一、班主任在班級管理中的職業角色[1]
學校、班級是班主任工作活動的舞台。在舞台上，班主任總要扮演特定的社會角色，具有相應的角色心理。學生及其家長，以及社會上的人們也會從不同角度觀察、期待著班主任的適當行為，產生一定的角色期待。對於班主任而言，不斷強化角色意識可以幫助他們對班主任工作的地位、作用和價值有一個清晰的認識，讓他們更具體地了解自己承擔了哪些任務，該以何種方式行事，應如何去影響全體學生。社會心理學家根據情感因素把班主任的角色作用分為三類八種：第一類班主任所扮演的是權威者，包括家長的代理人、知識的傳授者、集體的領導者和模範的公民四種角色；第二類是心理上的支持者，包括心理的治療者、朋友和知己兩種角色；第三類是消極作用的承受者，包括替罪羊和紀律的監督、執行者。[2]總體看來，班主任在日常教學活動和班務活動中多是集多種角色於一身，並在某些場合或某個時間會凸顯某種角色。教育生活的完整性和豐富性決定了班主任角色具有多側麵、多色彩的特點，這裏，我們著重分析班主任的以下幾種典型角色。
（一）管理者的角色
班主任扮演的是集體的領導者。學生的學習和其他活動都是按集體方式進行的。班主任必須意識到有效的教學往往與有效的領導相聯係，自己必須具有良好的領導作風、品質和才能。班主任也應該意識到，隨著學生年齡、年級和知識的增長，自己也應該尋求相應的最有效地行使領導職能的地位和方式。一個教師擔任了班主任，就必須承擔起班級管理者的責任。從班級計劃的製訂，班級活動的組織實施，到班級工作的監督檢查、總結評估都需要班主任付出艱苦的勞動。他們要管理好本班學生學習、生活的各個方麵，同時還要教育指導學生進行自我管理，努力使自己所帶的班級成為一個積極向上、秩序井然的優良集體。
（二）教育者的角色
班主任的教育者角色，具有不同於一般教師的特殊內涵。對班主任而言，教學不僅是一項單純的專業工作，而且是與班級教育緊緊聯係在一起的，教學的質量水平是支持班主任教育權威和人格影響力的內在基礎。現實表明，學生很難認同一個教學平庸的班主任。因此，班主任和所有科任教師一樣，必須從三尺講台開始塑造自己的教育者形象。同時，班主任還要時刻不忘將教學工作與班級管理有機聯係在一起。這就要求班主任不僅要從教育教學的需要出發，還要從班級管理的需要出發，特別關心和理解學生在智力、情感、興趣、生理、文化背景等方麵存在的差異，要盡量為不同稟賦的學生創造適合的發展空間，使學生的潛能特長得到最大限度地開發。此外，需要特別指出的是，班主任不能僅憑學生在自己課上的表現好壞去衡量學生的其他方麵。也不能把學習有困難的學生和行為貼上“笨學生”和“壞學生”的標簽，那樣會讓很多學生變得不自信，不僅導致他們在班主任所教課程的學習中患得患失，而且會讓他們對自身的其他各個方麵產生消極評價。所以說，班主任作為教育者需要承擔起更多的責任和義務，他們需要從不同角度，用多種尺子衡量學生，對學生課上、課下、課內、課外的思想和行為負責，對學生完整的人格發展負責。
（三）服務者的角色
班主任工作也和它所屬的整個學校工作一樣，是一項服務性工作。班主任要牢固樹立為學生服務、為本班教育教學服務的思想。關心學生各方麵的需求——思想上的、學習上的、身體上的、心理上的、生活上的，這種理念應是基於對學生的長遠發展、終身需要的考慮。班主任作為服務者，特別需要具有寬容的精神。新時期的班主任，麵對的是越來越多的獨生子女、單親家庭子女、缺失家庭子女……這些獨特性更需要班主任以寬容之心對待學生。寬容不是放棄教育的權力，而是用一顆寬容的心去觸動、感悟、幫助學生，寬容的核心是以加強學生的自我約束、自我管理為原則，從而達到自我教育、自我發展的目的。班主任的服務者角色，是考驗班主任意誌和品質的重要角色之一。班級事務的瑣碎和嘈雜，讓大多數班主任或多或少感受到心力交瘁的滋味，班主任的工作似乎沒有邊界、沒有盡頭……這使得一些班主任淪為孩子們的“保姆”，安全問題、學習問題、生活問題等，全部向班主任壓下來。如何有效地定位和扮演班主任的服務者角色，一方麵需要班主任在自己的各種角色中取得平衡；另一方麵，班主任要盡可能對自己的班級服務性工作多做反思和總結，定時清理，抓大放小，學生能做到的班主任不必再做，引導學生自主管理。
