在企業管理中，越來越多的老總認識到：現代信息社會，管理的本質和核心是溝通，管理的難度和問
題也就是溝通的難度和問題。許多大企業和跨國公司
由於溝通的不足和失誤，普遍地存在溝通的問題，因而使企業有限的人力資源和其他資源無法實現最佳配置。不僅產生不了凝聚力，反而互相牽製，嚴重影響
企業正常運行和發展前景。
管理的核心是溝通
在企業管理中，越來越多的老總認識到：現代信息社會，管理的本質和核心是溝通，管理的難度和問題也就是溝通的難度和問題。由於溝通的不足和失誤，許多大企業和跨國公司在人力管理方麵普遍地存在這樣那樣的問題，因而使企業有限的人力資源和其他資源無法實現最佳配置。不僅產生不了合力，反而互相牽製，嚴重影響企業日常正常運行和發展前景。
據相關資料表明：企業管理中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。糟糕的溝通通常會帶來嚴重的後果。在某些企業，因為人們信奉“每個人都是對的“，並且都不願意聽取別人的意見，於是這種溝通的缺乏會導致管理人精神崩潰，也會導致公司人事出現問題。許多尖銳的矛盾——公司管理混亂、業績下滑都是因為缺乏良好的交流和溝通引起的。一般來說，企業的機構越複雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣，同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前曆經層層扼殺往往已經消失殆盡。
建立全方位的溝通體製，首先要摒棄那種隻是由公司領導層向下屬發布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助於監督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。
溝通是合作的基礎，著名企業管理學家巴納德認為：“溝通是一個把企業的員工聯係在一起，以實現共同目標的手段”.需要溝通的情況有以下幾種，一是關於某事大家意見不一致，需要溝通後，事情才能辦得成。事實上第一種問題可能是我們無意識中做得最多的溝通，這樣的事的難點不是辦，而是相關人員如何達成一致意見，或者征得相關人員對彼此觀點的認可和理解。一旦通過溝通解決了統一思想或者產生情感共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解。二是關於某件事，具體掌握的材料不夠或者具體的運作方法我們不會，需要向其他人調査情況或者請教思路方法。此類溝通是獲取有利問題解決的原始憑據最有效方法。三是作秋命晏人才
關於某件事，別人不會，我們準備主動幫助和影響他人。這種溝通對於一個企業來說最為重要，如果沒有相互的主動幫助，配合協作，企業就無法發揮整體效能。
善於與人溝通的管理者，能用誠意換取員工的支持與信任，即使管理過於嚴厲，員工也會認真地執行；不善於與人溝通的管理者，即使命令再三，員工也不願意鞏受，結果必然怠慢工作。可見，管理離不開溝通，溝逋滲透於管理的各個方麵。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通，企業也會趨於死亡。因此，如何合理地利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能地與員工進行有效的交流，已經成為企業內部管理的一個重要課題。良好的溝通不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業在生產管理方麵的問題。平等、互相尊重、有人情味的關係氛圍是企業保持穩定和持續發展的必要保障。
如果企業的領導者將適當的溝通融入到每天的工作之中，那麽整個團隊的表現將發生翻天覆地的變化。但是，由於企業老總認識的不足，在企業管理中，普遍存在著阻礙溝通的因素，表現在：缺乏戰略管理，員工對企業的認識不一，溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標簽，嚴重到了希望別人犯錯誤的地步，信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有,管理者難以獲得全麵準確的信息，非正式溝通，小道消息常被使用。一般而言，綜合素質較高的企業溝通質量也較好，而素質普遍偏低的企業如果略為加強溝通，也不會出現很大問題。溝通最困難的是員工素質參差不齊的企業，因為素質不等，同樣的溝通卻會產生各種不同的溝通反應。根本的解決之道，就是持續地開展內部再教育，讓企業員工的思想跟得上企業的發展，同時也推動企業尋求更大的突破。
林格傳媒公司是丄家中等規模的廣告公司，員工總數50人左右。由於是部門經理負責製，並且也沒有單設人力資源管理部門，公司普通員工的招聘、錄用和解聘手續基本上都是由部門經理一手操辦，總經理奉行“充分放權”的原則，對各部門的內部管理基本上很少過問，與普通員工之間也很少進行單獨談話。
兩年前，總經理任命原總經理助理為業務部經理，從那以後，總經理發覺業務部的人員流動性比原來大了許多，很多業務員做了半年不到就換了，並且一些元老級的主管也相繼離開了公司，雖然兩年來公司開辟了不少新的市場和經營領域，整體的贏利情況也還過得去。
兩個月前，總經理在一次招標會上偶然遇到了不久前剛從公司業務部辭職的一位項目主管，他現在已經是另一家大型廣告公司的部門經理。在閑談中，總經理了解到，業務經理作為總經理助理曾經確實幹得很出色，但是要他來主持部門的工作卻並不合適，他不善於處理與下級的關係。對於業務員費盡千辛萬苦爭取來的客戶，他總要想辦法據為己有，對犯錯的下屬也過於苛刻，許多員工都忍受不了這樣的上級而最終
選擇跳槽。
保持沉默的企業並不一定就是風平浪靜，管理層無法傾聽到來自底層的聲音的可能性一般有兩個：第一，溝通機製不暢通，員工的意見往柱無從表達，有時即使提出也無法上達管理層,第二，員工覺得根本就沒有必要提出，因為管理層根本不會認真對待，也許還可能招致更壞的後果。消極對待的結果會帶來不少負麵影響，如士氣低落導致效率低下、公司管理中存在的問題得不到及時發現和解決，甚至引發大量員工的跳槽。從上述案例就可以看出，林格公司在員工管理過程中遇到的最主要的問題就是溝通機製的不暢通，如果管理者能夠通過合理的渠道了解公司員工的真正想法，及時進行相應的協調和調整，就可以最大限度地避免不必要的損失。
