水往低處流，人往高處走。沒有人願意在別人的管製下碌碌無為地虛度一生，也沒有人願意一把交椅坐到老。一口漂亮話，是人闖**江湖的一把“寶劍”。就是說，有了這個本領，你就能更快地走向事業的巔峰。由此可見，會說一口漂亮話在人的一生裏是多麽重要。
求職麵試時，招聘者手中往往擁有許多求職履曆表，這裏麵的應聘者各個實力雄厚，所以招聘者想知道你和別人相比有什麽獨到之處，在能力相同的情況下，那些求職者之所以能夠成功，關鍵在於他們在麵試時，回答問題的出色表現。
招聘人員提出的問題，可能多種多樣，但歸納起來不外乎以下七個：
1.介紹一下你自己
招聘人員己經注意到你是否按時到達、打扮得是否得體等，現在，你得用語言給對方留下好印象。確切地說，你該用兩分鍾時間來談論你接受的教育和工作經曆，並說明你為何覺得自己適合這個職位。
你應該準備好一句能讓人記住你的話。比如，有位成功者這麽說：“我畢業於一所沒有名氣的大學，但請看看我過去10年的工作成就吧！”這突出了他的精明和強幹，從而使他戰勝了勢均力敵的競爭者。
2.你為何找不到工作
招聘人員對應聘者回答這一問題時是否有欺騙行為極為敏感，你應該直截了當，眼睛看著對方。
德比公司的溫斯托克警告說：“如果你的回答超過了一分鍾，那你就算完了。”你可以實事求是地回答：“我和新上任的頭目們產生點分歧。”你也可以這樣說：“他們給我的工作不是我想幹的，那不適合我。”
3.你的實力如何
這是問你是否體力充沛、全神貫注、充滿自信、辦事果斷、成熟老到、反應靈敏、卓有成效、意誌堅強？
“其實這一切我們都想了解。”新英格蘭金融集團的前副總經理帕克·庫勒這樣說。你要用工作中或在校時的具體實例來證明自己的才幹。比如“畢業實習時，我售出的票券比任何同學都多。”這便是你畢業成績的一個有力證明。
一位求職者這樣回答：“我的性格剛毅、果斷、執著，做事講求效率；我的工作態度是踏實肯幹、認真負責、愛崗敬業；我的奮鬥目標是在機遇和能力的雙重催化下實現自我價值，追求人生的成功。”
這話聽起來像演講一樣有力度，但是，這樣的話人人都會說，招聘者會覺得你是在說空話，當麵對這類問題的時候，你不妨多舉幾個例子。
4.你想要多少工資
初次麵試不要提到報酬問題，你未來的雇主會在第二次或第三次見麵時提出來。假如要說，既不要提得太低，那會顯得你對自身
價值信心不足；也不要提得太高，那會嚇壞你的雇主。你可說個範圍，比如“我希望年薪在4萬到6萬之間”。
5.你能為我們做些什麽
麵試官要看看你是否對他們公司做過調査研究。那些對公司和企業不甚了解的應聘者，一般都會被麵試人員認為傲慢自大或“口頭表達能力差”而遭淘汰。
一位大學生是這樣回答的：“我不敢說能做什麽驚人的偉業，但我想在貴公司極有發展潛力的前景和老板的領導下，充分發揮我的專業特長和能力，為公司的進一步發展貢獻我全部的才力和心血。如果可能的話，這不僅是一種榮譽，更是一種義務。”
6.你有什麽弱點
這是對方要看看你是否坦率誠實和具有良好的心理平衡能力。
有些招聘官常這樣問：“能談談你某次失敗的經曆嗎？”錯誤的回答是：“我想我沒有這方麵的經曆。”要知道從不失敗的人是沒有的。成功的回答應該是：“人的一生誰也免不了會有缺點和弱點，人的發展就是在缺點和弱點的不斷更新中完成的。我的弱點是在我向著一個特定的目標努力追求的過程中常常出現急躁情緒。我想隨著年齡的增長和經驗的豐富會不斷改正的。”
回答時，要盡力展示你從失敗中得到的收獲。有位工程係畢業的學生，在大學一年級時差點因考試不及格而退學，但畢業後求職麵試時，他這樣告訴麵試官：“我很快振作起來，我用的是一種武器--頑強拚搏，要戰勝困難，非頑強拚搏不可啊！後來，我的成績一直是A。”結果他得到了自己滿意的工作。
7.你最成功的事業是什麽
