2、與不同類型的領導溝通要點
美國心理學家威廉·馬斯頓1920年提出了DISC模型，而行為學家約翰·蓋爾在1960年整合馬斯洛的需求理論與DISC行為模式，加入其他專家的研究結果，設計出一套人類行為模式評估係統。這個係統將人類的行為模式分成“指揮型”（Director）、“影響型”（Interact）、“支持型”（Supporter）、“校正型”（Corrector）四大類型，每個人都具有這四種類型的某些特質，隻是這些特質有強有弱，較強的特質可以明顯通過行為模式呈現出來，很容易被觀察與初步分類。跟戲劇原型一樣，這四種人的價值觀、思考模式、表達風格、肢體動作、服裝偏好等大不相同，他們的行為模式有如下特點：
指揮型（D型）
正麵特質：理性、決斷、大氣、沉穩、英勇、積極、目的導向、長進心強、有召喚力、不吝嗇、力求進步、自力、充溢構思、有創始力、百折不撓、擅長指導、精神興旺、樂觀、舉措快。
負麵特質：凶惡、蠻橫、有侵略性、耐心、節製欲強、沒耐性、狂傲、過於主觀。
表麵特征：炯炯有神的雙眼、臉色嚴厲有威儀、昂首挺胸、肢體舉措簡練有力；服裝顏色偏好保存穩重的中性色或自傲刺眼的豔麗色，以及簡略不吝嗇的設計。
表達作風：直截了當沒有廢話、大多隻講重點、坦白直言、習慣主導說話、急於下結論、有氣魄。
措辭方法：措辭量多且句子簡練有力、節拍快、底氣沉穩、音量較大。
影響型人（I型）
正麵特質：熱情、開朗、生動、有負氣、滿盈生機、天生具有舞台魅力、有渲染力、富於想象力、善外交、理性、有自大、順應力佳、因緣好、幽默、會搞笑、器重氛圍。
負麵特質：感情化、忘記、白目、缺乏邏輯與層次、浮滑。
外貌特性：眼睛水汪汪、善於用眼神放電、心情多且戲劇化、嚕蘇行動也多；
表達氣勢派頭：提及話來愉快有生機、態度和睦且開放、具有熏染力、很容易被衝動。
語言方法：音調升沉大、帶有顫音、話多、滾滾不停速率快、音量較大、常驚呼連連。
增援型人（S型）
正麵特質：平和、密切、體恤、善解人意、理性、耐煩、妥當、內斂、包涵力強、熱心助人、隨和、敏感、滿足常樂。
負麵特質：悶、悲觀、行動慢、易含羞、主動、頑強，偶然會有“被毒害妄想症”，因畏懼辯論而甘心委曲本身，麵臨挑釁時每每會選擇躲避或耽擱。
外貌特性：眼神柔和、心情祥和、肢體行動較為遲鈍；對穿著比力沒有分外想法，隻需穿起來愜意，看起來不要太獨特、太有目共睹就好，私底下通常都穿顏色比力低調、不太有計劃感的衣服。
表達氣勢派頭：平和易近人、有點沒力、聽的比說的多、需要較長的思索工夫、畏懼答應。
語言方法：氣音較多、話少、語言速率較慢、音量較小。
校正型人（C型）
正麵特質：優雅、有氣質、有深度、邏輯思索力強、沉穩、岑寂、感性、警惕審慎、擅長計劃、循規蹈矩、實事求是、文質彬彬、井井有條、力圖公正、準確、專注、學習力強、忠實度高。
負麵特質：不隨和、過於嚴正、淡漠、多疑、苛刻、愛挑剔、不知變通、缺乏彈性。
外貌特性：眼神犀利、氣質特殊、肢體行動優雅準確；穿著低調但打扮質感佳、有檔次。
表達氣勢派頭：追探求底、愛講原理、井然有序、對峙己見、擅長提出質疑、很愛問問題。
語言方法：語調平庸，聽起來有令人警惕的感覺；看重語言的本領，會修飾聲響，話雖多，但遣詞用字精準，語言速率較慢，音量適中。