（四）朋友的角色
在學生麵前做嚴師是最容易的，也是最簡單的，但當教師用嚴酷的麵孔把自己武裝起來時，距離學生也就遠了。對於班主任而言，如果想要和學生做朋友，而且又能保證教育教學的有效性和班級管理的有序性，並非一件容易的事情。但“精誠所至，金石為開”，心理學家認為：教師讓學生通過語言把所有的感情——積極的、消極的，都表現出來，是對學生最大的保護，也是教師和學生交朋友的首要要求。為此，班主任要能夠“蹲下來”了解學生的內心世界。“蹲下來”需要班主任變換角色，快速、巧妙地在教育者、管理者、朋友三種主要角色之間不斷移動，否則是無法實現的。朋友的角色需要班主任嗬護好兩顆“心”：一是真心。班主任在與學生相處時，不能高高在上、空洞說教，應以朋友的身份出現，站在一個朋友的立場上，考慮學生在想什麽、需要什麽。二是交心。學生需要知心朋友，但班主任教育者、管理者的角色容易與學生產生距離感，使得學生一般不會主動與班主任交心。因此，班主任應主動走近學生，和學生一起談學習、談人生、談一切可以交談的內容。
（五）協調者的角色
班主任作為一名協調者，其工作就是要弱化矛盾，減少摩擦，實現班級目標效益的最大化。一個出色的班級協調者應從三個方麵做起：第一，協調本班學生與平行班學生的關係。本班與平行兄弟班級的關係，是班級工作中不容回避、也是比較棘手的問題，如教學問題、學生活動問題、不同班級間學生的矛盾摩擦問題等。作為一名班主任，要善於“一碗水端平”，有意識、有原則地處理這些關係，不分親疏，不偏不倚。第二，協調學生與科任教師的關係。首先，班主任要學會在學生麵前或其他場合讚揚科任教師，使學生看到科任教師在教學之外的優勢，樹立科任教師的威信。其次，科任教師在班級管理方麵有著班主任不及的優勢，班主任要善於借科任教師之力調動學生的積極性。第三，協調學校管理者與班級的關係。這方麵的協調工作可以著重以下幾個方麵：一是引導學生正確對待全校性活動的過程與結果，樹立參與意識；二是在班級利益和學校利益發生衝突時，班主任更應有廣闊胸襟，以大局為重，維護學校管理者的權威；三是同學校的管理者交流，主動聽取其對本班工作的意見並爭取其建議。[3]
（六）研究者的角色
班級管理的對象是一群生動活潑、個性各異的學生。如何遵循教育規律和學生身心發展的規律，並根據學生的個別差異，積極有效地教育好學生是一項非常複雜和辛苦的工作。這需要教師自覺地成為一名“教育行動研究者”——在實踐中發現問題、研究問題、解決問題。學會如何去欣賞學生、研究學生，在學生人生的道路上不停地為他們鼓掌歡呼，為他們“加油”。欣賞學生、研究學生，不僅能激發學生學習的熱情，也能將瑣碎的班主任工作帶進一個完整、愉悅的世界。同時，班主任作為研究者的另外一項突出工作是要盡快縮短與學生之間的“信息差”。網絡數字化時代的來臨，豐富了學生的生活，但卻讓學生和班主任之間的共同語言越來越少。這是因為，學生對外界信息有著不可遏製的熱情和獵奇心理，而教師卻由於繁重的工作疏於對新信息的關注，如此一來，班主任與學生之間便不可避免地形成了信息差。現實表明，班級管理的效果會隨著信息差的增大而減弱。這一現狀迫切要求班主任不僅要研究學生，還要研究學生的成長環境，尤其是環境中已介入學生生活的新因素，諸如大量存在的媒體信息等。班主任應揚長避短，縮短與學生間的信息差，利用自己的一切優勢資源來提高學生對新事物的鑒別、篩選、分析和運用能力，培養學生的信息處理能力。
二、班主任的地位作用
班主任麵對的工作對象是青少年，他們在自己的一生中正處於長身體、長知識的關鍵時期，具有典型的獨立性與依賴性、自覺性與求成性等相互交錯的特點，處於不斷成熟的過程，變化性和可塑性很大。班主任工作不僅影響學生個人的成長，而且對整個班集體建設與發展產生重大的影響，甚至會在某些學生身上永遠留下痕跡。因此，班主任工作在教育教學活動中具有非常重要的地位和作用。
（一）班主任是學生健康成長的引領者
