一個創業者一定要有一批朋友，這批朋友是你這麽多年來用誠信積累起來的，越積越大。
——馬雲
將誠信作為信條，好的人品成就大的事業
對於創業者來說，要想讓事業不斷發展壯大，離不開“誠信”二字。信譽對創業者來說，就像是水對魚那麽重要，那些留傳了百年的老字號，哪家都會有幾個“誠信”的故事。要想創業成功，從某種程度來說，誠信往往起著決定性的作用。特別是生意越做越大時，誠信的作用便會隨之顯得越來越重要。
在浙江，誠信的傳統可謂源遠流長。在杭州的胡慶餘堂，至今仍然掛著130年前胡雪岩製定的堂規：戒欺。作為一個土生土長的浙江人，馬雲說，假如阿裏巴巴有一天由於經營失敗或天災人禍倒下，隻要他有客戶、股東和員工的信任，他隨時可以拿到錢，從頭再來，上千萬的中小創業者和企業家們也會依然使用他的網站，這就是信任的力量。馬雲希望所有創業者從第一天起，珍惜每一個客戶，每一個加入團隊的員工和所有支持並信任他們的股東。誠信不是口號，要做事先做人。這個世界上還有比讓別人充分信賴更有價值的嗎?得到了別人的信賴將會有多少事情變得簡單!
在馬雲的創業路上，曾經得到很多大人物的支持，但是這些大人物和馬雲並沒有特別的關係，可以說是素昧平生。能夠做到這些，馬雲靠的是一個“誠”字。
早在馬雲讀書的時候，因為各方麵比較優秀，所以被破格分配到杭州電子工業學院擔任英語及國際貿易講師。他是當年他的母校——杭州師範學院500名本科畢業生中唯一被分配到高校任教的。
畢業分配那天，馬雲母校的校長找他談話，他對馬雲說了一句語重心長的話：“馬雲啊，我希望你5年之內不要再有什麽想法，不要離開你的崗位，老老實實做你的老師!”
校長的心情可以理解，他是馬雲的老師，自然了解自己的學生，知道淺水困不住蛟龍。但作為一校之長，要為更多的學生考慮，希望自己的學生都能分配到理想的學校，如果第一個分配到大學的學生就不能夠堅持到底，以後誰還敢要杭州師院的學生呢?
馬雲理解校長的一片苦心，他給了校長一個承諾：5年之內不離開講台。
馬雲剛參加工作月薪是89元。當時到南方做翻譯月薪是1000元。為了這個承諾，馬雲沒有離開；三年後，馬雲工資漲到120元，而中國已經更加開放了，隨便找個地方，翻譯的月薪不會低於3600元．但是馬雲還是沒有離開。
到馬雲向校長遞交辭呈為止，馬雲一共做了6年半老師，兌現了自己的承諾。
走上了創業的道路，馬雲更是將“誠信”放在第一位。當時馬雲的“中國黃頁”是這樣運作的：先將客戶的資料用快件寄到美國，讓美國的同事做成網頁掛到網上。但當時國內還沒辦法上網，所以這樣的運作模式就有點“空手套白狼”的味道，做起來難度很大。
有一次，為了做成一筆企業的生意，馬雲跑了好幾趟，一次又一次地向這家公司的老總講解有關電子商務的知識。但是這家企業的老總就是懷疑這是個“騙鬼的東西”。始終沒有鬆口。但是馬雲沒有放棄，最後一次臨走的時候，他要了一份這家企業的資料。
幾天之後．馬雲帶著筆記本電腦回來了。這位老總親眼看到電腦屏幕上顯示自己企業的主頁時，才終於相信了馬雲。
馬雲講誠信，誠信也幫助了馬雲。應當說，當時做“中國黃頁”，是最難推銷的：眼睛看不到，僅憑紅嘴白牙一白話，別人就會乖乖地把錢交出來。這種空手套白狼的生意的確難度很大。但是馬雲做到了，靠的是一個“誠”字。
誠信是一種寶貴的財富，是馬雲最崇尚的道德信條，也是他得以發跡和發展的基礎。在商業領域，買賣、委托、招聘、雇傭等，幾乎每一種合作或交換都涉及到守信、守約。一個人隻有靠長時間的立誠守信行為才能建立起信譽，信譽本身是有價值的，它是一個企業或個人的通行證、信用卡，處世講求誠與信，這是馬雲在商業社會中的座右銘。
在當時複雜多變的環境下，沒有一種內在的商業精神的支撐，很難達到這樣的水平和高度。對於大多數創業者來說，急功近利表現得較多一些，從而忽視誠信的力量，以至於在他們創業失敗以後才總結出來。所以，我們隻有利用好“誠信”這個座右銘，不斷激勵自己，鞭策自己，做一個講誠信的信義之人，才能在事業發展中取得驕人的成績。
