溝通從心開始

北京宏誌中學 孫治英

五月份，我有幸參加了劉翔平教授及其團隊在我校開展的有關教師溝通技能的訓練活動。劉教授本著“學與思要結合、知與行相統一”的原則，在培訓中突出對班主任日常工作的具體指導，把班主任培訓與改進班主任工作有機結合起來，把改進班主任工作與促進班級建設及學生全麵健康發展緊密結合起來，通過情景式案例培訓，探索班主任培訓工作知行統一的新模式。

經過劉教授及其團隊的係統培訓，尤其通過對班主任溝通技能情景的觀摩，我覺得自己從這次培訓中學到了很多。

劉教授用平實的語言，從學生中來，到學生中去，針對學生不同的心理特點，向教師示範溝通技能及其應用方法，並對過程進行詳細解讀，幫助教師迅速消化、理解、掌握相應技能。學習這套理論和進行操作技能訓練，可以促使我們教師更好地理解人際關係，特別是師生關係的實質，以促使教師建立更加高效的溝通方式和健康的同事及師生關係。

我深深地被劉翔平教授大量翔實、發人深省的個案和他多才多藝的教師魅力所吸引，不由地將他所講的觀點、理念、做法聯係到自身的工作實踐中，讓我再一次對自己今後的努力方向有了新的規劃，並決定身體力行，努力成為一名創造型教師。正如書中所講的：“學最好的別人，做最好的自己，借他人之智，成就自己，此乃成功之道。”所以我要不斷地學習，隻有這樣，才能不斷地進步。

一、溝通——從心開始

良好的溝通，首先需要師生雙方的積極參與，需要學生的配合互動，可擺在教師麵前的現狀似乎不容樂觀。以下是一段學生與我的QQ對話記錄：

學生：煩死了！她（指一位同學）憑什麽追著我打聽那件事啊？那是我的隱私好吧！

教師：你可以告訴她你的態度啊，叫她不要多幹涉。

學生：我說了！她還是糾纏不休！

教師：能告訴我什麽事，讓我跟她談談好嗎？

學生：算了吧。

教師：可你說這影響了你的心情，幹擾了你的正常生活啊。需要你家長出麵協調嗎？

學生：千萬不要！！本來沒多大事，你們大人就喜歡大驚小怪……

從這段摘錄的文字不難看出，學生不太想跟我們教師多說，而且這不是個別現象。要想打破溝通的壁壘，我們教師一要有真誠的態度，二要讓學生了解自己的共情，三要平等地與他們交流，多傾聽，多支持，少指導，最後還可以以過來人的角度，給學生講講自己當年成長的煩惱和心路曆程。這樣就會在學生心目中產生“自己人”效應，距離拉近了，溝通也就順暢了。

二、溝通——講究策略，加強效果

溝通是一門藝術，有真誠和愛心有時候還不夠，還需要充分運用智慧，講究點策略，才能真正做到溝通無極限。

蘇霍姆林斯基曾經說過：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。”寬容是一種很偉大的境界，同時也是一種藝術性地處理人際爭端的方法。

例如，在一次心理課上，同學們都按照我的要求在進行小組討論。這時從第六組的地方發出手機的“嗡嗡”聲，隻見小毅趕忙把手伸進兜裏，大家會意地笑了。我走到這個組麵前，輕輕地敲了一下桌子，想給他一次糾正自己錯誤的機會，但當我轉身向講台走去的時候，我後麵又開始出現手機“嗡嗡”的聲音。如果是在培訓之前，我可能會到這名學生麵前把手機強行沒收，聽了這次培訓之後，我想應該講究一些策略，把這件突發事件處理好。我在心裏數著數，控製了一下我的情緒，急速上前，讓小毅先交出手機電池，等放學以後再解決問題。

接下來我沒有對手機的事情做任何處理，而是和同學們一起進行小組討論，教學如常進行。放學之後，小毅主動到我辦公室承認錯誤，為了進一步明確他是否真的認識到錯誤，我接著問：“怎麽錯了？”“我不該帶手機上學和上課發短信，影響了老師講課和同學們聽講。”聽了這番話，我首先表揚他能從集體的角度考慮問題，肯定了他的集體意識，然後補充道：“手機是與人交流和溝通的重要工具，但上課時使用就阻礙了正常學習，我之所以幹涉你，正是因為手機不僅影響你自己聽課的注意力，而且還影響了其他同學的聽講效果。”我的這番通情達理、推心置腹的話讓小毅心悅誠服。以後的課上，小毅再也沒有犯過類似的紀律錯誤。

通過這件事，我懂得了教師在實施教育的過程中，有時需要對學生的行為給予寬容和適當的退讓，使學生擁有認識問題、接受教育、自我反省的時間和空間，同時也給學生改過的機會。有時，退一步是為了更好地前進，在溝通中講究一些策略，也會達到很好的教育效果。

三、溝通——學會有效傾聽

教師有效溝通是師生間坦誠溝通的橋梁，運用有效的溝通技能可以協助教師們從繁重的保姆式枷鎖中解脫出來，把更多的時間用來有效教學。在有效溝通裏，一個很重要的方麵就是有效傾聽。

當學生出現問題時，他會不開心，有困擾，這時他會尋求教師的幫助。作為教師的我們往往會在簡單、粗糙地了解事情後，就急於直接提供給學生一個解決的方法或者建議，而不是耐心地去了解這個孩子煩惱的真正根源。在這種情況下，教師要是懂得運用有效傾聽的方法來解決孩子的困擾，該多好啊！

通過這次培訓，我掌握了一些傾聽的技巧，運用到實際的工作中，僅僅是通過一些有技巧性的“重複”（如事實是……，你認為……，你的想法是……，那麽你覺得……，你對……的感覺是……，當……你真的是……），並看著孩子聽他訴說，他的內心深處就會覺察到教師在關注著自己，老師能向朋友一樣聽他訴說自己的煩惱。加上教師的引導，孩子最終會發現自己是為什麽而困擾，也會找到解決的方法。這樣，孩子自己解決了煩惱，沒有把問題留給教師，也在這一次的事件裏有所成長，培養了責任感，增強了自信心。

教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導者、思想的啟迪者、心靈世界的開拓者。要正確處理師生關係，有技巧性、藝術性的師生溝通方式是每位教師所必須具備的。

美國著名管理學家，近代管理理論奠基人之一的巴納德如是說：“管理者的基本功能是發展與維係一個暢通的溝通管道。”學校專職心理教師應該牢記這句話，多學習一點溝通的藝術，多掌握一些溝通的技巧，勤加揣摩鍛煉，做一個溝通的大師，最大限度地達到教育目標。同時，幫助學生提高知識和技能，認識和完善自我，做一個對社會有用的人，也是教師自己的教育理想的實現。