溝通是一種有目標的行為，特別是那些向上傳達和向下傳達的溝通，例如一個項目的負責人因為項目的進展需要與總經理溝通，在推開總經理辦公室的門前，他必須理解自己的目的，是僅僅匯報項目的當前進展，還是討論項目的未來的策略；是簡單的匯報工作，還是尋求新的指示：是為了申請更多的支持資源，還是直接提出要求,是溝通項目本144身，還是借此機會談談其他問題……現在很多企業員工在向上級主管匯報的時候，往往由於沒有明確溝通的目的，常常被上級主管突然打斷或k者是被拒之門外。如果有了明確的目標，溝通就變得很自然，同時也容
禰被佃是人才
易獲得支持。
對於企業管理來說，溝通的目標也具有多層次、多樣化的特點，因此具體的、局部的、瑣碎的工作也應該具有明確的溝通目標。例如，企業之所以要建立內部溝通網，是為了讓大家的信息溝通渠道更加快捷和暢通，公司向每個過生日的員工送蛋糕，是為了表達對員工生活的關心等。這些都是團隊內部溝通的方式和手段，但是如果這個目標沒有達到，就說明溝通沒有效果。
作為管理活動中的一個不可忽視的重要方麵，溝通已經被越來越多的企業管理者所重視，其帶來的影響也越來越大。良好的內部溝通機製
不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業
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在生產管理方麵的問題。
如何合理地利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能地與員工進行全方位的交流，已經成為企業內部管理研究的一個重要課題。良好的內部溝通機製不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業在生產管理方麵的問題。平等、互相尊重、有人情味的關係氛圍是企業保持穩定和持續發展的必要保障。
實現有效溝通的主要手段
元世祖忽必烈是個孝子，有一年，莊聖太後病了，忽必烈請來了曲沃縣祖傳醫師許國楨，許國楨精心調理，莊聖太後的病不久就好了。忽必烈很是感激，就任許國楨為大汗的私人醫生，管理太醫院的事情。
由於許國楨的母親韓氏做得一手好菜，所以也跟著兒子進入朝廷，做了莊聖太後的廚師，莊聖太後死後，韓氏又給忽必烈掌勺。韓氏用瘦肉切成長條，拿雞蛋麵糊裹了，做成一道酥而有散、肥而不膩的好菜。忽必烈吃後讚不絕口，問道：“這叫什麽菜？"韓氏說："喇嘛肉。"忽必烈聽罷很解恨。原來，忽必烈的父親去世後，莊聖太後和一位喇嘛私通。太後死後，忽必烈立刻把喇嘛給殺了，韓氏知道忽必烈恨死了這個喇嘛，就說那道菜叫“喇嘛肉”，果然博得忽必烈的賞賜。
正宮娘娘聽說韓氏手藝很高，便也請她露一手。韓氏知道正宮和西宮不和，因為西宮年輕漂亮，忽必烈十分寵愛她，經常心尖尖長、肝尖尖短地誇讚。於是，韓氏將豬肝切成三角形薄片，裹了雞蛋麵粉，用油炸後再炒，端給正宮，正宮問：“這是什麽菜？”韓氏說：“炒肝尖”O這一下說得正宮舒坦極了，立即賜給她一對如意。
後來，西宮也要韓氏做菜，韓氏知道西宮為了保持苗條的身材，便把豆腐切成方塊，用素油一過，炸成焦黃色，請西宮品嚐，西宮覺得可口，也問叫什麽菜。韓氏想，豆腐的顏色焦黃得像虎皮，正好暗譏正宮狠毒如虎，就說：“這菜叫虎皮豆腐”O誰知西宮的祖父叫虎皮朵兒，正好犯了忌，西宮向忽必烈告了狀,.忽必烈為討西宮歡心，竟剁了韓氏的雙手。
從此以後，人們便把韓氏這種投機取巧對人不能一視同仁的做法叫“看人下菜碟”引申到企業，有的管理者在與員工溝通時也常常出現看人下菜碟的現象，對不同的員工使用不同的方式溝通：對性格內向的下屬就需要輕聲細語，對於性格外向的下屬可能就需要你在開玩笑的過程中完成溝通，而對於處事謹慎的下屬可能你就需要正式麵對麵地進行溝通，所謂人有不同說法也不盡相同便是如此。
因為現代企業管理的過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業持久發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯係過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。
大凡善於觀察的人都知道，貓和狗是仇家。其實，狗貓們之所以為敵，是因為語言溝通上出了點問題。比較明顯的是：搖尾擺臀是狗們向夥伴示好的表示，而這一套“身體語言”在貓們那裏卻是挑釁的意思，反之，貓們在情緒放鬆表示友好時，喉嚨裏就會發出“呼嚕呼嚕”的聲146音，而這種聲音在狗們聽來就是想打架。結果，狗貓本來都是好意，但卻適得其反。但若是從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，對進行有效溝
通十分重要。
公司經理向員工表示不滿：“我在半年前就宣布公司要進入鞋類產品市場。你難道不明白，預測零售商對我們新產品的接受程度有多重要？你不下工夫，怎麽能完成這一工作？”
員工回答道：“我確實沒有在新的鞋產品上下工夫，因為它並不是我們公司的主要產品。我把精力集中在內衣和睡衣產品上，確實不知道公司準備大規模進軍鞋類市場。其實，經理你可能早就知道鞋類產品是一條重要產品線的組成部分，可這事從來沒有人對我講起過。要是知道公司將全力進軍製鞋業，我自然會采取完全不同的方式。你不能說上一句'下點工夫'就指望我能明白你的意思。你應該把公司的整體規劃告訴我。”
可見，如果員工不了解公司的實際情況，將會給公司帶來多麽大的影響。而有了這些信息，員工們就會作出決策，以使公司內部摩擦降到最低程度。比如，要是上麵那個案例中的員工知道每個月的銷售預測都將成為決定各條產品線產量的直接依據的話，他會更加謹慎，以便準確及時地作出預測。如果由於認為某個產品沒有銷路，從而削減了該產品的產量，但事後卻因開工不足，未能向顧客及時供貨，而當那個員工認識到自己糟糕的預測與怒氣衝衝的顧客的電話之間的聯係時，他會更加謹慎。要是對這些因果聯係以及相關的信息一無所知，他會認為自己真正的工作是到顧客那裏去推銷產品，而預測工作隻不過是“紙上談兵”而已。
在向員工傳達信息時，要保證它的完整性。一般來說，應該向員工提供盡可能多的信息。經理應該向員工們提供與他們有關的各個經營領域的全麵的信息，這對公司是最有好處的。特別是在員工自主權力不斷發展的今天，如果經理們希望自己的員工能夠獨立地作出決策，讓員工們得到盡可能多的信息就顯得非常關鍵了。那麽，經理就要把握好有效溝通中的要點。
實現有效溝通首先是要學會欣賞和讚美對方。在人際關係方麵，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚。這是所有人都歡迎的，試著找出員工的優點，給他們誠實而真摯的讚賞。