你說不出一件自以為是的成功，有的老板就不雇用你。你可以寫下自己近5年來那些最值得你驕傲的事情，如果可能，最好能用數據來說明。比如去年，我所在公司的10個銷售人員中，我的業績排名第一，獨立完成了全公司30%的銷售額。
即使是碰到沒有事先準備過、思考過的題目，也還是有一些小技巧可以使用：
重述對方的問題。確認自己的認知是正確的，可以避免答非所問的尷尬情形。
肯定主考官所提的問題是個很好、有深度的問題，並向對方說明“為了能完整呈現自己的想法，希望能有時間思考一下”。
思考時可以用條例式的方法，想出回答的重點，並在回答結束後，再以條例的方式重述回答的重點。
準備相關的文件，在麵談時適時拿出來做補充、證明。如以前·做過的項目報告、企劃書，除了加強說服力，還可以展現自己做事規劃、有條理的一麵。
當問題出現時，千萬不要慌張。有很多問題其實沒有正確答案，主考官比較想知道的其實是你的想法和理由，以及你的思考邏輯。
可以事先準備一段自我推銷的說辭。當麵試進入尾聲，若有些優點還沒有機會表達的話，可以主動向主考官表示“有些事情我想多讓您了解一下，不知可否給我2~3分鍾加以說明”，然後利用爭取到的時間，把自己推銷出去。
在職場應酬中，有些人喜歡在同事間說三道四，這樣做既影響團結，降低工作效率，同時又降低自己的威信。說人壞話是人際應酬的一大忌。
在我們的職場工作環境當中，常有一些同事聚在一起，喜歡談論的就是那些不在場的同事的是非。一提到這些議人長短、論人隱私的話題，大家就顯得興致勃勃，現場的氣氛也隨之熱烈起來。但是，這種無聊的話題卻一點也不值得聲張。不論你說的話題有沒有惡意，到最後都會變成讓人不舒服的壞話。
而且，這種搬弄是非、道人長短的話很容易傳到對方耳中。即使聽到這些話的人並非故意地去傳播，但還是會直接或間接地傳入當事人耳中，而且往往已被添油加醋，不堪入耳，這正是所謂的“好事不出門，壞事傳千裏”。
運氣不好的時候，你說的話正好被當事人當場聽到，或是被與當事人關係密切的人聽到。而且，被聽到的內容並非一清二楚，而是斷斷續續的話，這中間沒聽到的部分可就任憑別人想像了。在這種情況之下，一根鵝毛被聽成一隻鵝也不稀奇。
總括起來，說壞話的危害主要有三點：一是說人的壞話，很快就會傳出去。因為人們都願意用傳話的方式表示跟他人親近。另外，
容易引起你不滿的那些事情，也可能早就引起他人的不滿，隻不過人家聰明一些，不講而已。他們一旦發現你在說這樣的話，求之不得，他們找到了代言人、炮筒子，立即以你的名義，說這種意見是你說的，快速向外傳播。這樣，很容易使你與他人之間產生矛盾，你多了敵對麵，多了前進的阻力。那些被你中傷的人，一有機會就會給你使絆子。二是對心中不平的事，總掛在^1、上、嘴上，容易使自己更加不平，遠不如幹脆忘掉。總感到不平的人容易生病，對自己的身心健康不利。三是有這種毛病的人，極易損毀自己的形象，使人不敢接近你，不得不提防你。
背地裏說別人壞話，是智力愚鈍的表現。你背後說他人壞話，別人就可能在背後說你的壞話。因此，要看清說他人壞話的危害，杜絕這種壞毛病。
英國前首相丘吉爾說過：“你想要人家有怎麽樣的優點，那你就怎麽樣去讚美他吧。”
在與同事的交往中，適當地讚美對方，總是能夠創造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛。這是因為：
1.嶽得別人對自己的讚許，是人類的一種本能的需要
人們正是在別人的讚美聲中認識自己的存在價值，獲得非常重要的社會滿足感。人在嬰兒時期，就從父母的點頭、微笑、拍手、撫摸等讚美性的動作中獲得滿足。成人以後，更多的是在別人、在社會輿論的讚許聲中獲得強烈的成就感。在社會心理學上，這就稱為“社會讚許動機”。應該認識到，每一個人都有他的優點和長處，這些優點和長處正是個人存在價值的生動體現。人們一般都希望他人能看到和肯定自己的優點和長處，從而肯定自己的價值。因此，誠懇的讚美之聲，總是能夠贏得對方的歡心，同時也為自己打開局麵創造了良好的氣氛。
