北京宏誌中學 王敬

2012年9月，我當上了高二文科班的班主任。麵對這個大部分由來自不同班級的女生組成的班級，麵對她們之間的人際矛盾、她們對高二學習的困惑和細膩的感受，我倍感焦慮，不知如何處理。

一天晚上，我突然接到領導電話，說班裏一名女生離校出走。我的頭一下就大了。當時，這名女生肯定是聯係不上，於是就給她媽媽打電話，得到的情況是這樣的：這位媽媽知道女兒和她的男朋友在一起，就是不知他們現在在哪，而且這也不是第一次出走了。得知這名女生不會有太大危險，我懸著的一顆心算是稍稍落了地。接著我就勸慰她的媽媽別著急。這位媽媽當時又是急又是氣，抱怨自己為了這個家、這個孩子付出了多少，抱怨自己把所有的希望都放在了孩子身上，可孩子太不爭氣了。

聽到這，我大概了解了他們相處的模式，家長給孩子太大的壓力了，希望讓孩子完成自己的夢想，不出事才怪呢？但我雖然這樣想，由於當時北師大的心理老師正在給我們做有效溝通的培訓，我認識到在這位媽媽如此激動的情況下，我隻能耐心傾聽她。最後她說這要是懷孕了可怎麽辦，我想也許是我的耐心傾聽，這位媽媽才和我說了內心的擔憂。我說：“即使是懷孕了，她還是你的閨女。”

聽我說到這，她也就不說什麽了，我想我向她傳遞了一個我對這件事的觀念，讓她稍稍放心於女兒回來後老師對她的態度。這也為我們以後的交流打下了比較好的基礎。接著這位媽媽繼續說：“老師，你也不用擔心，她沒錢了自己就會回來的。”

接著，就是漫長的等待，等著她把錢花光，回到學校。在此期間，由於班裏人多，她又是第三桌的位置，有坐在後麵的同學在不知道她會不會回來的情況下，就問可不可以坐到她的位子上。我的答複是不可以。由於始終聯係不上她，我還是給她發了個短信：“不管遇到什麽事，媽媽和老師都盼著你回來，班裏的位子一直給你留著。”我沒有收到任何回音。期間，我也從該女生高一班主任那裏了解到，這位媽媽和丈夫關係非常緊張，長期分居。媽媽把所有的希望都放在了女兒身上，有時會大半夜打電話問學習情況。在家裏，如果女兒不學習她就會給女兒跪下。

大概兩周後，離校女生回家了，不是因為錢花光了，而是男朋友犯事被抓了。把學生接回到學校後，我有機會見到這位媽媽。我對這位媽媽說：“孩子如同小苗，需要適合的土壤、氣候才能茁壯成長。那麽這個合適的環境在家庭裏就是良好的夫妻關係。不要總想改變丈夫和孩子，先從改變自己開始。”這位媽媽聽完後還真是有轉變，改善了夫妻關係，恢複了同居生活。這是我後來知道的。

雖然我不情願，不知她還會給我帶來什麽“麻煩”，但是經過培訓的我還是擁抱了這位女生，告訴她我很想她，盼著她回來。當時是一個周三，學校決定讓她在家調整一下，下周一回來上課。我真正的傾聽發生在接下來的周一。她和媽媽是周一中午來到學校的，還沒進班，她就主動約我說想和我談談，我們來到了學校的茶歇室，她說：“老師，我特別害怕。”我當時還以為她是不敢麵對學校的處分和班裏同學，但我沒有表露。她接著說：“離開我媽，我覺得心裏特別空。而且我的男朋友出事，我也特別難過。我覺得我的親人都不在身邊，我真的特別難過。我不想離開媽媽，不想住宿。”我聽到這裏，內心很是糾結，學校在這種情況下還能允許她回來上學，她還提出這樣的要求，真不懂事。

不過，我嚐試著共情她的感受，並做到尊重她的想法。我說：“哦，男朋友出事了，你很擔心他，這個時候你最想和媽媽在一起，你才覺得踏實。可還得回到學校，不能每天見到媽媽，這個確實讓人不好受。”她接著說的話還是表達了對學校讓她回來上學的感謝，但就是難受。我接著說：“離開熱戀的人，離開媽媽真讓人傷心。那既然回到學校，有什麽辦法讓這種恐懼難過的情緒慢慢地調整下呢？”她說：“我也許會哭，我想有時會在教室裏忍不住哭起來。”我說：“哭會讓你感覺好一點，對嗎？”“是的，但我怕影響其他同學。”“哦，明白了。你的方法是哭會兒，但又怕影響同學。我想你可以默默流眼淚，而且我想別的同學也會理解的。”她又說：“我的好朋友都是初中的同學，隻有周末的時候我們才能在一起，我也很想他們。”我說：“朋友也不在身邊，尤其是現在你特別需要他們支持的時候。”接著，我問道：“你高一的同學裏有沒有比較談得來的朋友？”她說在原來的班裏有一個，在新的班級裏還沒有。

我想她主要的問題就在這裏了。在一個新班級裏，在沒有朋友的情況下，無故離校兩周後，還要麵對著同學、老師，她需要支持和接納。於是，我說：“特別難受時可以自己哭一會兒，還可以找找原來班裏的同學。而且當自己太難過時，班主任會一直在這兒，隨時會陪你。”接著，我叮囑班委會的學生要熱情歡迎她回來，但什麽都不要問。這次傾聽就這樣結束了，雖然新的溝通方式讓我尤其不習慣，但看到她能不斷把自己的想法說出來，我還是看到了這種溝通方式的好處。孩子也能在自己的訴說中，整理自己的思路，找到解決問題的辦法。但事情遠遠還沒完。

在她回來兩周後，一天交給我一份退宿申請，說不適應住宿的集體生活，要走讀。看完了申請，我心想，每天上下學四個小時的路程，那還有精力學習嗎？我又想到了在心理培訓中學到的衝突的化解方法。這時既不能順從她也不能壓製她，怎麽辦？我還是先表示理解她的想法，說：“還是想每天見到最親的媽媽，可是路程真是挺遠，而且天氣越來越冷也越來越短，披星戴月地上下學還真是不放心，看看還有沒有別的辦法呢？”她說她再想想。過了幾天，她說能不能周一早上來（學校規定是周日晚上返校），這樣就可以在家住三個晚上。我聽後請示了領導，同意了她的申請，問題解決了。

通過這兩次使用有效溝通方法的接觸，確實使師生的關係在遇到問題時也不受影響，而且問題也得到了較好的解決。感謝學校給班主任提供的這種有效的培訓，更感謝那些北師大的老師們，他們精湛的專業知識和他們以討論為主的教學方式，讓我印象深刻，也能夠在關鍵時刻用得上。