有效溝通的第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著
“大事講原則，小事講風格”，以實事求是的風格來進行真誠的溝通。這裏的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利於大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉀的小事就不必過於計較。基於這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經常問到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討。宏這其中，應該秉行對事不對人的溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現得尤其明顯。在單位內部，有時候雙方各執一詞，甚至爭得麵紅耳赤，對於這種敢於較真的精神應該肯定，因為隻有這種據實爭執才能有利於把事情的原委弄明白。但切記，爭執不等於謾罵，更不等於人身攻擊，如何理性控製情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。
為了取得正確的一致意見，有效洶通的第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結，反思彼此的本質訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協次要的目標。要敢於一次次激烈碰撞後的冷靜反思以及反思後再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通衝突處理，對於原則問題的溝通，要有屢敗屢戰的良好心態去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞後達成的一致，真正的團結是經過鬥爭之後形成的團結。現實中因為每個人的成長及所處的生活環境以及受教育的程度：人生經曆不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來。這時候我們就應該要學會允許等、允許看，以此來促進溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經曆一個過程。這個過程相對於不同的人來說可能有的長有的短，不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。
在溝通的過程中，經常會出現局部衝突，讓溝通的雙方心裏的感受很累，麵對溝通衝突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取148聽之任之甚至老死不相往來的態度來處理。這裏就需要溝通雙方理性的堅持，學會禮讓，選擇再次的溝通，這是實現有效溝通的第四個要點。在某企業的內部有一個不成文的衝突解決原則就是：一旦溝通有衝突，
下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同誌必須找女同誌。同時作為一個管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發現有衝突或者潛在問題，應該及時主動地去協調解決。隻有這樣，才能實現有效溝通，達到內部乃至整個企業的和諧。
在一個崇尚公開的部擊，信息通過各種渠道自由流通，不管是董事、經理，還是工作人員，所有人都對部門內所發生的事情了如指掌。這樣做的結果是，所有人都會做出真誠的反應，並敢於對公司的事務說出自己的真實看法。敞開大門的做法並非偶然之舉，管理者必須是一位真誠、平易近人者，其信念和舉止能給人一種信任感，一種承諾，而這種信任感與承諾是建立於公開氛圍的基礎之上的。
美國瑪麗?凱化妝公司的創辦人瑪麗?凱女士，在麵對手下員工的時候，她總是設身處地站在員工角度考慮問題，總是先如此自問：“如果我是對方，我希望得到什麽樣的態度和待遇。”經過這樣考慮的行事結果，往往再棘手的問題都能很快地迎刃而解。
正如《聖經》所言：“你願意他人如何待你，你就應該如何待人。”事實證明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對於必須與員工相處的企業管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”°說簡單一點，就是換位思考，對等溝通。
溝通需要保持平等關係
目前，企業的發展和變化可謂日新月異，伴隨著企業規模的擴大、創新和變革速度的加快，企業中人際關係也日趨複雜，人際關係衝突成為普遍存在的社會問題，如何進行有效溝通越來越受到關注。
企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控製，而貫穿其中的一條主線即為溝通。溝通就是相互之間的信息交流，確切地說，溝通是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效應的過程，它是實現
企業管理職能的主要方式，方法、手段和途徑。
《聖經?舊約》中講了這樣的一個故事：人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格裏斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，於是就在那裏定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。後來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的髙塔，來傳頌自己的赫赫威名，並作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入雲。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日後還有什麽辦不成的事情呢？於是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。
人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵鬥毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類合作的力量消失了，通天塔終於半途而廢。
