第一卷 優秀的老板
為了給糟糕的老板清楚地下定義，我們不可避免地要用優秀的老板作為參照物；反之，亦然。首先，讓我們看一看兩種老板的不同品質——糟糕的和優秀的品質。不過，請別忘了，現實的生活並不如此涇渭分明，所以，這裏羅列的不同品質經過了“極端化”的處理。
糟糕的老板優秀的老板
支配、控製他人激勵、支持他人
責備、指責他人與他人分擔責任
疏遠、冷淡他人歡迎他人的接近
彷徨、猶豫對他人顯示真正的興趣
脅迫他人讓他人感到舒適、自如
漸使他人畏懼讓他人漸獲自信
願意講話而不傾聽願意傾聽他人
威脅、恫嚇他人保護他人
剛愎自用恰當的自尊
傲慢自大顯示謙遜的態度
以勢壓人意誌堅定
令人畏縮博得尊重
可能聰明但缺乏判斷力有學識且有判斷力
隻看到自己的需求具有全局的觀念
令人自我懷疑激發出他人的最大潛能
對他人無禮尊重他人
號召力
優秀的老板具有與他人聯係的能力，有承認他人、讚賞他人的能力。這三種品質是他們擁有號召力的秘密所在。
與他人聯係包括與他人的簡短接觸，握手，向他人微笑以及與他人的目光相接。
承認他人意味著表露對他人的由衷興趣，能意識到他人的感受，明了他人的想法。優秀的老板並不一定認同他人的想法，但他們理解他人的意圖，對他人的感受給予感同身受的反饋。
讚賞他人意味著發現他人的優秀品質，並對其給予清楚的評價。人們希望知道別人如何評價他們。優秀的老板能看到杯子中的半杯水，而不是杯子中空著的那一半。
優秀的老板之所以尊重他人，不是因為他人的地位如何，而是因為他人的自身品質如何。基於同一理由，優秀的老板不會忍受別人的不敬。優秀的老板不依附於任何人，他或她不會為了博得他人的喜愛而投其所好(盡管人們大多會喜歡他或她)。
優秀的老板能讓你心服口服,即使他說讓你去地獄,你也會高高興興地踏上不歸路(不過他不太可能要求你那麽做)。
好了，現在，讓我們仔細看看各種類型的糟糕老板吧。2糟糕老板的類型
糟糕的老板有很多種類型，我從DSMIV(DiagnosticandStatisticalManualofMentalDisordersFourthEdition，《心理健康和統計手冊，第四版》，是一本在美國心理健康專業領域具有主導地位的參考著作。——譯者注)中抽離出他們的顯著特征，《心理健康和統計手冊，第四版》(DSMIV)被奉為心理健康工作者的聖經。對某一個特定的糟糕老板而言，他可能具有某種程度的性格分裂和心理疾患等問題，但是，有些老板則沒有這類的心理問題，他們就是真正自私的人，就是對操控他人樂此不疲的人、墮落的人、貪得無厭的人。本書討論的就是這類人。有時候，他們的行為和品質與心理學毫不相關，他們隻是有意識地選擇自私的行為，或者他們隻是缺乏對他人的關愛。
有一種性格分裂或者說心理疾病是反對社會秩序、違背社會慣例(此前，曾被稱為反社會行為的精神錯亂患者或者精神變態者)，或許，各種類型的老板中，隻有1％的人是這類人，這些人缺乏道義感，而且缺乏對他人的關切。而更多的其他老板雖然可能具有一些這種性格的特征，不過相關的症狀可能並不容易被完全診斷出來。“反社會”並不意味著這些人在別人麵前表現羞怯，他們可能是交際高手，而且喜歡熱鬧的場合，他們可能喜歡與他人相處，但他們除了對自己之外，一丁點兒也不願惠澤他人。
心理失調或者說心理障礙有些像間歇性發作的暴躁狂。具有間歇性暴躁發作特征的人可能是真正的躁狂與抑鬱並發症患者，或者，在早年，他們的大腦受過某種程度的傷害。這些人可以通過暴躁的方式來管理日常工作，但他們可能患有代謝或者心理方麵的疾病。躁狂與抑鬱並發症患者的心理障礙源於生物化學代謝和遺傳，患有這種疾患的人通常自己不能控製自己。根據他們憤怒狂躁的程度不同，他們或許隻能部分地控製自己的情緒。當人們陷入憤怒狂躁的情形時，他們幾乎喪失了用腦前葉指導行為的能力，所以，他們看不到自己的真正處境，他們口無遮攔，信口開河。那麽，在這種情形下，你能做的就是不要把他們說的話當真，直到他們處於更好的情緒的時候，因為他們的情緒往往變幻無常。當他們的腦前葉能力再度回到他們身上的時候，他們甚至可能為他們說過的話向別人道歉。不過也不要得意忘形，事實上，在某些時候，我們偶爾也會喪失我們用腦前葉指導我們行為的能力(並且，我們中的有些人從來沒有過這種能力)。
因此，我根據《心理健康和統計手冊，第四版》的原則，根據其他專著的內容和對執行官們的訪談以及我自己從事管理工作的經曆，將糟糕的老板類型進行了分類。
晃動胡蘿卜型
晃動胡蘿卜型老板的慣用伎倆，是以職位升遷或者加薪為誘餌，告訴你，如果你工作再賣力些，或者完成某一項特定的工作，你將如願以償。這種老板不會對此做出任何承諾，但會巧妙地暗示你。每每當你接近目標的時候，他會“提高門檻”，同時告訴你，你需要“跳”得更高些，通常，你需要完成另一項任務。
麵對這類的老板，你如何做呢？讓他們白紙黑字寫下來，口說無憑立字為據，要讓他明白，君子一言駟馬難追。其實，他的腦前葉功能良好，隻是他的原初動機就是想玩一場貓捉老鼠的把戲。