在創業之初李嘉誠就視“誠”為成功秘訣，他說：“我絕不同意為了成功而不擇手段，如果這樣，即使僥幸略有所得，也必不能長久。”他還經常對下屬說：“做生意要以誠待人，不要投機取巧。對顧客許諾的事，無論遇到什麽困難，也要千方百計地履行承諾。贏得顧主的信賴，比什麽都重要。”
李嘉誠的第一筆生意就歸功於他的“誠”字。
李嘉誠創業之初是生產塑膠花的。當初，有一位外商希望大量訂貨，但是為確保李嘉誠有供貨能力，外商提出須有富裕的廠家作擔保。李嘉誠白手起家，沒有背景，為找擔保人，他跑了幾天，磨破了嘴皮子，可改變不了現實，根本不會有人願意為他作擔保，無奈之下，李嘉誠隻得如實告訴外商。
李嘉誠的誠實感動了對方，外商對他說：“從你坦白之言中可以看出，你是一位誠實君子。誠信乃做人之道，亦是經營之本，不必用其他廠商作保了，現在我們就簽合約吧。”但是，意料之外的是，李嘉誠竟拒絕了對方的好意，他這樣對外商說：“先生，能受到如此信任，我不勝榮幸之至！可是，因為資金有限得很，一時無法完成您這麽多的訂貨。所以，我還是很遺憾地不能與你簽約。”
正是因為李嘉誠這番如實相告，使得外商大為震動，他沒想到，在人們廣泛接受“無商不奸，無奸不商”的說法的社會裏，竟然還有這樣一位“出淤泥而不染”的誠實商人。於是，外商決定，即使冒再大的風險，也要與這位具有誠實品德的人合作，因為李嘉誠值得他破一次例。他對李嘉誠說：“你是一位令人尊敬的可信賴之人。為此，我預付貨款，以便為你擴大生產提供資金。”
由於得到了外商的大力支持，李嘉誠既擴大了生產規模，又拓寬了銷路，由此李嘉誠發展成為“塑膠花大王”。
創業的前提是要誠實守信。誠信是市場經濟的靈魂，商家和消費者雙方合作的基本原則。“誠實守信”不是一句口號，也不是為消費者單方麵的利益，而是生產者和消費者利益互動的保證，也是商家搶占市場，擴大市場份額，爭取長期穩定消費群的一大“法寶”。它是一種遊戲規則，更是一種商業理念。誠信經營創造的價值不可估量，是一個商家經營取勝的永恒的向心力，也是一個企業追求的最高境界，即“品牌”的形成。因此，創業者想讓自己的事業蒸蒸日上，更上一層樓，“誠信為本、操守為重”應成為一個企業創業之初走向市場時刻不能忘記的原則。
服務無小事——堅持客戶第一
有人曾經說過，“做生意就是做交情”，如何做交情呢?記住一個原則，你如何對待別人，別人也會以同樣的方式對你。如果你真正把客戶奉為上帝，堅持客戶第一，並且不計較為他多做一點，那麽你的生意一定會越做越大。
不管是哪一行，隻要失去了客戶，企業就失去了生存的基礎。日本日立公司廣告課長和田可一曾說過：“在現代社會裏，消費者就是至高無上的王，沒有一個企業膽敢蔑視消費者的意誌。蔑視消費者，一切產品就會賣不出去”從這個意義上來說，顧客的確是企業命運的主宰。因此，馬雲認為，高品質的客戶服務是企業良性發展的關鍵。隻有為客戶提供高品質的服務，才能贏得客戶的信任，才能與客戶建立良好的關係，企業才能得以長遠發展。
客戶第一是阿裏巴巴的六大價值觀中的第一條。馬雲曾經在一次座談會上發表過這樣的演講：“眼睛盯上自己，自己門口的客戶都沒做好，就想做天下的生意，那是做不起來的。所以我覺得，小企業，不要先想著做強自己的品牌，而應該先想著做好自己的服務，做好門前的客戶，做好自己的口碑。心裏想著外麵的客戶，想著未來，這樣腳踏實地地做，我覺得才會做下來。”
“星巴克在為用戶服務，你也在為用戶服務，決什麽高低呢?你做得好了，自然而然會成為一流的企業，所以有想跟誰一決高下的人，都不太容易成功。你要想到的是，如何學習星巴克把客戶排在第一的想法，如何讓客戶感到他被放到第一位。”
“我覺得，我們做任何事情，不要帶著莫名其妙的跟誰比，超越誰的想法。而是說，我比昨天更懂得了客戶，我比昨天更了解用戶的心理，我比昨天更懂得服務好客戶。這些東西是做企業的關鍵，別動不動就超越誰，打敗誰，和誰一決高下。你以為這是打仗和玩遊戲嗎?”