2.讚美有利於相互交往向積極肯定的方向發展
在人和人的交往中，適當的讚美能束縛對方的缺點，引其向善。
比如，對方本來具有優柔寡斷的缺點，若聽你稱讚他很果斷，那麽他就可能鼓足勇氣向自己的缺點挑戰，努力朝你讚許的方向去努力。因為他的自尊心受到了你讚揚聲的激勵。
3.適當地讚美對方，能夠很自然地11得對方同樣友好的回報
根據行為科學的理論，別人對待你的方式，大部分取決於你對他們的態度。有的人總是抱怨別人不熱情、不友好，其實他該反省一下自己。打個不完全貼切的比方：麵對鏡子，如果鏡子中的形象令你不悅，那原因最好從自己的臉上去找。一個熱情友好的讚許，總能換取對方同樣的態度，從而為相互溝通開綠燈。
可見，讚美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方以及創造友好的交往氣氛。因此應該真心實意，誠懇坦白，措辭適當。如果因為有求於人才表示讚許，會令對方感到你動機不良。所以，當你不需要對方什麽的時候，表示讚許才能顯出誠意和可信。對別人的讚許也不必過於頻繁，過於頻繁就失去了鼓勵的意義，並顯得滑頭、俗氣，反遭輕視。讚美的話語不宜過分，言過其實的恭維話就成了“拍馬屁”，隻會被人恥笑。這都是說明讚美他人須掌握一定的“度”。
一個恰如其分的讚美，還表現在讚美題材的選擇上。即根據不同的對象、不同的關係、不同的場合，選擇不同的讚美題材。比如，對於年長者，可讚美他的健康、經驗、知識、地位或成就；對同輩人，可讚許他的精力、才幹、業績和風度；而初見麵者，則主要讚美其可見的外表或已知的實績；在公眾場合，讚許對方那些可引起眾人同感的品德、行為、外表和長處比較適宜；到別人家中做客，則可讚美其孩子的聰明、妻子的烹調手藝或家居布置等等。實際上，除了對方的忌諱和隱私以外，隻要實事求是，態度誠懇，讚許的題材隨手可拾。
恰如其分的讚許還需有讚美的方法。下麵幾種方法可供借鑒：
(1)直接讚許
當著對方的麵，以明確、具體的語言，提及對方的名字導稱、昵稱)，微笑地讚許對方的行為、能力、外表或他擁有的物品。比如你的同事剪了個新發型，與其泛泛說：“你的發型不錯。”不如說：“這個新發型使你年輕了10歲。”這樣能夠強調你表示讚賞的證據及針對性，而不是敷衍了事。如果能在直接讚美之後，用一個問題銜接下去，效果則更好。比如，“這是在哪家發型屋做的？”或“你怎麽想到選擇這種發型的？”這讓對方不至於因為要匆忙做出適當的反應而尷尬。
(2)間接的、含蓄的讚許
即運用語言、眼神、動作、行為等向對方暗示自己讚賞的心情。比如，在公眾場合你特地請某人簽名留念，這個行為就意味著你對他的讚美。你特地向一位女士請教，就暗示著你很重視和欣賞她的能力。聚精會神地聽對方談話，並不時微笑著點點頭，也是一種表示讚許的方法。
(3)預先讚許
如果對方有較強的自尊心和一定的領會能力，那麽也可以按照你對他的期望預先讚美他。這樣可以調動他的積極性，鼓勵他朝你熱切希望的方向發展，以約束他朝相反的方向發展。比如，希望對方能按時赴約，不妨用預先讚許的方式說：“你的工作效率和時間觀念給我留下了深刻的印象。那麽好，咱們說定了，下午兩點半見麵。”
與上司交談是我們在工作中經常發生的事情。我們在和上司談論工作的同時，切不可忘記，這也是和領導溝通的好時機。
在同地位無論比自己高出多少的人交談時，你應該既尊重對方，又要不卑不亢、落落大方。應該與同常人交談一樣，表情自然，態度和善，言詞妥帖，盡量地發揮你的聰明才智，展示你的獨到見解。
與上司的交談多屬於匯報性質。情況匯報，就是將某些材料向上級報告。收集匯報是上級了解下情的一條主要渠道。下級向上級匯報情況，請求指示，是領導者的經常工作，也是一項基本職能。匯報有定期匯報與臨時匯報，有書麵匯報和口頭匯報，運用最廣的是與領導人麵對麵的口頭匯報。匯報的成敗，既要看時機選擇，更取決於口語表達。向領導者做口頭匯報時，如果不明白上級意圖，不能抓住重點，不懂得概括，不善於表達，成績講述得不夠，問題分析得不透，上級就把握不準問題，就很難明確表態，結果是，有成績得不到肯定，有困難得不到幫助，請示的問題也很難得到滿意的答複，這都是沒有實事求是地匯報情況造成的後果。