班主任是學生健康成長的引領者與人生指導者，要尊重每一位學生做人的尊嚴和價值，關注並幫助每一位學生獲得身心協調、有個性全麵發展。班主任要關注學生的身體發育狀況，著力養成學生的健康心理及良好的生活、衛生、鍛煉習慣，科學安排一日作息時間，確保學生的活動時間與休息時間，組織學生鍛煉身體，正常參加體育課、課外活動，做好課間操、眼保健操，特別是對日趨嚴重的近視問題要采取綜合性措施著力解決。要通過各種途徑，做好青春期教育，針對學生的身心發展差異，把握學生成長突發期的特點，有效地幫助每一個學生進入、度過青春期。重視心理輔導、心理谘詢，重視社會實踐活動，動員組織全體任課教師參與到對學生的健康引領上來。
（二）班主任是學校思想道德教育的骨幹
班主任是學生思想道德教育的骨幹力量，要依據學校教育的整體要求，整合教育力量，明確思想道德教育的內容和方法，針對班級實際，對班級學生有目的地施加影響，使其養成良好的思想品德。由於班主任特殊的角色地位，跟其他教師相比，就成為學生思想道德教育的骨幹力量，其主要工作是：①了解、研究學生。把握每一位學生的思想、學習、工作、生活等方麵的情況與問題。②指導、組織、培養班集體。在班集體建設的過程中做好學生的思想道德教育工作。③結合完成學習任務進行思想道德教育，做好引導、指導、誘導、輔導與教導的工作。
（三）班主任是推進課程改革、實施素質教育的重要力量
班主任是推進課改、實施素質教育的重要力量，在班級這一陣地上，通過課堂教學主渠道、課外活動、環境熏陶，與社區教育、家庭教育相溝通，與生產、生活相結合等途徑，與任課教師協調一致地推動課程改革與素質教育的實施。在教育教學活動中，班主任要和任課教師以正確的教育觀、教學觀、教師觀、學生觀指導自己的言行，積極發掘和利用教材本身蘊藏著的素質教育因素，彰顯其傳遞人類文化遺產、科研成果與促進學生全麵發展的功能，為每一位學生個體素質的發展奠定基礎；班主任要利用自己與學生接觸溝通的優勢，建立民主平等的師生關係，創設主動探究的良好氛圍；切實改革教學方法，引導學生學會學習，尊重學生的主體地位，注重發揮啟發式教學方法在發展學生身心素質方麵的作用，從實際出發，努力做到最優化，不斷更新教學技術，全麵發展學生的身心素質。
（四）班主任是溝通家長和社區的橋梁
班主任不僅要協調好各任課教師之間的關係，做好班級管理建設、學生教育引導，積極支持少先隊、共青團、班委會開展班級活動等工作，還應成為溝通學校、家庭、社會的紐帶，及時了解學生在家庭和社區的表現，引導家長和社區配合學校共同做好學生教育工作。
家庭教育是學生成長的重要因素，班主任應該主動與家長保持聯係。一方麵，要充分利用現代通信工具，增強與家長溝通的即時性；另一方麵，也要利用一切機會盡可能地與家長麵對麵地溝通交流，虛心傾聽家長的教育意見，最大限度地發揮家校教育的整合作用。
社區教育是社區範圍內的各種教育要素的綜合及影響的總和。隨著社會的發展，學校漸漸地不再隻是社區中的一座“象牙塔”，而是越來越廣泛地同社區發生各種各樣的聯係。班主任要特別關注用社區資源（如圖書館、博物館、科技館、美術館、體育館）等社會公共文化體育設施，以及曆史文化古跡（革命紀念館、校外德育基地、校外實踐基地等）與社區力量（如老紅軍、老幹部、老勞模、老教師、老科技工作者）來豐富學校教育的內容和意義。
三、班主任的素質結構
教師作為傳授人類文明、開發人類智慧、塑造人類靈魂、影響人類未來的巨匠，承擔著維護人類生存和推動社會前進的重任，是人類社會得以延續和發展必不可少的重要因素，是連接過去與未來的紐帶和橋梁。毫無疑問，無論是教育觀念的更新，還是教育內容、教學方法的改革，都取決於教師的綜合素質。
（一）班主任的知識素質
一位優秀班主任就是一名教育家。因為班級的管理、學業的教育是很深的學問，需要廣博的知識、豐富的經驗和管理藝術。心理學家林崇德認為：“從知識功能出發，教師的知識可以分為四個方麵的結構內容：本體性知識、文化知識、實踐性知識和條件性知識。這四個方麵知識共同構成教師的知識結構。”[4]