現代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好地滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現代企業的經營哲學，“堅持客戶第一”、“以客戶為中心”的新的經營方式正在被廣泛的認同。其最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業對客戶的優質服務來增強客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業追求的重要目標。企業清楚地知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。
美國波音公司可謂是當今世界最有財力的大企業之一，它不僅以製造質地精良的飛機贏得世界各國的歡迎，而且它對顧客竭誠周到的服務也博得了人們交口稱讚。
一次，阿拉斯加航空公司急需特殊降落裝置，以便飛機因故降落在泥濘的臨時跑道上。波音公司知道後，毫不遲疑地把這種裝置送到阿拉斯加航空公司，為該公司解決了急迫的困難，這不但感動了這家航空公司，還感動了眾多的乘客。還有一次，加拿大航空公司的飛機因排氣管結冰阻塞，發生故障。波音公司立即派工程師乘機飛到溫哥華，不分晝夜地從事維修工作，最後把故障排除了，減少了航空班機的誤點時間，這也是為眾人傳頌的事例。
1978年12月，意大利航空公司DCX型客機在地中海墜毀，航空公司急需一架替代客機。意航總裁諾狄奧向波音公司董事長威爾遜提出一項特殊要求：“波音公司能不能迅速送來一架波音727客機？”當時訂購這種型號飛機的單子較多，至少要等兩年，但波音公司考慮到意航的特殊情況，在發貨表上稍微作了一下調整，並要求公司把生產排緊一點。這樣，意大利航空公司在一個月內就得到了這個型號的飛機，解決了燃眉之急。為了感謝波音公司的優良服務，意航決定取消購買道格拉斯公司DC－O飛機的計劃，轉向波音公司，一下子訂購了9架波音747超大型客機。
波音公司以客戶的切身需求為出發點，創造和把握好每一次創造獨特性的機會，在為客戶創造價值的同時，也為自己贏得了巨大的競爭優勢。
堅持“客戶第一”說起來容易，做起來難。當客戶感覺到自己被重視、被尊重，他們就會更加喜愛並支持這家企業。沒有客戶，就沒有衣食父母，也就沒有企業發展和壯大的基礎條件。為客戶服務就是為企業服務，支持客戶發展就是支持企業自身可持續發展。所以說，堅持“客戶第一”是企業發展的至高理念，是企業生存和發展的基本原則。
王永慶15歲小學畢業後，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。當時大米加工技術比較落後，出售的大米裏混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀幹淨，這一額外的服務深受顧客歡迎。王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。
他給顧客送米時，並非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸裏。如果米缸裏還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷幹淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣米就不至於因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，忠誠度自然提高。
從這家小米店起步，王永慶最終成為今日台灣工業界的“龍頭老大”。後來，他談到開米店的經曆時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什麽管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。”
同樣是賣米，為什麽王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用了心！用心去研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。他隻比別人多做了一步,卻成就了他一番偉業。
客戶是任何商業模式的根基和土壤。事實上，不管企業做得多大，客戶都是最大的依靠，如果不誠心地把客戶當作衣食父母，不懂得去服務客戶，那往後的發展肯定會受到極大的限製與破壞。因此，創業者要時刻記住，把客戶的需求放在第一位；把客戶的利益放在第一位；把客戶的問題放在第一位……總之，把客戶的一切放在第一位。
與大老板建立起朋友關係
有這樣一則故事：
在一次商務聚會中，各路神仙相聚一處。有兩個端著酒杯的中年男子出於禮貌相互敬酒，並攀談了起來。了解了彼此的身份和身價後，兩個端著杯子的人進行了這樣的談話。
“為什麽你能成為千萬富翁，而我隻能成為百萬富翁呢，難道我還不夠努力嗎？”其中的百萬富翁向身邊那位千萬富翁請教道。
“你平時和什麽人在一起？”
“和我在一起的全都是百萬富翁，他們都很有錢，很有素質……”百萬富翁自豪地回答。
“嗬嗬，我平時都是和千萬富翁在一起，這就是我能成為千萬富翁，而你隻能成為百萬富翁的原因。”那位千萬富翁輕鬆地回答。
這個故事告訴我們，結交什麽樣的朋友對一個人的影響是巨大的。與強者交朋友，自己會變得更強；與弱者交朋友，自己就會變得平庸。
我們中國有句古話：“近朱者赤，近墨者黑。”美國人也有句諺語：“你能走多遠，在於你與誰同行。”如果你想展翅高飛，那麽請你多與雄鷹為伍，並成為其中的一員；如果你成天和小雞混在一起，那你就不大可能高飛。猶太經典《塔木德》裏有句話：和狼生活在一起，你隻能學會嚎叫。同樣，和成功的人接觸，你就會受到他們良好的影響。
對處於起步階段的創業者來說，如果能與同行中的大老板們建立起朋友關係，那麽在創業過程中，不僅能借助他們乘涼，還能不斷地提升自己。
馬雲在創業過程中，軟件銀行集團董事長孫正義曾給過他不少幫助，這也使馬雲認識到與同行的大老板建立起友好關係的重要性。
孫正義，韓裔日本人，畢業於美國伯克利大學分校，軟件銀行集團董事長兼總裁。馬雲早已聽說過孫正義的英勇膽識。一次偶然的機會讓他們相遇了，馬雲一見到孫正義，就開始對互聯網侃侃而談。他眼中閃爍的光芒和對互聯網的熱情深深地吸引了孫正義，兩人因此建立起了朋友關係。沒想到，馬雲一個偶然的舉措，卻為他後來的成功帶來了巨大的幫助。
有一次，馬雲給孫正義發了一封電子郵件，他在郵件裏這樣寫道：“希望與孫正義先生手牽手共同闖**互聯網。如果沒有緣分合作，那麽還會是很好的朋友。”
發出郵件後，馬雲氣定神閑地等待著孫正義的回信，他堅信孫正義一定會給自己回信。果然不出他所料，5分鍾後，孫正義就回信道：“謝謝您給了我一個商業機會。我們一定會使阿裏巴巴名揚世界，變成像雅虎·樣的網站。”
馬雲收到這封郵件後，欣喜若狂，毅然決定去日本與孫正義談判。因此，二十多天後，馬雲與蔡崇信一起飛到東京。他們剛與孫正義見麵，孫正義就單刀直入地問道：“說說你的阿裏巴巴吧!”
