每個人都會說話，但每個人說話的效果卻千差萬別。為什麽會這樣呢？說話，不僅是一種生理功能，更是一種“心機”謀略。一個人如果善於說話，能說會道，就會討人喜歡，利人利己。
1．讚美之詞要抓“閃光點”
讚美是美德的影子。
——塞·巴特勒
話為心聲，也為情聲。生活在複雜的社會裏，人與人之間的交往是溝通感情的基礎。人非草木，孰能無情？日常生活中，同事、同學、朋友之間的禮尚往來，是常有之事。老同學、老朋友、老戰友聚在一起，回憶過去，談古論今、聊天談地，在這種場合因為彼此知心，談多談少都可隨意。而在帶有工作性質或為某種關係的往來，聚會吃飯等場合下，說話一定要慎重，因為餐廳飯桌上的談話，往往具有非常大的隨意性，有些話帶有強烈的感情色彩，話多了難免有失偏頗，尤其是對單位人與事的評論，閑話傳開，對上對下，對人對己都不好，容易造成誤解與煩惱。在工作中，沒把握的事不說，騙人的話不說，傷害人的話不說，揭人短的話不說，也不要用貶義的綽號來諷刺人。
愛美之心人皆有之，每個人都具有不同的個性，也都具有不同的優缺點，抓住每個人的個性，讚美他們的優點，是協調人際關係的有效手段之一。當然，讚美別人要真心，要恰如其分，不要言過其實，說得天花亂墜，過了頭的就不是讚美，而是“拍馬屁”了。因人、因時、因地、因場合適當地讚美人，是對別人的鼓勵和鞭策。年輕人愛聽風華正茂、有風度的讚語；中年人愛聽幽默風趣、成熟穩健的讚語；老年人愛聽經驗豐富、老當益壯、德高望重的讚語；女同誌愛聽年輕漂亮、衣服合體、身材好的讚語；少兒愛聽活潑可愛、聰明伶俐的讚語；病人愛聽病情見好、精神不錯的讚語。
說話要說到對方的冷暖之處、喜痛之處、要害之處。有時話不在多，而在於精。對人要有關懷之情，真正的關懷不需要很多，一個無言的動作，一個心領神會的表情，一句刻骨銘心的話，就能使人感動。對於窘迫的人，說一句解圍的話；對於頹喪的人，說一句鼓勵的話；對於迷途的人，說一句提醒的話；對於自卑的人，說一句振作的話；對痛苦的人，說一句安慰的話；對受了挫折的人，講一句重新堅強起來的話；對頭腦發熱的人，講一句降溫的話；對高傲的人，講一句“滿招損”、“謙受益”的話；對私欲之心重，容易受**的人，講一句潔身自好的話；對容貌長相一般的人，講一句良好的個性和氣質遠比漂亮的外表更可貴的話。
人們交際過程中的心理活動，既然是通過言語活動反映出來的，那麽，言語對於展現交際心理過程就至關重要了。交際雙方融合還是神離，成功還是不歡而散，在很大程度上取決於語言藝術。
馬超投降劉備後，被封為平西大將軍，關羽心中大為不悅，要與馬超比試武藝看到底誰高誰低，要擺平像關羽這樣氣焰高漲的人，既不能威權相向，也不能軟語相求，諸葛亮是深識此人的，隻用了三言兩語，就把關羽服服貼貼的撫順了。
他讓關平帶回去一封他親手寫的書信。說馬超文武全備，氣概過人，堪稱一世豪傑，是英布、彭越一流的人物，可和張翼德相比，他卻比不上你的超越絕倫。諸葛亮真不愧是謀士，把話說得天衣無縫，真可謂語言大師。前麵是稱讚馬超英勇，話鋒一轉，更顯出了關羽本領的超強。
關羽被諸葛亮的馬屁拍得有點暈了，他高興得把書信傳給眾人觀看，於是，一場潛在的內部危機就這樣輕鬆化解了。
劉備在漢中稱王後，封“五虎上將”，關羽一聽黃忠在內，就十分氣惱地說：“翼德吾弟也；孟起（馬超）世代名家（此時對馬超沒意見了）；子龍久隨吾兄，即吾弟也，位與吾相並，可也。黃忠何等人，敢與吾同列？大丈夫終不與老兵為伍！”
這次前來發委任狀的是費詩，諸葛亮選他來，自知此人嘴上工夫與自己是相差無幾的。費詩說：“建立功業的人，用人不拘一格。從前，蕭何、曹參最早追隨劉邦，韓信是後來才投靠的，論功行賞時，韓信封王，蕭、曹也沒什麽怨言。黃忠擒殺夏侯淵有功，漢中王優待他，然而在漢中王心中，論情意輕重，黃忠和您能比嗎？”
費詩一邊進行拍馬屁，一邊又曉以大義，讓關羽以大局為重，說得關羽乖乖地接受了任命。
一場即將燃起的戰火就這樣被費詩的妙語平息了。
在生活和工作中我們有時會遇到同關羽這樣的事情，那我們就要學會運用諸葛亮的馬屁大法，在不傷和氣的同時使他接受自己。
同樣我們在要求別人同意自己的意見時，總是以為用爭辯或威力，或引用邏輯定理堅持讓人接受你的觀點，這樣並不一定可以收到效果。
有一位工程師史先生，他想要降低房租，可他知道他的房東是相當頑固的，他說：“我寫信給房東，告稱在租約期滿後，準備遷出，實際上我並不想遷居，隻希望能減低租金，但依情勢來看，不會有太大希望，因為許多的房客都失敗過，那房東是難以應付的，不過我正在學習如何待人的技術，因此我決定試驗一下，房東收到我的信後，不出幾天就來看我，我在門口很客氣地迎接他，我充滿了和善和熱誠，我沒有開口就提及房租太高，我開始談論我是如何的喜歡他這房子，我做的是‘誠於嘉許寬於稱道’。我恭維他管理房舍的方法，並告訴他很願意繼續住下去，但是限於經濟能力不能負擔。”
“顯然，他從未接受過房客如此的肯定和款待，他幾乎不知如何是好，於是他開始向我吐露，他也有他的困難，有一位抱怨的房客，曾寫過十多封信給他，簡直是在侮辱他，更有人曾指責，假如房東不能增加設備，他就要取消租約。”
“臨走時他告訴我：‘你是一個爽快的人，我樂於有你這樣一位房客。’沒有經過我的請求，他便自動減低了一點租金，我希望再減一點，於是我提出了我的數目，於是他便毫無難色的答應了。當他離開時，還問我：‘有什麽需要替你裝修的嗎？’”
“假如我用了別的房客的方法去減低租金，一定會遭遇他們同樣的失敗，可是我用了友善、同情、欣賞、讚美的方法，使我獲得了勝利。”
語言是社會交際的工具，是人們表達意願、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴髒話，甚至惡語傷人，就會令人反感甚至討厭。
2．讓“不”做自己的保鏢
說最短、最老的字——“好”或“不”，都需要最慎重的考慮。
——畢達哥拉斯