1.本體性知識
本體性知識是指班主任所具有的特定的學科知識，也就是自己所教的學科的知識。一個人最佳的知識結構，主要是以自己所從事的職業與專業為基礎。一位班主任的職業知識首先是精通自己所教的學科，學生的年級越高，教師的威信越是取決於其本體性知識的水平。蘇聯教育科學院通信院士、世界著名的教育理論家和教育實踐家蘇霍姆林斯基說：“一個好教師應精通他所教的科目據以建立的那門科學，熱愛那門科學，並了解它的發展情況——最新的發現、正在進行的研究以及最近取得的成果。此外，本人若能熱心於本門科學正在探討的問題，並具備進行獨立研究的能力，這樣的教師則可成為學校的驕傲。”[5]對於本體性知識的掌握有如下四個要求：一是對所教學科知識的掌握要精深和廣博；二是既懂得本學科的曆史，又掌握該學科的新進展；三是與本學科相關的知識，例如，有關學科的知識背景、實驗知識以及科學方法論方麵的知識等；四是能把本學科知識變成自己的一種學術造詣，並能清楚地表達出來。所以教師應該把自己有關的知識、學校裏的資料、演示材料、學生的興趣、學生的知識背景等結合起來。教師紮實的本體性知識是個體成為一個好班主任的必要條件。
2.文化知識
德育工作是一項十分複雜的社會實踐活動，德育工作離不開各方麵知識，因此，班主任還應具備廣博的科學文化知識。班主任無論是在課堂上，還是指導課外活動小組，其淵博的知識、開闊的視野、廣泛的興趣、敏捷的思維等，能喚起學生強烈的求知欲，並能贏得學生的信賴和愛戴。淵博的知識是班主任在學生心目中樹立威信的重要因素。所以，班主任要像蜜蜂釀蜜一樣，博采眾長。蘇霍姆林斯基說：“學校及學校所從事的一切活動賴以確立的基礎，就是每個教師的多樣化的知識、豐富的智力生活、寬闊的眼界和在學識上的不斷提高。”[6]
3.實踐性知識
實踐性知識是指班主任在麵臨實現有目的的行為中所具有的情境知識以及與之相關的其他知識，更具體地說，這種知識是班主任教育教學經驗的整合。它受到個人經曆的影響，許多方麵具有個人特征，如教育風格。班主任的教育教學和管理不同於研究人員的科研活動，具有明顯的情境性。研究表明，優秀的班主任麵對內在不確定性的教育教學條件，能做出複雜的解釋與決定，能在具體思考後再采取適合特定情境的行為。這就是教育教學的機智。俄國的教育家、心理學家烏申斯基認為教育機智實際是心理學機智或心理機智，就是對自己體驗過的各種各樣的“心理行為”的回顧；心理機智在我們的全部生活中有廣泛的應用，沒有它，人與人的交際來往是不可能的。他又指出了心理機智在教育中的廣泛應用，認為教師教兒童，稱讚他或責罰他，選擇這種或那種教育手段，從這些教育手段中期待這種或那種後果，其根據不是別的，而是以自己的心理機智為基礎的，是以自己私人的心靈生活的比較廣泛的、真實的、明確的回憶為基礎的。
4.條件性知識
條件性知識是指班主任成功做好教育工作的專業性知識。包括教育科學、心理科學和公共關係學等方麵的知識。
（1）教育科學知識。包括教育學、教育社會學、教育哲學和班主任工作方麵的知識。
教育社會學是從社會學角度研究各種教育現象、教育問題及其與社會之間相互製約關係的學科。它運用社會學的原理和方法，研究社會結構與教育的關係、教育與學生社會化過程的關係等。在加強教育與社會的聯係方麵起了重要的作用。班主任在青少年社會化過程中起著重要作用，班主任應認真學習這門學科。
教育哲學是一門用哲學的觀點和方法研究教育基本問題的學科。它綜合教育學、教育史、心理學及其他教育學科的知識，對教育中的基本內容，用哲學觀點給以理論上的闡明。班主任學習這門課有助於從哲學的高度進行德育工作。
對於班主任提高教育工作藝術有直接幫助的是有關班主任工作方麵的書籍，目前有兩大類，一類是操作性比較強的班主任工作方麵的書籍，如《班主任工作漫談》《班主任工作藝術》等；另一類是理論性較強的班級管理理論方麵的書籍，如《班級管理論》等。
（2）心理科學知識。包括普通心理學、教育心理學、社會心理學、學校管理心理學和學校衛生學、心理衛生等方麵的知識。
