第十三章矛盾
王小姐是Fan58的老顧客，許尹在門店短短不到三個月的時間裏，已經看見這位顧客在店裏買了不下十次衣服。對於這樣一位常客，許尹也留上了心，一次在她刷卡簽名的時候，刻意地記住了她的名字。
在那以後，每次對方到店，許尹都會熱情地跟她打招呼，根據對方的喜好，許尹有時會主動幫助對方推薦合適的新款，有時也會如朋友一樣和對方聊聊天，漸漸地，兩人便熟悉了起來，這在一定程度上又增強了這位王小姐對品牌的忠誠度。
觀念不同，用心程度不同，這就是許尹跟陳小芬之間的差別，以至於陳小芬甚至誤以為這位顧客是許尹的朋友。
毫無疑問，對於這樣一位忠誠的顧客，是需要盡最大的努力去服務好的。
耐心地安撫了一下對方的情緒，許尹心中已經有了決定：“王小姐，根據我們公司的規定，這種情況確實是不能退換的，您看這樣行嗎，退貨肯定是不合適的，我打電話跟我們領導申請一下，重新為您換一條，您看這樣可以嗎？”
“好，那你快點，我還趕時間。”氣消了大半的女顧客攏了攏頭發，抬起左手看了看手腕上那塊精致的腕表：“要不這樣，你先去幫我申請，我晚上再過來拿。”
“好的，沒問題！”
……
在打電話跟陳曼詳細描述了事情的經過，並著重說明了這是一位老顧客之後，陳曼同意了他的換貨申請。
根據店裏管理規定，許尹拿出一個貼紙標明了連衣裙破損的部分，並把連衣裙放回了次品箱。而後他在店裏找了一條同款的連衣裙，仔細檢查了之後，把它裝好留了起來，等待那位王小姐晚上來取。
“小許，你給那個女人換貨了？”處理完這些，已經換完衣服準備下班的陳小芬麵帶慍色地站在了許尹麵前。
“是啊，怎麽啦？”看到陳小芬表情難看，許尹也有些丈二和尚摸不著頭腦。
“小許，你怎麽可以這樣？難道因為她是你的朋友，你就可以給她走後門？”看到許尹一副無所謂的樣子，陳小芬怒了。
“走後門？”許尹一臉困惑：“小芬姐，我想你搞錯了，那位王小姐我根本就不是我的朋友，她隻是我們店裏的一位老顧客。”
“老顧客？”陳小芬語氣一滯：“老顧客也不行，你知不知道，這樣是很容易把顧客慣壞的，如果以後其它顧客都像她那樣，那我們豈不是得被煩死了？”
“小芬姐，那可是陳曼老大同意的！”許尹的眉頭也皺了起來，他不知道陳小芬為什麽這樣不依不撓。
“哼，陳曼老大同意？她又不在現場，肯定是你故意誤導了陳曼老大，要不然她怎麽可能同意？”陳小芬一聲冷笑，擺出了一副要好好教訓許尹一番的姿態。
許尹成長飛快，又一直跟朱靈關係極好，有點不把自己放在眼裏樣子，陳小芬早就想找個機會壓壓他了。
“小芬姐，既然這樣，你自己去跟陳曼老大說吧。”泥菩薩都有三分火氣，看到陳小芬已經到了無理取鬧的地步，許尹冷冷地丟下一句話，轉身就走。
“小許，你早上是怎麽檢查的，這裏這麽髒，你也沒讓阿姨打掃一下？”陳小芬一手插腰，一手指著收銀台下麵一個不起眼的角落，橫眉立目。
……
“小許，你們賣場怎麽這麽亂，早上銷售也不怎麽樣啊，你們怎麽跟打仗一樣？”陳小芬手裏拿著上午的銷售小票，一邊隨意地翻著，一邊陰陽怪氣。
……
“小許，你們動作也太慢了吧，才來了三百件貨，你們到現在還沒有弄完。”陳小芬右手扶著門框，看著正在整理倉庫的許尹，一臉的鄙夷。
……
自從發生了上次的換貨事件，許尹便被陳小芬盯上了，接下來的幾天，隻要一抓住機會，陳小芬便會挑各種毛病，搞得許尹不勝其煩。但出於維護管理團隊的團結以及威信考慮，許尹還是選擇硬生生地把這口氣咽了下來。
“小許，下周一有一名新的營業員到門店來報道，你準備一下，這次這個新人便由你來帶。”每周一次的管理團隊總結會上，朱靈微笑地看著許尹，輕輕地對他點了點頭。
“好的，老大。”許尹腰板一挺，大聲應道。開始進行店經理培訓整整兩個月後，許尹終於等來了這個機會。
兩個月的時間裏，許尹早就學完了這一階段的所有培訓知識，管理水平也在飛速提升，但是他卻不能進行考核，因為他還差最後一關，帶人。
“朱靈，小許才來三個月，這麽快就讓他帶人，有點不妥吧，要不這次我來，下次再讓他來？”陳小芬皺了皺眉頭，提出了反對意見。
“林超，你覺得呢？”朱靈又將目光轉向了另一名店經理林超。
“我覺得都行吧，隻要小許有信心，試試也無妨。”林超聳了聳肩，無所謂地道。林超是個老油條，在店裏的表現中規中矩，既不突出，也沒有什麽大問題，能不得罪人就盡量不得罪人。
“不行，不容易招到一個人，要是沒帶好，我們可是都要負責任的。”陳小芬再次站了出來。
“小芬，我也對小許有信心。”朱靈不動聲色地看了陳小芬一眼：“就這麽定了，新人由許尹來帶，每周我都會對這名新人進行抽查，散會。”
……
“老大，小芬姐最近處處針對我，再這樣下去我覺得不行啊。”下班路上，許尹和朱靈並肩走著，眉頭緊鎖。
“小芬這個人就是這個樣子，你別放在心上。”朱靈拍了拍許尹的肩膀，安撫道。
“不是我跟她計較，可是小芬姐這次真的太過分了，連其它人都看出問題來，這樣以後我們還怎麽管理她們？”許尹搖了搖頭，長歎了一口氣。
“小許，人的一生不可能一帆風順，總會遇到形形色色的人。而任何一個人，即便他再完美，也不可能得到所有人的認可。所以，隻要做好你自己，問心無愧，我覺得就夠了。至於其他人怎麽評價，怎麽對你，那是她們的事，跟你又有什麽關係呢？”