銷售是一場集心理、體力與智慧於—體的較量，所以銷售人員一定要精通溝通之術。因為每一次溝通都是探尋客戶內心需求與心理底線的過程。名則與客戶交朋友、聊天，實則探尋銷售情報。因而，一個銷售人員能否在與客戶有限的幾次溝通機會中，能否洞察客戶內心，獲得銷售機會，就顯得尤為重要。
如何與客戶溝通，決定著銷售的成敗，溝通順暢了也就有了成交的希望。否則就隻能在一次一次的較量中敗走麥城。從銷售的過程來看，溝通存在於約見之前的自我介紹，存在於約見時的相互了解，存在於談判過程中的你來我往，存在於交易完成之後的繼續聯係。一言以蔽之，隻要有客戶需求，銷售員與客戶之間的互動溝通就不會停止。但如何說服客戶買單？如何與客戶建立友好的關係？如何讓客戶鍾情於你以及你公司的產品？這是一個銷售員終生要麵對的頭疼問題。
在銷售過程中，溝通並不總是順暢無阻的，它蘊藏著許多不為人知的艱難和辛酸，這其中不僅包括身體上的勞累，還包括心力和腦力的付出。所以有人說，銷售是一項最辛苦又最能鍛煉人的工作。對於銷售員來講，隻有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕鬆和愉悅。
有效溝通是建立在互惠互利基礎上的，如果僅僅隻考慮本方的利益而不考慮對方的利益，這樣的溝通是很難取得效果的，這就是我們經常提到的“雙贏”思想。特別是在與客戶溝通的時候，溝通不好，會產生誤解，造成障礙，從而失去很多的機會，造成一些遺憾。我們在惋惜溝通失敗的時候，更多的是在講求技巧、方法適當，即若技巧不好會造成溝通不良。其實，更重要的是在於對溝通的理解，以及溝通時的態度。任何時候、任何事物的溝通，都是雙方麵的，是相互心與心的撞擊，是相互的包容與接納。否則，一廂情願，將自己的意願強加於人，強人所難的被動溝通，注定是要失敗的。而在與客戶溝通中，更應是相互尊重，互惠互利的前提下，才能達成。也隻有這樣，才會你有我有，你要我要，獲得“雙贏”的效果。
本書一共分為九個章節。從溝通前的準備工作談起，集實用性與趣味性於一體，告訴讀者如何創造和諧的銷售環境，把握銷售溝通的尺度，主動溝通，進退有度，解決溝通的障礙與分歧，以及如何促成交易的溝通方法技巧等九個方麵。
本書力求以最經典的案例、以最易於吸收的形式、以最簡潔的表達方式，通過大量鮮活、貼切的銷售事例，深入剖析了銷售溝通不暢的症結，進而總結出銷售人員在與客戶溝通過程中應掌握的方法，具有很強的可操作性和實用性。另外，本書還從心理學角度進行理論提升，輔以實用的溝通訓練技巧，幫銷售人員輕鬆走出溝通不暢的僵局，迅速地導向成交的溝通技術。它能幫助你從一名銷售新人快速地成長為業績斐然的銷售冠軍!
本書可供各行各業銷售人員培訓參考使用，也可供市場營銷、策劃等相關專業的師生閱讀。