在初步了解這四種人的特質之後，不妨先對自己進行判斷再練習觀察別人，看看自己哪一種或兩種特質比較明顯，就可以知道大概是哪一型的人，接著再去觀察親人、朋友、同事、客戶、合作夥伴，你就會知道為什麽你跟某些人氣味相投，卻跟另外一些人“相看兩討厭”了。不過這並不等於簡單地給別人貼標簽，人是複雜的，很少有人是隻含有其中一種特征，而且人的性格會隨著時間、環境和生活經曆而改變，這隻不過是提供給大家判斷與領導溝通的要點做參考而已。所以不能因為領導一時的生氣大聲斥責而簡單地判斷領導就是D型：霸道沒耐心。應該綜合去看，尤其是以平常最常見的表現為準。
與D型人溝通
D型人直來直往，語言滿盈了自大，卻也常因過於強勢在偶然間得罪了他人。從聲響的特質來視察，像武士一樣用底氣充足的語言是D型人最大的特征，喜歡在要害字加重音誇大重點，字音急促，語言倉促有氣概氣派，不會囉裏囉唆兜圈子，也不喜好他人浪費他的工夫。
●如果你也是D型人
誌趣相投的你們可以整夜放言高論，隻需是跟空想、抱負、目的、藍圖、奇跡、權利、創意、贏利等有關的話題，你們都可以蕩漾出許多火花，有一種“好漢惜好漢”的痛快酣暢感。不論是正麵或負麵的安慰，都能引爆你們的戰役力，正麵的鼓勵很好，但不要任意尋釁，不然很大概演釀成一場可怕的辯論，結果不勝假想。再來，你們都很客觀且強勢，以是不要急著為對方說的話下結論或替對方作決議，要把下結論的權利和決議的空間留給他，他才會以為你重視他。
●如果你是I型人
跟D型人相處時，肯定要大刀霍斧，切忌含沙射影，更不要報喜不報憂。如果D老板問你：“這個月的業績達成了沒？”不管有沒有達成，都要直接回答：“報告老板，達成了！”或“報告老板，還沒達成。”不需要解釋是某人害你沒達成，因為老板沒空聽你講細節，他隻是要確認如果你辦好了，他就要繼續進行下一步；如果你沒辦好，他則要趕快想辦法處理。其次，跟嚴肅的D型人講話時千萬別嬉皮笑臉，不莊重的態度會引發他挑刺的興趣，很多能力不錯的下屬就是不注意態度嬉皮笑臉而被詬病。
●如果你是S型人
首先，你要有自信，麵對D型人時不要還沒開口說話就先想撤退。其次，陳述事情時不要吞吞吐吐、畏畏縮縮、拉拉雜雜，要盡量講重點，並且最好是用“條列式+數據化”的說明方式，例如：“報告老板，目前的完成度是75%，進度落後25個工作日，落後的原因主要有三：第一是……第二是……第三是……補救的措施也有三個：第一是……第二是……第三是……報告完畢。”另外，要提醒所有S型人，如果D型人罵你，並不代表他討厭你，修養好的D型人很理性，罵人也是對事不對人，他會怪你沒把事情做好，但不會對你做人身攻擊。D型人最討厭猜別人心裏在想什麽，也不大會看人臉色，所以有事都要說出來讓他們知道，不要悶在心裏，而且要直截了當，例如：“你這樣做讓我很生氣，因為第一……第二……”“我想請你陪我一起去……”D型人和S型人一快、一慢，一個外放、一個內斂，往往會互看不順眼，不過有趣的是，典型的D型人和典型的S型人正好互補。
●如果你是C型人
C型的張建問D型的領導陳平：“領導你的電腦是不是用起來很慢？”領導說，“是啊，怎麽樣？”張建說：“那為什麽不去找IT過來修或者換電腦呢？”“我電腦裏數據很多，我也很忙，我哪裏有空去處理這些事？”“但是電腦慢不是也很耽誤工夫嗎？”“耽誤也沒辦法啊，我都說了我沒空！”領導生氣了，張建哆哆嗦嗦問了半天問題，也沒說出什麽來，淨是一些廢話，張建看到領導生氣了，吞吞吐吐地說，“是這樣的，領導我已經聯係IT了，他會拿備用電腦給你，這樣你的
數據可以全部傳輸到新電腦裏麵去，這些都可以在您下班的時候操作，這樣不會耽誤您太多時間的。”原來張建問這麽多問題的目的，是在表達善意！隻不過他表達善意的方式太曲折，有時會讓D型人很生氣就是了。