人際交往中，說“不”是一個非常重要的環節。學會說“不”可以減少許多心理壓力，還可以爭取到主動地位。學會說“不”，你既能享受到友情的溫暖，又能呼吸到獨立的空氣。當你學會說“不”時，你會發現生活原來這樣輕鬆。
劉基是揚州牧劉繇的兒子，是一個知書達理、風度翩翩的青年，在他14歲時父親就去世了。孫權比較賞識劉基，並大膽起用他。劉基除了善於處理一些瑣事之外，更討好的是他有一張會說的嘴。俗話說“好馬長在腿上，好人長在嘴上。”劉基深知與領導談話的技巧，“虎口拔牙”還真得有兩下子。
公元220年，孫權向曹丕服了軟，北麵稱臣，曹氏暫時也無攻孫權之力，所以雙方也倒相安無事。孫權整日吃喝玩樂，好不快活。
一天，孫權和大臣們喝得異常高興，親自為大家把盞（倒酒），按說這是天大的麵子，誰也不敢不接。偏偏輪到虞翻時，虞翻卻假裝不勝酒力，躺在了地上，等孫權走過去了，他又一下子坐好，無絲毫醉意。見虞翻不給麵子，孫權拔出劍，眼看一劍就下去，虞翻可就沒命了。
大夥一下子酒勁都過去了，誰也不敢說，此時的孫權可是酒後亂性，弄不好自己再來個惹火燒身。
就在這一刹那，劉基手疾眼快一下就抱住了孫權的大腿說：“大王等酒過三巡以後，再殺賢能之士。即使虞翻真的有罪，天下人不知他該死，卻知道您是酒後殺人，大王您這麽多年的禮賢下士，仁慈之名播於四海，不能讓好名聲毀於一旦啊！”劉基深知說服的精要：一要保存領導顏麵，二要真心地為領導著想。他的話孫權聽進去了，可心裏頭火氣未消，再者也不能就這麽算了，那不是顯得自己酒後失德嗎？這時孫權記起了曹操，說：“曹操尚且殺了孔融，我殺個虞翻算得了什麽？”
這話聽著有道理，虞翻怎能比得過大名鼎鼎的孔融呢？怎料劉基話鋒一轉：“曹操輕率殺害了士人，天下共憤；大王推行仁義，應和堯、舜比，怎麽能和曹操相提並論呢？”
這話說到了孫權的心窩裏，“我和堯舜差不多，哪能像曹操呢。”於是“魚翻”，在鬼門關又“翻”回了陽世。
不會說“不”，是人際交往中心理脆弱的表現，是不成熟的行為。而大多數情況下是因為這些人在拒絕別人方麵存在著一些顧慮，比如，他們擔心拒絕了朋友會傷害到對方，會失去友誼，所以總是委屈自己，成全別人。那麽，該如何拒絕朋友而又不影響友誼呢？
最重要的是要調整心態。其實，許多人不好意思拒絕別人，和自身的性格與心態有一定的關係。他們總是認為這次拒絕了朋友，下次自己有事就不好向朋友開口了。同時，他們過分在意別人對自己的評價，總想給朋友留下最好的印象。事實上，真正的友情不會因為你的合理拒絕就會破裂。所以說，要調整好自己的心態，該拒絕時就要拒絕。
在拒絕朋友時，講究藝術策略是非常重要的。在說了“不”之後，要告訴對方你的理由，真誠、明確地把你的難處和苦衷告訴朋友，並表達你的歉意。拒絕時，要幹脆明了，不磨磨蹭蹭、猶豫不決，更不要模棱兩可、拐彎抹角。不要使用讓對方還抱有一線希望的言辭，如“讓我試試”、“也許可以吧”、“我再想想辦法吧”。否則，對方會誤以為你已經答應下來，反而誤事。簡而言之，拒絕要及時、果斷、明確，避免不必要的誤解。另外，說話的語氣要委婉、巧妙。一個輕鬆幽默的拒絕，往往可以緩和對方的抗拒感，更容易讓人接受。
在這個紛繁複雜的社會，每一個人都可能或多或少地遇上一些自己不想做或不願做的事情。而很多時候是內心裏極不情願，但又不便直接拒絕。因為人在社會上生存，要和形形色色的人打交道，即便你再正直，也不要使對方尷尬。無論對方是善意的還是別有用心。所以，拒絕在某種程度上也是一門藝術。了解了拒絕，你就會在處理一些問題上把握好分寸；懂得了拒絕，你就會在一種很幽默的氣氛中使自己和他人都不至於陷入兩難境地；學會了拒絕，你就能在社會這個競技場上遊刃有餘，永遠立於不敗之地。
我們知道，明朝開國皇帝朱元璋是個殺人不眨眼的天子。天下百姓都忌怕他萬分。一次，著名畫家周玄素奉朱元璋之命入宮，在宮殿牆壁上描繪明朝的江山地理圖。周玄素深知朱元璋的為人，不知他葫蘆裏賣啥藥，畫他朱家地圖，弄不好，豈不是腦袋不保。思慮再三，周玄素伏地請命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡聞，未敢受此命，奉請皇上先給出個草圖，待臣再依此描繪潤色，不知皇上意下如何？”周玄素用他的機智巧妙地拒絕了朱元璋。我們可以想象，如果周玄素拒絕不當，那下場是可想而知的。正是因為周玄素深深地了解朱元璋，他這樣做，既保住了自己的腦袋，又維護了皇帝的自尊和麵子。同時又顯示了自己的謙恭和才華。這個事例告訴我們，拒絕不僅是一門藝術，拒絕也需要有更高的學問。
拒絕的藝術，對於現代人來說，是很難做的。因為人在社會上奮鬥離不開和人打交道。但正因為如此，你更要謹慎，更要懂得拒絕。因為社會很複雜，你可能不會有心地去傷害別人，但你不能保證別人不會在有意無意之中傷害了你。所以，當對方邀請你做任何一件事情或送你一樣禮物的時候，你在作出答複或接受之前，首先要確定你自己對這個人是否了解，要考慮人家為什麽邀請你送你。特別是對於手中掌握著一定的權利的人來說，更要多問幾個為什麽。因為天下沒有免費的午餐。也正因為此，我們更要學會拒絕。學會拒絕，不是要我們去刻意地拒別人於千裏之外，而是為了更好地保護自己，更好地使自己活躍在社會這個大舞台上。因為，不是任何場合任何禮物我們每個人都能去都能接受的。我們的工作我們的職責很多時候驅使我們要克製自己，必須拒絕。我們可以想想，那麽多貪官如果他們開始就懂得拒絕，最終就不至於走向深淵。因為他們沒有約束自己，沒有起碼的做人做事的準則，更沒有想過學會拒絕，所以他們的結果是必然的。
拒絕的學問，說起來容易做起來難。因為想要學會拒絕，必須對自己有一定的約束，思想上必須有一道防線。一個放縱自己的人，永遠都學不會拒絕。其實，很多時候，適時地拒絕，會贏得別人對你的暗自敬佩。對上司的拒絕，需要的不僅是勇氣，更需要智慧；拒絕有求於你的人，不僅需要你的謙恭，更需要你的真誠。有了勇氣，你的智慧才能得以發揮。你的拒絕也會變得妙不可言；有了謙恭，你的真誠才能使人信服，你的拒絕也會變成感動。可見，拒絕也是一門藝術。
