第三章 了解運作流程

什麽是流程？流程就是做事的順序和做事的方法。

無論我們做什麽事，都會有一個流程。

“要求大專以上文化三年以上管理經驗，熟悉公司行政管理流程，有一定的書寫組織能力。”

“本人2年廣告公司經驗。熟悉各種操作流程。”

“本人德語專業畢業，精通口語，有工作經驗多年，熟悉公司一切業務流程。”

以上幾條既有招聘啟事，也有求聘簡曆，都提到了熟悉流程，可見其重要性。

無論我們幹什麽事，無論在生活、休閑還是工作中，都有一個“先做什麽、接著做什麽、最後做什麽”的先後順序，這就是我們生活中的流程，隻是我們沒有用“流程”這個詞匯來表達而已。

有人用包元宵來解釋什麽是流程管理，頗為形象生動。

“流程管理就是要讓工作效率更高的一種工作，拿包元宵來說，流程就是從粉團中取出一小段，揉勻，捏成草帽狀，放餡入草帽中，封口並搓成元宵狀。流程管理可以做什麽呢？從操作方法來說，媽媽的速度是最快的，我們幾個孩子則速度各有不同。按理說，年輕人手腳比媽媽快才對，為什麽速度還慢呢？媽媽說，我包的時間長，有經驗。那經驗是什麽？她也說不上來。”

你和媽媽比賽過包元宵嗎？如果你也采取下麵介紹的流程管理的方式，用心一點，你也會比你媽媽包得快：

“其實很簡單，我們來觀察一下媽媽是怎麽包的，然後對比一下自己，看看不同點在哪裏？哪一些是可取的，哪一些可能不可取。

仔細觀察媽媽包了五個元宵，現速度快的原因有以下三點：

1從粉團出取粉的時候，她是一次完成的，我們會判斷是否多了還是少了，還增加一點，或者減少一點，浪費了時間；

我們雖然沒有經驗做到一次取好，但可以將粉團搓成均勻的長條狀，然後隻要控製長度就可以控製粉團的量。大家試了一下，很容易做到一次取好而且使元宵大小更均勻，比媽媽憑經驗的操作方法更精確。

2我們在揉粉的時候花了很多的時間，媽媽則基本不揉。粉揉得均勻，看起來會光滑一點，但據有經驗人介紹，元宵蒸熟後就很難看出差別；而且吃起來沒有差別，這個動作也可以去掉；

3將粉團捏成草帽狀時，媽媽是兩隻手同時作業，而且口捏得比較小。我們是一隻手，口捏得大，使得在後麵封口的時候增加了難度，還浪費了時間；

這還是初步觀察的結果，如果做慢動作分析，或者找村裏做的最快的人來對比分析能夠找到更有效的方法。大家可以嚐試按新的方法操作一下，相信動作肯定會快很多。

這時我看了下我們坐的凳子，太高了，時間一長腰就酸了。我說如果在企業肯定要換一張矮一點的凳子，使腰保持直立狀態，不容易酸。媽媽說有道理，她坐矮椅子就不會腰酸。

我又觀察了一下取粉團的動作，由於粉團放在媽媽麵前，我們是包完一個就站起來，去媽媽麵前的粉團掐一小段。我立即和他們說，這個動作是浪費的，無用的。我將大粉團分成四小團放在每個人的麵前，大家就不用站起來了。”

這就是一個流程管理，小到包元宵，大到公司運作，都需要流程管理。新人要從一開始就有流程意識。

一個公司要往前展，必須要脫離流程的自狀態，進入管理和優化的狀態。新人要從一開始就有流程意識。

新人如何把握流程？一個簡單的辦法是抓住流程的終端。

有些新人進入公司後對流程沒有概念，公司裏沒有人提到這兩個字，更沒有人來教他們熟悉流程或給予熟悉的機會。這個公司像是沒有流程，或者根本不把它當回事。

這樣的公司依舊有流程，隻是沒有形成意識。每個公司、每個企業都有流程，但在一些公司裏，流程處於自狀態，以潛規則的方式運。這並不意味著這些公司的流程一定有問題，也可能在長期的運作中不自覺地進行了優化，也可能存在著很大的問題。

一個公司要往前展，必須要脫離流程的自狀態，進入管理和優化的狀態。

作為新人往往會對流程感到茫然，這個概念深入下去會很複雜，很多問題已不是一個新人所能思考和涉及的範疇。那麽新人如何把握流程？一個簡單的辦法是抓住流程的終端。

一個公司最主要的流程就是如何運作並產生利潤。如果一個公司創利尚可，它的流程就沒有問題。如果創利持續下降，說明公司的運作模式已經不適應展需要，公司流程需要進行調整或再造。你抓住公司的創利能力，更進一步，抓住公司客戶的滿足感，再返回來看公司的流程，事就會清晰得多。

無論你是什麽身份，都應該抓住這一流程進行思考，這關係到整個公司的前途，也包括你個人的前途。那些流程處於自狀態的公司對新人是不利的，它們往往不重視對新人的培訓，新人常常得不到有效的指導，得不到公司積累下來的間接經驗的培養，隻能在實際工作中碰撞出自己的實際經驗，這對個人和公司而言都是一種損失。

新人一定要樹立流程意識。即便公司沒有強調流程管理，你也應該仔細觀察公司的流程。如果你想最終成為一名管理人員，成為公司高層，更應熟悉流程。

了解公司運作流程，是為了清楚自己的工作流程，讓自己更好地開始工作。

新人要了解工作流程，在工作中要多學、多問，遇到棘手或者拿不準的問題，萬不可不懂裝懂，需要多多請教老員工，因為他們更加熟悉公司的環境，多與老員工溝通會避免自己走彎路。

有些新人進入公司後，現人們都在幹自己的事，自己無從參與，而且也沒有人來引導他們，每天來公司常常隻是幹坐著，很著急。這時你不妨觀察公司的運作流程，思考自己在其中的位置，找到自己要做的事。公司的產品開或技術工藝真的就沒有問題了嗎？公司的營銷或管理也沒有毛病了嗎？問題多半有一些，而且因為大家都很忙，往往被忽略了。你不妨趁這個機會做個有心人，多思考一些，無論對自己還是對公司都會有好處。

當然，這並不是叫你去挑錯，看到一個錯誤就像現一個寶貝，大聲嚷嚷起來。也許你真的現了問題，但你能解決嗎？解決問題才是最重要的，很多問題存在著，不是因為沒有現，而是沒有好的辦法解決。所以你要繼續學習，爭取能解決問題。

了解公司運作流程，了解公司的企業文化，也就對自己所要做的事更多了一份理解，才能做到知己知彼，百戰不殆。