第四章購物防騙
隨著市場經濟的日益繁榮，商家形形色色的營銷活動也越來越形式多樣。但是在各種營銷麵具下隱藏著越來越多的騙局，坑你沒商量，如打著慈善幌子的促銷，推銷魚目混珠假冒偽劣的商品，瘋狂的電視購物等。隻要我們擺正自己的消費觀和消費心態，不貪圖小利小惠，就不會被騙局所迷惑。
無孔不入的“托”
“網托”，顧名思義，就是網絡中的“托兒”。他們在股市論壇煽動股民買賣股票、到旅遊論壇為旅行社吆喝、去購物論壇為某款產品大唱讚歌。他們混跡於普通網民中間，把不明真相的網友忽悠得真偽不分。“網托”們的做法被網民公認為是一種欺詐行為，他們散布的各種虛假言論和信息，嚴重影響了正常的公平競爭。
案例回放
陳小姐在一家網友留言多、好評多的網店購置了一件羊毛衫。”圖片標注成分是100%羊毛，到手後才發現是臘綸衫！"陳小姐氣憤地說，她請求網店退貨，卻遭到店主的拒絕。經過調查與分析，她發現那些所謂的消費者好評多半出自"網托"之手。
現在網上為網店代刷信譽的"網托"非常多。一家自稱承接淘寶網信譽晉升業務的“專業"機構聲稱，他們有遍布全國各省市的團隊網絡，可以輔助網店店主在短時間內完成高級別信譽度積聚。一鑽250元、兩鑽500元，以此類推。此外，網上還呈現有所謂的“互刷群"，部分網店商家達成協定，相互進行虛偽買賣，交易勝利後，假買家為賣家填寫好評，以此“刷分”。
"網托"的出現，幹擾了正常的網上交易，長期下去會讓買家對網上購物的誠信度產生懷疑。淘寶網的公關部負責人表示，淘寶網已開始將買家和賣家的信用分開評級，這樣可在一定程度上杜絕作假。如果網民舉報的"網托”現象屬實，"網托"將受到懲罰，而舉報的網民將會得到獎勵。
一些商家為了使“網托”更加專業化、係統化，不惜在網上公開
招托。一家網上書店就打出了招聘“網托"的廣告：現招聘一名在線工作人員，初中畢業水平即可，每天從早上8時到晚上10時，每隔2小時在指定網站的論壇上發帖，發帖稿由店方提供。據知情人士介紹，商家為了讓自己網上店鋪的信譽度排名靠前，招募專業“網托”在固定時間、固定網站上發表如”該店貨源充足”“服務好""價格優惠"等留言。有的論壇為了賺一些商家的廣告費，甚至還推出了包裝、發送跟帖的業務。
騙術揭秘
賣房有“房托"，吃飯有“飯托”，訂房有“酒店托"，如今網上也冒出“網托"來。“網托”們隱身互聯網，拿人錢財，替人服務，有的“網托”甚至在網上行騙。某專業律師認為，現在出現的一些“網托”現象，屬於一種不正當競爭，這種方式有損商家誠信，但目前法律對此沒有相關約束條文。但如果“網托”上升到了詐騙級別，那麽就肯定會受到相關法律的製裁，會受到執法部門的嚴厲査處。
網絡世界無所不有，“網托"的行“托"手法也是五花八門。一般有五大慣用手法，有網友甚至笑言“網托”可分為正托、旁托或反托。
1.讚美頂帖法
這是一種最傳統、最慣用的手法。“網托”們不厭其煩地在網上頂帖，將自己要推銷的商品或貨物拚命往好裏說。
2.拉人入夥法
在一家外資公司工作的Jack想去歐洲旅遊，在一家大型網站的論壇上，他遇到了“欲拉人組團共遊歐洲"的李先生，李先生說人多了可享受優惠。按照李先生留下的電話，Jack去旅行社報了名，並如李先生所說的拿到了“10。元的優惠”。可後來，Jack在整個遊程中並沒有看到李先生。原來，李先生隻是這家旅行社的推銷員。
3.冷眼敲邊法'
在上海熱線的論壇上，一位名為“彎心”的網友，居然對他的“撬邊法”津津樂道。原來“彎心"的一個朋友想要在網上賣掉一個二手數碼相機，“彎心"應邀當“托兒由於數碼相機的起拍價隻有300元，因而吸引了眾多買家。每當看到有新的競拍者時，“彎心”就不斷往上加價。最後，這個用2300元買來的相機，在使用了一年後,居然在網上拍出了2000元的高價。
4.欲擒故縱法
在一家汽車專業網站上，某“托兒，，發布了“中國十大爛車”，將其中提到的車型一一評判，並將這些車罵得“體無完膚隨後甲托發帖“XX車，有誰開過嗎”，乙托隨後跟上“這車的發動機不錯”，丙托說“性價比最好的就是XX車了”，接著有十幾個跟帖都是讚美“XX車”的。原來，這些人都是XX汽車公司的“托”。
5.小利引誘法
在某不知名地方網站的論壇上，出現一帖：50M免費郵箱，趕快來注冊！當你進入後，就會發現有很多介紹該地旅遊風景和特色小吃的帖子，圖文並茂，跟帖者數十至百人不等。
防騙攻略
對於網托類的騙局，我們可以采用以下方法防範。
1.留心IP地址和信用積累