不管你有多大的能耐，你都不可能什麽事情都答應別人。拒絕也要講究藝術。不會說“不”是傻子，說不好“不”也是欠精明。
3．多豎耳朵，少張嘴
沉默總是有威力的。慎重的人適時地保持沉默，總會在處理事務和任何種類的關係中，保持著頗大的優勢。
——德拉克羅瓦
人說沉默是金，是的，有時沉默也是一種解決問題的好辦法。
你覺得一個人多說話好呢，還是沉默好？以說話是鐵，沉默是金的說法那便是沉默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。
曹操向來都是很欣賞曹植的敏捷才思的，很想把王位傳給他。而法定繼承人曹丕在詩詞方麵比曹植相差很多，曹丕的謀士吳質卻很會揣摩曹操的心理，他揚長避短，為曹丕設計了恰當的表現內容，並逐步使曹丕代替了曹植在曹操心目中的地位。
一次，曹操要帶兵出征，曹丕和曹植為父親送行。曹植出口成章，頌揚曹操的功德，曹操聽了很是高興。要說曹植這馬屁拍得很準，讓後麵出場的曹丕很不好辦，然而吳質卻在曹丕耳旁告訴他，待會兒隻要痛哭就行了，什麽都不用說。
曹丕一點就通，在曹操麵前哭得是昏天黑地，對曹操的眷戀之情表現得淋漓盡致。曹操和眾人都被這場麵所感動了。
剛才對曹植的良好印象被這“淚水”衝得一幹二淨，曹操及眾人反而認為曹植的華麗詞藻顯得華而不實了。
後發先製人可以使你變強，幫你戰勝強者。
有道德者，絕不泛言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，惟有保持適當的緘默，別人將以為你是一位哲學家。
我們的語言絕對要適量，無把握的事不要亂開口，尤其當有陌生人比我們有經驗和更多了解的人在座時，我們多說了，便是不打自招，暴露了自己的弱點及愚蠢，並失去了一個獲得智慧及經驗的機會。
一個人說得少而且說得好，便可視為紳士。因此，在我們的人生中，有兩種訓練是不可少的，那就是沉默與優美文雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，也是不幸的。我們常因談話太多而後悔，所以，當你對某事無深刻了解的時候，最好還是保持沉默吧！
少說話固然是美德，但是，人既然在社會中行走，就應該說話，而不能不說話，不然就成為啞巴，既要說話，怎樣說才好呢？則此中藝術不可不研究了。在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經曆過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警戒人的話，說能教育人的話，說能溫暖人的話，說能使人排憂解難的話。自己無把握做到的話不要說，言不由衷的話不要說，傷人的話不要說，無中生有的話不要說，惡言惡語不要說，傷情感的話不要說，造謠中傷的話不要說，粗言穢語不要說。
若是到了非說不可時，那麽你所說的內容、意義、措辭、聲音、姿勢，都不可不加以注意，什麽場合，應該說什麽，怎樣說，都應加以研究。無論是探討學問，接洽生意，交際應酬，娛樂消遣時，種種從我們口裏說出的話，一定要有重心，要具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人，我們雖未必能達到這個境界，但我們隻要朝這個目標走去，是會有發展的，有收獲的。必須知道，為了保持你的話令人重視，永不使人討厭，惟一的秘訣是說適量的話，恰當的話，說適量的話能使你靜靜地思索，使你說出的話更精彩，更動人。
做一個忍耐的聽者，是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富於思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但最後則是最受人尊敬的。因為他虛心，所以，為任何人所喜愛；因為他善於思維，所以，成為眾人所信仰的人。那麽，怎樣做一個良好的聽者呢？第一是要專心。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著是一件必要的事情，隻有虛浮，缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做一些絕無必要的工作，這是不恭敬的表示，而且，當他偶然問你一些什麽時，你就會因為不留心他所說的話而無所適從。
其次，傾聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一個問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的；除非對方的話已告一段落，沒有人開口了，你便可以把說話接下去，或應該讓你說話的時候才可以這樣做。
另外，無論他人說什麽話，最好不要過於隨便糾正他的錯誤，而引起對方的反感，那麽你就不是一個良好的聽者。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，不要太莽撞，不講究方式和方法，無疑會將好事變成壞事。
有些人常喜歡說一件對你重複了好幾次的事情，這是深埋在他心裏最難忘的事情，或比較得意，令他高興，或者比較傷心，令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為一個聽者的你，此時要練習一種忍耐的美德了，你不能對他說：這事你已經對我說過好幾遍了。這樣做會傷害他的尊嚴，你惟一應該做的事是耐心聽下去，你這時心裏應該明白他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示對你的好感和信任。