另外，同上司交談時，還要注意掌握講話的時間和風格。首先，要學會說短話；其次要簡明扼要，直奔主題；其三是要將存在的問題明確提出來。掌握這三點，才能達到完整準確地匯報工作的目的。
要知道，上司都忙得很，他們沒有時間聽你說多餘的話。
其實，長話短說是一種能力，是一種藝術，比長談更難，更需要在實踐中鍛煉和提高。一次，有人問有天才演說家之稱的美國總統伍德羅·威爾遜，撰寫一篇五分鍾的講話稿需要多少時間，他說兩天左右。一個小時的講話稿呢？他說我現在就可以講。可見，講好短話是一件很不容易的事情，必須下苦功夫學習。
如果你不幸攤上了一個十分主觀的上司，他總是強加給你許多工作，那麽作為部下的你就沒辦法跟他講道理了嗎？不是，你可以選擇下麵兩種方法：
1.說話力求婉轉
這種方法常見於上司強製性給你任務時。如果上司把部下叫來說：“請你今天把這些工作幹完，好嗎？”部下望著那小山般的公文，搖搖頭說：“這麽多，叫我怎麽能當天幹完。”這樣的應對，就太不合格了。公文雖然堆積如山，也可能很快可以辦完，或者你還有辦不妥的理由，不過當你說：“今天無論如何也幹不完”時，假如上司說，“什麽？連這點小事也辦不好？要我辦給你看看嗎？”到這種地步，彼此就都很難收場了。
自然，作為一個上司，用太強硬的話駁斥部下，也是愚蠢莫及的，因為他大可改為“你試試看，好嗎？”
作為下屬的一方，如果答複時改為“很好，我盡量辦著看看”時，情形便不同。因為你隻是“盡量”而不是’‘保證“，實際你還沒有幹過，也沒有理由肯定答複，你可以設法快去做，到下班時還幹不完，便可匯報”還沒幹完“，這時上司看到，也就不以為意了，因為上司的自尊心被維護了，你所得到的無非是兩種回答：“確實太多了，明天再幹吧。”“我叫小李來幫你。”這樣事情就好辦了，就可很好地避免上下級之間的矛盾。當然，同事之間也應該這樣，說
話不能直來直去的，讓人接受不了。
2.避免過多的解釋
這種方法常用於道理難以簡要說明時。比如說，你今天到一個新的單位工作，不免要和周圍的同事們略作應酬，可以這樣介紹說：“我是今天剛來上班的xx，在會計室當出納，以後請多指教。”這樣的表達就是很得體的。不過，如果你說：“我是某大學會計係畢業，曾在某單位當過會計主任……”這樣就過分了。凡是良好的應酬，都應避免自大、爭辯和太多的解釋。
再如，你今早上班遲到了，於是你向上司解釋遲到的原因，你說：“今早中山北路發生車禍，引起交通阻塞，我隻好半途下車去找出租車，但出租車都被別人攔走，等了好久才找到一部車。”阻塞、出租車都是原因，而遲到卻是結果，你的上司一定不耐煩聽這些解釋。下麵有兩個答案，你看哪一個比較好呢？
’‘今天乘的公共汽車出了毛病，所以遲到了，非常對不起。“
“今天遲到了，非常對不起，因為公共汽車半途出了毛病。”
上麵兩句說明，原因與結果互相倒置，聽起來一樣令人舒服。但大多數場合，原因與結果哪一個排在前麵關係極大。利用“遲到”作為你的應酬技術的試金石，成功還是失敗，答案不言自明。
-個想了解下屬的領導，會經常和下屬談話，知道他們的性情和內心所想會對以後的工作有所幫助。但下屬對領導一般都有防備之心，要讓他的成功交談，還得花點心機。
.領導找部下談話，一般地說，主要有四種作用。首先是獲取管理工作進展的詳情，監督各部門執行領導決定。還可以借此研究執行決定過程中所發生的問題，探討和尋找解決辦法，使領導由視察地位進入參與地位。再其次可從中傳遞上級指示或本人決定。同時還可以由此接觸工作人員，了解他們的各種心理品質，做到知人知心。那麽，領導應該如何正確地同他的部下談話呢？