溝通是管理的核心和本質，沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理隻是一種設想和缺乏活力的機械行為。企業管理的過程，也就是各級人員之間溝通的過程。企業是個有機的生命體，而溝通恰似生命體的血管，通過流動給組織各級係統提供養分’實現機體良性循環。企業能否生存與發展，從短期目標來說，關鍵在於能否有效溝通。
兩個天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一■個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麽，老天使答道：“有些事並不像它看上去那樣。"
第二晩，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的床鋪給兩150個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源
頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麽
會這樣：第一個家庭什麽都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭＞你敏幻星人才
盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏麵堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了,昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。*有些時候事情的表麵並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方麵的偏差。
企業存在人際關係衝突，唯一導火索就是溝通工作沒做好。每一個
人，每一個部門都有區別，隨著工作方式的不同，工作行為的不一致，產生的效果截然不同。一個企業要健康地發展，就必須要處理好人際關係問
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題，為企業的發展營造良好的環境空間。溝通的方式主要有語言上溝通和非語言溝通。語言溝通是直接說出說話人的想法，讓他人很快理解。非語I
言溝通則通過眼神、表情、手勢、體態等表達自己的思想，使交流得到輔助和增強。有效溝通是這兩種方式的優化組合。
現代企業管理其實是對人的管理，人力資本能否合理利用是我們每一個人力資源工作者的必修課，而溝通則是企業人力資源管理的必備工具。
首先，有些人總認為自己的思想得不到認同，認為別人不理解，其實是自己不了解自己，沒有站在對方的立場想問題。有些管理者整天談論溝通，可有多少人能夠真正理解並將它付諸實踐，又有多少誤會因為溝通不良而產生一係列的矛盾，甚至關係裂化，形成企業內耗，諸如此類一係列問題需要管理者用心去考慮，用心去研究，多站在對方的立場想問題。隻有這樣，有效溝通才成為可能。
其次，溝通是理解的源泉。溝通是在有共同目標的基礎上，為實現目標協調一致的過程。溝通是一切成功的源泉。企業裏，要進行有效溝通，必須明確目標.對於企業領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。企業領導和企業員工討論目標、計劃、對象、問題和解決方案.由於整個企業都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方.即便企業領導不能接受下屬成員的建議，也能理解其觀點，員工對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改
善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
另外，溝通是效率的體現。一個企業如果溝通不好，不僅達不到默契，無法做到協調一致，還達不到預期效益，甚至可能造成負效益的情況。溝通是合作的開始，優秀的企業一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。溝通帶來理解，理解帶來合作，合作產生效率。同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強企業凝聚力的過程。因此，領導者要善於利用各種機會進行溝通，創造出更多的溝通途徑，與員工充分交流。溝通內容應盡量取得他人的意見，注意內容和語調，盡可能傳送有效的信息。這樣才可能使溝通真正達到有效，才能讓我們企業這個有機生命體始終充滿活力。
進行溝通時需要保持平等的關係。需要排除妨礙雙方地位不平等的心理樊籬，進行有效溝通。比如上下級的級別、背景、成績、資曆等等存在的差距，如果依照這種認識去進行溝通就意味著是一次失敗的溝通。進行溝通就是為了尋找到差異的所在並設法去彌補，遵循平等的關係建立利益的雙贏。記著，任何與你關聯的人都可以成為盤活的資源，進行溝通的對象，,所以需要保持平常的心態，尊重對方。
時間是最為公正的，因為時間的流逝從來不受人的意誌支配。如果雙方調整的時間不同步，從而造成雙方無法確認誰的時間是正確的，就需要進行公證。溝通也是如此，雙方若不能達成共識卻希望能夠達成共識就需要外在的公證的支持，或者由兩方溝通變化到三方溝通，最終達成共識。默契不是一蹴而就的，需要進行一段時間的考驗，也是進行有效溝通的必要所在。
諸如醫生和病人此類的關係，如果病人需要向醫生進一步詢問診斷的方法和過程，去掌握醫療技能的時候，醫生應當怎樣去處理？或許出於智力壁壘的考慮，不願回答或者敷衍病人的問題，造成病人和醫生交流的失敗，也許會進一步造成醫生和病人關係的冷落。也許某種溝通是自己不152情願接受的，但需要溝通的時候就應當保持平等的關係以平常心態對待，也需要努力去消除因為技術或者其他交易的壁壘而讓自己的利益受損的問題。進行有效的溝通就是需要發掘利益的源泉。
溝通時應遵循的原則
管理者與員工溝通的目的在於調動他們的工作熱情，發揮員工在工作中的積極性與主動性。因為員工是完成工作目標和公司戰略的執行者，管理者需要員工理解自己的意圖和思路，這樣整個團隊才能目標明確更好地實現既定的任務。作為管理者，在與員工進行溝通時需要遵循以下原則：
1.因人而異
每個人的性格.處事風格都不相同，表達的方式也就有所不同。我們常說某人很善於見風使舵，又會見人說人話見鬼說鬼話，使得他在各種人麵前如魚得水。其實在與下屬溝通時同樣存在這樣的問題，作為一個管理者麵對不同的員工就需要采取不同的方式進行溝通，才會達到溝通的目的。