一些“網托"往往會用同一個IP地址來跟帖，如果你發現跟帖中總是那幾個相同的IP地址，那你就要多留個心眼。“網托"在行托前,往往會故意累積良好評價。因此，您要仔細觀察，賣方是不是在短時間內，迅速累積了十幾分的良好評價？評價的時間和商品截標的時間是不是很近？
2.“吹風格"和“固定風格”
一些“網托”的跟帖評價內容常常會千篇一律，內容也比較蒼白。如總是“謝謝，好賣家”“難得的好賣家”“好賣家”“發貨及時”等,而且，很多“網托”會因其固定風格而露出破綻。如喜歡說“偶（我）如何”“敗（買）東西”。一些出售偽劣商品的“網托”，甚至還會用網上截取下來的精美照片，來冒充其偽劣產品。
3.留好相關資料
買家要謹慎選擇交易對象，對於陌生的商家，應注意其網址上是
否提供了詳細的通信地址和聯係電話，必要時應打電話核實經營者的身份。保留當時的網頁作為憑證，這樣萬一發生糾紛，也有據可依。最後，建議買家盡量用第三方支付工具來進行支付，以確保交易萬無一失。
4.慎對新店、新品牌的跟帖
一些對新開商店、新的品牌等不熟悉事物的跟帖，隻能成為你判斷的標準之一。要想全麵了解它們的情況，可通過實地考察、熟人谘詢等方式予以了解。
小奸商，大陷阱
手機三包中明確規定“誰經銷誰負責”，並說明“銷售者在銷售移動電話機時，應提供三包憑證、有效發貨票，並準確填寫、加蓋印章。應開箱檢驗，正確調試，介紹產品的基本性能、使用維護和保養方法,以及三包方式和修理者”，然而手機經銷商在銷售產品的過程中，經常采用不明碼標價、選號費漫天要、不開具正式發票、與廣告價格不符等手段欺騙消費者，擾亂市場秩序。
案例回放
2010年7月15日下午，陳女士與女兒一起到電器城選購手機。"我們當時路過了大大小小的很多電信營業廳，最後看一家電信商場的門臉比校大，我覺得商店大，信譽就應該好，所以從開始就放鬆了警惕。“
經過導購小姐的介紹，陳女士選中了一款時尚手機，她說："雖然我以前從來都沒有聽說過這款手機，但是經不住導購小姐向我強烈推薦這款手機的功能非常好，我又覺得外形還不錯，於是就選定了它。"
看好機型後，開始談價格。導購小姐向陳女士介紹此款手機售價1480元，而經過砍價、協商，最後達成協議為1280元。這時導購小姐又介紹，可以隨機購號，本商場的選號費一律60元，購機再選號可以享受優惠，一共是1320元。在選購過程中，導購小姐不停地介紹,聲稱購買他們店的商品絕對讓人放心，而且"7天包退、15天包換、一年內保修氣陳女士提出，能否試試手機的功能，導購小姐回答:“隻能在交款後試用。”
陳女士於是交付了1320元的手機款，交款之後，沒有發票，隻讓她填了一張表格。在這張表上，由顧客簽名，並留下聯係電話，導購小姐填寫手機號碼等內容。事後陳女士才發現，在手機款項上填的是1320元，而不是分別填寫手機款和選號費。
在試機過程中，陳女士覺得手機聽筒的聲音不夠大，就讓試機員進行調試，可是調到最大音量後，聲音還是不夠大，比起原來用的舊手機，聲音小了一半還多。於是試機員又拿了一台同型號的，但試用後發現存在同樣的問題。陳女士提出，能否換個其他型號的手機，但試機員堅決不同意，並推辭說：“由於這裏是地下室，所以會出現這樣的問題，如果拿回家用，問題就不存在了。如果那時你還覺得有問題，可以拿回來換。”試機員又拿來第三台，陳女士發現還是這樣，於是隻好作罷，同意回家再試。
陳女士回到家中一試，發現還是不行，馬上返回商場。可是這時，商場卻同時來了好幾個人，跟她辯駁：“填了大單子，就再不允許退換，因為每部手機的單子隻有一張。要退換就必須有檢測部門出具的故障報告。"陳女士提出，購買時導購小姐曾經承諾有三包保證。但他們馬上指著牆麵告示說：“這裏寫得很明確，你仔細看看。”
這時陳女士才注意到，告示中，用大紅字寫著"7天包退、15天包換、一年內保修”等條例，但在離紅字很遠的最下端，用淡黃色的小字寫著“必須出具有關檢測部門的檢測報告，證明手機確有非人為原因造成的故障，才能實行以上三條陳女士說：“如果不是導購小姐指著，以我的老花眼，真看不出這裏還有字，而且這黃字的位置還經常被導購小姐擋住。我估計，不是太細心的人，都不會注意到這個說明。“
陳女士很生氣，於是和導購小姐進行交涉，就在這過程之中，她發現了一件更令人氣憤的事情。在櫃台上，有一個這部手機的價格標簽，明碼標價“1080元”，而陳女士是以1320元（含選號費）的價格購得這部手機的。
陳女士於第二天找到該店負責人，談到價格欺詐問題，該負責人答曰：“成交價格是你認可的，就不算價格欺詐。而且裏麵包含了幾百元的選號費呢，隨機選號是60元，但你是自己挑的號碼，所以值幾百