在某些場合你應該同樣用誠意來接受對方的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得把時光和精力去應酬在這裏是十分不值得的，你應該用更好的方法來引導他停止這乏味的問題，但最重要的是不可傷害他的自尊、尊嚴。最好的方法是巧妙地引開他的話題，而談別的話題，這個別的話題最好是他所內行的或是所感興趣的事情。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都趕快逃離它。同時，多說積怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。隻有沉默，才不至於被出賣。保持沉默便是保持不傷人的最好方式。
4．打人不打臉，揭人不揭短
先思而後言是批評的座右銘。
——福斯特
俗話說：“樹要皮，人要臉。”所謂“臉”，就是人的自尊。我們每個人都會有缺陷、弱點，這也許是生理上的，也許是隱藏在內心中的不堪回首的經曆。尤其是在生理上的缺陷，本人無法去改變它，而且內心也許常為此懊惱。不可以拿對方的缺陷來開玩笑，就算為自己的利益著想，也不應去觸痛別人的“瘡疤”。因為對任何人來說，被擊中痛處，都會引起不快。
《三國誌·周群傳》中說劉備“少須眉”。在古代，胡子、眉毛稀少，被認為是沒有男子漢氣概。劉備下巴是光禿禿的，可能跟太監長得很相似。
劉備剛來到西蜀時，嘲笑劉璋手下的官員張裕胡須茂盛，他說：我從前住在涿縣，那裏的許多人都姓毛，而且四麵八方散落居住，涿縣縣令就說“諸毛繞涿居”。涿和啄諧音，指嘴的顏色，諸和豬同音，劉備的話的意思是“豬毛繞嘴居”，這是在嘲笑張裕的嘴像多毛的豬嘴。
張裕馬上反唇相譏道：“從前有個人是做上黨郡潞縣的縣令，後來升任到涿縣令，離職後有人想寫信給他，稱呼他的官爵，寫潞縣就漏了涿縣，寫涿縣就漏了潞縣，幹脆就稱呼他為‘潞涿君’。”
“潞涿”和“露啄”同音，這是嘲笑劉備嘴上無毛，下巴光光的。劉備沒占到便宜，很是生氣，但又不好發作，他把這口氣忍在了心裏。後來他趕跑了劉璋，張裕成為了自己的下屬。有一天劉備找了一個借口，把張裕殺了，諸葛亮求情也沒用。
寒暄客套的話誰都能說，但並不是誰都會說，一不小心，也許你就踏進了言語的“雷區”；觸到了對方的隱私和短處，犯了對方的忌諱，對聽話者造成一定的傷害。其實，每個人都有所長，亦有所短，待人處事的成功，一個很重要的因素就是善於發現對方身上的優點，誇獎對方的長處，而不要抓住別人的隱私、痛處和缺點，大做文章。
“揭短”，有時是故意的，那是互相敵視的雙方用來作為攻擊對方的武器。“揭短”，有時又是無意的，那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。有心也好，無意也罷，在待人處事中揭人之短都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導致友誼的破裂。
明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝後自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在昔日共同受罪的情分上，給他們封個一官半職，誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，認為那樣會有損自己的威信，因此對來訪者大都拒而不見。
有位朱元璋兒時一塊光屁股長大的好友，千裏迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經周折總算進了皇宮。一見麵，這位老兄便當著文武百官大叫大嚷起來：“哎呀，朱老四，你當了皇帝可真威風呀！還認得我嗎？當年咱倆可是一塊兒光著屁股玩耍，你幹了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆還沒煮熟你就先搶起來，結果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼兒還是我幫你弄出來的。怎麽，不記得啦！”
這位老兄還在那喋喋不休嘮叨個沒完，寶座上的朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然當著文武百官的麵揭我的短處，讓我這個當皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個窮哥們兒殺了。這就是令他人臉上掛不住的下場。
那麽，怎樣才能做到不“揭人之短”呢？
——必須通曉對方，做到既了解對方的長處，也了解對方的不足，這樣才能在交際中做到“知彼知己，百戰不殆”。因為每個人都會有自己的個性和習慣，有自己的需求和忌諱，如果你對交際對象的優缺點一無所知，那麽交際起來，就會“盲人騎瞎馬”，難免踏進“雷區”，觸犯對方的隱私。
——要善於擇善棄惡。要多誇別人的長處，盡量回避對方的缺點和錯誤。“好漢願提當年勇”，又有誰人願意提及自己不光彩的一頁呢？特別是如果有人拿這些不光彩問題來作文章，就等於在傷口上撒鹽，無論誰都是不能忍受的。
——指出對方的缺點和不足時，要顧及場合，別傷對方的麵子。
——巧給對方留麵子。有時候，對方的缺點和錯誤無法回避，必須直接麵對，這時就要采取委婉含蓄的說法，淡化矛盾，以免發生衝突。
此外，許多情況下，經常有人是“常有理不見得會說話”，自己占理卻總是說不到點子上。所以說要想把話說到別人的心坎兒上，除了不揭人之短之外，還要特別注意“避人所忌”。
俗話說得好：“打人不打臉，揭人不揭短。”要想與他人友好相處，就要盡量體諒他人，維護他人的自尊，避開言語“雷區”，千萬不要揭人之短！
5．直率不等於“痛”言無忌
攻人之惡毋太嚴，要思其堪受；教人以善毋太高，當使其可從。
——李叔同
中國有句俗話：“寧在人前罵人，不在人後說人。”這個意思就是說，別人有缺點有不足之處，你可以當麵指出，要他改正，但是千萬別當麵不說，背後亂說，這樣的人，不僅會令被說者討厭，同樣也會令聽說者討厭。