1.突出垣點
談話必須突出重點，始終扣住一方麵，領導自己要以身作則，在一般的禮節性問候之後必須迅速轉入正題，闡明實際問題；另外，也要部下保持良好的談話習慣。
2.利用機會與部下談話
一般談話分正式談話和非正式談話兩種，正式談話指在工作時間進行的談話，非正式談話指在業餘時間進行的談話。作為領導，
也不應放棄業餘時間談話的大好機會。在對方沒有戒備的心理狀態下，哪怕是隻言片語，有時也會起到很大的作用。
3.讓部下喜歡說話
談話是雙方的，如果一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，就會使另一方津津樂道，使談話融洽、深入。所以，領導與部下談話時應注意自己的態度，充分利用一切手段。如感情、插話、姿態和感歎詞等來表達自己對部下所講的話很感興趣。
部下如果沒有講話的願望，談話就難免陷入僵局。所以，領導首先應具有細膩的情感，注意說話的態度與方式甚至語音、語調，目的是在激發部下談話的願望，使談話在感情交流的過程中完成信息的交流。此時領導微微地一笑，輕輕地一點頭，熱情地說一個“好”，都是對部下談話最有效的鼓勵。
4.讓部下說實話
談話的目的是反映現實情況，但是有的部下有所顧忌，言不由衷，談話時不說真話，見風使舵，使談話喪失意義。因此，領導一定要親切和藹，克服專製、蠻橫的作風，以坦率、誠懇、求實的態度，同時盡可能讓對方在談話中清楚自己所感興趣的是真實情況，而不是奉承、應付場景的話，消除對方的顧慮或迎合心理。
另一種停頓是思維突然中斷引起的，此時，領導最好幫助部下接通原來的思路，用提問的形式重複部下剛才講的話，讓部下繼續講述。
5.掌握談話的分寸
聽取部下講述時，領導可以發表評論性意見。不過評論要放在
談話末尾，並且隻能是建設性的意見，表達要謹慎，措詞要有分寸，要采取比較合理的形式，以易於部下釆納接受。
6.要抑製自己的態度
當部下在反映情況時，可能會忽然批評或抱怨起某些事情，而這又是在暗中指責領導自己。這時領導者要頭腦清醒、冷靜，不要一時激動，自己奪過話題滔滔不絕地為自己進行辯解。
7.利用談話中的停頓
當部下在講述中出現停頓時，一般有兩種情況必須分別對待：一種是故意的，是部下為試探一下領導對他講話的印象、反應，這時，領導有必要給予鼓勵性的插話，以使他進一步講述。
6.一口職場語，讓你如魚得水
一個人要想在職場中如魚得水，靈活應變，則需要在說話中下大功夫。
曆史上有名的巨貪和珅就是憑借自己精明老練的言談才贏得乾隆皇帝的信任，最終飛黃騰達，權傾朝野的。
清朝的乾隆皇帝愛新覺羅·弘曆，在中國曆史上是一個赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史冊，開創了大清帝國的全盛之世。但在其後期統治中，大清帝國逐步進入了衰落時期。在這個由盛轉衰的過程中，被人稱為“乾隆朝一等權臣”的和珅之專權亂政、蠢國病民則起了不可忽視的作用。
乾隆皇帝執政期間，是和珅一生中的重要轉折點。在這一年，和坤巧逢機緣，從此飛黃騰達。這一突然的時來運轉，可能和珅自己也未曾料到。事情的緣由是這樣的：
一天，乾隆皇帝外出狩獵，倉猝間求黃龍傘蓋不得，乾隆頓時火冒三丈，喝問道：“這是何人所為？”皇帝發怒，非同小可，一時間，各官員瞠目相向，不知所措，而和珅卻應聲答道：“典守者不得辭其責！”他聲音洪亮，口齒清晰，語言幹脆。
乾隆皇帝不禁一怔，循聲望去，隻見說話人儀態俊雅，氣質非凡，乾隆不禁更為驚異，歎道：“若輩中安得此人！”問其出身，知
是官學生，雖然學識不高，但畢竟乃讀書人出身，這在侍衛中也屬鳳毛麟角了。乾隆皇帝一向重視文化，尤重四書五經，對一些讀過四書五經的滿族生員，當然更加另眼相看。所以一路上便向和坤問起四書五經的內容來。這和珅原本不學無術，可對四書五經倒稍能記憶，.居然對答如流。至此，和珅進一步引起了乾隆帝的好感，遂派其總管儀仗，升為侍衛。從此和珅官運亨通，青雲直上。一次偶然的機遇，便為和珅鋪平了升遷之路。