馬雲便開始講阿裏巴巴的目標，他本來打算講一個小時，讓孫正義完全了解阿裏巴巴的情況。可是，他剛講了6分鍾，孫正義就擺了擺手對他說：“我決定投資你的公司，你要多少錢?”
馬雲沒想到，孫正義會如此豪爽，高興地說道：“2000萬美元足夠了。”
孫正義充滿豪氣地說道：“好。”
讓馬雲更沒想到的是，孫正義後來打入馬雲賬目的卻是3000萬美元。然而，馬雲怕股份被過分稀釋，又退給了孫正義1000萬美元。他的這一舉措，讓孫正義欣賞不已。
阿裏巴巴能夠取得如此卓越的成就，離不開孫正義的支持。在阿裏巴巴資金短缺的危難之際，正是因為有孫正義的大力支持，阿裏巴巴才度過了這場危機。馬雲自然功不可沒，如果他沒有跟孫正義建立起朋友關係，沒有取得孫正義的信任，那麽在阿裏巴巴的危難之際，孫正義也很難如此慷慨解囊。
馬雲的故事告訴創業者一條重要的經驗——要學會與同行中的大老板交友。這樣，與成功者為伍，你將更容易取得成功。
多結交事業有成的人是一條十分有效的獲得長遠發展的途徑。借成功者的能力和智慧，這樣，你就能夠在思考中始終處於一種領先的地位，然後再取得事業上的成功。
1970年，25歲的美國小夥子特普曼來到丹佛市，在第二大道的一套小公寓裏，開始了他的創業生涯。剛到丹佛，特普曼就徒步走遍了這個城市的每一個角落，了解、評估每一塊好的房地產的價值，計劃在這個城市發展他的房地產事業。為此，他常常去看一些土地和樓盤，就像是這些土地的主人。
初來乍到時，人們不認識特普曼。因此他必需計劃好為自己的房地-產事業鋪平道路的每一個步驟。他要做的第一件事就是盡快加入該市的“快樂俱樂部”，去結識那些出入該俱樂部的社會名流和百萬富翁。對特普曼這樣一個無名小輩來說，要想進這樣高檔的俱樂部，實在不很容易，但特普曼還是決心去大膽嚐試一番。
特普曼第一次打電話給“快樂俱樂部”，剛說完自己的姓名，電話隨著一聲斥責就被對方掛了。特普曼仍不死心，又打了兩次，結果仍遭到對方的嘲弄和拒絕。
“這樣堅持下去，將會毫無結果。”特普曼望著電話機喃喃自語，突然，他心生一計，又拿起了電話。這次他聲稱將有東西給俱樂部’董事長。對方以為他來頭不小，連、忙將董事長的電話號碼和姓名告訴了他。
特普曼得意地笑了，他立即打電話給“快樂俱樂部”董事長，告訴他想加入俱樂部的要求。董事長沒說同意也沒說不同意，卻讓特普曼來陪他喝酒聊天。特普曼自然滿口答應了。
通過喝酒聊天，特普曼逐漸與這位董事長建立了良好的關係。幾個月後，在董事長的特殊關照下，他如願以償，成為了“快樂俱樂部”中的一員。
在俱樂部中，特普曼結識了許多富商巨賈，建立了良好的關係網。
1972年，丹佛市的房地產業陷入蕭條，大量的壞消息使這座城市的房地產開發商們嚴重受挫，丹佛人都在為這個城市的命運擔心。然而在特普曼看來，丹佛城的困境對他來說無疑是天賜良機，從前那些對他來說是可望而不可即的好地皮，現在可以以較低的價格任意挑選收購了。
就在這時，特普曼從朋友處得到一個消息：丹佛市中央鐵路公司委托維克多·米爾莉出售西岸河濱50號、40號廢棄的鐵路站場。
特普曼憑著自己敏銳的眼光和經驗判斷出：房地產蕭條是暫時性的，賺大錢的好機會終於降臨了。為此，他把自己所擁有的幾個小公司合並起來，改稱為“特普曼集團”，使他更具實力。
第二天一早，特普曼便打電話給米爾莉，表示願意買下這些鐵路站場，並約定了在米爾莉的辦公室商談這筆買賣。
風度翩翩、年輕精幹的特普曼給米爾莉留下極好的印象。他們很快便達成協議：“特普曼集團”以200萬美元的價格購買了西岸河濱的那兩塊地皮。不久，房地產升溫，特普曼手中的兩塊地皮漲到了700萬美元。他見價格可觀，便將地皮脫手了。
經過許多人的幫助以及自己的努力，特普曼終於挖到了來到丹佛市的第一桶金——500萬美元。這是他闖**丹佛的第一筆大買賣，也是他第一次獨立做成的房地產生意。此後，他開始了在美國輝煌的經商生涯。
創業伊始，很多創業者往往起步艱難，如果周圍中有幾位大老板為你“呼風喚雨”，給予你有效的幫助，那麽你一定會飛得快，跑得遠。
與成功者為伍對於個人的事業成功有著多麽重要的影響。你想做什麽樣的人，就要和什麽樣的人在一起，你要想成為一個成功者，就要先努力和成功者在一起。所以，廣泛結交事業有成的朋友，並獲取到他們的支持和幫助，成功的彼岸離我們就更近了！