不過話說回來，DISC四型人當中就數C型人最能跟D型人溝通，他們不屬於理性派，C型人的優雅常讓D型人很欣賞，C型人條理分明的說話方式也很對D型人的胃口，而C型人還有一個讓D型人讚歎的能力就是很會做報表，把曲折複雜的狀況化為清晰的數字、簡明的圖表，讓D型人一目了然。不過C型人千萬別把多疑、吹毛求疵用在D型人身上，跟D型人溝通時不要一直問問題，聽在他耳裏會很像質問、審問，甚至是刁難，即使他知道你是好意，也會很不高興。
如何與I型人溝通
I型人是天生的演說家，熱愛表達，卻也因為跟著感覺走的說話方式常讓人抓不到重點。I型人說話最大的特色是有如綜藝節目主持人般的“顫音”，習慣用“提高音階”的方式強調重點，尾音發散，說話熱情而富有感染力，很在意溝通時的“爽度”，相談甚歡是他們永恒不變的追求。這類型的人不怕上台說話，但是別人很怕他們講得渾然忘我不肯下台。
●如果你是D型人
你的不怒而威，很容易嚇到I型人，不過I型人向來是“八卦集散中心”，把他嚇到都不敢跟你講八卦，你會少了很多有用的情報。所以跟I型人打交道時，記得把殺氣收起來，放輕鬆展現你的熱情，臉部多些表情、語調多點起伏，這樣I會心甘情願掏心掏肺把所有情報都吐出來。I型人一定要心情好才會有戰鬥力，偏偏他們又很情緒化的，當你發現他情緒低落時，想辦法安慰、激勵他一下，如果能給他一個溫暖的擁抱就更好了！
●如果你也是I型人
當I型碰到I型，很快就能聊起來，而且保證興高采烈絕無冷場。你們本身的熱情可以相互激蕩出更多的熱情，但如果不小心熱情過頭的話，就會像拉不回來的風箏，談話內容整個沒有邏輯與重點。此外，I型人很擅長讚美，但也很容易被讚美到失去理智。
●如果你是S型人
S型人羨慕I型人有話就說的特質，不像自己會悶在心裏。其實他們都是感性的人，I型人的熱血、熱情、熱力常能引動悶悶、懶懶的S型人，也因此S型人在麵對I型人時，隻要敞開心扉、適時回應，相處起來不會有太大的問題。I型人最怕S型人惜字如金，如果你看過綜藝主持天王吳宗憲訪問省話歌手蕭敬騰，你就知道那種瀕臨凝結的氣氛有多尷尬了。
●如果你是C型人
C型人和I型人向來是死對頭，C型人很不屑I型人的誇大其詞、漫無章法；I型人很討厭C型人的不苟言笑、謹言慎行。唉！可惜了，I型人的熱情如火、長袖善舞，配上C型人的冷若冰霜、精打細算，完全是互補。如果I跟C懂得欣賞彼此的優點，I主外（業務、公關）、C主內（行政、行銷企劃、財務），那可就是宇宙無敵的“冰火”組合。麵對I型人的幽默風趣和無厘頭，C型人請記得把撲克臉收起來，愛他就不要嫌他、念他，並且要不時讚美他、褒獎他。
此外，C型人講話沒辦法像I型人一樣高低起伏、充滿情感，但至少不要一個調子（平調）用到底，搞得I型人毛骨悚然。其次，跟I型人對話時，請避免太過犀利地切一句、剁一句，也不要使出你的“奪命連環問”把他逼到喘不過氣。總之，C型人如果願意多展現人性化的一麵，I型人就會把歡樂帶進你的生命，還能共創美好的未來。
如何與S型人溝通
S型人是個天生的關懷者，喜愛聽話勝過於說話，大家都喜歡跟S型的人吐露心事，因為S型有很好的回應和傾聽的態度，絕對是療傷係的代表。S型人說話伴隨著大量“氣音”，輕聲細語有如口吐蓮花般溫柔，習慣用“停頓”的方式強調重點，節奏從容，說話感性有親和力，很在意溝通時的禮貌，在說話的過程中，你永遠會感受到S型人對你的關愛。