當年孫權在他哥哥孫策率領的隊伍中當兵時，隻有十四五歲。因為不習慣軍中的苦日子，就免不了要搞點“特殊”。孫策帳下主管財政的官員叫呂範，呂範是個“性好威儀、勤侍奉法”的人，當家理財，一是一，二是二，無論對誰，都不會徇私情。孫權要想弄點錢財作為私用，就不能不走呂範的“後門兒”，可是呂範堅決不給開，每次都得請示孫策後再答複，惹得孫權很是不高興。孫權當了陽羨這個地方的長官，在財物上還是不夠清廉，孫策就加強了對弟弟的控製，不時親自查弟弟的賬目。孫權身邊有個叫周穀的人，專門為孫權在借貸往還的單據上做手腳，使孫策查不出任何問題來，孫權自然高興。孫策死後，孫權掌管了大權。當家才知柴米貴，於是，孫權想起年少時辦的那些事，更想起了當年“卡”自己的呂範和討好自己的周穀。照一般人來看，這回孫權該重用周穀了，一定得給呂範穿“小鞋”了，可是孫權偏偏不這樣做。他認為，周穀改竄賬目，欺騙孫策，是心術不正之人，不能重用；而呂範一心為公，忠誠可靠，是個值得重用的人才。孫權以公取賢，使呂範在二十多年的時間裏，從一個普通的將軍一直升到大司馬，為孫權破曹操於赤壁、殺關羽於麥城、治都於建業，直接或間接地立下了汗馬功勞。呂範死後，孫權每路過其墳墓，都呼著呂範的名字，“言有流涕”。
同樣是直來直去的人，有的人處處受到歡迎，而有的人卻處處得罪人，人們都不願意與他交往。
這就涉及講話的方式方法的問題。首先澄清一點，直爽並不等於言語毫無顧忌，隻圖一時之快，不講方式方法。而那些因說話直而得罪人的人，問題就出在方法上。有的人講話不分場合，比如批評別人，雖然你心地坦**，毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評者下不了台，麵子上過不去，一時難以接受。對方的自尊心被傷害，當然會對你有意見。
再有一種情況，可能平時說話時沒有注意，觸動了別人的短處或隱私，無意之中也得罪了人。
一旦知道自己說話直得罪了人，就要找機會真誠地向對方道歉，取得諒解。如果你是在公共場合傷了他的自尊，你不妨在原來聽到的人都在場的情況下，巧妙地以意義相反的話抵消前麵話的副作用，對方見你已經改正錯誤，自會諒解你。不過，如果你一向說話很直，經常得罪人，你千萬不要依靠道歉來取得別人的原諒，因為如果你經常傷害一個人，又經常向他道歉，他一定會認為你是口是心非或是有意傷害他。
你不妨回過頭來檢查一下自己：是不是忽略了場合？說話方式是不是觸及了別人的隱私？同樣是提意見，為什麽不以好的方式達到預期的效果呢？說話時先為對方著想，不要動輒以教訓的口吻指責別人，要注意維護對方的自尊。這樣你就會成為一個受歡迎的直率人。
另外，特別需要指出的是，不能在背後議論同事——即使你的領導已主動開了頭。
有一天，劉科長突然問小趙：“你覺得魏某這個人怎麽樣？”
一時間，小趙不知道如何應答才好。
這是關於人格性情的問題，如果回答，無疑是背後說人閑話了。
“誰人背後無人說，誰人背後不說人。”這話雖然說得有些絕對，卻也說明了一個道理，那就是，大多數人都多多少少的在背後議論過別人，隻是所說的是好話還是壞話無從考證了。不過有一點，經常在背後說別人壞話的人，肯定不會是受歡迎的人。因為凡是有點頭腦的人，都會自然而然地這麽想：這次你在我麵前說別人的壞話，下次你就有可能在別人麵前說我的壞話。這樣一來，你在別人的印象中就不可能好到哪裏去。
在日常生活中，常常會遇到別人在你麵前說另一個人的壞話，對此，你就得端正態度，用辯證的思維去考慮這種情況，把握好應對的分寸。
話不可說過頭，講話宜講究一定的方式方法。提建議或意見時，不宜傷人自尊，同時又能使人接受，這就不能直接指出他人的缺點而不給對方留下情麵。
6．明明白白“他”的心
能觸及靈魂深處、醫治百病的樂曲是熱誠而親切的言語。
——愛默生
人都有一種獵奇心理，越是隱藏的東西人們會越好奇。若非絕對隱秘，就不妨把它亮出來，說不準對方還會感動不已，深為你將他當作知己，而“兩肋插刀”呢！
話中有真心，如何躲避都無濟於事，真心話兒要講清，才能讓人明白你意欲何為，才好對症下藥。
在《三國演義》中，有這樣感人的一段：
先主命內侍扶起孔明，一手掩淚，一手執其手，曰：“朕今死矣，有心腹之聲相告！”孔明曰：“有何聖諭？”先主泣曰：“君才十倍曹丕，必能安邦定國，終定大事。若嗣予可輔，則輔之；如其不才，君可自立為成都之主。”孔明聽畢，汗流遍體，手足失措，泣拜於地曰：“臣安敢不竭股肱之力，盡忠貞之節，繼之以死乎。”言訖，叩頭流血。
《三國演義》中托孤的故事不少，但惟有劉備運用得最為成功，且不論劉備讓諸葛亮自立為成都之王是否出於自己的本意，但這句話卻讓諸葛亮誠惶誠恐是事實。他“汗流遍體，手足失措，泣拜於地”，更加堅定了為劉備誓死效忠的決心。
諸葛亮的確也是那樣做的，他“鞠躬盡瘁，死而後已”，為劉蜀流盡了最後一滴血可以說在死後還沒放棄做最後的努力。
想得到別人的真心話，就必須先把自己的真心話告訴人家，以真心去換真心，必須使他們自己情願。而我們要達到讓他們情願這個目的，就隻有用心去發現他的興趣所在，利用突破口來化解對方心中的矛盾和顧慮，為他尋找一個合適的理由。也就是說，想讓人家上房，先給人家準備好梯子。唯有這樣，我們才有以某種方式去影響、打動他的希望，使談話朝著我們期望的方向發展。
生活中說服的最佳結局是使雙方達成共同認識，進而啟發對方進行心理位置互換，讓對方設身處地地體驗別人心理，主動調整自己的態度和行為方式，則是達到這一目的行之有效的方法之一，這種方法就是將心比心。
用語言作假設，可達到將心比心的目的；也可用自己的行為，現身說法，讓對方體驗別人的心理，進而對他的言行做出調整，同樣可達到將心比心的目的。
某商店有位營業員很會做生意，他的營業額比一般營業員都高，有人問他：“是不是因為能說會道，所以生意興隆？”他回答說：“不是，我的秘密武器是當顧客是自己人。”