和珅在乾隆麵前巧妙運用了幾句話，便官運亨通，不可一世。
要在職場上立於不敗之地，學會“見什麽人說什麽話”非常重要。俗語說得好：“百人百性百脾氣”，同一句話針對不同的人說出來，通常會有不同的效果。在公司裏說話，你隻有先看清楚了對方，摸準了他們各自的“癢處”，你才能做到“逢人說人話，逢鬼說鬼話”。而隻有做到這一點，你才有可能贏得好人緣，得到上司的垂青。
一般來說，公司裏不乏以下幾種人：
(1)固執己見者
’這種人為了堅持自己的意見和主張，絕不肯輕易聽取別人的建議。你要想反駁，必須擁有具體可靠的證據，同時最好聯合與你意見相同的人，共同向他進攻，這樣才能奏效。
⑵自以為是者
這種人不僅酷愛高談闊論，還會強烈地炫耀自己的高明，對付這種人，你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷靜地聽他說話，不要去打擊他的“熱情”。
(3)靦腆害羞者
對此類性格的人，你能誘導他說話才是你的成功。你可以從說身邊的事情開始，慢慢地轉換到談他內心的觀點、看法和經驗。所
謂“拋磚引玉”，便是你應該追求的境界。
(4)冥頑不靈者
這種人極不善變通，適應能力和接受能力較差。一旦他們有先入為主的觀點，你的看法便很難被他理解。你與他交談，要有足夠的耐心，擺事實講道理，慢慢地說服他。
(5)攻擊性強的人
這種人是公司裏喜歡爭鬥的代表。隻要不合他的心意，他便可能引經據典，駁你一個啞口無言，全然不顧別人的感受。
麵對這種人，你最好回避。實在要與他打交道，你也要找入陪同，避免一對一的交鋒。
總之，在語言表達上懂得適度變通，你才能在職場上遊刃有餘。
在生意場那些久經商場的大企業家、大商人之所以能夠成功，除了他們睿智的頭腦之外，還有一套伶牙俐齒的嘴上功夫。
霍爾默先生是美國房地產巨商。有一次他承接了一筆令他煩惱的房地產買賣生意。這塊土地雖然接近火車站，交通便利；但也有不利之處，它緊挨一家木材加工廠，電動鋸木的噪音不斷傳來，難以忍受。幾次都因霍爾默先生的難言之隱而導致業務洽談失敗。
後來，霍爾默先生經過全方位嚴肅、細致的考察，他又找了一位想購買地皮的顧客。這次，他改變以往做法，直截了當地向該顧客說明：“這塊土地處於交通便利地段，比起附近的土地，價格便宜得多了。當然，這塊土地之所以沒有高價賣出是因為它緊鄰一家
I
木材加工廠，噪音較大。”
霍爾默先生見顧客一言未發，就繼續說：“如果您能容忍噪音，那麽它的交通地理條件、價格標準，均與您的要求非常符合，確實是您理想的購買地方。”
沒過多久，該顧客在霍爾默的帶領下到現場參觀調查，結果非常滿意。他對霍爾默先生說：“上次你特別提到的噪音問題，我還以為很嚴重，那天我去觀察了一下，發現那種噪音對我來說不算什麽問題。我以往住的地方整天重型卡車來往不絕，可這裏的噪音一
天總共隻有幾小時，而且卡車通過並不震動門窗，總體來說，我很滿意。你這個人挺老實，要換上別人或許會隱瞞這個事實，光說好聽的。你這麽如實相告，反而使我很放心。”這項業務便輕鬆談了下來。
霍爾默先生成功的秘訣就在於他有一張經商的鐵嘴，再加上他那虔誠的態度贏得了顧客的信賴。
領導者一言既出，承諾了一件事，下屬即對領導者產生了期望。如果承諾不能兌現，下屬便會失望，隨之領導者也就失去了影響力。因此，西方著名管理學家帕金森說，“關係到一個人未來前途的許諾是一件極為嚴肅的事情，它將在多年中被一字一句地記住。”因此，領導者絕不要應允任何自己不能兌現的事，並確實使所有的人都認識到，你從不許諾任何不能兌現的事。