教育心理學主要研究學校教育過程中的心理現象。班主任掌握這些知識，才能為學生良好品德的形成和學習創造各種條件，並在學校群體心理理論指導下科學地創建班集體。
社會心理學中關於班集體形成和發展的心理機製、集體的目標、組織機構、集體的規範和人際關係及集體輿論、風氣等因素對集體建設的影響理論，對班主任有效地組織和創建良好的班集體有直接幫助。
學校管理心理學是研究學校管理活動中的心理現象及其規律的科學。班主任掌握了學生的心理規律，如學生的個性差異、中學生的心理特點與有效管理的心理依據、中學生班集體形成與管理的心理規律、中學生的自我意識特點與自我管理的心理規律、學生素質培養、心理健康教育與心理發展規律，可以大大提高管理效能，從而促使學生健康成長與發展。
學校衛生學是研究如何保護和增強兒童健康、促進青少年身體健康發育的一門學科。學校衛生學的根本目的是創造一個良好的教育環境，以保護青少年的健康，增強他們的體質，促進他們的發育，確保教育和教學任務的順利實施和完成。
（3）班主任應掌握一些公共關係學知識。當今社會是個開放的社會，現代學校也應是開放的學校，和家庭、社會建立廣泛的聯係，形成學校、家庭、社會立體化的教育網絡。班主任正是聯係家庭、社會的“橋梁”。掌握一些必備的公共關係學知識，班主任才能更好地協調各種教育力量。
（二）班主任能力素質
能力是順利完成活動的必要條件。為了卓有成效地進行教育、教學活動，班主任必須具有較高的完美的能力。“非學無以廣才”，無才豈能有識，而在新水平“識”“才”基礎上的“學”，則又必然獲得更高層次的效益。班主任能力的高低直接影響著班級活動的效率和學生身心發展的速度和水平。
1.獲取信息、更新知識、開拓創造的能力
班主任是學生心目中的知識巨匠、智慧的化身，應具有強烈的求知欲望、明確的學習方向、周密的學習計劃、堅韌的學習意誌和獨立的思考、透徹的理解、及時高速度攝取知識和信息的能力。不僅要肯於學習，還必須善於學習，具有較強的攝取能力。班主任攝取能力的強弱不僅影響著自身的發展，還影響著學生智能的深度和廣度。班主任工作是項創造性的工作，要把班主任工作做好，既不能重複別人，也不能重複自己，必須不斷更新，有新思維、新內容、新舉措，這就要求班主任有創造性和創造力，使學生總是處於新鮮感和新的追求之中，煥發出勃勃向上的活力。
2.了解研究學生的能力
班主任要科學地進行班級教育管理，必須獲得正確的信息材料，並進行認真分析，從而作出正確的決策。這就要求班主任要有敏銳的觀察力和高超的分析研究能力。班主任既要善於觀察和研究影響大、外部特征明顯、經常出現的問題，更要善於把握表現細微、偶爾出現、具有潛在影響的事件。學生身上閃光的品質，學生心中隱秘的活動，學生臉上流露出的異樣神情，學生生活中的異常行為，這一切即使剛剛露出端倪，並不會引起常人注意，做班主任的也應該盡早發現，或是因勢利導，或是防微杜漸。這樣，可以減少學生走歧路的機會，減輕或避免對學生身心健康的損害。所以說，班主任應具有進入學生心靈世界的本領，不是站在這個世界的外麵觀望，更不是站在這個世界的對麵發牢騷、歎息、憤慨，而應該在這心靈世界中耕耘、播種、培育、采摘，流連忘返。能發現學生還沒有明顯表現出來的問題和閃光點，能發掘學生的潛在能力和積極因素，班主任就能掌握培養教育學生的主動權。
3.組織管理能力
班主任擔負著全麵組織管理教育班級學生的任務。這就要求班主任必須具備良好的組織管理能力。如果不堅強而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學都是不可能的。因此，班主任應善於開展班級組織管理工作，善於確定班級發展方向和前進目標，擬定具體計劃和措施，堅決貫徹和實施，嚴格監督和檢查，及時反饋和調控。隻有這樣，班主任才能把管理和教育有機結合起來，促使班級工作沿著科學的軌道順利前進。實踐證明，一定的組織能力是班主任所不可缺少的，它能保證教育活動有條理、有係統地開展，對班主任工作成敗起著重要作用。班主任組織管理能力的強弱，決定著這個班的麵貌，也進一步影響著學生的成長。
4.明晰準確的表達能力