用真誠贏得更多人的支持與幫助
何謂真誠？真誠就是真實、誠懇、實事求是，沒有一點虛假。如果一個人擁有了真誠的品質，他就會交很多的知心朋友，他的路也會越走越寬。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，隻有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，並結成深厚的友誼。我國著名的翻譯家、教育家傅雷先生曾說過：“一個人隻要真誠，總能打動人的，即使人家一時不了解，日後也會了解的……我一生做事，總是第一坦白，第二坦白，第三還是坦白。繞圈子，躲躲閃閃，反而叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大，實話實說，隻要態度誠懇、謙卑、恭敬，無論如何人家不會對你怎麽樣的。”
真誠是為人的根本。那些取得巨大成功的人都有許多共同的特點，其中之一就是為人真誠。如果你是一個真誠的人，人們就會了解你、相信你，不論在什麽情況下，人們都知道你不會掩飾、不會推脫，都樂於同你接近，因此也就容易獲得好人緣。
馬雲是一個熱心腸的人。在上大學時，馬雲身為學生會主席，他樂於助有一次，有一個同學犯了一點小錯，而學校為了處罰他決定取消其研究生的資格。當時，馬雲雖然跟那位同學的關係很一般，但因為這位同學成績較優秀，他便深感痛惜。如果他不能取得研究生的資格證書，那麽就會被分回遠在農村的家鄉，就沒有發展專業的機會了。
經過一番思索，馬雲便去找班主任，找領導，向他們一一說明情況。在馬雲的努力下，校方領導終於決定恢複那位同學的考試資格。
也許馬雲也沒想到，自己的一個無意之舉竟然給那位同學留下了深刻的印象。近十年之後，馬雲在深圳漂泊。有一天，有一個人突然跑在馬雲麵前，激動地握住他的手說：“我聽老同學們說你到了深圳，所以專門從廣州趕來看你。”
馬雲先是一臉茫然，定神一看，原來是那位在自己的幫助下才有機會考上研究生的同學。此時，他已是一家著名的外資企業廣州分公司的總經理。臨別時，那位同學還說：“以後有什麽需要幫忙的地方盡可能地找我。”
正因為馬雲擁有一顆善良真誠的心，他才擁有這麽多朋友。馬雲常常很自豪地說：“雖然也有被出賣的傷痛，但一顆善良寬容的心，總能交上一大把真誠的朋友。現在說不定什麽時間，突然沒來由地會有一個朋友打電話過來：喂，馬雲，現在怎麽樣?沒什麽大不了的，有事我們給你扛著!”
馬雲這群朋友是這樣說的，也是這樣做的。在他創業的過程中，總有一些形影不離的朋友伴隨，比如昔日的同事、現任阿裏巴巴副總裁的彭蕾，昔日的學生周悅紅、蔣芳等人。正因為有這些朋友的支持與鼓勵，阿裏巴巴才能取得成功。
馬雲真誠地對待朋友，得到的也是朋友們真誠的回報。真誠待人是與人交往的根本。對人真誠，別人也會真誠待你；你敬人一尺，別人自會敬你一丈。交往中，以誠待人是處世的大智慧。隻有以誠待人，才能在感情上引起共鳴，才能相互理解、接納，並使關係進一步鞏固和發展，從而獲得他人的更多幫助。
菲力斯東是美國燧石橡膠公司的創始人。公司剛成立時，設備十分簡陋，隻有屈指可數的幾個工人，而且研製工作進展得很不順利。一天，在一家酒店裏，菲力斯東遇到了一個落魄的發明家羅唐納。此人曾取得新式橡膠輪胎的發明專利權，並拿著設計圖樣和專利證書去找正在開發新產品的橡膠巨子史道夫。
羅唐納滿以為能高價賣出自己的專利或得到史道夫合作生產的認可，沒想到，他得到的隻是一個侮辱。史道夫輕蔑地看了一下他的圖樣，然後扔在地上，說：“你是個騙子，隨便尋來一些小孩子都可以弄的玩藝兒來騙我的錢！”羅唐納氣得眼淚都出來了，他為了證明自己不是騙子，拿出了專利證書。史道夫不屑一顧地瞥了一眼專利證書，揉搓幾下又塞進羅唐納的口袋裏，說這是嚇唬土包子的，審查專利的都是些外行。
羅唐納遭到這樣的汙辱，內心很受打擊，發誓今後再也不搞發明，整天以酒澆愁，窮困潦倒。菲力斯東聽說羅唐納有一個發明專利，頓時興起合作的念頭，忙上前與他攀談。誰知羅唐納隻是冷冷地瞥了他一眼，根本不理睬。因為羅唐納所受的那次羞辱被人們當成笑談，使他的性格變得更孤僻，對任何人都不敢信任。
菲力斯東不願放過這個機會，第二天專程到羅唐納家拜訪，卻被拒之門外。