有一天，某位顧客站在櫃台前東瞧瞧，西看看，還不時用手摸摸擺在櫃台上的布料，卻不肯買貨。憑經驗，營業員判斷這位顧客是想買塊麵料，於是趕忙迎上前去說：“您是想買這塊料子嗎？這塊料子很不錯，但是您要看仔細，這塊布染色深淺不一，我要是您，就不買這一塊，而買那一塊。”
顧客見這位營業員如此熱情，居然幫自己選布料，挑毛病，於是不再猶豫，買下了營業員推薦的料子。
這位營業員之所以能成功地做成這筆生意，就是因為運用將心比心術。站在買者的立場上替顧客精打細算，現身說法，使對方戒備心理、防禦心理大大降低，而且產生了一致的認同感，故而說服了對手，做成了生意。
將心比心術，是站在對方的角度謀劃和考慮，了解他的心理，了解他的需求，了解他的困難，這種說服方法容易使對方接受，達成統一認識。
大凡知己，都是情感上互相寄托，休戚與共；在思想上互吐心曲，互相信賴；在工作中相互支持，密切協同；在生活中互相關照，患難相依。隻有情投，才能意合。
7．委婉含蓄，玩好“太極推拿手”
講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。
——薩迪
很多時候，我們要達到說話的目的，直說不行，還需要旁敲側擊，抓住對方的一些“要害”，要隔重紙，不一語點破，但要一語中的，點到為止，對方的心理防線無形之中就被攻破。
在《三國演義》中的第四十三回，寫曹操奪占荊州，諸葛亮臨危受命，來說服孫權，要聯手抗曹。東吳的群臣和諸葛亮展開了舌戰，其中，有個叫嚴峻的，稱諸葛亮強詞奪理，並質問諸葛亮“治何經典？”諸葛亮回答得非常漂亮：
“尋章摘句，世之腐儒也，何能興邦立事？”
諸葛亮並舉伊尹、薑子牙、張良、陳平、鄧禹、耿弇等開國謀臣為例，說他們“皆有匡扶宇宙之才，未審其生平治何經典。豈亦效書生，區區於筆硯之間，數黑論黃，舞文弄墨而已乎？”一席話說得嚴峻無話答複。
又有一個人名叫程德樞，諷刺諸葛亮好說大話，未必有真才實學，會被儒者看笑話。諸葛亮反駁他說，儒有“君子之儒”和“小人之儒”兩種。君子之儒忠君愛國，守正道，棄邪惡，不像小人之儒，隻懂詞章雕蟲小技，吟詩作賦，皓首窮經，“筆下雖有千言，胸中實無一策。”
尷尬事常有，不便直說時要用彈性語言，隨機應變，適當委婉和模糊，而不能把話說得太實太直。
在日常交際中，總會有一些人們不便、不忍或者語境不允許直說的話題，需要把“詞鋒”隱遁，或把“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便於聽者接受。說話人故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思。
可以用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的情形或事物。
有時，即使動機好，如果語言不加修飾，也容易招人反感。比如：售票員說：“請哪位同誌給這位‘大肚皮’讓個座位。”盡管有人讓出了座位，但孕婦卻沒有坐，“大肚皮”這一稱呼，使她難堪。如果這句話換成：“為了祖國的下一代，請哪位熱心人，給這位‘有喜’的大姐讓個座位。”當有人讓出座位時，這位孕婦就會表示對售票員感謝，並愉快地坐下。
也可以借用一事物或他事物的特征來代替對事物實質問題的直接回答。
在紐約國際筆會第四十八屆年會上，有人問中國代表陸文夫：“陸先生，您對性文學怎麽看？”陸文夫說：“西方朋友接受一盒禮品時，往往當著別人的麵就打開來看。而中國人恰恰相反，一般都要等客人離開以後才打開盒子。”
陸文夫用一個生動的借喻，對一個敏感棘手的難題，婉轉地表明了自己的觀點——中西不同的文化差異也體現在文學作品的民族性上。以上例子，實際上是對問者的一種委婉的拒絕，其效果使問話者不至於尷尬難堪，使交往繼續進行。
另外，在公關語言中運用適當的含糊，這是一種必不可少的藝術。辦事需要詞語的模糊性，這聽起來似乎是很奇怪的。但是，假如我們通過約定的方法完全消除了詞語的模糊性，那就會使我們的語言變得十分貧乏，使它的交際和表達的作用受到限製。
例如：某經理在給員工作報告時說：“我們企業內絕大多數的青年是好學、要求上進的。”這裏的“絕大多數”是一個盡量接近被反映對象的模糊判斷，是主觀對客觀的一種認識，而這種認識往往帶來很大的模糊性。因此，用含糊語言“絕大多數”比用精確的數字形式的適應性強。即使在嚴肅的對外關係中，也需要含糊語言，如“由於眾所周知的原因”，“不受歡迎的人”，等等。究竟是什麽原因，為什麽不受歡迎，其具體內容，不受歡迎的程度，均是模糊的。
平時，你要求別人到辦公室找一個他所不認識的人，你隻需要用模糊語言說明那個人矮個兒、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不難找到了。倘若你具體地說出他的身高、腰圍精確尺寸，倒反而很難找到這個人。因此，我們必須至少在辦事說話時放棄這樣一種觀念：“較準確”總是較好的。
8．請將不如激將
忠言逆耳而利於行。
——王肅
想要說服他人，卻又抓不著突破口，是許多人說話難以見成效的原因之一，但很多善於說話者，勇於從道義入口，深入對方心腑之事，激之以道義，讓聽話者不服也不行。
義，是一種促進力、凝聚力，它能讓每一個具有基本道德的人主動擔負起某些責任與義務。這也就是為什麽當有些人麵臨困境，通過報刊、電台等媒體發出呼救時，會有許許多多素不相識的人伸出援助之手，獻出一份愛心。因為這是從道義上激勵了每一個普通人，從而借得了一分支持與幫助。
但也不是說所有以義相“求”，其“求”的內容都是深遠、重大的。在平常的生活瑣事之中，仍然可憑借道義去激對方，為己辦事，並能取得好的效果。
公元208年，劉備被曹操打得落花流水，逃至夏口，勢孤力單，繼續與曹軍對抗完全沒有前途可言，除與盤踞江東的孫權聯手以外已別無他途。
這麽重大的使命若交付一位平庸的使者，一定照實陳情：敵方勢力強大，我方危在旦夕，請主公出兵相援不勝感激雲雲。劉備身邊能勝此任的唯有諸葛孔明，他早就胸有成竹，自薦過江，尋求孫吳出兵抗曹。他後來終於說動孫權，成功地完成了聯吳拒曹的使命，以至造成後來三國鼎立之勢。你看，求人求得妙，是否可以創造曆史？