表達能力直接影響教育和教學的效果，是從事教育、教學、科研工作的重要手段和必備條件，是班主任的基本能力++++素質。一個幹練的班主任教育學生，如同琴師操琴一樣，觸動著人類靈魂的心弦，刺激之、興奮之、鼓勵之、安慰之。表達分語言表達和非語言表達兩類。語言表達又分為書麵語言和口頭語言兩種表達形式。由於班主任多數是直接麵對學生進行教育，口頭語言表達能力顯得特別重要。正如誇美紐斯所說：“一個能夠動聽地、明晰地教學的教師，他的聲音便該像油一樣浸入學生的心裏，把知識一道帶進去。”這就要求班主任的語言要言之有物、真實可信，富有針對性；要言之有理，充滿著哲理情趣，富有教育性；要情理交融、聲情並茂，富有啟發性；要用語恰當、觀點正確，富有引導性。
5.教育應變能力和自控能力
靈活、機智的教育應變能力和冷靜、沉著、積極主動的自控能力，是一個合格班主任不可缺少的能力素質，是在教育教學上取得成效的重要因素。這種能力集中通過兩個方麵反映出來。一是反映在班主任通過自己的語言、聲調、動作、姿態、形象和心靈以至教育環境的氣氛去影響學生、感染學生、同化學生。二是反映班主任在教育中臨場應變的技巧，即“教育機智”——是指一種對於麵臨的新的意外的情況，能夠迅速而正確地作出判斷，並且隨機應變地采取恰當而有效的教育措施以解決問題的能力。它反映了班主任的機敏性的心理品質，是班主任平時深思熟慮和積累豐富教育經驗帶來的結果，是建立在周密地觀察、了解學生的心理活動的基礎之上的，它突出地表現出因勢利導的教育藝術。麵對紛繁、複雜，甚至瞬息萬變的教育環境，班主任必須依據教育對象的變化和條件的變化，抓住最佳教育時機，運用最有效的教育方法，巧妙點撥，以取得最優教育效果。
6.交往協調能力
這是現代班主任不可缺少的重要能力素質之一。它是時代的要求，是班主任出色完成教書育人任務所必需的。當今社會已進入信息時代，信息的迅速傳遞需要人們有廣泛的社會交往，因此，為了使班內外與校內外教育影響的方向、步調趨於一致，班主任要具有交往協調能力。班主任的社交能力不是搞庸俗的關係學，而應當是一種良好的心理素養。它要求班主任要善於和社會、學校、家長、學生協同工作，善於調動他們的積極性，增強教育力量的強度，調控學生發展方向。所以說，現代社會的班主任不僅在校內應是教育教學的行家，在校外也應當是出色的宣傳工作者和社會活動家。
四、班主任了解班級和學生的方法
（一）資料分析法
這是了解班級和學生基本情況的最簡易的辦法。接受一個新班時，班主任要查閱學生的有關資料，如學籍、班級日誌等，以便盡快地初步了解學生或班級情況。查閱資料時，必須注意：第一，堅持發展的觀點。資料記錄的是學生或班級的過去，隻能說明過去。事物是發展變化的，不能把資料作為了解、研究學生或班級以及製訂工作計劃的唯一依據，尤其不能用先入為主的觀點去看待學生，特別是對那些受過挫折包括犯過錯誤的學生。第二，堅持全麵的觀點。資料所記錄的常常有其局限性，有的情況不一定都有記錄，有的內容還有待於核實，或作必要的更正和補充。第三，堅持更新的觀點。班主任應注意新情況的收集和記載，不斷積累起豐富的有價值的較全麵的材料。
（二）觀察法
觀察法是直接了解和研究學生的最常用的重要方法，大多是自然常態觀察。它分隨意不定向觀察和定向跟蹤觀察。後者需要的時間比較長。自然常態觀察法是班主任在自然情況下，用自己的感官或借助輔助工具去直接了解學生的言論和行為的一種方法。
1.察言觀色
近代心理學研究表明，麵部表情能夠暴露一個人的情緒、情感，反映人的內心世界。所謂的喜形於色、眉開眼笑、怒發衝冠等即是內心的反映，同時相伴生理變化，如額角出汗、麵紅耳赤、青筋暴起等也是內心的反映。馬卡連柯說：“要善於研究成人的麵容，善於研究兒童的麵容……要根據麵容來了解精神活動方麵的某些特征，這裏並沒有任何奇妙和神秘的東西。”班主任察顏觀色，既可從學生麵部察端倪、循蹤跡，也可以透過學生的眼神來了解學生的心理活動。例一，低頭看物，眼睛不敢正視班主任。這已初步表明學生認識到自己的錯誤，由於懼怕班主任的批評懲罰而不敢道出真情；例二，呼吸急促，睜大眼睛望著班主任。一般來說，學生對班主任的詢問或批評內心不服，表現的是一種不滿的心態；例三，搖頭晃腦，眼睛左顧右盼。這是學生對班主任產生抵觸情緒，故意表現出的一種無所謂神態，用沉默和班主任作對，以達到氣班主任的目的；例四，驚恐不安，目光飄忽不定。這是學生心理受到一定程度的刺激和驚嚇，而性格又較懦弱，害怕講出真情會受到其他同犯錯誤的學生的打擊報複而表現的一種心態。