元。隻要你在單子上簽了字，就代表認可。”陳女士很氣憤，自己明明隨便找了個尾數是“1”的號碼，怎麽能算是選號了呢，而且選號費要算幾百元。
陳女士來到商店進行理論，這時才仔細看了一下自己當時簽的單子，由於當時忙著試機，又對手機不是特別滿意，所以連發票也沒有開具，目前這單子已經成了唯一的證據。陳女士發現單子上添了幾個字“神號（價值466元）"，而在她簽字時，單子上還沒有這幾個字。就這樣，陳女士無論怎麽說，她的手機在該店都得不到退換了。
騙術掲楊
1.明碼不實價
在一般消費者看來，砍價隻適用於街頭的小攤小販，如果去正規電信店購買手機類通信產品時，除非恰好趕上商品促銷有優惠，否則講價是不可能的，然而實際情況並非如此。在許多的電信店，絕大多數的手機和配件都是可以砍價的。一般售價較高的手機砍價的空間也要更大一些，賣四五千元的高檔手機，通常能砍下幾百元。而千元以下的特價機，通常就沒有多大的利潤了，導購小姐一般就會說“這是最低價，不能再低了”。
2.手續不完善
在上麵的案例中，如果陳女士當時要求商家開具了正式發票，那麽在事後的糾紛中，她就持有了一份有利證據。由此可以說明，在購買手機的過程中，交了錢並不代表購買過程的結束，開具發票也是至關重要的一步。
“反正您回去也不用報銷，開發票也沒用，如果需要維修您直接找我們店裏就行了，開個收據行嗎？而且，如果您不開發票，我們還可以給您再優惠點。"“對不起，我們今天發票正好用完了，給您開張收據行嗎？”這些話，在很多經銷商那裏都可以聽到，您可千萬別上當。購機發票可是您維護自己權益的唯一證明，將來手機有質量問題時的退貨、換貨和維修可全依賴於它。沒有它，售貨員的甜言蜜語將來就可能變成一推再推的冷言冷語。
而且，發票怎麽開也很有學問。手機三包條文裏規定，手機經銷商提供的有效發貨票應當注明主機機身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容，不管經銷商少注明哪一項，您都有權利、經銷商也有義務將其補全。
3.選號費漫天要價
盡管信息產業部曾決定下大力氣整治選號費問題，但在許多電信店裏仍然存在加收選號費的問題。記者在電信營業廳中看到，幾乎所有全球通號碼都要加收選號費，費用從數十元到幾千元不等。
其實，根據國家規定，目前特級號碼為AAAA、ABCD,DCBA,資費標準為1000元/號；甲級：AABB,ABAB、AAAB,ABBA、AA-BA、ABAA,資費標準為600元/號；乙級：BAAC.AABC、BCAA,資費標準為300元/號，其他號碼都不應該加收選號費。
實際生活中，經銷商實際收取的選號費與國家規定的相差較大。問及導購小姐為何加收如此多的選號費時，得到的回答是：“目前手機的利潤已經非常低了，我們隻能靠這個掙錢，所有的營業廳都這麽幹。”
防騙攻略
若想防止購機被騙，最重要的還是要注意購機過程中的每一步。本文就將對購機過程進行逐一介紹，並詳細說明購機過程中需要注意的一些方麵，從而防止使您被騙。
1.做好預算
大家購買產品的時候，基本上都會有一個初步的預算。對於手機來說，確定好預算尤為重要。現在的手機功能多樣，售價也從數百元到千元、萬元不等，到底要花多少錢來購買手機，是首先要確定的。
2.精打細算
一般來說，產品的好壞和其價格是緊密聯係在一起的，做工越好，功能越多的機型，報價也就越高，但這並不意味著買東西就一定要買最貴的，因為它不一定是最適合你的。理性消費原則從一開始就應該
是消費者要遵循的。
3.勿買水貨
確定好預算後，接下來的就是要確定自己要購買行貨還是水貨機型了。行水貨機型之間一般都會有差價，而且差價也因品牌不同，具體型號不同而各不相同，比如市場上諾基亞行水機型之間的差價一般較小，而三星行水機型之間的差價較大；高端機型行水之間的差價較大，而中低端機型的差價一般較小。有很多奸商都在銷售水貨手機的時候欺騙消費者，因此，筆者還是建議大家購買正規的行貨機型。從產品質量方麵來說，行貨更加穩定些，因為多數水貨機型都是需要刷機的。從售後服務方麵來比較，行貨也比水貨更加有保障。
4.預選機型
選擇機型這一點，也許會有消費者不太認同，沒有去手機賣場之前怎麽能確定自己要選擇什麽樣的手機呢？其實筆者所說的預選機型,指的是通過網絡或者親自去賣場看機而初步選定的機型。這個機型是已經確定好預算和行水之後選擇的機型，是自己比較喜歡的多款機型的一個合集。
5.查詢報價
