第五章培訓期
“我們的倉庫主要分為四個區域。”走到門口，朱靈隨手把門關上，許尹這才注意到門後還有兩排貨架，上麵稀稀拉拉地掛著各種款式的衣服，每個款式都隻有一兩件，旁邊還掛著一塊牌子，寫著“斷碼”。
“這裏是斷碼區，當一款衣服賣到隻剩下最後兩件時，我們便會把它們收進來掛在這裏。”朱靈指著那兩排貨架道。
“這是待整理區。”朱靈又指了指幾個超大號儲物箱：“新款到店後，拆完包裝便扔在裏麵，從賣場裏收進來的衣服，未經過整理的，也通通扔在這裏。”
“這是疊裝區。”朱靈走過去拍了拍六層貨架的層板：“T恤、衛衣、毛衣、休閑褲、牛仔褲都是疊裝，需要放在這上麵。”
“兩邊是掛裝區。”朱靈又指著兩邊牆上的貨架：“短褲、襯衫、夾克、外套，都是掛裝，必須換好專用的衣架，掛在那上麵。”
“……”
接下來，朱靈地把倉庫整理的所有規則快速地講了一遍，內容不少，但因為條理清晰，再加上許尹已經提前看過培訓資料，所以雖然沒有記全，但許多看資料時不太了解的地方卻是借著這個機會弄明白了。
二十分鍾下來，對於如何整理倉庫，許尹已經有了一點概念。
“老大，這T恤要怎麽才能疊成6厘米寬？”6厘米是疊衣服的標準，開始動手，許尹拿起一件T恤，一時之間有些犯難。
“喏。”朱靈從門口的抽屜裏抽出一塊紙板：“這塊紙板的寬度就是6厘米，你把紙板放在衣服上，照著它的邊線疊就可以了。”
一邊說著，朱靈一邊抽出一件T恤做了示範。緊接著，她又在不用紙板的情況下，快速地疊好了一件，她把兩件衣服堆在一起，居然剛剛好，對得整整齊齊。
“哇！”許尹在一旁看得目瞪口呆。
一個小時的時間很快過去，根據日排班表，朱靈整理倉庫的時間已經結束，她要回到賣場了。由於中間教許尹占用了不少時間，朱靈整理倉庫的任務沒有完成，所以許尹又一個人在倉庫裏把剩下的衣服接下去都疊好了才回去。
雖然加班加了兩個多小時，但提前完成了下周部分培訓內容的學習，許尹感到了滿滿地成就感。他的心裏有一個小目標，那就是用一個月的時間把兩個月的培訓內容學完，並爭取在一個月內通過考核。
時間過得很快，三周的時間很快過去。在這三周的時間裏，許尹不但積極學習，在店裏更是抓住一切機會進行實踐。在他的不懈努力下，短短時間內，在日常店務的熟悉程度上，他已經不亞於一名工作了幾個月的普通營業員。
第四周周三，這天朱靈和許尹都是早班，交接完工作，換完衣服，在休息室裏，朱靈一邊整理背包，一邊像往常一樣隨口提問各種培訓內容。
“補貨要怎麽補？”
“衣服壞了怎麽辦？”
“顧客想要預留貨品怎麽處理？”
“收銀的程序是什麽？”
……
一如既往的，許尹對答如流。真正在店裏工作了一段時間，有些事情做起來其實不難，難的反而變成了怎麽把各個環節條理清晰地敘述出來。
由於考核就是像這樣麵對麵地進行問答，所以很多員工平時做得好好的，到了考核的時候一緊張，反而一下子不知道該怎麽說了。
許尹在這一方麵又表現出了他的過人之處。回答問題的時候，他不會照搬培訓資料上麵的內容，而是會根據實際的操作情況，重新組織語言，而且邏輯清晰，言簡意賅，三兩句就把關鍵點講完，卻又不會出現任何的遺漏。
看到許尹盤膝坐在地上，一副胸有成足的樣子，收拾好東西的朱靈眼珠子一轉，在許尹對麵坐了下來，準備給他出個難題。
“行，看來營業員這一級別的所有培訓內容你都已經掌握了，那我再問最後一個問題，如果顧客要退貨怎麽辦？”朱靈眯著眼睛盯著許尹。
“如果是質量問題，無條件退換；如果不是質量問題，那麽在不影響產品第二次銷售的情況下，找當班的管理人員解決。”許尹不假思索，這是標準答案。
“如果影響第二次銷售呢？”朱靈繼續追問。
“跟顧客進行解釋，如果顧客堅持的話，就隻能找當班的管理人員了。”
“如果管理人員剛好不在怎麽辦？”朱靈不依不撓，客訴處理，這個已經超出了營業員的學習範圍了。
“呃……”
“我知道這個你沒學過，沒關係，你隨便說，想到什麽說什麽。”朱靈看著許尹，露出了一個鼓勵的微笑。
“我想，既然說顧客是上帝，那麽我們的一切服務都應該以顧客的滿意為前提。所以，如果顧客真的非常堅持，我會打電話跟領導申請，幫她換貨或者退貨吧。”許尹皺著眉頭，邊想邊說。
“嗬嗬，不錯，你能這樣想就好了。”朱靈右手撐地，從地上站了起來，一邊拍了拍手，一邊滿意地點了點頭。
“老大，我這樣做對嗎？”許尹也從地上站了起來，焦急地問道。
“這個沒有什麽對不對的，一切都要視具體的情況而定，首先肯定嚐試說服顧客，一般情況下，顧客都能理解的，不講道理的人畢竟很少嘛。”朱靈笑了笑：“當然啦，如果遇到特別難纏的顧客，沒辦法，那就隻能滿足對方的要求了，除非你能證明對方是故意找茬的，比如洗過了，或者穿過了弄壞了……”
“哦！”許尹若有所思地點了點頭，這些都是朱靈的經驗之談，想要真正理解，還需要通過實踐來消化。
“行了，慢慢來，以後有的是時間學習。”朱靈把背包背了起來：“後天陳曼老大要來，我已經跟她約好了，到時會對你進行正式的考核，如果你通過了考核，就會開始啟動你店經理的培訓。”