古人雲：“信蓋天下，然後能統天下。”這裏所講的“信”，就包含著信任、信譽、信義之意。統帥在帶兵用將之時，隻有緊守信用，嚴明軍紀，嚴格照章辦事，不徇私情，才能夠取得部隊的信任。而信任本身就是一種力量，就是希望之光。在危難之際，它可以激起將士奮勇殺敵的高昂士氣。人的精神力量就是這樣奇怪，當它受到感情的衝動時，可以激發出成倍的力量，甚至無法用數字來計算。然而，一旦受到壓抑後，則會使情緒馬上變得萎靡頹喪、一蹶不振。
“水能載舟，亦能覆舟”，很多明君都把民比作水--是可以決定他們江山社稷的。所以作為領導，如果承諾了一件事，不去兌現，下屬就會對你失望，隨之而來的就是你的影響力大大下降。所以一個當權的領導者不要隨便應允自己不能兌現的事，並讓所有人知道你從不許諾任何做不到的事。
如何使領導者發出的指令得到最有效的施行，這對幾乎所有的領導人物都是一個至關緊要的問題，它直接關係到權力的影響度，威信的分量。因此發號施令要遵循如下規則：
1.謹言慎行
聖人舉步，眾目睽睽。地位和知名度很高的人，他們的一舉一動必有相當多的人注目而視。此謂船搖一·尺，桅擺一丈。因此，具有較高社會地位的人，應該對自己的言行抱著戒懼、審慎的態度，才能名副金口玉言之實。
一言既出，駟馬難追。聖人接觸別人，小心言行，不為防人，隻為防口。人之口舌軟而無視，人與人之間，舌之作用可當得半個人。身處高位的人，一咳嗽一眨眼都引起眾人注意，當年美國總統布什訪日，於席間昏倒，立刻影響到華爾街股市價格。鑒於此，領導人物時時修正自己的言行非常必要，那些輕視這個道理與原則的人，必定會不時引起群體輿論的攻擊，因而遭受困擾。因為，地位愈高的人，他們在外的名聲愈是屬於整個社會。
遵循尊重別人、謹言慎行的原則，一片讚譽定然是伴隨著你的。反之，則說不定。偉人們越是聲望高時，越是應該謙虛地審度自己的言行。否則，聲望也有可能走向反麵；正所謂不積小善，無以成名；不積大惡，不會有災；小惡多積，惡掩善言。
2.內圈外圈
每一個人都是可信的，每一個人又都不是可信的。不論人多人少，必定有內圈外圈。要正確使用內圈的人。首先應該不斷地擴充、鞏固內圈，有外圈才能鞏固內圈。
內圈的形成，還必須配有一種定勢。群體定勢形成後，對手不會輕易拉出你內圈的人，外圈又會向內圈靠攏。
命令製造者是自己，發布者應該是別人，這樣可避免矛盾焦點集中到自己身上，要避開矛盾焦點，不管麵對內圈還是外圈，在有些事情上麵，應對內、外圈一視同仁。
3.說一不二
王命不能輕易下達，既然說了就需要有人不折不扣地執行，說了就不可輕易變更。如果一旦改變了，再去執行當然不好辦。君子一言，駟馬難追，王者發令，重於泰山。說到做到，是樹立權威的妙法，所謂信義，不過如此。
如果想收回成命，那也好辦，就是你吃不準的命令要像上麵一條說的那樣，最初以別人的名義或通過別人發布出來。
如果需要修正自己的號令，你應該尋找幾個說得出去的借口，提早製造一個輿論環境，讓人覺得不是你要修改，而是為了大家的利益才不得已而為之。但是這樣的手段不可能再三運用。
有句話說：“人在世上走，哪能不喝酒。”談起喝酒，所有喝酒的人都有過切身體會，現代人在交際過程中，已經越來越多地發現了酒的作用，就連很多公司招聘公關人員時，第一關就是考酒量。那麽，酒桌上的口才就顯得尤為重要了，職場口才培訓中當然少不了酒桌上的口才培訓。
如果是管理者，一般又會有很多應酬，是酒桌上的常客，很有必要掌握一些酒桌上的口才技巧，這不僅有助於交際的成功，還能保護自己的身體健康。
1.敬酒要主次分明
敬酒也是一門學問。敬酒應以年齡大小、職位高低和賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。假使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局麵。敬酒時一定要把握好敬酒的順序。如果有助於自己的那位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應隻對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者、長者敬酒，不然會使大家都很難為情。