這樣做的好處就是可以有效地防止奸商利用你對產品的不了解而進行欺騙。當然這裏麵還有另一層意義，因為是自己了解過的機型,那麽對於產品報價就已經做到了心中有數，可以有效防止被騙。
6.選經銷商
定好機型之後，接下來要做的就是選擇經銷商。這往往是很多消費者忽視的一個環節，定好機型就去賣場購機了，結果卻被奸商以其他形式欺騙。
7.仔細驗機
購機過程中的驗機這一步是不能缺少的，並且要謹慎小心，注意細節。驗機這一步進行得仔細了，可以有效地防止奸商的欺騙手段。最後需要提醒大家的是，不要隻顧著對手機進行檢査，而忘記對於隨機配件的檢査。
8.保證售後
很多朋友購買手機的時候，完成驗機後就草草了事，往往忘記了售後服務這一步，其實這也是非常關鍵的一步。對於購買手機來說，開具發票是您購機最後一定要做的事，因為萬一手機出現質量問題需要售後服務的時候往往需要出具發票。
最後，若你已經上當受騙，切記不要姑息養奸，請及時撥打12315熱線投訴，用法律的手段挽回自己的損失。
打著慈善幌子的促銷
在金碧輝煌的賓館裏，“中國保健協會”召開的講座，專家坐診,免費義診，免費體檢，再沒有比這更讓老年人感到高興的了。然而天上掉下來的餡餅真能吃嗎？
案例回放
家住某市的陳大爺，今年六十多歲了。他每天早晨在小區的花園裏打打太極拳，和一群老朋友在社區裏逛逛，嘮嘮家常，生活過得有滋有味。這天早晨，陳大爺打完太極拳，和一幫老友有說有笑地往家走，一個小夥子遞了一張精美的卡片給他，並熱情地介紹說：“大爺,您好，這是一張'講座請柬我們公司為回報廣大市民的厚愛，特聘請大醫院的專家為廣大市民免費舉辦'老年健康知識'講座，期間，還為到場的市民免費體檢。名額有限，您老可以去看看。"
陳大爺拿著卡片一看，講座的地點設在某大酒店。陳大爺雖說是沒什麽毛病，但人畢竟歲數大了。他覺得既然是免費的，去了又沒什麽損失，還能順便體檢一下，何樂而不為呢？於是就找了社區裏的幾
位老人一起到了酒店。
參加講座的人還挺多。聽過講座後，一大幫人便開始體檢，穿著白大褂的專家告訴陳大爺說他的身體不太好，說完，還為陳大爺做了一次免費推拿。陳大爺果然覺得身上舒服了不少，而且那些工作人員極其熱情，”大爺長，大爺短"的叫得陳大爺心裏熱乎乎的。接著，專家拿出幾盒藥來，說：”這是我們公司生產的保健品，對提高老年人的免疫功能有特殊療效，兩盒一個療程，您隻要吃上三個療程就見效了。
因為是真情回報社會，所以公司隻賣280元一盒，平時都是450元呢，您可以先帶兩盒回去試試。如果好了，您還可以再吃兩個療程。堅持吃完三個療程，保證您和以前不一樣。”陳大爺接過來看看包裝，倒也挺像模像樣的。正猶豫著，從後邊過來兩個人，其中一個說：“劉大夫，我都排了半天了，能不能先給我拿上啊。前天去公司買了，可你們告訴我說今天是真情回報社會，降了170元。我就等了兩天，沒想到人這麽多，還真怕買不上呢。"
隻聽專家笑眯昧地說：“您吃了兩個療程了吧，再有一個療程就不用吃了。“
“是啊，我這身體感覺和以前大不一樣了，走路很輕鬆，特別有精神。”
“大夫，我想給我爸帶幾盒回去。上周我媽吃了一個療程，老太太樂得不得了。這不，老爺子就怪我偏心了，我今天怎麽也得多帶幾盒回去。“
陳大爺看著大夫給幾位顧客分裝藥品，後邊排隊的還不少呢,就對大夫說：“您給我留兩盒吧。我先去取錢，馬上就回來。”說完，陳大爺到附近的銀行裏取出了600元錢，返回酒店，買了兩盒藥。遞藥時，專家說：“這可是我給您私下留的，您要再晚來會兒，就賣光了。”
聽著這話，陳大爺心裏溫暖極了。臨走時，陳大爺還留下了自己的聯係電話。
隨後一個星期內，“工作人員"多次致電陳大爺，邀請他參加周日舉行的免費“某地一日遊"，還提供午養一頓。陳大爺覺得自己一下子變得重要了，心裏就盼著周日快點來。
一日遊回來後，陳大爺興衝衝地帶回幾小包粉末狀中草藥，說是公司“大降價回饋社會"，一包"僅售"50元，還帶回一台1680元的“理療儀可這興奮勁兒還沒過去呢，問題就來了。兩盒保健品快吃完了，自己並沒有感到有多麽精神，仔細一看，買的保健品沒有合格證，生產日期和有效期也很模糊，隻寫了一個時間：某年10月。"理療儀"外包裝上根本沒有任何生產廠家的名稱和地址，也沒有生產許可證號。更可氣的是，這麽貴的理療儀居然用了幾次就壞了。陳大爺按照公司的電話打過去，想谘詢一下，話筒裏竟然傳來“您拔打的電
話是空號”。這下，陳大爺才知道上了當。“假義診”比真的更能唬人。騙術掲秘
近年來，“健康”已成為越來越多的老年人最為關注的問題，因此，一些騙子就開始打起老年人的主意來。他們不斷變換花樣，以“關愛老人"“真情回報”等為幌子，向老年人推銷一些劣質藥品，以牟取暴利。
