包大成知道了事情的來龍去脈,心頭卻是打鼓。
希爾頓老總出麵代表群眾“反映”情況,當然是最佳人選。那希爾頓和吉斯吉一樣,在上江城都是跺一腳驚天動地的角色,工商部門肯定會高度重視肖纖纖的意見。可問題是,希爾頓對麗麗百貨的道義責任,隻是理論上的,是站在所謂知恩圖報的封建禮教的立場上,才有此一說,現在是二十一世紀,封建社會那一套禮義廉恥,早就被人們所唾棄,按照市場經濟的原則,希爾頓願買,麗麗百貨願賣,兩廂情願,實現雙贏,互不相欠。更何況,麗麗百貨與希爾頓素無交情,包大成與肖纖纖素未謀麵,這要登門求人,連個鋪墊都沒有,人家憑什麽挺身而出。而且,希爾頓的老總肖纖纖是一位美女級老總,手裏握著上億的資產,包大成是個雜貨店的總經理助理,其實就是個小夥計,兩下比較,美女對衰哥,老總對小夥計,這談判也太不對等了。
可不管怎麽說,也是一條路,死馬當活馬醫,包大成隻得硬著頭皮去了希爾頓。
包大成這是第二次光顧希爾頓,然而,比起第一次來,他的膽怯卻是有增無減。
當初希爾頓一個西餐廳,就把包大成嚇個半死,如今要找希爾頓老總,雖然要解決的不是買單問題,可比買單更加前途莫測,當初買不起單,最多就是丟人,而現在,要是請不出肖纖纖,就不是丟人的問題了,而是丟家的問題。
因此,包大成對這一次登門拜訪,極為重視,為了以示尊重,包大成穿上了中山裝,這套服裝,是在三自培訓班時,為了冒充大學者易中天而購置的,那個時候,包大成一臉衰相,這套中山裝穿在身上,不僅沒有增添光彩,反而類似西門慶。如今的包大成衰相有所好轉,可卻是愁眉苦臉,穿上那身黑色中山裝,極像是出殯或者報喪的。
包大成的愁眉苦臉,立即感染了門口的服務生,服務生鄭重拉開玻璃門,向著包大成深鞠一躬:“先生請節哀!”這就是希爾頓的服務,希爾頓的素質,每一個員工,要察言觀色,從顧客的言談舉止中,敏銳觀察出顧客的心態,從而及時調整自己的心態,顧客喜,員工就喜,顧客悲,員工就悲,顧客家裏死了人,員工就要做孝子,總之,努力與顧客打成一片,做顧客的貼心人。
然而,要真正做到這一點,十分不易。這位服務生上崗不久,剛剛處於見習期,察言觀色的火候還不夠,所以,看見愁眉苦臉一身正裝的包大成,第一反應就是,他爸爸死了。
包大成正在挖空心思找詞。與希爾頓總經理肖纖纖的第一次見麵,應該有一個恰如其分的開場白。這個開場白,應該能夠很迅速打動肖纖纖,從而營造一個良好的談判氛圍,有利於會談順利進行。而最好的言詞,莫過於想肖纖纖所想,但是,包大成苦惱的是,他不知道肖纖纖此時最關心的話題是什麽。
所以,當服務生鄭重奉勸包大成“節哀”時,包大成隨意回答一聲:“謝謝。請問肖總的辦公室在哪裏?”
包大成的回答,不僅堅定了服務生的判斷,而且,這位服務生先入為主地認為,包大成報喪,與肖總有關,服務生更加不敢怠慢,立即流露出一臉悲色:“先生不必過於悲痛,肖總在二十八樓,她還好!”
包大成舉目一看,隻見那服務生滿臉悲痛。
根據作用與反作用原理,包大成的愁眉苦臉感染了服務生,而服務生的悲痛表情,反過來也嚴重影響了包大成。
包大成立馬反應過來,肖總家裏死了人!心頭卻是大喜過望。
各位看官,千萬不要誤會了包大成,以為他將自己的歡樂建立在別人的痛苦之上。包大成喜上心頭,隻是一瞬間的事,那是因為,他終於找到了合適的開場白。隨即,包大成的心情,就變得十分沉痛。
於是包大成匆匆退出希爾頓大門,買了一束白花,回到了希爾頓。
各位看官,包大成的心腸,絕對是菩薩級的。誰家有個什麽三長兩短,包大成都會自然而然地跟著悲痛。所以,在認定肖纖纖家裏死了人之後,包大成的沉痛表情,就是自然流露了,非常真實,毫不作假。
包大成一臉真誠的悲痛,徹底打動了服務生,服務生認定,包大成的確死了老爸,而死了老爸的人專程登門來找肖總,這說明,他是肖總的至親,專程來報喪的。
包大成出於禮節,不便詢問肖總家裏死了何人,服務生更不便打聽顧客的隱私,尤其是肖總親朋的隱私,雙方打著啞謎,卻又自以為心領神會。
服務生不敢怠慢,急忙把包大成迎了進去,並親自把包大成帶到了肖纖纖的辦公室外。
且說包大成來到肖纖纖辦公室外,坐在門口的秘書小姐攔住了包大成:“請問有預約嗎?”那肖纖纖身為老總,豈能隨隨便便會客。
“預約?”包大成沒想到肖纖纖如此擺譜,他這輩子見到的最大的官就是居委會主任黃小菊,要見居委會主任,是不需要預約的。
服務生慌忙擠眉弄眼,誰家裏死了人還要預約!
秘書小姐不明所以,堅持原則,非要包大成提供預約證明,如果沒有預約,就要提供姓名、工作單位、來訪事項等等一係列材料,由秘書小姐通報肖總後,再做定奪。
到了這個地步,包大成與服務生之間的誤會,就應該真相大白,包大成既不是報喪的,也與肖總並無絲毫親戚關係,更沒有業務關係,肖總定奪的結果,多半是請包大成走人。
然而,就在這個關鍵時刻,包大成的運氣來了。
辦公室裏,隱隱傳出肖纖纖的哭聲。
肖總的哭聲,讓秘書小姐大驚失色,這才注意到服務生一直在擠眉弄眼。
秘書小姐馬上回憶起,肖總今天早上上班的時候,麵色暗然。而包大成一身正裝手捧白花,在服務生的陪同下,嚴肅而沉痛,與辦公室裏麵肖總發出陣陣悲聲,相互印證。顯然,情況非常嚴重。
場麵十分沉痛,十分嚴肅,更是十分詭秘。
在這種情況下,任何試圖刨根問底的行為,都很可能觸及肖總的私生活大忌。
秘書小姐慌忙深鞠一躬:“先生請,肖總正在等您。”隨即讓開了通道。
於是,包大成手捧白花,推開了希爾頓總經理肖纖纖的辦公室大門。秘書小姐非常知趣地拉上了門,置身事外。
肖纖纖的辦公室富麗堂皇,地上鋪著天鵝絨地攤,四周牆壁上掛著大尺度的西洋油畫,頂上鑲嵌著雕花燈具,巨大的落地窗上,掛著厚重的米黃色落地窗簾,中央一張鎏金大辦台。
包大成看見了一位梨花帶雨的美女,坐在大辦台後麵,正在從麵巾紙盒子裏一張接一張地抽紙,擦一把眼淚鼻涕,順手一丟,地毯上滿是淚痕斑斑麵巾紙,顯示出萬般愁苦。