美，美在那種優雅的風情。”
"確實如此。但是，它應該不便宜吧？”
“這個寶貝很昂貴的，一盆就要花700美金。”
“什麽？我的笑哪，700美元？那每天都要給它澆水嗎？"
“是的，每天都要很細心地養育它"
女主人開始向銷售員傾囊相授所有與吊蘭有關的學問，而他也聚精會神地聽著。
最後，這位女主人一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的先生，也不會聽我嘀嘀咕咕講這麽多的，而你卻願意聽我說了這麽久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”
隨後，她爽快地接過了銷售員手中的化妝品。
人們都喜歡善於傾聽的人，傾聽是使人受歡迎的基本技巧。人們被傾聽的需要，遠遠大於傾聽別人的需要。傾聽是心與心的交流。一位偉人曾經說過“喜歡傾聽的民族，是一個智慧的民族，不喜歡傾聽的民族，永遠不會進步”。善於傾聽的人，會有很多朋友。
傾聽是人與人交往的一個必要前提，傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的方式。
1.專注認真地傾聽
傾聽時要精神集中，神情專注。多與對方交流目光，別人講話
時要適時點頭，並發出“是”、“對”、“哦”等應答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，並征得對方同意，如“對不起，我可以提個問題嗎？”或“請允許我打斷一下。”
2.適時適度的提問或插話-
適時適度地提出問題是一種傾聽的方法，它能夠給講話者以鼓勵，有助於雙方的相互溝通。如：“您說得對”，“應該是這樣”,“您講得有趣極了”，“是嗎？”“以後怎樣了呢？”或采用“嗯”等副語言與講話者相呼應。當對方要終止講話時，而你又需要讓對方繼續下去，可選擇對方常提出的某一地方、某一人，進行問詢，使對方感興趣。這樣，談話就會繼續進行。
3.通過傾聽捕捉信息
傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來說，談話是在傳遞信息，聽別人談話是接受信息。一個善於傾聽的人應當善於通過交談捕捉信息。聽比說快，在聆聽的空隙時間裏，你應思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的信息。，
4.學會察言觀色
在人際交往中，很多人口中所道並非肺腑之言，他們的真實想法往往隱藏起來，所以在聽話時，你就需要注意琢磨對方話中的微妙感情，細細咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。
5.不要隨便打斷別人講話
交談中要尊重對方的觀點，即使你不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等人家講完後再闡明自己的觀點。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表態，亂下斷語，也不要挑剔批評。
6.用肢體語言作出反饋
傾聽對方談話的同時，通過微笑、點頭、眼神等適當的身體語言，表示你對講者所說內容的態度。反饋你讚同或持疑義的意見信息。最能調動說話者積極性的，莫過於讓他感到別人對他的話感興趣。而要讓他有這種感覺，你就要對他的話有適當的表情。比如欣賞地點點頭，適當地微笑，都可以作為正在用心地傾聽的表現。恰當、得體地使用肢體語言做出得體的反應，不但表現出對他人的尊重，同時也能刺激對方更全麵地表達自己的需求和談話重點。
有時會因為對方過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學、會控製自己的情緒，不要表露出來，要耐心聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機會，有助於問題的解決。
總之，傾聽是控場的一種技巧。學會傾聽能正確完整地聽取自己所要的信息，而且還會給人留下認真、踏實、尊重他人的印象。
恰當地發問，誘導對方說出你想要的信息
人與人之間的交流是雙方的溝通。最忌諱的是對方始終沉默不語。那麽如何打開對方的話匣子呢？最好的方法是提問。光是自己不斷地說話，是無法了解對方關心的問題的，所以讓對方說話，非常重要。
提問是引導話題、展開交談的一個好方法。提問對於促進交流、獲取信息、了解對方都有著十分重要的作用。善於提問，你就能夠掌握談話的進程、控製會話的方向、開啟對方的心扉。
在一個談論自己成功之道的宴會上，眾多成功的企業家因為各
種事務的繁忙而無暇出席。王濤的老板由於有重要事情要辦而無法出席，便讓公司職位最高的王濤代表自己來參加這次宴會。
王濤本打算露露臉應付一下就行了。沒想到的是，全場隻有6桌的晚宴，王濤偏又被拉到了主桌，坐在他旁邊的是一個身價不菲的富翁。