菲力斯東想，一個有才能的人在受到打擊之後變得孤傲、冷漠，不是很自然的事嗎?那麽，自己一定要用誠意打消他的疑心。於是，他蹲在羅唐納門外，耐心地等待羅唐納回心轉意。他不吃不喝，整整等了一天，又餓又累，幾乎支持不住了。
到了下午6點多鍾，羅唐納終於出來了。菲力斯東大喜過望，驀地站起來，正要迎上前去，突然眼前一黑，險些栽倒在地，幸好羅唐納趕上前把他攙扶住了。
羅唐納終於被他的誠意所感動，決定幫助他大幹一場。後來，菲力斯東運用羅唐納的發明，製造了蓄氣量大且不易脫落的橡膠輪胎。產品上市後，受到廣泛的歡迎。憑借這一基礎，燧石橡膠輪胎公司迅速發展壯大，成為美國最大的輪胎公司之一。
由此可見，真誠是打動人心的最好方式。沒有人不喜歡真誠，真誠是生活中的通行證，有了這張通行證，我們就會在生活中暢通無阻，一帆風順。
戴爾·卡內基曾說過：“時時真誠的去關心別人，你在兩個月內所交到的朋友，遠比隻想別人來關心他的人，在兩年內所交的朋友還多”。一個從來不真誠關心別人的人，一生必定遭受層層的阻礙，即損人又害己，注定是個失敗者。所以，如果你想要讓新結識的人喜歡你，願意多了解你，誠懇老實是最可靠的辦法，是你能夠使出的“最大的力量”。
真誠是人與人之間交往的開端，是開啟別人心門的金鑰匙。生活中，如果你讓別人感受到你的真誠，別人就會對你少些戒備，多些好感。隻有真誠友好地待人，你才會擁有好人緣。
幫助客戶成功就是幫助自己
在任何時候，隻有幫助客戶成功，才能使自己成功。創業者的生存之道，本質上就是與客戶的戰略共贏。當你明白了“幫助客戶也是幫助自己”的道理，就能找到有效的營銷之道。
阿裏巴巴的目標不僅是讓客戶站起來，還要讓他們學會靠著自己的力量站起來。所以，馬雲說：“阿裏巴巴所做的是教人釣魚，而不是給人魚。電子商務是一個長期發展的過程，它不是一個投機行為，它是一個投資行為。它就像你學英文一樣，不是你交了錢就能懂英文的，你交了錢還得去努力，還得去學。”為此，阿裏巴巴規定，成為阿裏巴巴的客戶後，必須接受培訓，這是為了讓他們得到更好的服務，最終達到阿裏巴巴與客戶共同發展的目的。
為了幫助客戶成長，2004年9月10日，阿裏巴巴集團公司與杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯合成立一個阿裏巴巴的內部大學——“阿裏學院”。“阿裏學院”的辦學目標之一就是培訓客戶，強化他們的電子商務知識，包括做出口貿易的政策法規的培訓。
現在每個月都有客戶到阿裏巴巴公司來接受培訓，或者阿裏巴巴組織人員到各個城市，把客戶集中起來進行培訓。培訓內容不光是對阿裏巴巴的使用，還有管理藝術、中小企業的成長等等，在這些課程上他們已經具備開辦阿裏學院的條件。
阿裏巴巴認為，如果客戶不成長，阿裏巴巴也就不會成長。用馬雲的話說：“客戶都完了，窮了，阿裏巴巴也就完了。”因此，幫助客戶成功是阿裏巴巴銷售人員的使命。以前阿裏巴巴有的客戶不懂貿易，交易對方來的信也不回，阿裏巴巴對這些客戶說，用阿裏巴巴的服務，就要接受阿裏巴巴的培訓，馬雲就算再忙也要給客戶進行免費的培訓。
馬雲認為，企業要幫助客戶成長，實現雙贏，這樣才能持續發展。服務客戶，對雙方來說，是永恒的、共同的話題，套用一句非常流行的廣告語：“愛你就等於愛自己”。這也再次驗證了一個觀點：幫助客戶就是幫助自己。要想成就自己，唯一的渠道是幫助別人。
懷特中學畢業後，就在一家家具店作銷售員。一天中午，他正在家具店裏打掃地麵，一位上年紀的婦女走了進來，懷特接待了她。
“我能為您做點什麽嗎？”
“噢，是這樣的。我以前在你們店裏買了一張沙發，可現在它的一條腿掉了。我想知道，你們什麽時候能幫我修好？”
“您什麽時候買的？”
“有10年左右了吧。”
由於沙發買的時間太久了，懷特不能馬上給予答複，便跑去問經理說，這位顧客想讓我們免費為她修理10年前買的舊沙發。經理吩咐懷特告訴她，下午就到她家裏去修沙發。
懷特和經理給那位老婦人的沙發換了一條腿，然後就離開了。在回家的路上，懷特一聲不吭。經理問：“怎麽了，為什麽不高興？”
“我們是賣家具的，不是修家具的。假如總是這樣跑大老遠地給人免費修沙發，到頭來我們能掙幾個錢呢？”