在行騙時，他們打著某醫院或者某保健品公司的幌子，以專家義診、免費體檢、免費聽講座甚至免費領藥等方式，來吸引老年人的注意。所謂的“專家講座”，大多是租借某個賓館的會議廳；所謂的主辦方“醫療公司"，沒有登記、沒有地址，工作人員也隻是一些烏合之眾。
為了增加可信度，他們還會雇用一些人當“托兒”。例如，當陳大爺猶豫是不是要買藥時，身後的兩個人和所謂的“劉大夫"一唱一和,就是演給陳大爺的一出戲。凡前來應診的老年人，經“專家”一檢査,都會查出一係列疾病。之後，“專家"便會熱情地介紹各種對症的“新特良藥。”
當然，騙子會“打一槍換一個地方”，但他們都會先有一個幌子,這些幌子可能是“義醫義診”“專家講座”“免費贈送”等，同時以旅遊為名吸引老年人進入圈套。在免費贈藥的過程中，主辦方一般會說贈的藥量太少，還得吃幾盒才能見效，而這部分是不免費的；或者說還需要搭配另一種不免費的藥品。
為了確保“義診”的“神聖性”，有一些藥廠或保健品公司往往把“義診”工作做得很詳細，填表就是其中一個重要的環節。表上填得很具體，如性別、年齡、體重、電話、地址、以前得過什麽病等。工作人員說，之所以留下電話和地址，是因為單位要求他們日後還要做回訪。所以，如果老年人當場不買也沒關係，回訪時，他們會邀請老年人參加公司組織的“健康知識講座”或“健康聯誼會"。會上，由特邀“專家”進行短時間的“糖尿病與骨質疏鬆”“頸肩部痛、腰腿痛和老年性骨關節炎的治療”等知識講座後，接下來就會有一些“典型病例
者"現身講解，說吃了該品牌的保健品後，頸椎病、肩周炎、腰腿疼等許多毛病都消除了，身體越來越好。因為有人現身說法，所以老人們都會忍不住要買幾盒試試。回家後老人們就會發現要麽產品沒有廠家承諾的功效，要麽價格比正規藥店要貴好幾倍。當再與廠家聯係時發現電話已無人接聽，公司地址更是無處可尋。
防騙攻略
保健品並不具有藥品的功能，消費者對來源不明的保健品應謹慎購買。老年人如果真感覺身體有不適的地方，最好還是到醫院檢査，然後到正規藥店和商店購買產品。另外，老年人應多看一些有關醫療、衛生知識和法規的書，增強識破這些騙人的醫療廣告的能力。擦亮眼睛，謹防不法商販設下消費陷阱。
為什麽多是老人落入“會議營銷”陷阱？因為他們涉世未深，因為他們定力差？這些理由顯然是不成立的。
一項調査顯示，老人最懼怕的事情就是孤獨以及失去健康，隨著年齡的增長，和他們同齡的人逐漸減少，他們交談的對象以及交談的範圍逐漸狹窄，他們隻能更多地渴望和子女的交流。當他們看到子女忙碌的時候，首先想到的就是不要打擾子女的生活，這個時候，如果子女也忽視了父母的存在，那父母隻能在孤寂中生活。因此，對於騙子充滿虛情假意的問候，多數老人在感情上往往難以招架，落入圈套。
所以，若你碰上了此類騙局，一定要敬而遠之，撥打12315熱線投訴。
“電視購物”背後的真相
“隻要撥打一個免費電話，您想要的商品就能送到家……”這句話背後往往隱藏著一個又一個陷阱。事後，消費者會發現事情的演變過程居然變成“隻要撥打一個免費電話，受騙上當之旅就這麽簡單……"@案例回放
花千元就能買到一台功能齊全的筆記本電腦？不久前，劉小姐在淩晨時分看電視，外省某衛視購物節目正在播放一款便攜式電腦的銷售廣告。節目稱該款售價僅為999元的電腦具備市麵上售價約4000多元同類產品的所有功能，不但可以上網，還能免費收看1000多部電影，並且承諾，若消費者不滿意可以無條件退貨退款。劉小姐對這台"價廉物美"的便攜式電腦動了心，立即撥打電視屏幕上的銷售熱線訂購了一台。
數日後，送貨人員送來電腦，並表示劉小姐必須付款簽收後才能打開包裹。在付費簽收後，劉小姐向送貨人員索要發票，對方卻表示“暫時無法提供發票，隻能日後再從公司寄過來”。劉小姐信以為真,收下了沒有任何票據證明的產品。
簽收之後，還沒等到劉小姐當麵打開包裝查驗，快遞人員就迅速離開了。劉小姐回憶起當時的情形，稱自己剛開始時並沒在意，但打開包裝後才發現，這台便攜式電腦特別輕，甚至有種“輕飄飄"的感覺。接著，她接上電源啟動電腦，卻發現電腦怎麽也連不上互聯網，也無法播放電影，常用的軟件和程序如辦公軟件等更是完全無法運行。
由於電腦的許多程序都無法運行，自認對電腦不太了解的劉小姐覺得自己很有可能受騙了，於是趕緊和朋友帶著便攜式電腦去找專家谘詢。專家在查看過電腦後，告訴他們這台便攜式電腦外觀上沒有注明任何產品信息或授權認證，是一件功能嚴重缺失的三無產品。“這差不多就是個玩具，什麽都做不了。”