2.辨聲析音
學生的內心活動有其隱蔽的一麵，正如美國大文學家馬克·吐溫所說：“每個人像是一輪明月，呈現著光輝的一麵，但另有黑暗的一麵從不給別人看到。”學生喜歡掩飾自己，甚至完全以假象出現，但學生的心理機製畢竟不成熟，知識、經驗、能力還不足。盡管其有意識地調節和控製自己、壓抑自己，但當其內心鬱悶淤積到一定程度時，必會以某種方式釋憤抒懷，如向好友或用日記進行情感傾訴。班主任要經常深入到學生中去，有目的、有計劃地找學生或學生幹部談話。談話時班主任要注意辨聲析音，既要關注學生說話時的語調、節奏，又要注意分析學生言語的內容，“言為心聲”，然而這言是真是假還須細心辨別。班主任要藝術地啟發學生講真心話，及時捕捉其言談中的有效信息，以期提高班主任工作的針對性。
3.洞悉舉止行為
學生的外部表情、語音聲調隻是學生內心活動的淺顯外露，且有很強的隱蔽性和不確定性。但因學生的情緒情感極不穩定，其內心活動又易在外界的**下見之於行，常會出現一些幅度過大或過激的動作，那些自製力較弱的學生尤甚。因此，班主任要密切關注那些行蹤詭譎，舉止粗暴者，要從他們的舉手投足間看出其動作的意義，以增強班主任工作的預見性，對那些公然橫衝直闖的違紀者，一定要繩之以“法”。當然，人非完人，生理和心理還未成熟的學生更易出現“是非”。因此，班主任既要追蹤言行以察心跡，也要科學評價學生的行為。
（三）問卷調查法
問卷調查法是為了了解和研究班級和學生某些方麵的問題，即按一定的調查目的和任務，向學生提出若幹問題。通過學生對問題的書麵回答，了解班級和學生的思想狀況、要求、願望、情緒、興趣、追求等而采取的調查方法。問卷一般適合於比較簡單的或具體的事實性的問題，可以在最短的時間裏收集到範圍較廣的材料。也由於允許學生用無記名方式回答，所以獲得的材料可能比談話法全麵真實，但也不可避免地存在局限性。
問卷大致可分開放型問卷和封閉型問卷兩種。開放型問卷是在問卷上隻提問題，不列出答案，它要求學生寫自己的想法，回答不受任何限製。例如，“你最喜歡看的電視節目是什麽？為什麽？”這種問題不便於統計，隻適合在少數人中進行。封閉型問卷不僅要提出問題，還要提供可選擇的答案，限定回答的順序和數量，它要求學生隻須在自己認為合適的答案中畫出選擇性符號。這種問卷形式，學生回答簡便，資料統計也比較方便。封閉型問卷又可分正誤式（是否式）、選擇式、編序式等形式。
（四）陶冶教育法
陶冶教育是利用教師的愛和各種情境中的教育因素對學生實行潛移默化，耳濡目染、心靈受到感化的一種教育方法。陶冶教育法的方式很多，其中對學生影響較大的主要有：①班主任的感化。它包括班主任給予學生滿腔愛的情感感化和班主任的人格感化。②環境陶冶。所謂“近朱者赤，近墨者黑”“蓬生麻中，不扶而直”就是這個道理。古人強調的“居必擇鄉，遊必就士”“孟母三遷”更是曆代相傳的佳話。③藝術的熏陶。藝術包括音樂、美術、舞蹈、雕塑、詩歌、文學、影視等，這些都是人類智慧的結晶，它來源於生活，但又高於生活，形象概括，寓意深厚。學生能從中獲得美感，受到啟迪，從而明辨事理，感悟人生。
（五）獎懲激勵法
所謂獎懲激勵法就是班主任工作中的表揚和批評、獎勵和懲罰，它是一種有力的教育手段。正確使用獎懲激勵法，可以起到扶持正氣、打擊歪風、鼓勵先進、鞭策後進的作用，可以創造人人爭相進取的氛圍。
1.表揚、獎勵
（1）要恰如其分。表揚與獎勵的人和事應當是具體的，要同學生的實際表現相稱，力求做到恰如其分，不隨意誇大，不隨意拔高，收到誇而有信、誇而不浮、誇而得體的效果。表揚的語言也應該是容易為聽者接受、理解和受到感染的。