“不能這樣想，你得尊重和幫助你的顧客。況且，學著做一些修理活兒對你沒有壞處。另外，你今天錯過了最重要的一個細節。我們把沙發翻過來後，你有沒有注意到那上麵的標簽？其實，這張沙發不是我們店賣的，而是從其他家具店買的。”
“你的意思是，我們為她修理沙發，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客？”
經理看著懷特的眼睛，鄭重說道：“不！現在她是我們的顧客了。”
兩天後，那位老婦人再次光臨。這一次她從懷特的店裏買走了價值幾千美元的新家具。
如今，懷特在銷售行業已經幹了30多個年頭。他一直給不同的公司做銷售代理，而懷特的銷售業績始終是最好的。
在幫助客戶解決問題的同時，也是在幫助自己做營銷。服務客戶，對買賣雙方來說，是永恒的、共同的話題，上例中懷特的故事也再次驗證了一個觀點：幫助客戶就是幫助自己。要想成就自己，唯一的渠道是幫助別人。
人脈就是錢脈
人脈資源是一種無形資產，是一種潛在的財富。表麵上看來，它不是直接的財富，可沒有它，就很難聚斂財富。正如世界頂尖激勵大師安東尼·羅賓所說：“人生中最大的財富便是人脈關係，因為它能為你開啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長，不斷地獲得財富，不斷地貢獻社會。”
坦福研究中心曾發表過一份報告：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關係。成功學之父戴爾·卡耐基也曾廉說過：“一個人事業上的成功，保有15%是由於他的專業技術，另外的85%主要靠人際關係，處世技巧。”可見，人脈對於成功是何等重要，無論我們幹哪一行，或從事何種職業或專業，如果我們有良好的人脈關係，實現成功就很容易；如果我們不知如何與他人相處，那麽要實現成功就很困難。
曾任美國總統的西奧多·羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係。”的確，成功要靠別人，而不是單憑自己。一個人有多成功，關鍵要看他服務了多少人，和多少人在為他服務。所有成功人士都有一個共同點，就是擁有大量的人脈資源，並保持著良好的關係。對此，馬雲也十分認同。
阿裏巴巴在一個人到來之前，在資金上已經瀕臨彈盡糧絕的絕境，而這個人可以說從資金上挽救了阿裏巴巴。這個人就是馬雲一直都很欣賞的CFO——蔡崇信。
為什麽說蔡崇信挽救了阿裏巴巴呢？這得從蔡崇信的背景說起。蔡崇信本來是瑞典InvestAB投資公司的副總裁，他本來是代表風險投資公司來跟馬雲談投資的，結果被馬雲的魅力所吸引，臨陣倒戈，做了馬雲的CFO。
作為風險投資界的知名人士，蔡崇信帶給馬雲的不僅是一個財務人才，而是一張“金融網絡”。由於蔡崇信在香港工作時間較長，在香港很具有知名度，所以他加盟阿裏巴巴，立刻就引起了香港投資界的注意。香港的匯亞基金立即就來阿裏巴巴考察，雖然最後由於合作條件沒有談好，雙方沒有進行合作，但是阿裏巴巴的人氣已經隨著蔡崇信的到來而提高了不少。
阿裏巴巴的第一筆風險投資資金來自高盛，這就是蔡崇信的關係所帶來的。1999年8月，蔡崇信在為阿裏巴巴尋找投資的時候，在一家酒店碰到了一位老朋友林小姐。林小姐是國際知名的投資公司高盛公司香港區的投資經理。她是蔡崇信在學生時代就結識的一位老朋友。當時，還處於學生時代的他們偶然在從美國回台灣的飛機上相識，成了很好的朋友。後來，由於他們同在投資銀行工作，也算是同行，所以一直保持著友好的來往，關係也非常好。
林小姐爽快地答應前去考察，結果對阿裏巴巴非常滿意。而對投資商一向很挑剔的馬雲，考慮到高盛的國際背景以及在投資界的地位，決定接受高盛的投資條件，同意合作。就這樣，在蔡崇信的幫助下，已經山窮水盡的阿裏巴巴拿到了第一筆投資500萬美金。
第二筆投資同樣離不開朋友的幫助。這次是一位名叫古塔的印度朋友幫助了馬雲。1999年的10月，也就是拿到高盛的500萬美金之後兩個月，古塔非常神秘地找到馬雲，說北京有一位“神秘人物”要見馬雲。
當時馬雲還不知道這位“神秘人物”是誰，到了北京古塔才告訴他這位神秘的人物就是大名鼎鼎的孫正義。大家已經對這次會麵有所了解了，經過“最經典的6分鍾”，馬雲拿到了軟銀的2000萬美金。