●如果你是D型人
D型人和S型人的說話節奏老是對不上，D型人說話飛快的速度就像是高鐵，而S型人在對比之下就成了普通車。其次，D型人講話時外放、強勢的態度，跟S型人的內斂、柔軟也形成相當大的對比。因此，為了讓溝通能量保持平衡，要提醒D型人在與S型人對話時，需要先表現出善意、肯定、安慰、鼓勵或感情，在切入正題前可以先打“預防針”，預防S型人在還沒說出真心話之前就因為害怕而繼續沉默。例如可以對S型的朋友或另一半說：“謝謝你願意跟我分享你的想法……”對S型的下屬說：“我從很多小地方看出你對工作的用心……”或“你的建議很棒……”對S型的學生說：“我覺得你最近進步很多……”隻要S型人覺得跟你講話是安全的，不會有被罵、被念、被嫌、被拆台、被否定、被陷害的疑慮，他們就比較願意知無不言，言無不盡。
另外，D型人在麵對S型人的時候，感性的雷達要打開，要比平常跟其他人相處時運用更多“感同身受”的細胞。D老公下班回家，溫柔婉約的S老婆很想聊一下彼此今天所發生的事，她會關心地問：“親愛的，今天還好嗎？有沒有什麽事要講給我聽呢？”累了一天的D老公如果說：“沒什麽好說的啦！反正講了你也不懂！”這時如果S老婆就會非常手上了，因為他們是靠分享來確定愛是否存在的，多跟她說說話有益無害，無論如何都不要沉默與惡言相向。
再來，做事明快、說話直接的D型人請避免給S太大的壓力，任何事都要給S型人充分的身心預演時間。譬如你要S型人上台講話，最好是一個星期前先預告，他會認真準備，千萬不要臨時通知，這樣做隻會讓他緊張到語無倫次。如果D老公周末晚上想帶S老婆去參加同學會，請至少在兩周前就跟她說，讓她有充分的時間作心理準備，否則她是不會理你的。最後提醒所有的D老板、D主管、D老師、D老公和D老婆，交代事情給S時，請不厭其煩地把每一個步驟交代清楚，如果一件事有10個步驟，一定要從第一說到第十，中間不能跳過任何一個步驟，這樣S執行起來才不會有困擾。
●如果你是I型人
當I型人遇到S型人，發話權通常是一麵倒，如果隻聽到他們的對話，沒看到畫麵，你會以為是I在自言自語。I型人在麵對S時，請把奔放的熱情分段釋放，漸進式地傳遞給S，否則會把S嚇到直接把你封鎖。I型人的說話方式對S來說有點“蒙太奇”，可能A話題還沒聊完，就跳到C話題，C話題才開了頭，話鋒又轉到B話題，S型人好不容易意會到你在講B話題，你又一下子跳到D話題，話題跳得太快，S型人的思維和情緒通通跟不上，最後隻好以一種不能理解你為什麽那麽high的表情看著你，同時動用他保持沉默的權利。S型人會把對方每一句話都當真，所以問他問題時要非常真心，不要問了S某個問題之後，就不當一回事地接著講別的事，否則你們的對話會嚴重不同步，這種狀況也會讓S很錯愕，甚至開始懷疑你是不是得了躁鬱症。
●如果你也是S型人
你們說話的方式很契合，對話氣氛也是一片祥和，完全能夠“快樂你的快樂，悲傷你的悲傷”，在情感上可以得到充分的滿足與慰藉，這是其他類型的人很難達到的境界。不過要提醒S們，發泄完了請記得討論解決方案：心情處理好了，也請記得把事情處理一下，否則會陷入發牢騷、抱怨、自責或嚼舌根的惡性循環。S型的人超討厭改變，因為改變代表要嚐試不熟悉的事物，所以常會有“勇於認錯，絕不改過”的固執，往往在聊完、罵完、哭完的時候很高興，但事後自己沒有采取改變的行動，結果當然就是陷入“八道輪回”，這也就是為什麽S型人大多很認命的原因了
。
●如果你是C型人