（2）要著眼於發展變化。表揚時注意兩種情況：一個是“橫”比，即考慮受表揚學生的實際表現要比班裏一般同學突出一些，付出的努力多一些，或帶有某些肯定的特點。另一個是“縱”比，即注意每個學生本身前後的變化，如在他原有的基礎上有了進步，就要及時予以肯定。
（3）要及時。在學生表現出良好行為、取得一些進步時，馬上給予表揚，及時強化，一方麵，堅定學生作出正確行動的信念；另一方麵，以推動學生再次去做被人們讚許的事。表揚要盡可能在公眾場合進行。
2.批評、懲罰
（1）要有明確教育目的。批評的目的是“懲前毖後，治病救人”，幫助犯錯誤的學生改正錯誤，也是為使全體學生特別是有類似錯誤的學生受到教育。班主任要根據不同的教育對象，注意選擇好一定的時間、地點、場合、措詞及方式，應該使學生感到班主任對學生的過失也是感到痛心、惋惜的，批評是不得已而為之。
（2）要具有客觀、公正性。批評要以尊重事實為前提，做到對事不對人，切忌感情用事，千萬不要說過火的話，或粗話謾罵，行動失態來代替教育語言。有經驗的班主任說，在犯錯誤的學生麵前，困難的不是批評指責，更不是數落他的一係列錯誤，而是找出他的錯誤的對立麵——長處，隻有找到了長處，才算找到了錯誤的克星，才能幫助他們找到戰勝錯誤的信心的根據地。
（六）心理疏導法
所謂心理疏導法就是根據心理學原理，運用科學的方法對心理異常和具有心理障礙的人進行疏通和引導的一種教育方法。班主任要學會運用心理測試、心理調整、心理會談等方法，在民主和諧的氣氛中，使學生了解自己與環境，增進身心健康，獲得良好的適應。
奇人孫維剛老師的事跡
孫維剛老師雖身為一個普通的數學教師、中學班主任，但他卻被教育界眾口一詞地譽為“教育大師”。1992年，孫維剛執教的北京22中高三（4）班，高考平均分達534分，全班40人中有15人被清華大學、北京大學錄取；1997年高考，38人達到全國重點大學錄取線，22人考入北大、清華。而在當年升入中學時，這個班2／3的學生，成績低於區屬重點中學的錄取分數線。
1992年，孫老師剛接一個新班時，被查出患有**癌，他對學生家長說：“我一定要好好活下去，活6年就行，一定要把他們送進大學。我要讓一半的學生考上清華、北大。”一位學生家長回憶說：“那一年，孫老師患**癌，手術治療時不去協和醫院，要去北京六院。因為六院離22中近，他住在高層，上課間操時，孩子們看見孫老師站在窗口。”1998年4月，孫維剛又患了直腸癌，先後多次手術。癌症並沒有使孫老師離開講台，22中副校長楊春林清晰地記著2001年寒假前，孫老師上最後一堂課的情景：他用兩道高考題為初三學生結課。這兩道高考題較難解，可同學們很快就解出來了。2002年1月20日孫老師就去世了。他忍受著絕症的折磨，工作到生命的最後一息。
學生溫世強的父親還保留著1994年1月12日的家長會記錄——孫老師說：“一如既往，我們要堅持品德第一，學習第二；訓練發達的腦子第一，學分第二。”孫維剛說：“人們喜歡說，這是一個多元的時代，做人成長沒有唯一的標準，但我認為還是有最高標準，比如正派、誠實、無私。”他希望學生“做一個由於自己的存在，而使別人生活得更幸福的人”。他的這種理念在學生們身上得到了體現。他們懂禮貌、愛勞動、樂於助人。如國際奧林匹克數學競賽的金牌得主閻君，高二時就被北大提前錄取，但他想再參加一次國際奧賽，再奪一塊金牌。可他看到孫老師身體不好，便想幫孫老師一把。他用了100多個小時為班上的同學作輔導，自己卻在國際奧賽代表隊選拔賽中以一分之差落選。可閻君說：“我不後悔。”
[1] 檀傳寶主編：《德育與班級管理》，258～270頁，北京，高等教育出版社，2007。
[3] 苟金海：《班主任的協調者角色》，載《教學與管理》，2003（10）。
[4] 林崇德：《教育與發展》，231頁，北京，北京師範大學出版社，2002。
[5] \[蘇\]蘇霍姆林斯基：《帕夫雷什中學》，21頁，北京，教育科學出版社，1999。
[6] \[蘇\]蘇霍姆林斯基：《帕夫雷什中學》，25頁，北京，教育科學出版社，1999。