2、領導發火不是隻能躲

領導脾氣大眾人周知，遇到不如意的事情誰都容易發火，尤其對於事多而需要對事情掌控非常嚴謹的領導來說，發火是常有的事情，有的下屬聽到領導的“獅子咆哮”就嚇得不打一處來，在領導麵前畏畏縮縮當孫子，事後離領導越遠越好；要麽有的下屬逞一時之快，頂撞領導，逼著領導興頭上衝口就說“滾”，這些都不是明智的做法，發火確實讓人懼怕，何況是領導發火；被訓斥也讓人很不愉快，何況有時候看起來是領導的無理取鬧。其實正確把握以下幾點，可以讓我們安全度過災區，在領導的獅子咆哮下生存下來。

人都有脾氣，誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在於，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發“脾氣”去達到一定的目的。

領導是人，自然具有人的一切屬性，即領導當然也會發脾氣。就通常的情況來看，領導發脾氣往往與工作有關，即領導們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。

發脾氣對於一般人而言是一種應該控製的不良情緒，但對於領導而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震撼。而下屬、員工的心裏震撼，常常是領導希望看到的應激效果。假如，領導在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控製下的“脾氣”，超過理智界線的“脾氣”常常導致相反的效果。

員工在與領導打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理領導發脾氣的問題。否則，要麽會使領導小看你，要麽激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應有的損失。

對待領導發脾氣的正確態度是：隻要領導不是有意侮辱人格，或故意找岔子，就應該以忍讓為上。

特別是當員工在工作上出了差錯，老板為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，隻要不超分寸，後者的教育效果往往優於前者。

因此，對待領導因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。

首先，讓領導的火氣發出來，就像火山爆發一樣，硬生生地把他按住，隻會讓下次爆發更嚴重。也像防洪一樣，最好的防洪一定是疏導，而不是淤堵。所以，當下屬遇到領導發火的時候，最好的辦法就是洗耳恭聽，領導說的確實是事實的就接受

，說的不對的也默默聽著，等著以後找機會說明，辯解隻會火上澆油。人一憤怒智商就會變為零，這個時候指望領導能夠聽進去你的辯白，顯然非常困難，往往還會適得其反。畢竟這個時候他已經不是理智的人了。而且發火其實很容易透露心中的真實想法和感受，這時候往往也能夠讓領導一解心中的鬱結，把理智的時候很難和別人說的內心話袒露出來，有意也罷，無意也罷，這也是下屬了解真實的領導的一個好機會。

在領導發火的現場，提出了10條實用的建議，供大家參考。

1、不馬上反駁，或者憤憤離開。

2、不中途打斷領導的話，為自己辯解。

3、不要表現出漫不經心或者不屑一顧。

4、不文過飾非，嫁禍於他人。

5、不故意嘲笑對方。

6、不用刻薄的含沙射影的話給領導某種暗示。

7、不對領導進行反批評。

8、不轉移話題，假裝沒聽懂對方的話。

9、不故作姿態，虛情假意。

10、不灰心喪氣，影響工作。

在領導發火之後，最好能做到以下幾點。這些都是避免下次惹火上身的良藥。也許能幫助到各位。

1、有些事要想到領導前邊

雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。

2、領導布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對於按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。

3、注意保密工作

秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。

4、負責做領導與他人的溝通工作

當領導與另外領導或其他人發生矛盾時，做秘書工作的不能在領導麵前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，並為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。

5、平時多給領導提供資料

領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。

6、善於聽取領導意見

對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。

7、不要輕易在領導麵前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響

領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，隻同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。

8、不向領導提過高的有利於自己的要求

比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以後領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

9、多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

10、要關心領導的生活

經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。

其次，事後要向領導做解釋。領導發火不辯解不等於事後也不解釋。尤其是當領導發火似乎有點殃及池魚的時候。最好在領導發完脾氣、安靜下來以後，再找個時間解釋。一般來說經過一個晝夜，領導會平息心情，反省自己的態度，措辭和方法。他們多少都會有些後悔和自責的，尤其是領導，可能會為自己的自製力而感到懊悔，此時正好是下屬解釋的好機會，可以使彼此的談話趨於平和，並創造一種有利於自己的心理氛圍。如果下屬真的做錯事了，一定不要羞於見領導，高明的領導是不會為同一個問題大動肝火兩次的。下屬深刻的檢討和表決心已經向領導證明了他發火的價值和作用，顯示了領導威信，因此，好的領導一定會一個巴掌揉三下，巴掌已經打出去了，當得到你的檢討，自然就是揉三下，他一般會說，“其實昨天我的態度也不太好……”借以緩解彼此之間的關係，可能會比平常更為寬容和大度了。當然，領導也可能錯誤地責怪了下屬。既然真理在自己這邊，下屬就更不應該蒙上不白之冤了，更應該向領導解釋清楚。但是解釋也要有技巧，要先承認自己的一點錯誤，再像領導解釋事情的原委。這樣就給了領導台階下，保護了領導的自尊，領導自知理虧，自然會順著台階往下走，在罪惡感的驅使下還會有意無意地做些補償。而且人無完人，如果以為真理在自己手上而肆無忌憚，得寸進尺，反而使自己成為吃虧的一方，所謂欲加之罪何患無辭。

第三，拿出事實和行動來麵對領導的火氣。事實勝於雄辯，當領導怒氣衝衝地質問，最好的回應是行動。如果工作確實出現了食物，在領導發火之餘，一定要積極地展開行動，盡量亡羊補牢。這是對領導來說最有力的“敗火劑”，因為他發火的目的已經達到了。如果是手裏委屈，並且有確鑿事實或者材料加以證明，那不妨堅持一下自己的意見，用事實而不是辯解來證明自己。

（本章完）