對產品質量大為不滿的劉小姐立即向客服熱線投訴並要求退貨。但是客服人員一直宣稱他們隻是經銷商，沒有任何生產商的信息，然後讓劉小姐記下一個上海的郵政信箱號碼，收件人為郭某。8月6日，劉小姐通過郵政EMS把電腦寄往該地址，並先後提供了兩個銀行賬號，讓經銷商把貨款返回並打入賬號。為了此事，近半個月來，劉小姐幾乎每天都致電經銷商客服熱線催促退款的事情。但事情一直沒有眉目，如今還在電話協商之中。對此，劉小姐希望能夠提醒廣大消費者，要謹防電視購物陷阱，不要上當受騙。
騙術揭秘
隨著電視購物和網絡購物的興起，隨之而來的投訴也越來越多。有的商品與廣告、宣傳中的不一致；有的存在質量問題，可賣方不肯更換、維修；有的以次充好，出售假冒產品。某市工商局日前在統計、分析全年的消費投訴後總結得出，當前電視購物主要暗藏七類騙局。
1.電腦“創造”，視覺“轟炸”
最常使用的手段，一是反複播放廣告，對消費者進行視覺“轟炸”，贏得視覺效果。二是過分誇大產品功效或采用虛假的演示進行欺騙性的銷售誘導。三是雇用演員扮演消費者、專家，利用消費者、專家名義或形象現身說法。四是設置價格**，刺激購買欲望。
2.誇大其詞，以次充好
例如，某電視購物廣告宣稱的金葉項鏈，實際是鍍金項鏈。
3.倫天換日，掩人耳目
例如，用PD（鉗金）飾品冒充PT（鋁金）飾品，對產品的某些
概念進行偷換，以部分概括整體。
4.霸王條款，最終解釋
例如，消費者購買的優惠商品出現問題後，有的條款規定不得退換貨；商家在出售打折商品時，有促銷活動相關條款的最終解釋權等。
5.低價促銷，網絡釣魚
例如，廣告宣稱手機便宜，但卻是翻新機或水貨；商家以低於市場正常價格促銷某種商品，消費者購買後，產品無法進行正常的聯保。
6.狡兔三窟，死不認錯
對產品存在的問題死不認錯或者推諉，不是說領導不在，就是說財務人員不在，或者是打一槍換一個地方，讓消費者根本無法找到商戶。
7.會員團購，實為傳銷
利用會員團購價格，引誘消費者一步步上鉤或者是利用會員之名行傳銷之實。
此外，電視購物一般都是異地銷售，利用快遞等形式發貨。在消費者收貨時，快遞公司往往要求先付款、再驗貨。一旦貨物出現質量問題，消費者隻能打電話給發貨公司協調，從而給問題的解決帶來很大困難。
據專家分析，賣家之所以敢不認賬，主要是因為消費者手中的購物證據不足。匯寄款是電視購物和網上購物釆用的主要支付方式，消費者手中除了匯款單，沒有其他購物憑證。由於匯款單隻能注明寄款事項，而無法具體標明商品的功能、型號等內容，一旦出現糾紛，很難有足夠證據來證明賣方應負的責任。加上許多網上交易是跨省市異地交易，且許多賣家並未在工商部門登記，所以處理起來非常困難。
防騙攻略
鑒於當下電視購物行業的法律法規並不完善、維權難度極大的現狀，專家提醒廣大消費者，如果您還是選擇相信電視購物的話，應牢記以下幾點：
（1）選擇規範的廠商。通過電視購物購買商品時應盡量選擇一些大的、運作規範的電視直銷公司，對於一些連名字都沒聽到過的電視購物商，應盡量“繞道而行”。
（2）做到貨比三家。購買某產品前最好先在市場上和同類型的產品比較一下，免得花冤枉錢。如，有的購物廣告中宣稱299元就可以買到1000多萬像素的攝像機，但是消費者如果去商場比較一下就會發現，這種檔次攝像機的售價遠遠高於299元，這明顯不符合常識。
（3）關注售後服務。購買前一定要問清商家的地址、聯係方式，以及產品如何售後服務等。如果對方稱自己會承擔售後服務，那麽用戶絕對不要相信，因為電視購物商今天可能在賣A產品，明天覺得不好賣了，會立即換一個B產品，它怎麽可能會去承擔所有那些賣出產品的售後責任？
（4）增強法律意識和加強對電視購物行業的了解。如果平時多了解一些有關電視購物被騙的案例，那麽，用戶肯定就會對電視購物具有一定的辨別能力，基本上可以做到避免上當受騙了。
（5）不符合常理和邏輯的廣告不信。如：一天減肥多少斤的減肥產品，300元的金項鏈、幾百塊錢的電腦和DV等，這些隻要大家運用生活常識判斷一下就會發現根本是不可能的。
（6）沒有聽過名字的品牌不買。現在很多電視購物銷售的產品的名稱都是以新奇特為主。如果這些名字不是你熟知的，最好不要購買，試想一下消費電子行業的知名品牌屈指可數，有什麽理由一個不知名的企業能生產出這些價格低廉、技術先進的產品？這個行業的巨頭幹什麽去了？
（7）不給驗貨的不要。很多產品送來的時候都要求先付款後驗貨，對於此類情況一定要先驗貨。我們一定要搞清楚購物邏輯，有什麽理由購買的東西還不知道長什麽樣就付錢了呢？