諸葛亮是怎樣打動孫權的呢？諸葛亮見到孫權先說這樣一番話：“如今天下大亂，將軍在江東舉兵，劉豫州在江南集結，目的都在與曹操爭奪天下。眼下曹軍勢如破竹，威震天下，空有英雄氣概對他是無可奈何的。加上劉備之軍漸漸敗退，將軍您宜早做應對，好生斟酌才是。如果貴國的軍力能夠與曹操對抗，就即刻與他斷交；如果無力與其對抗，那幹脆就迅速解除武裝，俯首投降算了。可依我看來，將軍似乎在表麵上要服從曹操，其實內心裏很是猶豫不決。目前形勢已很急迫，沒有多少時間讓您猶豫了，希望馬上定下主意，否則後果不堪設想。”
孫權愣了一下，反問道：“照你說的形勢如此嚴峻，劉備怎麽不趕快投靠曹操呢？”
孔明回答說：“君差矣。齊國壯士田橫您該知道，他在道義上不能投靠漢高祖，寧可自己結束自己的生命。而劉豫州是漢室後裔，具有英雄資質，目前雖然困頓，仍有八方壯士慕其英名，源源而來投奔。起兵抗曹，天之所命，至於事成與不成，隻有靠天命決定。豈可向曹賊投降呢？”
此時的孫權是一個26歲的青年將軍，血氣方剛，自尊心強得很。孔明就是利用孫權的這個特點，或者叫做弱點，用言語刺激孫權的自尊心，使他的意誌向自己所期待的方向轉化。
孫權雖然大叫不降，其實內心也很不踏實，又向孔明問道：“現在這種情況，除了劉備之外再找不到能與曹操作戰的軍隊，可劉備最近連吃敗仗，不知是否有軍力與其再戰？”
這些是孫權所真正擔心的事情，他也明知道光憑東吳自己的力量敵不過曹軍。
孔明早有準備，冷靜地分析形勢給孫權聽，以打消他的不安。孔明說：“劉豫州確實吃了敗仗，但現在軍力不少於一萬。而曹操之軍雖眾，但長途遠征疲憊不堪。這一次為了追擊我們，曹軍的輕騎兵一晝夜竟跑了三百裏，這好像古人說的，再有力的弓箭若射的距離過遠，就連一張薄的布也無法穿過。再者，曹操北兵不慣水戰，我方占有地利；荊州之民雖然表麵上服從曹操，內心卻是時時準備反抗。如果將軍集精兵猛將與劉豫州之軍配合，聯手作戰，一定會擊敗曹軍。天時地利俱在，剩下的隻看將軍您的決斷了。”
孔明這一番分析，指出強敵之短處，強調劉、吳潛在之長處，最後把事情成敗的關鍵又推給了孫權自己，可謂步步高棋，招招妙算，使原本主意不定的孫權下定決心，聯軍抗曹，以至後來發生了三國時代最大的決戰——赤壁之戰。
“請將不如激將”，動之以情，曉之以理，木頭人也會流淚的。諸葛亮采用“激將法”，既達到了求人的目的，自己又毫無損失，實在妙不可言。
9．說者無心，聽者有意
病從口入，禍從口出。
——傅玄
“說者無心，聽者有意”，這句話眾所周知。有時候，人不經意間說出的一句話，就會得罪對方。“意”實質上就是對說者本意的曲解，甚至造成不良的反應。同樣的一句話，不同的人聽到了會有不同的反應。有的人會覺得沒什麽，一笑了之；而有的人就可能會敏感些，覺得自尊心受到了傷害。因此這就要求人們應該盡量避免說一些有傷人之嫌的話，以防給他人造成莫名的痛苦。除了利益之爭而辯，誰又願意看到自己說出的話無意中傷害了他人呢？所以說，你在說話之前，一定要多多思量一番，什麽話該說，什麽話不該說，都要經過大腦的思考。
說話的四大前提是視時、視人、視事、視場合。其中，“視人”是一件很難在一瞬間就可以完成的事，因為“視人”不僅要看其外表，還要關注其內心之所想。世間萬象，人心萬種，如果一個人隻顧自己把話說完，而忽略了“聽者”之所想，就會得罪人。
曹仁得知二呂被劉備一陣打得個個都丟盔卸甲，焦頭爛額，潰不成軍，不勝狼狽，便勃然大怒，想親自率領全軍進攻新野。隨軍副將李典等人力極進諫：“劉備乃人傑梟雄，不可輕敵，隻需按兵不動，須得丞相親來，方可與戰。”曹仁聽了此話更是火上澆油，不聽部下勸阻，拔營殺奔新野而來。
徐庶見曹仁軍敗也料到曹兵必複大至，便赴劉備處，向劉備建言道：“曹仁見先鋒軍敗，必親率大軍來攻，主公可預為準備。”劉備聞言正是心中所慮，便信口問道：“當以何計迎之？”徐庶從容說道：“曹仁親至，必傾巢而出。而樊城必然空虛，自古用兵之道在於攻其不備，出其不意；攻而必勝，乃攻其不守；善守者，敵不知其所攻；進而不可禦者，衝其虛也。主公若能親提一軍迎戰曹兵，別遣一勇將，偷襲樊城，曹軍必死無葬身之地。”劉備聞言大驚，沒想到這個第一印象並不好的單福竟有如此善計，忙起身拜謝，心中大喜，立拜為軍師，請其統帥三軍抵敵曹兵。
徐庶也不多言，馬上分派停當。令關羽率軍連夜潛往樊城偷襲。次日，兩軍對陣，曹仁擺開“八門金鎖陣”，都被徐庶識破，命趙雲隻率五百軍兵按其生門殺人，轉戰八門，直衝中軍，隻殺得曹仁棄陣而逃，曹軍被劉備揮軍衝殺，早已潰不成軍，徐庶乃令鳴金收兵。
是夜曹仁前來劫寨，也早為徐庶料到，預為布置。曹仁到得劉備寨前，卻見四圍火起，被趙雲、張飛一陣衝殺，曹軍又是大敗而逃。
李典保著早已失去指揮能力的曹仁，帶著殘兵向樊城逃去。沒想到剛近城門，門內卻見關羽引著一軍殺出，直唬得曹仁幾乎倒撞於馬下，急忙調轉馬頭落荒而逃。被關羽又是一陣追殺，三萬大軍已被一陣直殺落得人馬凋零了。
劉備率著大隊人馬進入樊城，縣令劉泌出來迎接。這劉泌亦是漢室遠枝宗親，既有同宗之誼，劉備於安民整軍之後，便赴劉泌家中拜訪。
劉備見劉泌身後立一少年，長身濘立，器宇軒昂，頓時產生了三分愛意，後來知是劉泌外甥寇封，因父母雙亡寄養於此，便開口要把他認為義子。劉泌便滿口答應，讓寇封當即拜了義父，劉備便為此子改名為劉封。
劉備帶劉封回府，先去拜見關羽、張飛認為叔父。張飛倒是沒說什麽，可是關羽卻滿臉的不高興，冷冷地對劉備說道：“兄長既有子，何必用螟蛉？後必生亂。”也許關羽說罷早已忘卻了，沒想到劉封卻因此而暗恨關羽，及至後來關羽被困麥城，劉封見死不救，乃與此關係甚重。因此，為人確需慎言，一言不慎，得罪於小人，便有無窮後患，而且亦勿以己之先言而塞己之後路，而倒持幹戈，授人以柄。
