第九章管理是一門藝術

“這是很正常的,一個平時跟自己平起平坐,一起玩耍的朋友突然之間變成了自己的上級,任誰都需要一個心理適應過程。”聽完許尹的話,朱靈不以為意地嗬嗬笑了起來:“而她們能否適應,則主要還是依靠你的努力。”

“老大,你教教我吧,我確實有點沒轍了。”許尹露出了一副可憐兮兮的模樣。

“首先你自己要先適應你現在的職位。你不願意說她們,因為你們原來關係都很好,你怕一成為管理者就去管她們,會失去她們的友誼,會讓她們覺得你一上來了便裝腔作勢,對吧?”朱靈的眼中閃動著睿智的光芒。

“恩!”許尹嗯了一聲,低垂著腦袋。

“那麽現在,你覺她們對你,還和以前一樣嗎?”

許尹沮喪地搖了搖頭。

“管理者和員工雖然不是對立的關係,但實際上從你成為管理人員開始,你們就注定了無法保持原來的朋友關係,也不應該保持朋友關係。”朱靈耐心地講解道:“你可以把她們當成朋友,關心她們,幫助她們,但隻要到了工作的場合,你們就必須保持一定的距離,甚至是私底下,也應該保持距離。工作中的上級和生活中的朋友,試想一下,又有哪個人能真正把這兩種身份割裂開呢?”

“哦!”許尹輕聲地應了一聲,他的情緒有些低落。朱靈的話給了他很大的啟發,但同時也意味著,他將有可能失去這群認識了一個多月的小夥伴們的友誼。

“你覺得她們對我怎麽樣?”看到許尹有些難受,朱靈的語氣放得更溫和了一下,繼續往下說。

“她們很尊重你,對,不是怕,是尊重。”許尹抬起頭來,正如他所說,不隻是他自己,店裏的所有員工都對朱靈非常尊重,和朱靈的關係也很好,朱靈並沒有失去她們的友誼,他很想知道朱靈是怎麽做到的。

“對,我從來沒有罵過她們,也沒有硬壓過她們,但她們跟我一起上班的時候卻都非常聽話,你知道為什麽嗎?”

“不知道!”許尹茫然地搖了搖頭,這個問題他其實一早就發現了,跟朱靈在一起上班的時候,所有店員,不管是男的還是女的,工作狀態都非常好;但是一旦跟其它管理人員一起上班,就算跟經常罵人的陳小芬在一起,她們卻仍然會抓住一切機會開小差。

“這群小孩子,別的問題沒有,就是愛說話,一有機會就湊到一起嘰嘰喳喳,我說的沒錯吧?”朱靈笑著道。

“恩!”許尹點頭。

“要解決這個問題其實很簡單,隻需要跟她們約法三章就行了。”朱靈神秘地笑了笑。

“哦?”許尹不解。

“你有沒有對她們說過你的要求,在開班會的時候,你有沒有明確地告訴過她們,工作的時間不允許聊天?”朱靈認真地看著許尹。

“沒有!”許尹搖頭。

“那你有沒有在她們聊天的時候,正式地製止過她們?”

“沒有!”許尹依然搖頭。

“那你有沒有在她們聊完天之後,認真地找她們談過話,告訴她們你不希望她們上班的時候這個樣子?”

“沒有!”許尹再次搖頭。

“所以,你從來沒有告訴過她們,你想要的是什麽,你希望她們怎麽樣,在她們犯錯的時候也沒有製止過她們,教育過她們,那她們又怎麽可能按照你的意願認真做事呢?”

許尹點了點頭,好像是這個道理,但是隨即,他又想到了陳小芬:“可是老大,小芬姐經常罵她們,但是她們也沒有很聽話啊。”

許尹一邊說著,一邊疑惑地撓了撓腦袋。

“中國有一句話叫恩威並濟,又有一句話叫胡蘿卜加大棒,你知道是什麽意思嗎?”朱靈微眯著眼睛,像兩道彎彎的月牙。

沒有等許尹回答,朱靈自顧自地繼續說了下去:“罵人隻是利用權威去壓迫別人的一種方式,就算暫時把人壓製下來了,那也是麵服心不服,尤其是對你們這樣一群90後的小孩來說,更是如此。就像彈簧一樣,壓迫過後總會反彈。”

“我不敢說我的管理能力有多強,但我在管理的時候卻有三個準則,第一個是遵守承諾、令行禁止,不管是什麽事,不管是表揚還是懲罰,說到就要做到;第二個是公平公正,一碗水要端平,對所有人都是一視同仁,不偏不倚;第三個則是既然大家跟著我,那麽我就要為大家的未來負責,幫助大家進步。”朱靈頓了頓,接著說道:“但是這些都隻是理論,具體怎麽運用,還要靠你自己去實踐啊。”

“哦!”許尹若有所思地點了點頭。

“管理書上說,管理是一門科學,也是一門藝術,而我更傾向於,管理就是一門藝術。”朱靈看了許尹一眼,見他正在思考,便繼續往下解釋:“每個人的理想不一樣,性格不一樣,優點和強項都不一樣,而真正的管理,就是要把她們每一個人的強項都發揮出來,揚長避短,又不斷地促進她們進步。在這麽複雜的條件下,如果能做到這一點,管理不就是一門了不起的藝術嗎?

“老大,你怎麽懂那麽多?”看著麵前這個隻比自己大了三歲的女孩,許尹由衷地感到敬佩。

“那是,你老大我可也是正兒八經的本科畢業的。”朱靈不無得意地挺了挺不算飽滿的胸脯。

“老大,你也是?”許尹愣住了。

“那是,雖然隻是個二本,但也是個正兒八經的本科哦。”

朱靈的最後一句話看似隨口而出的炫耀,但在此刻卻起到了至關重要的作用。

因為朱靈知道,許尹雖然對自己非常敬重,但是他的內心仍避免不了有一種高人一等的優越感,而這一絲優越感,正是來自於他自認為自己的學曆比別人高,懂得比別人多。這在一定程度上導致了許尹在學習的時候,沒辦法做到放空自己,而是會不自覺地去懷疑或者排斥一些與自己的觀念不符合的東西。

一個人的話語要有說服力,除了話語本身要有道理之外,還需要講話的人本身有一些分量。就像同樣一句話,從一個小孩嘴裏說出來,和從一個資深的大學教授嘴裏說出來,就有不同的效果。

朱靈早就看出了這一點,也一直在尋找合適的機會暴露自己的學曆,以增強自己在許尹麵前的可信度。

朱靈做到了,有了學曆做背書,她的一番話在許尹心中的分量不知不覺地上升了一個檔次,她在輕描淡寫間,親身示範了一次什麽叫做管理的藝術。

末了,朱靈把自己最近剛看完的一本書給了許尹,那本書的名字叫做《複製蒙牛:蒙牛企業迅速崛起的秘密》。