2.勸酒要適度
在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的氣氛完全破壞。作為管理者應謹記這一點。
3.語言要詼諧幽默
酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。所以，管理者應該知道什麽時候該說什麽話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。
大多數酒宴賓客都較多，所以管理者應盡量多談論一些大部分人都能夠參與的話題，得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識麵不同，所以話題盡量不要太偏，避免惟我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的氣氛。
作為管理者，在各種宴會場合的酒桌上常常是焦點人物，也是別人敬酒的主要目標。杯中之物，多喝無益，且勞神傷身。所以學會一點拒酒的藝術，對於管理者來說是十分必要的。
5.突出事實拒酒
事實勝於雄辯，無懈可擊。拒酒時，若能突出事實，申明實際情況，再配上得體的語言，會令勸酒者欲言又止，舉杯也會罷手。孫
局長參加一個生日宴會，張局長稱好久未曾和他相逢，提出要和他痛飲三杯。孫局長說：“你的厚意我心領了，遺憾的是我最近一段時間身體不適，正在吃藥，好久都是滴酒不沾，隻好請你多關照。好在來日方長，後會有期，日後我一定與你一醉方休，好嗎？”此言一出，張局長也隻好罷手了。
6.後發製人拒酒
後發製人，意即先不動聲色，靜聽其言，等待時機，一旦時機成熟，抓住對方言辭中的“突破口”，以此切入，反守為攻，使對方無言爭辯，從而拒酒。小劉新婚大喜之日，當酒宴進入**時，某“酒仙”似醉非醉、侃侃而談，請三位上座的來賓一起一人“吹”一瓶。麵對“酒仙”言辭上的咄咄逼人，三位來賓中的周廠長站起來說：“我想請教你一個問題，‘三人行，必有我師’，這是不是孔子的話？”“酒仙”隨即答：“是的。”周廠長見其已入“圈套”，便說：“既然聖人說：‘三人行，必有我師’，你又提出要我們三人一起喝，你現在就是我們三位最好的老師，請你先示範一瓶，怎麽樣？”這突如其來的一擊，直逼得“酒仙”束手無策，無言以對，隻好作罷。
此番拒酒，妙就妙在周廠長不動聲色，靜聽其言，然後抓住“酒仙”言辭中的切入點，提出問題，悄悄布下一個“圈套”，誘使其說出或同意）與自己相似的觀點，請君入甕，隨即“收攏圈套”，以“諾”攻“諾”，反戈一擊，達到製勝拒酒的目的。
7.以柔克剛拒酒
在酒桌上你不難發現，相當多的“酒精次經）考驗”的拒酒者，任憑你天花亂墜地勸，他就是笑眯眯地頻頻舉杯而不飲，而且振振有詞。李經理喬遷之日，特邀親朋祝賀，下屬小王也在其中。然
而李經理平素很少飲酒，且酒量“不堪一擊酒宴上，小王提議和李經理單獨”意思“一下，李經理深知自己酒量的深淺，忙起身，一個勁地扮笑臉，一個勁地說圓場話：“酒不在多，喝好就行。”；“天天見麵，不必客氣。”“你看我喝得滿麵紅光，全托你的福，實在是……”結果使小王無可奈何。
飲酒當然是喝好而不喝倒，讓客人乘興而來，盡興而歸。那種不顧實際的勸酒風，說到底，也不過是以把人喝倒為目的，這充其量隻能說是一種低級趣味的勸酒術，是勸酒之大忌。作為被動者，當酒量喝到一半有餘時，應向東道主或勸酒者說明情況。如：“感：謝你對我的一片盛情，我原本隻有三兩酒量，今天因喝得格外稱心，我貪了幾杯，再喝就‘不對勁’了，說不上會出什麽事，還望你能體諒。”如此開脫以後，就再也不要喝了。這種實實在在地說明後果和隱患的拒酒術，隻要勸酒者明白“樂極生悲”的道理，善解人意者，就會見好就收。