一剃頭師傅家被盜賊所劫。第二天，剃頭師傅到主顧家剃頭，愁容滿麵。主顧問他為何發愁，師傅答道：“昨夜被強盜將我一年積蓄劫去，仔細想來，隻當替強盜剃了一年的頭。”主人怒而逐之，另換一剃頭師傅。這師傅問：“先前有一師傅服侍您，為何另換小人？”主人就把前麵發生的事細說了一遍。
這師傅聽了，點頭道：“像這樣不會說話的剃頭人，真是砸自己的飯碗。”
在壽宴上，客人同說“壽”字酒令。一人說“壽高彭祖”，一人說“壽比南山”，一人說：“受福如受罪”。眾客道：“這話不但不吉利，且‘受’字也不是‘壽’字，該罰酒三杯，另說好的。”這人喝了酒，又說道：“壽天莫非命。”眾人生氣地說：“生日壽誕，豈可說此不吉利話。”這人自悔道：“該死了，該死了。”
有一人請客，四位客人有三位先到。這人等得焦急，自言自語道：“咳，該來的還沒來。”一客人聽了，心中不快：“這麽說，我就是不該來的來了？”告辭走了。主人著急，說：“不該走的又走了。”另一客人也不高興了：“難道我就是那該走又賴著不走的？”一生氣，站起身也走了。主人苦笑著對剩下的一位客人說：“他們誤會了，其實我不是說他們……”話未完，最後一位客人也走了。
你看，說話是簡單的事嗎？如果我們說話時不加檢點，就可能傷人敗興，引起誤解，惹怨招憂。我們要注意說話的場合、對象、氣氛，不要隨意就說。像有些人去菜市場，問賣肉的：“師傅，你的肉多少錢一斤？”或飯館服務員上一盤香腸，說：“先生，這是你的腸子。”這類生活中的笑話，我們要注意避免。
做人難，說話更難，要把握好說話的分寸和尺度，就需要在人際交往的過程中不斷揣摩和研究，最終達到知輕重、識眉眼、懂分寸，為你的成功打造一副利器。
隻要一個人不是啞巴，就會說話，但是不同的人在同樣情況下，說出來的話有的讓人高興，有的讓人厭惡。如何把握好說話的分寸和技巧，在人際交往中有著莫大的作用。
10.望望四周再說話
節食則無疾，擇言則無禍。
——何坦
說話要講究一定的藝術，要做到不該說的不說，不該問的不問。要知道，這個場合能說的話在另一個場合就不一定可以說，昨天能說的話今天就不一定能說，對年輕同誌說的話對老同誌就不一定能說，對男同誌說的話對女同誌就不一定能說，對領導說的話對一般同誌就不一定能說等等。
謀臣當中自是有人心裏不服氣。早在用兵前賈詡就曾建議曹操好好經營荊州，不必急著伐吳，他日水到渠成，孫權自然會來歸附。曹操如果采納他的建議，也就沒有後來的赤壁慘敗了。
曹操把戰船用鎖鏈連在一起時，程昱說：“船皆連鎖，固是平穩，彼若用火攻，難以回避，不可不防。”曹操說冬天刮西北風，他們怎麽用火攻？
後來起了東南風，程昱告誡曹操小心，曹操說：“冬至一陽生，來複之時，安得無東南風，何足為怪！”
同樣的建議，如果是郭嘉提出，曹操自然會言聽計從，為什麽？因為郭嘉其人，曹操最為信賴，而其餘謀士的建議，在曹操心中就要大打折扣了。
說話不僅要講究適當的場合，還要適時。不管一個人說話的內容有多麽精彩，如果時機掌握不好，也無法達到有效說話的目的，因為聽者的內心往往隨著時間的變化而變化。如果要讓對方願意聽你的講話，或者接受你的觀點，就應當選擇適當的時機。猶如一個參賽的棒球運動員，雖有良好的技術、強健的體魄，但是他沒有把握住擊球的決定性瞬間，或早或遲，棒就落空了。所以，時機對你非常寶貴。但何時才是這“決定性的瞬間”，怎樣才能判明並及時抓住，並沒有一定的規則，主要根據談話時的具體情況而定。
在交際場合中，往往會出現這樣的情況：有的人口若懸河，非常健談；而有的人即使坐了半天，也沒有講一句活，他根本找不到要說的話題。當然這裏有一個“切入”話題時機的問題。
在講話的時候一定要及時地“切入”話題，首先必須找到雙方共同關心的基本點。如王某新買了一台洗衣機，因質量問題連續幾次到維修站修理，都沒有修好。後來，他找到經理訴說苦衷。
這時，經理以很快的速度把正在看武俠小說的年輕修理工小張叫來，詢問一些相關的情況，並提出批評，責令其為王某修理。一路上，小張鐵青著臉不說一句話。王某靈機一動，問道：“你看的《江湖女俠》是第幾集？”對方答道：“第二集，快看完了，可惜找不到第三集。”王某說：“包在我身上。我家還有不少武俠小說，等一會你盡管借去看。”緊接著，雙方圍繞武俠小說你一言我一語，談得津津有味，開始時的緊張氣氛消除了。後來，不但修好了洗衣機，兩個人還成了非常要好的朋友。
有些人在經曆了說錯話所帶來的不愉快後，決定保持沉默。但是，身處社會之中，我們能夠一直保持沉默嗎？答案是否定的。
過了不久，這位僧侶坐在寺廟前休息，他看見一位盲人朝著池塘走了過去。他原本想要叫盲人不要再往前走，但他記起了自己曾經的誓言，決定保持沉默。正當他的內心在交戰時，盲人已經掉到池塘裏了。這件事情讓僧侶感到很難過，他才明白人活在這個世界上，不能一味地保持沉默或喋喋不休。說話的藝術在於輕聲細語有禮貌，不可以莽撞無禮。假如要避免爭執或批評，就必須學會在適當的時機說適當的話。
說出事實是件重要的事，但是，假如你要說的事實會令人感到不快，那麽你就放聰明些，會下棋的人沒有閑棋，會說話的人也沒有閑話。
平常人們喜歡用“口若懸河”四個字來形容會說話的人，其實這是很不恰當的形容詞。潑婦罵街往往口若懸河，走江湖賣膏藥的人，更能口若懸河，但是，我們並不承認他們會說話，因為“會”字的標準是要掌握好說話的時機，如果不看時機，就等於白費口舌。
在很多時候，當人與人之間的交談進入主題時，就容易沿著慣性思維一路走下去，從而忘卻了“言出如箭，不可亂發；一入人耳，有力難拔”的古訓。這正是在許多談話者當中出現中途吵架或者不歡而散的主要原因。
在與人相處中，說話的時機把握不好，再好的言語也是很難打動人心的，也更難做到愉快地與人交往。既然是交往，那麽在語言上就應該與人為善，同時也應該學會維護彼此的尊嚴與權利。要想做到二者兼顧，就必須掌握好每一句話說出口的時機。
掌握說話的時機，是很重要的一方麵，一個人說話的內容再精彩，如果沒有把握好時機，就有可能達不到效果或者起了反作用。所以，要學會根據對方的性格、心理、身份以及當時的氛圍等一切條件，考慮自己說話的內容。