如果您出於種種原因，誤入了網絡購物的陷阱，為盡量避免吃啞巴虧，一定要撥打12315熱線投訴。消費者權益保護委員會建議，消費者不論是電視購物還是網絡購物，都不應輕信廣告宣傳。購物前應
査實賣家的一些信息，選擇信譽好、知名度高、實力強的電視直銷公司或專業購物網站；購物時應索要票據，方便出現問題後進行維權。工作人員還介紹，如今有一些著名的專業購物網站實行“先驗貨、後付款”的第三方支付方式，這將使商品質量更有保障。
網購的風險
網上購物雖然突破了傳統的購物模式的壁壘，對消費者、企業和市場都有著巨大的吸引力和影響力，是新時期經濟達到“多贏"的理想模式。但是，網上購物畢竟與我們傳統的“一手交錢，一手交貨”的交易方法不一樣，因此難免存在著各式各樣的風險。
案例回放
北京某所高校的馮剛2010年4月15日在一個網站上看見一家名為"上海XX電子商貿有限公司"的企業銷售的某國外知名品牌的筆記本電腦非常便宜，比市麵上便宜好幾千元，於是馮剛按照網上公布的固定電話進行了谘詢。一個自稱姓餘的男工作人員說，如果馮剛想要那款筆記本的話，隻要先將800元的確認款打入他指定的中國農業銀行的一個賬戶，他會立即從上海發貨。於是，馮剛當天便將800元錢打入了對方指定的賬戶，對方在確認800元到賬後，便告訴他18日早上會有專門的工作人員把電腦送到他所在的學校，到時一手交錢，—手交貨。
急於拿到電腦的馮剛把最後一筆款打入賬戶後，對方這時卻突然給他打電話說送貨的汽車讓交警扣了，然後就掛機了，之後這位自稱姓馬的男子的電話就長期處於拒絕接聽狀態。馮剛便趕緊打電話給上
海姓餘的男工作人員，對方表示會派專人來京處理此事。此後幾天,馮剛多次給對方打電話，但對方不是不接聽，就是找各種原因推托,讓他耐心等待。
經過幾天的等待馮剛才意識到自己已經被騙了，於是他立即打電話給他在上海求學的同學，請對方按照網站上的地址前往查詢該公司。可這名同學前往上海閔行區的那棟大廈查詢時，才發現那棟大廈根本沒有那家什麽網絡公司，對方網上的地址顯然是假的。馮剛隨後又到上海市工商行政管理局的網站上查詢，結果根本查不到那家所謂的"上海XX電子商貿有限公司”的注冊登記信息，顯然對方是一家”黑公司
騙術揭秘
網上購物以其便利性深受廣大網民的歡迎，但因為買賣雙方不能見麵，沒有辦法先驗貨，所以成為騙子們行騙的一個新領域。一般網上購物主要存在以下四大陷阱。
1.低價**
在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格銷售,這時就要提高警惕，問清楚為什麽它會這麽便宜，特別是名牌產品。因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那麽遠的。
2.高額獎品
有些不法網站、網頁往往利用巨額獎金或獎品**、吸引消費者瀏覽網頁，並購買其產品。
3.虛假廣告
有些網站提供的產品說明誇大甚至虛假，消費者點擊進入之後,購買到的實物與網上看到的樣品根本不符。在許多投訴案例中，消費者都反映貨到後與樣品不相符。有的網上商店把錢騙到手後便把服務器關掉，然後再開一個新的網站繼續故伎重演。
4.設置條款
買貨容易退貨難，一些網站的購買合同釆取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時就無計可施了。
防騙攻略
網上購物作為一種新生事物，由於其具有方便快捷、價格低廉等優勢，所以特別適合工作生活節奏快的都市人。但是有調査顯示，隨著網絡購物人數大幅增長的同時，網上購物的投訴也在飛速增長，位居服務類投訴前列。因此，消費者要謹防網上購物騙局，在網上購物時，務必從以下幾個方麵辨別真偽，以免上當受騙。
(2)要選擇有正規經營權的網站進行購物。正規網站都標有網上銷售經營許可證號碼和工商行政管理機關紅盾標誌，消費者可點擊進入査詢。
(3)選擇好付款方式、購貨類型。建議使用貨到付款的方式，如需購買大件或大批產品，最好到實體店査看一下。
(4)消費者在購買前應該核實好產品的售後服務是否齊全，當地是否有代理點，並注意索取購物發票或收據。
(5)注意保存消費記錄，把公司網頁上任何有關消費保證的事項(送貨時間、客戶服務、退貨辦法或其他相關事項)打印出來，因為網頁隨時有可能更換。寫下所有電話聯係的細節，包括日期、時間以及對方的姓名，以便受騙後能及時向工商機關舉報。