S型人本來就不怕C型人，因為C型人跟他們同樣是屬於保守、內斂的說話風格。S和C唯一的差別在於一個感性、一個理性，因此C型人在與S型人溝通時，請先把自己感性的那一麵秀出來，再看情況決定是否要展現邏輯分析能力。一天C型的女生接到一位S閨蜜的電話，打來講失戀的事，通常C型人都會說：“是哦。”然後不說話，接著聽對方講了一會兒之後，她開始分析這段戀情失敗的原因：“第一，你們的人格特質完全不同，他當初追你時的優點，在一起之後通通變成缺點。第二，你們工作性質差太多，各忙各的沒有交集。第三，你們的價值觀差更多……”她講得理直氣壯、不卑不亢，S的閨蜜聽完D型朋友的精辟分析，突然號啕大哭了起來說：“你講得都對，可是我就是很愛他呀，怎麽辦？”看起來像是要安慰人，反倒把人給弄哭了。其實S型人訴苦不代表他想解決問題，訴苦就隻是單純想找個人講講話，希望能得到一些安慰而已，這時隻要用同理心傾聽就好，C型人往往用嚴肅的心態去解讀、分析，說話也是很理智、冷靜，忘了“悲傷S的悲傷”，反而讓S更受傷。要知道，安慰的話雖然不能解決問題，卻能滿足情感需要、溫暖心靈。
如何與C型人溝通
C型人是個善於分析的智者，同時也擁有王者不卑不亢的從容，帶有令人猜不透的神秘感，仿佛沒有任何事情能夠影響C型人的情緒。C型人說話時，可以很明顯感受到他們的大腦不斷在思考、運算，話語結束後會將視線停留在對方的臉上，堅定的眼神會讓沒有準備或較沒自信的人不寒而栗，這也就是為什麽C型人說話有“殘心”的原因。他們習慣用“延音”的方式強調重點，節奏略慢，說話理性有說服力，溝通時很在意對方的態度，彬彬有禮的他們不喜歡打擾別人，大多隻在對方願意接受善意時才會表達出善意。
●如果你是D型人
與D型人溝通時，C型人通常占上風，因為C型人的冷靜睿智，剛好製住D型人的狂放不羈。然而，D型人的善於變通和C型人的擇善固執往往是衝突的起源。在職場上，C特質高的下屬都很痛恨D主管朝令夕改，他們最常問的問題就是：“為什麽一個項目不能好好做完呢？”殊不知D主管已經掌握了最新的情報，發現做到一半的項目方向錯了，或者確定無法獲利，當然是趕快喊停，重新做別的項目，堅持把原來的項目做完不過是把錢扔海裏而已。但C下屬一旦啟動執行力，就很難叫他半途而廢，D主管的善變，會讓他心裏有很多問號：“又還沒結案，怎麽能確定無法獲利？”“方向錯了？那不就代表主管決策太粗糙嗎？”“做到一半就不做了，那之前做得要死要活、公司成本內耗又算什麽？”總之，D型人如果要說服C型人，最好準備充足的理由和資料，說明給他聽，C型人不會情緒化地為反對而反對，他們會靜下心來聽你講，而且也很講道理，隻要在“理”字上說得過去，他們就會順從。
其次，在跟C型人溝通時不但要講大方向，還要能務實地討論做法，讓他能在理想和現實之間搭起一座橋梁。他內心的疑慮一少，自然就不會問一大堆的問題，而且會提供不少客觀、實用的資訊給你，甚至幫你執行得盡善盡美。因為C型人不出手則已，一旦出手，就是“追求完美，近乎苛求”。
●如果你是I型人
I型人要跟C型人講話，通常需要比較大的勇氣。在對話過程中，C型人會很仔細思考對方所說的每一句話，但I型人講話往往是看心情，心血**就越講越高興，越講越天馬行空，這會讓C型人很感冒，覺得I型人隻會畫大餅而已。舉例來說，I男友在談戀愛時都非常浪漫，不但善於做夢，而且勇於承諾，如果是遇到I或S女友，她們都相信，男友能讓她們麻雀變鳳凰；但遇到C女友情況就不同了，C女友在聽完男友畫完大餅之後，通常沒什麽反應，但絕對會去調查，男友有多少身家財產、評估I男友有多少致富的潛力、判斷I男友有沒有辦法兌現承諾……當C女友發現，男友根本就是空口說白話，馬上就會在心裏扣分，當分數越扣越低時，離分手之日就不遠了。