俗話說：多個朋友多條路。每個人都難免遇到需要幫助的時候，特別是在社會功能沒有完全建立的情況下，朋友之間的互助顯得尤為重要。對於創業者來說更是如此，隻有多交朋友才會處處順風。良好的人際關係會在你意想不到的時候幫上你的大忙。仔細地去看那些成功的生意人，會發現他們有一個共同之處，那就是他們的朋友都很多，交往都很廣泛。隻有擁有了廣泛的朋友網，才能建立起一個龐大的信息網，這樣就比別人多了一些成功的機遇和橋梁，做起生意來也會順風順水。
許飛，某投資顧問有限公司總經理，目前其個人財富大約有500萬元。而其財富的積累就是靠的廣大的人脈網絡，比如他有眾多的媒體朋友，有世界500強的公司如聯合利華、三菱電機、通用等客戶……
從許飛的個人發展來看，他的每一步都是靠人脈發展起來的！
這是一個很有故事的人，早年的他懷揣著夢想來到北京，從一家公司的小職員做起，到後來成為某報社培訓部門的負責人，再到後來自己創業成立公司，幾乎每一次成功的飛躍都讓人不可置信卻又真實地存在。
板刷頭，黝黑的皮膚，一年多以前認識許飛的人都還以為他還是個學生。你也許很難想象，這樣一個大男生已經能自如地穿梭於銀行家、企業家之間，遊走於經濟體係的頂端，同時又掌控著高端金融和管理培訓項目。許飛說，他一路走來必須感謝幾位給予他巨大幫助的人，沒有他們的帶領和提攜，他的人生也許不會如此多姿多彩。
某投資銀行的副總裁劉某也許是給他幫助最直接的人，在他打算創業的時候，正是劉某為許飛籌集了創業的大筆資金，這一點決定了許飛的公司從一開始就擁有很高的起點。也同樣是劉某為他提供了大量有價值的建議，令許飛受益無窮。而許飛和劉某的認識，僅僅是因為許飛在北京租的房子恰巧是劉某的，而劉某的太太又正好是許飛的老鄉，一來二往，他們也就熟識了。兩個人都很健談，話題從人生到事業，常常一聊就是幾個小時。許飛偶爾也會訴說自己對於未來事業的期許和打算，而許飛的這些想法使劉某認定這是一個很有想法的年輕人，這也是後來劉某願意幫助他的原因之一。
或許你會覺得許飛的成功源於幸運，事實上，即使你沒有如此幸運的經曆，隻要懂得盤活自己的人際關係，那也是非常了不得的事情！這些人脈總有一天將盤活你的財富！
紅頂商人胡雪岩曾說過：“一個人的力量到底是有限的，就算有三頭六臂，又辦得了多少事？要成大事，全靠和衷共濟，說起來我一無所有，有的隻是朋友。”的確，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，這道理是顯而易見，成功的生意人也都是這樣做的。
人是最大的資源，不管做什麽事情，都有人的因素。被稱為“賺錢之神”的邱永漢說：“失去財產，仍有從頭再做生意的機會，失去朋友，就沒有第二次的機會了。”
台灣的傳奇式人物王永慶，從做生意開始就非常重視建立人脈。
王永慶在剛開始做木材生意的時候，對客戶的條件放得很寬，往往都是等到客戶賣出木材之後再結賬，而且從不需要客戶做任何擔保。不過沒有一個客戶曾拖欠和賴賬，原因就在於王永慶不但了解每一個客戶的為人，也理解他們做生意的難處。正因為有了這份信任，客戶很快就跟王永慶建立起了深厚的友誼。
華夏海灣塑料有限公司董事長趙廷箴，曾經與王永慶合作過建築生意。有一次，趙廷箴需要大量資金周轉，於是向王永慶表明自己的困難。王永慶二話不說，立刻借給他十幾根金條，還不收分文利息。這樣的舉動不僅幫助了趙廷箴，兩人成了好朋友，並且從此後，趙廷箴營造的工程上所需要的木材全都向王永慶購買，成為王永慶最大的客戶。
王永慶後來回憶這段往事的時候說道：“正因為結識了木材界眾多朋友，我才能在木材業迅速崛起，站穩腳步。”後來，王永慶一直在建築業發展，並且木材廠的生意非常興隆。到1946年，也就是王永慶30歲時，他已經積累了5000萬元的資本了。
可見，一個人的人脈有多大，他的事業和未來就有多大。你如果想在社會上立足，想在事業上出人頭地，就必須學會積極積累自己的人脈，並讓這些人脈資源變成自己成功的法寶。
對創業者來說，能力隻是創業的技能，人脈則是秘密武器，如果光有能力，沒有人脈，個人競爭力就是一分耕耘，一分收獲。但若加上人脈，個人競爭力將是一分耕耘，數倍收獲。所以說，善待和利用你身邊的人脈資源，就可以為你的事業成功鋪平道路。