然而，王濤覺得很難熬。可是，他隻說了一句話，那位富翁整晚就滔滔不絕。王濤的那句話就是巧妙的發問。王濤隻是問：“早就聽說您公司的大名了，請教您的生意是怎樣成功的？"一句巧妙的發問便讓那位富翁眉飛色舞地講起他白手起家的奮鬥過程，不僅使王濤擺脫了尷尬的身份處境，還學習了一些寶貴的創業經驗。
人與人之間的交談離不開提問，恰當的提問不僅能讓你獲得信息和知識，同時還可以幫助你了解對方的需要和追求，從而達到與別人之間的溝通、交流和互助，促進事業的成功。
提問幾乎人人都會，但事實上提問並不是那麽簡單的事情，恰當合適的提問方式能夠收到別人良好的回應，反之則有可能遭到別人的拒絕。
鳳凰名嘴阮次山在《風雲對話》中，訪談新西蘭新上任的年輕帥氣總理約翰?基時，是這樣開始的“聽說您的手臂摔傷了，現在好些了嗎？"
總理笑笑答道：“已經沒事了，我當時是在丄個慶祝中國牛年新年的活動中，不小心滑了一下，用手撐地，就折了。他們給我打了石膏，後來這個石膏拍賣所獲得的款項都已經捐給了慈善基金會。“
“您確定已經沒事了啊。"
“哈哈沒事。'‘約翰還隨手做了動作。
伏爾泰說：“判斷一個人憑的是他的問題，而不是他的回答。”確實，問題提得好，是引導話題、控製場麵的一項標誌。懂得恰當提問，才能夠主導溝通方向，從而使提問者更好地掌握溝通的主動權，能夠幫助提問者了解更多的情況，然後與對方和諧講話。
那麽，怎樣做到“善問"呢？
1.把握時機
提問要注意把握好時機，不要在別人談得興起的時候提問，這會打斷他的談話，,並且使他產生不悅的情緒，甚至有可能不回答你的問題。
2.胸有成竹地問
較重要的交談，要想好順序，先問什麽，後問什麽，最後問什麽，總體上要問清哪些事，心中要有譜，要有一個通盤考慮，力求發問的最佳效果。
3.適可而止地問
問答是雙邊活動，必須使對方樂於回答。問話後要察言觀色,從對方表情中獲得信息反饋。對方低頭不語或答非所問，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要善於調換話題；對方麵露難色或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應適時停止。一般不要冒昧地問對方的工資收入、家庭財產、個人履曆等問題。
4.保持靈活態度
發問不僅僅是口才的問題，還是一個人的思維能力問題。提出一個問題後，你要仔細聆聽對方的談話，並注意觀察對方談話中的一切細節，積極開動腦筋，去發現新的問題，新的疑點，並立即抓住，追問下去，弄個水落石出。此外，你還要注意對方回答問題的
態度，一旦發現他避開某些東西，你可以打斷他的話，試探他的反應，也可以用眼睛帶著雙關的意義盯住他，持續一段時間，直到使他變得不安為止。這時，他往往會在無意中脫口說出你最希望得到的東西。
5.彬彬有禮地問
要恰當地使用表示尊重的敬語“請教”“請問”“請指點”等；要恰當使用表示謙恭的謙語，如“多謝你提醒”“您的話使我頓開茅塞”“給您添麻煩了"等；在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控製話題，如“請允許我打斷一下……""這些事你說得很有意思，今後我還想請教，不過我仍希望再談談開頭提的問題……”這樣就自然地把話題引過來。問話時不要板起麵孔。“笑容是你的財產。”微笑著問話，會使人樂於回答。
6.措辭要得體
為了表達明確，避免造成麻煩和誤解，提問時仔細選詞擇句是很重要的。所以必須要尋求最佳的表達方式。諸如“你有什麽理由可說?”這類問題，很容易引起對方的不快，但如果換一種措辭：“你對此事有何感想？”就可以使談話繼續下去。
溝通是一門語言藝術，也是一種控場技巧，它是個人素養中決定成功與否的重要指標之一。一個善於溝通的人，無論做任何事情都可以如魚得水，遊刃有餘。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。央視著名節目主持人白岩鬆曾說：“每個生命都需要表白。”那麽，與表白如影隨形的便是人際關係之間的溝通。隻有溝通，才能讓別人了解自己，同時自己也才能了解別人；隻有溝通，才能不斷增進彼此的理解，從而減少或避免一些不必要的誤會和摩擦。
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽略。有些時候，麵對麵的兩個人，說著同一件事情，卻永遠找不到共同點，以至無法溝通。為什麽呢？原因就是忽略了溝通的雙向性。
春秋時期，孔子和他的弟子一起周遊列國，遊說講學。路上經過一個小國，因為國內大旱，遍地饑荒，幾乎沒有任何食物可以充饑。大家都餓得頭'昏眼花，於是，顏回讓眾人休息，他親自去附近的另一個小國買商了食物，並且忍著饑餓給大家做飯。