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人不知道“荷薪者”是什麽意思，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才麵前。
秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之.（你的木材外表是幹的，裏頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴走了。
與他人交流時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，必須用簡單的語言、易懂的言辭來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處,因為這些用語已超出了他們的感知能力.接受者的認知取決於的教育背景，過去的經曆以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助手會根據老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法隻靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”
所以，無論使用什麽樣的渠道，溝通的第一個問題必須是：“這一訊息是否在接受者的接收範圍之內？他能否收得到？他如何理解？.
2.多鼓勵少批評
每個人工作的能力有大有小，每個人的長短處各異，但是每個人都渴望被承認和了解。因此管理者和員工進行溝通時要學會讚同和認可，學會將眼光盯在員工的長處而不是短處、是成績而不是錯誤，對於員工工作中的成績一定要多多地予以表揚。對於其產生的問題需要找出問題出現在那的原因即可，避免針對一些問題隻是進行批評。隻有這樣才能使員工獲得被尊重和理解的感受，這樣與員工的溝通才能有效。才能避免由於過多的批評造成他們的逆反心理或者打擊其工作的積極性，使其無法放開手腳工作，使溝通失去作用。
3.多聽少說
人都有著與生俱來的表現欲望，作為員工都希望在與你的溝通中充分地展示自己的成績和能力，而不是讓你把他當做教育和批評的對象，或者將其作為傾訴的對象。這就要求管理者在與員工的溝通中多聽少說，讓他們充分發表自己的意見和想法，這樣一方麵可以避免言多口誤，造成員工對你的不信任。另一方麵在通過員工說的過程可以了解更多的東西，更好地把握問題的根源，同時也會讓你的員工願意給你講很多的東西，這樣才會給自己的工作帶來便利。
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麽呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有154引擎都熄火了，你會怎麽辦？”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機"
上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾
笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明轟的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發樗以幻蔑人才
覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為什麽要這麽做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”
你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽他把話說完吧，這就是聽的藝術：聽話不要聽一半。
4.平等溝通
越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。在與員工溝通時，管理者要學會放下架子，將員工作為自己的朋友和剔除工作職務的同時，讓你的員工感覺到自己的重要，員工才能視你為朋友和工作中的夥伴。才能剔除心中的障礙，在與你溝通時知無不言，告訴你問題的實質和關鍵，這樣你才能走進員工的心中了解問題的真相。
一家電器製造廠召開管理人員會議，主題是“關於人才培訓的問題”。會議一開始，付東峰就提出自己的意見：“我們公司根本沒有發揮人才培訓的作用，整個培訓體係形同虛設，雖然現在有新進員工的職前訓練，但之後的在職進修卻成效不大。員工們隻能靠自己的摸索來熟悉自己的工作，很難與當今經濟發展的水平相適應，因而造成公司的員工素質普遍低下、效率不高。所以我建議應該成立一個讓員工進修的訓練機構，不知大家看法如何？”
總經理說：“你所說的問題的確存在，但說到要成立一個專門負責培訓員工的機構，我們不是已經有員工訓練組織了嗎？據我了解，它也發揮了一定的作用，我認為這一點可以不用擔心……”
付東峰說：“誠如總經理所說，我們公司已經有員工訓練組織，但它是否發揮實際作用了呢？實際上，員工根本無法從中得到任何指導，隻能跟著一些老員工學習那些已經過時的東西，這怎麽能夠將員工的業務水平迅速提升呢？而且我觀察到許多員工往往越做越沒有信心。”
總經理說：“付東峰，你一定要和我唱反調嗎？好，我們暫時不談這個話題，會議結束後，我們再作一番調査。”就這樣，公司一個月後重新召開關於人才培訓的會議。這次總經理首先發言：“首先我要向付東峰道歉，上次我錯怪了他。他的提案中所陳述的問題確實存在。這個月我對公司的員工培訓進行了抽樣調査，結果發現它竟然未能發揮應有
的功效。因此，今天召集大家開會是想討論一下應該如何改變目前人才培訓的方法。請大家盡量發表意見吧L
總經理的話一出口，大家就七瞻八舌地提出建議，但令人奇怪的是，這一次付東峰卻一語不發地坐在原位，安靜地聽著大家的建議，直到最後他都沒說一句話。
“沒錯，是我先提出來的。不過上次開會我把該說的都說了，其實那天隻是想引起總經理你對這個問題的重視罷了，現在目的已經達到了，我又何必再說一次呢？還不如多聽聽人家的建議。”
??是嗎？不錯，在此之前我反對過你的建議，你卻連一句辯解也沒有。今天大家提出的各種建議都顯得很空洞，沒有實際的意義，反倒是你的沉默讓我感到這個問題帶來的壓力。這樣吧，這件事就交給你去辦好了！從今天起由你全權負責公司的人才培訓工作。請好好工作吧！.