I型人平常要多培養中文造詣和數學程度，跟C型人對話，形容詞和成語不要亂用，遣詞用字越保守越好，對話內容如果有提到數字，也一定要非常精準，否則當場就會被C型人扣分。在我剛進入社會時，曾在一個跨部門會議裏看過業務部I先生和財務部C小姐當場吵起來。當時會議的主題是在回顧上一季的業績，I先生表現得不錯，受到長官的嘉許，深受激勵的他站起來大喊：“跟各位保證，我第四季一定衝到6000萬，讓公司辦一場轟轟烈烈的年會！”大家立刻拍手叫好，掌聲結束隻聽到財務部C小姐冷冷地冒一句：“前三季的業績加起來都還不到5000萬，第四季能做到6000萬嗎？年會又不是打仗，需要轟轟烈烈嗎？”現場氣氛隨之凍結，間歇傳出有人憋住笑聲所發出的氣音，I先生帶著微微的顫音回嗆：“目前我手上的客戶已經埋單將近3000萬了，接下來這幾個月我再衝刺一下，6000萬不是問題！”C小姐很優雅地把手伸向他說："3000萬在哪？訂單呢？"I先生急了，下意識拉高音階答道：“哎呀！客戶都好好地等著我去收單！過幾天訂單就會如雪片般飛來了！”C小姐用一種不以為然的口氣抬杠：“講都很會講，等訂單來了再說好嗎？”主席看火藥味越來越濃，趕緊宣布會議中場休息，才停止了這場針鋒相對的跨部門戰爭。
善哉！善哉！為了不挑起C型人挑剔的本能，I型人講話越務實越好，所謂“有一分證據講一分話”，如果能做到語調保持平穩、速度刻意放慢，C型人會很願意跟你聊，當他們表現出隱藏在冷靜外表下低調的熱情時，你會發現他們其實還挺可愛的呢！
●如果你是S型人
S型人隻要使出“耐心”這一招，通常可以輕易搞定C型人，C型人一旦信任你，忠誠度是可以持續到地老天荒的。到高科技賣場看到有個人為了買一台數碼相機纏著店員問了八百個問題，那肯定是個極品C顧客！若他碰到的是個和藹可親的S店員，保證在“問”完之後會心甘情願埋單，而且未來要買高科技產品都會來找這位S店員。萬一這位S店員跳槽去賣保險，C顧客一樣會跟他買保險，原因無他，就是信任，信任他的誠實、信任他的專業、信任他的體貼。以柔克剛，就是S型人成功說服C型人的必殺技。
●如果你也是C型人
世界上的真理都是被C型人越辯越明的，C型人與C型人的對話，絕對是一場智慧的交鋒，“白馬非馬”這種詭辯的題材，也隻有C型人與C型人才講得下去。C型人講話都很小心、很有禮貌，每句話最後一個字的音階都會使用降調，絕對不會冒犯到對方。C型人與C型人講話還有一個特色，就是雙方都愛用問題回答問題，譬如以下這對CC領導與下屬：C下屬問C領導：“晚會晚餐采用自助的形式好嗎？”
C領導回答：“除了自助之外，有其他選擇嗎？”
C下屬：“吃自助有什麽不好嗎？”
C領導：“難道沒有比吃自助更好的選擇嗎？”
C下屬：“可能有吧？你覺得更好的選擇是什麽？”
C領導：“你的預算有多少？”
C下屬："你說說看你想吃什麽？
C領導："定盒飯OK嗎？
C下屬：“來得及製作嗎？”
C領導：“如果來不及製作，要改吃什麽？”
C下屬：“你說呢？”為了一頓晚餐，他們會這樣沒完沒了地互問下去，其他人聽到這段對話早就瘋了，不就是吃飯嗎？有必要這樣爭吵嗎？這時C下屬和C領導會炮口一致、義正詞嚴地說："我們哪有在爭吵？我們是在溝通！”
（本章完）