不消片刻，米飯的香味就四散飄出，饑腸轆轆的孔子，禁不住飯香的**，）就緩步走向廚房，看看飯是否已經好了。不料孔子走到廚房門口時，隻見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會兒，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。孔子看到顏回的舉動，心中頓生一股怒氣，想不到自己最鍾愛的弟子，竟然偷吃飯！
顏回雙手捧著一碗香噴噴的白米飯端給孔子時，孔子正端坐在大堂裏，沉著臉生悶氣。
孔子看到顏回手中的米飯說道：“因為天地的恩德，我們才能生存，這飯不應該先敬我，而要先敬天地才是。'‘顏回說："不，這些飯無法敬天地，我已經吃過了。'‘孔子心生不快，生氣地說：“你既知道，為什麽還自行先吃？"顏回笑了笑：“我剛才掀開鍋蓋想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正好掉在鍋裏，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得浪費那團飯粒，就順手塞進嘴裏。"
聽到此處，孔子恍然大悟。原來有時連親眼所見的事情也未必就是真實的，真實，隻靠臆測就可能造成誤會。於是他欣慰地接過顏回捧給自己的飯。
溝通是雙方麵的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麽溝通也是不會成功的。試想故事中的孔子和顏回，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？如果顏回沒有和孔子及時溝通，那麽孔子就很有可能會錯怪顏回，並且對他失望，認為他是一個行為不端之人；而顏回自此也就不能得到孔子的厚愛。這樣的結果對誰都不公平。所以，有效的溝通是一種把自己的意思真正傳給別人，且為別人覺知到的行為。為了實現有效的溝通，就往往需要，?更多的雙向的交流，更多的反饋。
一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。
總理大臣說：“它遠在三萬五千裏外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”
魔法師說：''它有十五萬裏遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。'‘
數學家說："月亮遠在三萬裏外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
國王又煩又氣，隻好叫宮廷小醜來彈琴給他解悶。小醜問明一切後，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那麽月亮的大，J'一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。
於是，小醜到公主房裏探望公主，並順口問公主，“月亮有多大？"“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我隻要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。'‘公主說。
“那麽有多遠呢？"“不會比窗外的那棵大樹高！因為有時候它會卡在樹梢間。'‘
“用什麽做的呢？"“當然是金子！"公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦！小醜立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。
人與人之間字溝通是一個雙向互動的過程，也是一個情感交流的過程。溝通是雙方麵的事情，不是一方滔滔不絕地說，另一方卻傻傻地聽。隻有通過雙方的交流了解，才能更好地解決問題，甚至消除彼此的誤解。
總之，雙向溝通原則是人際交往藝術中最基本的原則之一。人與人之間的溝通，一定不要忽視溝通的雙向性。
有時候，妥協也會讓你占據主動
山，固然高傲、巍然聳立，但它又不得不讓出些許地方，讓水隨意流動，讓花草樹木繁衍生息。大自然的妥協，在某種程度上來說，是為了讓各種事物之間達到和諧融洽的有機結合，讓強與弱共存，大與小共生，美與醜同在，唯有如此，才會裝扮出五彩的世界。
愛麗絲小姐住在紐約一個森林公司附近，因此她經常帶著她的蜜雪兒隻小沙皮狗去散步，蜜雪兒是一隻和善而不傷人的小
狗；因為在公園裏很少碰到人，愛麗絲時常不給蜜雪兒係狗鏈或戴口罩。
一天，愛麗絲正牽著她的狗散步時，碰到一位騎馬的警察，他好像迫不及待要表現出他的權威。
那位警察向愛麗絲嗬斥道：“你為什麽讓你的狗跑來跑去，不給它係上鏈子或戴上口罩，難道你不曉得這是違法的嗎？"
愛麗絲輕柔的回答：“是的，我曉得，不過我認為它不至於在這兒咬人。”