5.了解接受者
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什麽顯得尤為重要。隻有這樣，管理者才可以知道是否能利用他們的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料的事通常是不會被接收的。
一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。
春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委156屈。因為在許多門生之中，自己是被公認的最優秀的人，但又偏偏常遭~
到墨子指責，讓他感覺很沒麵子。
一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麽多學生當中，我竟是如此的差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽後反問穩缺物老人才
道：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。"墨子又問:“那麽，為什麽不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵，你，也隻因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”
雖然這隻是一個很簡單的故事，但我們卻可以看出有效溝通的重要性。耕柱如果與墨子沒有進行有效溝通，不理解墨子通過磨煉對他的栽培提攜之意，很可能就認為是老師對他有意刁難。“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利於團隊的事情，產生不堪設想的後果。
溝通無極限，溝通能夠拉近彼此之間畋距離，增進溝通雙方的互相理解和信任，是雙方在交往中能夠互相認同達到求同存異的目的，通過與員工之間良好的溝通不僅能夠有助於自己工作的開展，也會為自己帶來一個光明的發展前途。
溝通的技巧
糟糕的工作關係就像宇宙黑洞一樣，將員工的能量和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關係則有如溫暖人心的豔陽，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。作為一個團隊的管理者，如果不能調動員工的主動性、一味地強迫員工去做事情，那不能不說是管理的巨大失敗。
優秀管理者必備的技能之一就是高效溝通技巧，一方麵管理者要善於向上一級溝通，另一方麵管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高*±,缺乏主動與部屬溝通的意識，凡＞?歡下命令，忽視溝通管虱
管理的最高境界，就是創造出一種獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求，轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想和情感的溝通。其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。
在現實生活中，因形象不美而遭到他人嘲笑的事常有發生。而麵對嘲笑時，有的人暴跳如雷，反唇相譏；有的人我行我素，不予理睬，有的人悶在心裏，尋機報複。這些做法要麽欠妥當，要麽不應該。那麽，麵對他人的嘲笑，應該怎樣做才是正確的選擇呢？答案是自嘲，麵對別人的嘲笑時，自嘲一下，不僅可以為自己找到下台的台階，化解難堪和尷尬，還能產生幽默的效果，讓別人感覺到你的可愛與豁達。
有一位教師，雖然隻有40多歲，但頭發大多掉光了，露出了一片“不毛之地”。他第一次給學生上課，剛走進教室就聽到一聲“嚙，好亮”的叫聲。等到他登上講台，一個學生又低聲哼起了“照到哪裏哪裏亮”的曲調，引得全班同學哄堂大笑。這位老師走到那個學生旁邊，問道：“你叫什麽名字?”那個學生紅著臉站了起來。此時全班默無聲息，似乎在等待一場雷霆的爆發，可是這位教師輕輕地拍拍學生的肩膀，平靜地對他說：“請坐下吧，課堂上隨便唱歌可不好呀!”說完，這位老師又接著拍了拍自己的頭，爽朗地笑了起來，說：“不過，這也太顯眼，太引人注目了。你們也許聽說過'熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛'這句話吧。”兩句話又把全班同學逗得哈哈大笑起來。接著他幹脆在課堂上向同學們講明了因病脫發的原因，最後，他還加了一句：“頭發掉光了也有好處，至少以後我上課時教室裏的光線可以明亮多了。”他的話一說完，同學們又是一陣大笑，老師也開懷大笑。在笑聲中，師生之間完成了有效的溝通，縮短了距離，化解了可能產生的緊張和對立，在笑聲中，同學們感受到了這位老師的善良可親和幽默豁達。從此這位老師上課的效果也格外的好。