當我們一旦遇到網購詐騙的時候，我們應該及時向公安部門報案。網購詐騙屬刑事犯罪，不屬消協調解範疇。為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門査封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。
貨到付款不是萬全之策
“商品送貨上門，貨到付款，品質有保障！”如果你看到這樣的購物廣告，就以為可以放心無憂地購物的話，那你就錯了。現在，很多騙子都好玩這一手。雖然等貨到了才付款，但是隻有你付款後才能驗貨。而等你驗完貨發現是偽劣產品，再想要退錢的時候，可就沒那麽容易了。
@案例回放
受騙人過先生來自甘肅，一個月1000多元的收入僅僅能維持日常生活開支，一直以來他夢想著能夠低價買一部手機，跟家裏人通通電話，方便老婆孩子聯係他。
有一天，一個不平常的北京電話打到他公司，對方自稱姓王，來自北京中電集團電視購物中心，聲稱根據以往的消費記錄，過先生公司的電話被他們列入老客戶範圍。現在他們中心新推出一款OV2008奧運紀念版手機，有免費電視，防盜追蹤，GPS衛星導航，雙卡雙待，聽歌拍照，紅外藍牙，移動QQ等功能，還配有太陽能充電器，功能齊全又價格便宜，才1980元，而且還貨到付款，不喜歡可以當場退貨。過先生以為自己真的很幸運，竟然讓他撿到這等美事，於是，決定拿出三個多月來的積蓄，訂購一台。
2010年1月1日，過先生接到郵局通知，讓他去取包裹，過先生立馬放下手中的活，到郵局交了1980元後，回來打開一看，卻隻是一部HUAYUT6988。訂購的多功能智能手機變成了一台普普通通的G**手機，過先生趕緊打電話去追問原因，對方告訴他是物流發錯貨了，明天再補發，三天後就可以收到了。“已收到的這部怎麽辦呢？"
為了讓過先生百分百相信，對方還千叮嚀萬囑咐地告訴過先生，等他收到包裹拿走了工行卡裏的2080元後,一定要把之前寄錯的手機給他們寄回去，不然他很難向公司交代。
投入了1980元的過先生抱著一絲希望，天真地等待著對方再次寄來的包裹。殊不知，他已掉入對方設下的連環圏套。
2010年1月8日，過先生向郵局再次交納了2380元，領走了對方寄來的第二個包裹。等他拆開一看，裏麵隻有一部CECT197的手機，功能隻有收發短信、藍牙，根本沒有GPS、移動QQ之類的，而太陽能充電器、內存卡、充值卡、工行卡這些東西更是一件也沒有。過先生心急之下再次打電話去問，得到的回答還是物流發錯貨了，沒有收到的貨品將再次補發。過先生開始不相信了，於是要求退貨，結果對方不同意。電話打了快半年，對方還是一直敷衍了事。
騙術揭秘
對於代收貨款業務，郵政部門是這樣解釋的：郵政與代收貨款商家簽訂協議，共同為用戶辦理郵購業務。商家負責貨物，郵政負責傳遞貨物並代收貨款。郵件如果在運輸途中破損、浸濕、短少、丟失，郵政負責理賠。但是如果郵件外包裝完好，無異常情況，郵政對內件物品的質量、數量、品種等是不承擔責任的，應該找商家聯係解決。郵件投遞後，如果收件方拒收，郵政可以直接將其退回給發件方；如果已經簽收，打開後才發現內件有問題，需要與商家聯係處理。
如果商家同意退回，需自己到郵局辦理郵寄手續，郵費應該與商家協商解決。當郵件投妥並且貨款由當地投遞部門上繳國家局後，郵政即與商家結算返款，退回的商品的貨款，由商家退給。這個解釋目前也被各大快遞公司廣泛采用。
從上麵的解釋中大家不難發現，郵政或者說快遞公司，在其中隻是充當載體的作用，如果運輸過程中包裹無異常，那麽一切責任均與郵政或快遞公司無關。所以，當用戶發現收到的物品有問題時，郵政或快遞公司建議用戶與發件公司聯係溝通的做法並無不妥。然而，部分不法商家正是抓住這一“漏洞”，才讓類似的欺詐事件一次又一次地上演。
防騙攻略
如果需要利用貨到付款方式進行交易，你應該注意以下幾點：
(1)盡量和一些知名、正規、誠信度高的商家發生交易行為。可上網査詢相關商家的投訴，通過投訴來判斷該商家的誠信度，具體査詢方法是：投訴+商家名稱。
(3)在交付貨款之前應當著郵遞人員的麵開包驗收，在確定送到的商品準確無誤且沒有瑕疵的情況下才簽收付費，否則就堅決拒收,將貨退回(據了解，目前郵政係統一般不同意此做法，但是很多民營快遞公司同意該做法)；如果郵遞方不同意此做法，但用戶又想簽收包裹，可當著郵遞人員的麵開包驗收，如發現實物有問題，務必讓郵遞公司開具相關證明，以便和商家進行協商解決。
最後，若你已經上當受騙，切記不要姑息養奸，要及時撥打110和12315熱線備案投訴，用法律的手段挽回自己的損失。