“你不認為！你不認為！法律是不管你怎麽認為的，它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷孩子。這次我不追究，但假若下回給我看到這隻狗沒有係上鏈子或套上口罩在公園裏的話，你就必須跟法官解釋啦。"
愛麗絲客客氣氣地答應照辦。
愛麗絲確實照辦了，並且是好幾次。但是，她的小狗不喜歡戴口罩，因此，她們決定碰碰運氣。事情很順利，但接著她們撞上了暗礁。
一天下午，愛麗絲和蜜雪兒在一小山坡上賽跑。突然間，很不幸的是，愛麗絲看到先前那位騎馬的警察。蜜雪兒跑在前頭，直向那位警察跑去。
這下糟了，愛麗絲決定不等那位警察開口就先發製人。她說：“警官先生，這下你當場逮住我了。我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴上口罩你就要罰我。"
“好說，好說，'‘警察回答的聲調很柔和，“我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麽一條小狗出來。'‘
愛麗絲回答：'‘的確是忍不住，但這是違法的。'‘
警察反而為愛麗絲開脫道：“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。”
“不，它可能會咬死鬆鼠。”愛麗絲說。
“哦，你大概把事情看得太嚴重了，'‘那位警察告訴愛麗絲，“我們這樣辦吧。你隻要它跑過小山，到我看不到的地方——事情
就算了。“
那位警察同樣也是人，他要的是一種重要人物的感覺；因此，當愛麗絲向他妥協並責怪自己的時候，唯一增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲。
但如果愛麗絲有意為自己辯護的話——嗯，你是否跟警察爭辯過呢？結果可想而知。
不過，愛麗絲不和他正麵交鋒，她向那位警察妥協，爽快地、坦白地承認自己錯了。因為愛麗絲向那位警察妥協，警察反而為她說話，整個事情就在和諧的氣氛上結束了。
愛麗絲的親身經曆告訴我們，妥協是人在群體生活當中必須學會的一種本領和技罷。妥協需要一種高超的忍耐和涵養。人與人之間的妥協，是一種謙讓、一種大度、一種寬容。當兩個人之間發生摩擦或者衝突時，相互妥協，就會化幹戈為玉帛。
鬆下幸之助在創立自己的公司後，對公司員工的要求非常嚴格，每次大的決策勢必親自參加。但是他並不是一個隻看中自己，完全不聽取其他人意見的人。
在一次決策會上，鬆下對一位部門經理說：“我個人要做很多決定，並要批準他人的很多決定，實際上隻有40%的決策是我真正認同的，餘下的60%是我有所保留的，或我覺得過得去的。'‘經理覺得很驚訝，假使鬆下不同意的事，大可一口否決就行了，完全沒有必要征求旁人的意見。
鬆下接著說：“我不可以對任何事都說不，對於那些我認為算是過得去的計劃，大可在實行過程中指導它們，使它們重新回到我所預期的軌道上來。我想一個領導人有時應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定。我們公司是一個團隊，並不僅僅是我一個人的公司，需要大家的群策群力，妥協有時候使公司強大、人際關係融洽。'‘一番話讓這個經理動容不已。
在現代生活中，善於妥協不僅是一種明智，而且是一種美德。能夠妥協，意味著對對方利益的尊重。意味著將對方的利益看得和自身利益同樣重要。在個人權利日趨平等的現代生活中，人與人之間的尊重是相互的。隻有尊重他人，才能獲得他人的尊重。因此,善於妥協就會贏得別人更多的尊重，成為生活中的智者和強者。
在中美就中國加入WTO雙邊談判幾乎再次麵臨破裂的最困難時刻，朱卷基總理親自出馬，利用“妥協”之術，力挽狂瀾，一舉促成中美最終達成協議。
當時，朱總理把最棘手的七個問題找了出來親自與美方談。談判剛開始，朱總理就把七個問題的第一個問題作了讓步。接著把七個問題中的第二個問題拿出來，又作了讓步。然後，總理對美方談判代表說，涉及的七個問題我已經有兩個作了讓步了，這是我們最大的讓步！美國代表對總理親自出麵參與談判感到愕然，他們經過商量，終於同意與中方達成加入世貿組織談判協議。最後，大家回頭思考整個談判過程才發覺，相對而言，最後五個問題才是關鍵,才是中國的核心利益。妥協使中國成為這次談判的最大贏家。
現實生活中，我們常常強調自己的強勢，而忘了有時妥協也是成功最重要的因素之一。妥協並不意味著放棄原則，一味地讓步。我們應當區分明智的妥協和不明智妥協。明智的妥協是一種適當的交換。為了達到主要的目標，可以在次要的目標上做適當的讓步。這種妥協並不是完全放棄原則，而是以退為進，通過適當的交換來確保自身要求的實現。相反，不明智的妥協，就是缺乏適當的權衡，或是堅持了次要目標而放棄了主要目標，或是妥協的代價過高遭受不必要的損失。因此，明智的妥協是一種讓步的藝術，而掌握這種高超的藝術，是現代人成功生活的必備素質。