這就是許多老板往往隻重視與企業外部的溝通，卻忽視企業內部的L溝通。許多企業雖經不斷努力，總是做不大做不強，這與他們不重視企誕上灼就但星人才
業內部的有效溝通有很大的關係。有效溝通的目的，其實是為了防止企業內部人際關係矛盾的產生，從而達到老板、員工共贏的局麵。
在生活中，年齡始終是個很敏感的話題，比如求職時，用人單位會從年齡來判斷一個人的工作能力和經驗，交往時，有人喜歡用年齡去攻擊他人，給對方帶來尷尬，造成人際交往中的不悅。在企業管理中，除了可以拿自己的外在形象自嘲外，還可以拿年齡來自嘲。通過幽默智慧的表達方式，或能打破談話時的僵局，或能巧妙應付突然出現的尷尬場麵，讓你在寬鬆和諧的交流環境中成為員工的知心人。
有一位年過花甲的老教授應邀到某高校演講，當晚，該校還同時在舉行一場校園歌手大賽。當演講開始時，老教授發現會場裏的座位有不少都空著，而門口和走廊裏卻站了不少人，很顯然，這些人都是一些動搖分子，隨時準備走人。看到這種情況，老教授健步走上講台後，首先說：“今天我走進會場的時候，有一種被尊重的感覺，我要特別感謝那些站在門口和走廊上的同學，因為你們是在用肢體語言給我鼓氣——寧願站著也要聽我老頭子演講。而且，你們都是經過鄭重選擇的：在老頭子和少男少女之間，你們選擇了老頭子我3在說的和唱的之間，你們選擇了說的，因為你們相信：說的定比唱的好聽。”
老教授的一番幽默話語，使會場周圍同學的情緒受到了極大的感染，他的話還沒有說完，就已經掌聲四起。那些站在門外的動搖分子，也笑著擁進了會場，一些被掌聲和笑聲吸引過來的大學生，也擁擠在門外，有的甚至爬到了窗台上，和諧的氛圍很快就形成了，接下來的演講進行得非常順利。
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家都不能在這裏工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
自嘲是一種溝通工具，也是一種良好管理的體現，更是一種精神境界。一般來說，善於自嘲者，其性格豁達而幽默，語言表達能力強，且機敏睿智，善於應對，工作中的每種元素都可以被他順手拈來自嘲一番。用姓名來自嘲，如能掌握好既不自輕自賤，亦不全是“反作用力”的“度”，其出語常常令人為之一歎或一驚!它顯示了言者語言的藝術，心靈的智慧，所謂“大徹”乃能如此之“大悟”。
要想提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通願望。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。因此，我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。
為什麽有的企業老板與員工之間關係緊張，溝通不暢？其主要原因有三：
1.企業老板是否真的有“海納百川的胸懷，廣開言路的心扉”，如果老板認為忠言逆耳，打擊、挫傷員工提意見、出建議的積極性，員工還敢說話嗎？
2.老板有沒有設立一個暢通的溝通渠道，這是老板與員工能否順利溝通的關鍵所在。如果，員工遇到情況，需要層層上報，流程煩瑣且溝通方式不靈活，長此以往「員工就會感到無奈，選擇“沉默是金”.
3.溝通講究藝術性。溝通的關鍵是“解決問題”，而不是針對人。溝通是要有“藝術性”的。什麽場合說什麽話，什麽該說，什麽不該
說，是大有講究的。溝通藝術的真諦就是“技巧、心態、傾聽、渠道,角色、表達”O
溝通無極限
企業的管理其實是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，這是溝通的最高形式和內容。溝通是完成企業管理根本目標的主要方式，缺乏老總與員工之間的溝通，會使老總對員工不能進行有效的管理，增大企業的資源內耗，也使得員工缺乏對企業精神的理解與共識，更不可能認同企業的共同使命、完成企業的共同目標。
作為企業管理者，要有“員工為我，我為員工”的概念，員工同樣是合作夥伴。要站在平等的角度上來理解溝通工作的範圍和對象。為你工作
運營的解決之道，也是適應新時期以人為本的溝通工作新理念。
一位公司的人事主管頗為憂心地向一位同行訴苦：“最近為什麽我
接二連三地接到員工的辭職報告昵？理由要麽身體不適，要麽家庭無人
照顧，要麽能力有限想換換環境，真讓我不知所措。”其實，這種“不知所措”並不僅僅存在於人力資源管理中，在其他管理領域也或多或少地存在。根本原因在於溝通之門未能開啟。
溝通是一個現在進行時，它不是過去時，也不是將來時。溝通是自員工進入時就需要不斷進行下去的工作，即使有一天他要離開也同樣需要。因為溝通可以幫助你看見目前還在視線以外的問題和危機，可以幫助員工提高積極性和自信心，獲得尊重和歸宿感，可以幫助企業更好地改進工作，留住優秀人才，可以幫助優秀人才更好地發揮自己的才能……正所謂醫理所言“痛則不通，通則不痛勃，這就是溝通的重要性和價值所在。
