北京宏誌中學 楊靜
中國的傳統文化主張“師道尊嚴”，傳統意識中，老師和學生就是完全不平等的、一邊倒的關係，老師說什麽就是什麽，學生的想法不重要。這樣的傳統觀念在現代的社會背景下，受到了極大的衝擊。在碰到問題的時候，老師和學生的溝通可能是一邊倒的、不對等的，是無效的。越來越多的老師在抱怨，現在的學生怎麽了，一點都不尊重老師，甚至有的學生還會“欺師”。
以前我也很困惑這個問題，但是現在，在培訓中我慢慢體會到，可能是溝通的方式有問題。無效的溝通使師生不能真正地相互理解。其實，在交流中，首先要共情，真正體會到對方的情緒、情感、想法，這是解決問題的基礎。
鵬鵬是我班上的學生，在期中考試臨收卷的時候，他和其他學生大聲說話，被監考老師轟出考場。他不服，和老師爭執起來。我正好巡視考場，看到了這一幕。我非常生氣，當時就把他叫到辦公室。鵬鵬從小沒有媽媽，爸爸常年在外地工作，缺少來自父母的愛，平時很不遵守紀律，大錯小錯不斷，是一個很“痞”的孩子。我自認為苦口婆心地教育過他很多次，所以這次事發我很失望，很生氣，覺得以前那麽好言好語的教育一點用也沒有。這次我第一反應是不給他解釋的機會，直接就將我的憤怒和處分的決定通知他。
可是稍微冷靜一下後，我就告訴自己，要冷靜，先聽聽孩子怎麽說，我不能一上來就使我自己憤怒的情緒影響了這件事情的發展。我應該給他平等對話的機會，聽聽他怎麽想。如果錯誤是他自己意識到的，那和老師強加給他“罪名”的教育效果肯定是不一樣的。想到這裏，於是我沉默了幾秒，辦公室很安靜，他也覺得奇怪，以為我會勃然大怒，表情就是看笑話的樣子，可是我卻什麽都沒有說。
我等了半分鍾，說：“鵬鵬，你先坐下，我想先聽聽你描述一下剛才的事情？”他疑惑地坐下，有點不安地等待，但是我一直都沒有說話。過了幾分鍾，他有點坐不住了，站起來說：“老師我還是站著吧，犯錯誤的學生憑什麽坐著啊！”他還在試探我，我笑了一下，說：“你請坐，首先你這麽高，若是站著我得使勁仰著脖子，很難受，希望你能體諒我。其次，事情沒有弄清楚之前，我們不能說你就是犯了什麽錯誤，法律上還講犯罪嫌疑人，隻是有嫌疑，在判定之前是無罪的嘛！所以你先坐下來好嗎？”他有點不好意思地又坐了下來。我說：“那你談談剛才的事情吧。”他說：“老師，其實剛才的事情我有錯，我不該沒交卷就說話，但是我真的沒說和試卷有關的話，監考老師說我作弊，我說沒有，他就生氣了，把我趕了出來。我當然不服了，監考老師冤枉我，他以前就看我不順眼，這次可逮著機會了，報複我。”
我一聽，有問題，看來這個孩子今天的行為和以前的一些事情有關。於是我說：“你能談談和監考老師以前發生過什麽事情嗎？”鵬鵬沉默了一會，說“老師，我和您說了吧，您愛信不信，監考老師，我問他問題，他不給我講，還說我。別的同學上課說話他不說，就說我，總是冤枉我。今天，交卷的時候還有別的同學說話了，他怎麽就把我轟出來了？”鵬鵬一開說，就停不了了，吧嗒吧嗒說得越來越激動。我靜靜地聽著，等他冷靜下來，我說：“你覺得老師對你不公平，特別生氣是吧，我能理解你。”鵬鵬一聽，有點驚訝，說：“老師，我以為你要批評我呢，我總是出狀況，我沒想到你能理解我。”我說：“孩子，我也當過學生，我能理解你的感受，你是經常出狀況，但你內心也需要老師的肯定，想要好好學習，隻不過有時管不住自己。有時老師誤會你，你心裏特別委屈，所以就以說話、和老師起衝突的形式發泄你自己，是嗎？”
我觀察到鵬鵬在聽我說“你內心需要肯定，也想要好好學習”時，這個平時吊兒郎當、經常搗亂的孩子的眼裏有了隱隱的淚花，我知道我說到他心裏去了。鵬鵬說：“老師，我真的已經努力改變自己，我真的也想好好學習。”我說：“其實你是一個內心脆弱的孩子，我有時特別心疼你，我希望你能健康快樂地成長，其實監考老師經常和我說，別看你們班鵬鵬老是搗亂，其實他內心很有想法，是個好苗子。所以我想告訴你，其實他有時候經常說你，你有沒有想過是因為老師對你期望很高所以要求嚴格嗎？你沒有和監考老師溝通過你的想法，所以你對他有一些誤會吧。”鵬鵬說：“真的嗎？監考老師真的這樣說我嗎？”我說：“是的，如果你和老師適當地交流一下，可能你就不會心裏存著老師總是針對和冤枉你的想法，那麽可能今天就不會出這樣的事情，是不是？人和人之間是需要溝通和交流的。”
看到鵬鵬若有所思地沉默著，我也沒有說話，我在等待。“老師，我今天真的錯了。我不該在考試沒有結束的時候說話，不該和老師頂撞起衝突，影響到了別的同學的考試，也違反了考試紀律。我本來就想氣氣老師，根本沒想到這樣做的後果。我錯了，我願意接受懲罰。”我看到孩子已經自己想明白了這件事，於是說：“你的錯誤行為應該受到處分，這對所有學生都是一樣的。你已經這麽大了，應該知道男子漢要對自己的行為負責，有所擔當，你能嗎？”“老師，我知道我錯了，我願意接受處分。”“好，這件事情咱們就這麽處理了，希望你能在以後的行為中接受教訓，好嗎？”“放心吧，老師，我會用我的行動爭取撤銷處分的。”“好，老師相信你，還有一件事情，我想和你交流一下我的想法。站在一個朋友的立場上，我實話實說，好嗎？”“好的，老師您說吧”“孩子，我想告訴你，出現問題不可怕，每個人都是在經曆中慢慢成長的，但是出現問題以後，怎麽辦？我想溝通是第一步，通過溝通交流，有很多誤會和誤解都能得到解決，語言的力量是很強大的。你體會到了嗎？老師能看到你相對高一時的進步，你也要對自己有信心，要越來越好，有什麽需要老師幫忙的，你一定要和老師說，我很願意幫助你。”
我觀察到，在我說話的時候，我誠懇的語氣感動了他，我想無論形式如何，真正發自內心的交流都是有效的。可能我的有些話還不是特別到位，但是孩子感受到了我的真心，他也以真心回報。後來我在觀察中發現，這個孩子還是毛病不斷，但真的是在慢慢改變，我很慶幸我當時給了孩子傾訴的機會，走進了他的內心。每一個孩子都是向善的，成長的過程中是曲折的，我們教師應該給孩子自己成長的機會，適當地引導他們，而不是一遇到問題就打壓再打壓。傾聽、共情、真誠的幫助，這就是有效的溝通。
我們的宏誌生，大部分因為家庭的問題，內心敏感而脆弱。當他們遇到問題時，容易處事偏激。我想，對待這樣的學生，要耐心傾聽才能進入他們的內心，要真誠以待才能換回一顆信任你的可貴的心。