前言
溝通存在於生活的方方麵麵，溝通是人類交往的最基本形式。與人打交道，溝通就是最重要的途徑，它可以讓人相互理解，相互信任，促成合作，達成共識。良好的溝通不僅帶給別人愉悅的情緒，還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效，是否和諧，決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通，知道如何與不同類型的人溝通，知道該用什麽樣的技巧，這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困難了。因此，良好的溝通能力是事業成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低已成為人生成敗的重要原因之一。
溝通的力量是巨大的。掌握了溝通技巧，就能使你與他人的交流更加通暢，就能在精彩時刻錦上添花；掌握了溝通技巧，一句話、一次會麵就能夠化解矛盾，使危機化險為夷；掌握了溝通技巧，就能在客戶那裏，創造出一個又一個奇跡；掌握了溝通技巧，就能在上司、同事、下屬麵前遊刃有餘；掌握了溝通技巧，就能使家人和睦，親戚朋友友好往來。這就是溝通的力量。因此，溝通於我們具有非常重要的意義，那麽，該如何快速而準確地了解並掌握溝通的訣竅呢？
很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際帶來強大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，那就是你要學會關注對方的需要，掌握對方的心理，隻有這樣才能順利地解決問題。就像卡特?羅吉斯所說的那樣：“如果我能夠知道他表達了什麽，如果我能知道他表達的動機是什麽，如果我能知道他表達了以後的感受如何，那麽我就敢信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響並改變他。”
本書從溝通的重要性出發，講述.了溝通在工作與生活中如何實現同上司、同事、下屬、親友等進行有效溝通。書中選取了各種場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講解了溝通中的實戰技巧和方法。本書簡單而精要，實用而準確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。
溝通是一門綜合運用智慧的藝術。溝通能力是維護人際關係的基礎，但凡成功之人，大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的，需要不斷地培養與鍛煉。掌握高明的溝通技巧，才是一個睿智的人，才能在人群中像一顆閃亮的寶石般煥發出奪目的光芒。
翻開書本，你將領略到，溝通並沒有我們想像的那樣困難，把本書學到的技巧知識靈活地運用到生活和工作中，你一定會成為溝通的高手。
目錄
溝通正能量1
前言1
第1章學會溝通，人生路路圖順通4
良好的溝通能助事業成功4
有效的溝通能增人脈資源6
利用溝通贏得機遇的脈動8
溝通是求人辦事的關鍵9
學會溝通有利於管理10
溝通是贏得合作的階梯12
溝通是維係團隊成功的管道14
有效的溝通能化險為夷16
溝通是激發創造力的源泉17
第2章巧妙溝通，方能融化堅冰18
幽默之語，消尷尬平爭論19
立場不同，讓自己置身其中21
先行自責，避免矛盾的出現24
避開鋒芒，適時轉移話題25
直接溝通，消除誤會和疑問27
順水推舟，融化堅冰巧取勝29
模糊應對，幫助自己解除困境31
不言而言，要三思而後說32
**自己，主動親近得理解34
轉敗為勝，受人指責脫窘境36
泰然處之，靈活應對誹謗37
第3章有效溝通，加深朋友感情39
與朋友溝通需掌握交流尺度39
道歉能消除隔閡增進友情41
好的溝通能使忠言不逆於耳42
滿足對方的虛榮心44
建立信任平台是友情的基礎45
用謙和的態度請求朋友幫助47
第4章妙語溝通，催生甜蜜愛情49
初次約會，巧用含蓄增加溝通魅力50
不要用自己的標準批判你的伴侶51
愛情要有活力，**對話少不了52
愛情和牛奶一樣需要保鮮55
語言尊重，含蓄表達不滿56
愛情幽徑離不開語言之車57
學會應對感情上的摩擦59
懂得給對方一個台階60
第5章真誠溝通,強化濃濃親情61
父母也會希望得到兒女的讚美62
尊重父母才能彼此融洽相處63
理解和寬容是愛人之間的養料65
用朋友的身份和孩子溝通交流66
密切親戚關係要遵循溝通規律68
寬廣的胸懷能與弟妹共享快樂69
用技巧處理好與兄長的溝通70
用寬容練就婆媳的和睦相處71
幸福的家庭一定離不開忍讓72
避免爭吵破壞性實現積極溝通73
第6章說話好聽，才能步步高升74
與上司溝通，說話要有分寸74
換位思考，設身處地為領導著想75
通過溝通充分展示自己77
認可和尊重上司的決策78
消除上司對你的誤解79
適當地攬下上司的過錯80
靈活運用適當句型應對上司81
協調好與領導的分歧達到共識82
向上司匯報工作要講溝通技巧83
懂得維護上司的形象84
第7章溝通有方，換來同事相幫86
初來乍到，好的印象換來前輩相幫86
溝通有方，使同事間關係融洽和諧87
討人喜歡，與同事說話切勿生硬89
懷揣善意，讓同事欣然接受批評90
暖人心懷，給同事安慰的技巧91
態度誠懇，成功獲得同事援助92
適當恭維，拉近同事間的距離93
用關愛點亮工作場所94
太情緒化隻會遭到同事的厭惡95
學會和各種類型的同事溝通96
不要讓誤會成為溝通的障礙98
第8章傾情溝通，換取下屬忠誠99
傾情溝通，換來下屬的忠誠99
平等溝通是達到心靈溝通的階梯100
用溝通開啟下屬“心鎖之門”102
無界限溝通幫助企業走出溝通困境103
有效溝通，化解下屬的抱怨情緒104
給下屬自由的信息交流平台106
讚美能激發出人的潛能108
會尊重下屬的領導才會受到愛戴109
收買人心，與下屬一起承擔責任111
含蓄批評，讓員工自覺改正錯誤113
第9章嘴巴一張，贏得黃金萬兩114
嘴巴一張，贏得黃金萬兩114
銷售的**能讓人財源滾滾117
運用“鑽石法則”提升銷售業績118
麵對挑戰，取得突破性的進展122
敢於開口，用言談來吸引客戶123
不同的年齡，推銷對策也隨之不同127
運用技巧，應對冷漠和多疑型客戶130