與員工進行直接交流就要向員工敞開總裁辦公室的大門，鼓勵越級報告。在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內立。在摩托羅拉的迎新培訓中，新員工會遇到這樣的一個問題：“如果公司不幸失火，你們怎麽做？”答案絕不是我們從小接受教育時就學會的“保護集體財產”，培訓師給新員工的正確答案是：“什麽東西都不要管，隻管你自己逃出去，因為人是最重要的。”摩托羅拉的每一個高級管理人員都被要求與普通操作工在人格上千方百計地保持平等。所有的員工，甚至包括總裁、副總裁都在同一座餐廳排隊，等候同樣的燒茄子和獅子頭。
溝通其實沒有貴賤、級別之分。它是一種平等的、寬鬆的、雙向的交流與探討,溝通的內容甚至也可以不拘一格。想要達到“通則不痛”的境界，營造良好的溝通氣氛至關重要。
美國管理學專家傑克?吉伯以二分法將組織內的溝通氣氛分為兩種：一種是防禦性的溝通氣氛，另一種為參與性的溝通氣氛。參與性的溝通氣氛鼓勵每一個人進行溝通,而防禦性的溝通氣氛則使得人人保持警戒，特別是對上級的語氣十分留意，隨時戒備。可見企業真正需要的是參與性溝通。如何營造參與性溝通的氣氛呢？
一方麵是員工尤其是管理者需深諳溝通之道。溝通應是平等式的，而不是優越式的。如果管理者抱有一種優越的心態，下屬是很難與其進行溝通的，也不太願意向其反映或請教問題。這時候管理者如果也願意主動去與下屬溝通，去了解下屬工作中存在的問題和想法，甚至覺得員工應該向你匯報，那麽直到有些員工離職，你也不清楚他到底為什麽離開。過一段時間又有人離職，你同樣還是不清楚為什麽。
我們需要了解員工的利益、員工遇到的難題，注重員工能力的培訓。員工能拿多少薪水，永遠是他們最關心的問題。公司能否保障和
-改善員工的待遇，是能否實現溝通的重要依據。因此,在開展溝通工作前，我們必須正視並爭取盡快解決這些問題。盡最大努力創造條件，維護員工的利益，使員工能真切感受到來自公司管理層的關心和溫曖，從而提高員工對溝通工作的認同感。
老總們常常會以為，在對員工交代工作時，主動詢問員工有沒有問題，是一種很善意且實際的溝通。但老總與員工在客觀上存在著地位差距，員工們在工作中被老總問及有沒有問題時，往往唯唯諾諾或表示沒有問題。實際上，溝通在這裏出現了斷痕。
員工的能力有高有低，在交代具體工作中，不能期望每個員工都能迅速準確地了解工作的性質和意向，存在問題是難免的。要讓員工主動提出工作中的問題，老總們在重視員工工作的同時，應經常關注員工的日常生活。閑暇時聊聊堵車和天氣，或是音樂和時尚之類員工感興趣的話題，是拉近與員工距離的好方法。如果公司在原則上難以解決員工的
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需求，要及時地向員工說明以得到員工的理解。
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美國有一個人叫培洛，他以前在IBM公司的時候，是IBM公司排名第一的推銷員，曾用17天完成了全年度的銷售任務。後來培洛決定自己創業，創立的公司叫做EDS,公司發展到幾萬名員工。然後，他把這個公司以30億美金的價格，賣給了美國通用汽車公司。賣之前，美國通用汽車公司的總裁到了培洛的EDS總部，他看了之後覺得很滿意。這位總裁對培洛說：你公司管理得不錯，我們應該有很多合作的空間和機會。到了午餐時間，他問培洛：你公司的主席用餐的餐廳在哪裏？培洛說：我們公司沒有啊！總裁問：那你公司有沒有高級主管用餐區？培洛說：對不起，總裁，我們公司也沒有。總裁問：那我們今天中午怎麽吃飯啊？培洛說：就排隊跟員工一起吃自助餐好了。
美國通用汽車公司總裁來到他即將收購的公司時發現，該公司連一個主管的餐廳都沒有，還要排隊吃自助餐。
這位總裁覺得不可思議。排隊取餐之後，他問培洛：我們坐在哪裏？培洛說：就跟員工一起坐呀。於是，那位總裁一邊吃一邊與員工聊天。吃完之後，這個通用汽車的總裁說：培洛呀，雖然你這個公司沒有什麽高級主管餐廳，但你公司的菜是我吃過的自助養裏最好的。培洛在企業裏進行的就是走動式管理，天天在排隊吃自助餐，他在監督廚房。他每餐換一桌跟基層的員工聊天，是為了了解公司的營業狀況。培洛之所以成功，得益於他獨特的溝通方式。
另一方麵，溝通應借助一定的形式。借助一定的形式其實是要為溝通開一個方便的通道，比如設立“員工意見箱”，員工有任何意見和建議都可以投入信箱，規定信箱的開啟時間，由誰直接開啟，對意見和建議如何答複、反饋和解決等,當然這些規定都不能對溝通造成障礙。
在一些公司決策中發揚民主精神，帶動員工討論，並把集體討論中產生的有益的意見和智慧都及時反映到公司的決策中來，這能充分地提高員工的積極性和創造性，使員工樂於以公司利益為主，為公司著想。同時也能使公司的決策更能切合具體實際，實現最大利益。
1.坦誠
作為老總，對員工坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進行有針對性的一對一交流。
2.幽默
不苟言笑隻會增加員工對老總的敬畏，在適當的場合開個玩笑，不
164僅能緩和緊張氣氛，更容易建立起人格魅力從而感染員工，以做到更有效的溝通。
開啟溝通之門，工作局麵將會生機盎然，管理水平將會大大提高。